Poolstar レビュー 

Manque total d’empathie, cette société oublie que ce sont les clients qui les font vivre. Le SAV est nul, ils ont mis en place un système pour éviter tout contact téléphonique avec le client, c’est trop simple de pouvoir échanger verbalement avec un client qui a un problème !
Pour mon cas un simple problème d’interrupteur sur un sauna qu’ils n’ont pas été capable de résoudre ! J’ai du me demmerder tout seul !

j'ai acheté un spa semi rigide octopus avec des meubles,en profitant d'une offre de remboursement de 100€.J'ai fait le nécessaire en envoyant les codes barres sur les cartons( il n'y en avais pas 36) pour bénéficier de ce remboursement.On me dis que les codes barres ne correspondaient pas au produit! je suis en attente d'une réponse suite à ma relance.

Juste avant la pandémie j'ai acheté un Spa octopus de chez poolstar sur une foire donc vu la pandémie pas possible d'être livré l'attende à été longue de plusieurs mois et toujours pas là possibilité de se faire livré nous avons pris le risque de
nous déplacé malgré l'interdiction pour le récupérer et la après seulement 2 Été (3 mois ) d'utilisation...Gros problème Fuite Décollement de la partie de l'Air des Bulles qui est protégé par du polyester ainsi entouré d'une protection c'est un défaut de fabrication que Poolstar ne veux pas admettre et se cache derrière le faite que la garantie est dépassé de 3 mois trop facile pour eux de nous avoir vendu un produit qui ne tient pas et cela est pour nous leur geste commercial est de 20% total si nous voulons nous en servir il me faut racheter un liner à 365 euros qui risque de ne tenir que 2 Été

Un sav complètement incompétent, une livraison avec les cartons dans un état déplorable …. Forcément des pièces manquantes …. Et un refus de prise en charge .
Je déconseille fortement ce genre de site . Les prix sont attractifs mais si vous êtes emmerdes vous n’aurez aucune aide .
Ne surtout pas passer par eux pour votre achat de trampoline .
A JETER AU OUBLIETTE . Une HONTE . Je n’ai jamais vu des gens si peu professionnels.

J’ai acheté une douche solaire Formidra il y a un an
Je ne l’ai utilisé que 2 mois en 2021!

A sa remise en route été 2022 le bouchon de purge du réservoir fuit

Je vais sur le site et je commande le bouchon qui m’est conseillé pour cette douche JOLLY GO

Je reçois un bouchon qui ne correspond pas du tout et on me dit que c’est moi qui ait commis une erreur et on ne me propose pas de solution ni geste commercial !

coût 40€!

Mauvais Service comme souvent pour les achats WEB …

Pompe à chaleur acheté à Leroy Merlin 900€ en panne depuis août Leroy Merlin n’assume pas le sav à vous de vous débrouiller avec poolstar on me demande de démonter la carte électronique je ne suis pas Mac Gyver 3 semaines d’échanges téléphoniques et mails et toujours rien Carte électronique changé et toujours en panne On vous fait miroiter l’envoie de pièces supplémentaires 😡😡😡encore une semaine de perdu

SAV ultra réactif et courtois. Agréable surprise. Merci beaucoup pour le remplacement efficace la structure gonflable de notre spa.

SAV déplorable,
ma mère a la retraite a sa pompe a chaleur en panne on lui demande de la démonter elle même et de la renvoyer a ses frais l appareil est sous tension et pèse lourd. inadmissible !!!!!!!!!!!

1er expérience , j'avais un petit soucie avec un pagaie il mon répondu très rapidement et en plus avec satisfaction .je vous remercie de votre retour rapide et d'avoir trouver rapidement une solution .
Très très contente du site je recommande à 100%

Surtout n'achetez Rien, société refusant de comprendre des situation de garanties, pour ma part douche happy servie 2 étés. Chère la douche pour 2 saisons. Société avec un petit esprit de commerçant.

J’ai acheté un sauna Canopee. Je regrette mon achat.
Produit très mal conçu qui a beaucoup de mal à chauffer de manière homogène.
Puis en octobre 2021, après seulement trois mois d’utilisation, le sauna se met à disjoncter et à provoquer une coupure d’électricité dans toute la maison.
Le SAV contacté refuse tout contact téléphonique précieux pour faire un diagnostic et se contente d’une interface de messagerie. Je suis obligé de passer des heures sur des manipulations pour isoler le problème.
Une fois la pièce défectueuse détectée, le SAV (si on peut qualifier ça de SAV), m’annonce une disponibilité en février 2022! Oui. 4 mois après! Novembre, décembre, janvier et février sans Sauna. Je ne pensais pas que j’avais payé très cher un Sauna pour devoir m’en passer en hiver.
Honnêtement, passez votre chemin, produit mal conçu, dangereux, inefficace, non fiable et service après vente catastrophique.

J'ai acheté la Sauna Canopée 3place qui s'avère une catastrophe niveau conception et représente peut-être même un danger, mais c'est un expert qui va décider sur la dangerosité. Aucun confort à l'utilisation, elle ne vous chauffe que la tête et le haut du corps et vous avez froid aux jambes. Le SAV a répondu à ma demande avec des phrases tirées de la brochure de présentation. Sauf que à l'utilisation elle ne tient pas du tout ses promesses. Mais le SAV ne veut rien entendre.

Achat d’un trampoline qui n’a pas duré deux ans. Les ressorts ont lâché et le filet s’est immédiatement déchiré.
Produit de très mauvaise qualité.
A ne surtout pas acheter

J'ai commandé une pompe à chaleur O'POOL MINI 4KW sur le site Zyke Piscine,
Apres 3 mois d'utilisation : la pompe fait du givre anormalement, après contact et analyse du SAV : la pompe est à renvoyer à mes frais !
Donc avis aux utilisateurs avant d'acheter une pompe à chaleur : il vaut peut être mieux acheter chez un revendeur près de chez soi et bien vérifier les conditions de retour de garantie.
Une panne peut arriver mais je suis forcément déçu de supporter les frais de retour. (gardez bien l'emballage en tout cas)
Par contre le SAV Poolstar est bien présent et réactif dans ses réponses.
Quant aux performances du produit : cette pompe est donnée pour 28 m3, mais elle chauffe difficilement 14 m3 en été, mais j'habite en Normandie... j'aurais dû choisir une pompe 5 kw, je suppose.

This company quite possibly has the worst customer service I have ever encountered in Europe. I bought a heat pump which worked fine for a few days before developing a fault. I have now been waiting over six weeks for this company to sort out the problem. Firstly you cannot phone them so you have to email them. Unfortunately they appear to believe that answering an email within a week (no joke) is an achievement. They also lie in order to placate you but still the problem goes unresolved. I have now resigned myself to initiating legal action in order to get my money back. STAY AWAY from this company.