Poolstar レビュー 

Douche solaire formida joly 33l de 3 ans acheté en solde 300euros, pièces internes défectueuses tout fuit, 100euros de pièces changées mais rien n'y fait, aucun geste de la société poolstar garantie dépassé et cela sera la faute de mon calcaire... produit et société à fuir..

J'ai passé une commande, elle a été expédiée par DPD, le colis a été perdu et cette société me renvoie vers DPD qui ne peut bien sûr pas me rembourser.
Bref 45€ de perdus, ce n'est pas grand chose mais vu la qualité de me*de de leur produits...
Bref merci à Xavier Pereira pour son grand professionnalisme qui j'espère orientera des clients éventuels vers la concurence.

Sauna GAÏA extérieur. Le bois travaille ce qui est normal mais j’ai du faire modifier la porte que je ne pouvais plus ouvrir ….( malgré l’utilisation d’un saturateur de grande marque) . L’eau de pluie s’est infiltrée par les interstices qui existent au niveau des emboîtements des pièces de bois ( sur la façade et l’arrière du sauna) et a provoqué une détérioration du bois à l’intérieur du sauna. Malgré une garantie de 4 ans sur la partie bois du produit le SAV (que l’on ne peut contacter que par message !!!!) m’a seulement proposé des huiles essentielles (geste commercial) . J’ai du faire intervenir à mes frais un artisan pour éviter que les pièces de bois (qui ont noirci suite aux infiltrations d’eau) ne finissent par pourrir.Je considère que c’est un mauvais rapport qualité / prix.

Bonjour suite à un problème sur un spa netspa, j'ai retourné le bloc moteur au SAV poolstar qui a été très réactif, il mon renvoyé un bloc moteur dans la même semaine ce qui est parfait.

A savoir que sur le site SAV vous pouvez créer le dossier de prise en charge qu'au moment de l'ouverture ((vous ne pouvez pas faire de demande de prise en charge le week-end).

Achat d'un sauna Poolstar sur le site OK-Piscine le 25/11/2023. Le délai annoncé est alors de 4 semaines. Depuis, aucune information concrête malgré de nombreuses relances. Cela fait 3 mois que nous attendons d'être livrés et après une ultime relance le 25/02/2024 pour comprendre ce qu'il se passe, on m'annonce une hypothétique livraison en avril 2024... Service lamentable. Fuyez !

Site sérieux avec des prix compétitifs et un sav très réactif. À recommander !

Fuiez cette marque à tout prix!
J'ai acheté un spa gonflable chez eux en juillet qui a fonctionné moins de deux semaines avant de tomber en panne. J'ai contacté le SAV qui m'a renvoyé un nouveau bloc moteur en panne, puis un troisième avec une fuite avant de me proposer, maintenant, des pièces détachées pour que j'effectue moi-même la réparation!

Sav excellent.
Merci pour l'envoi du bon rotor pour mon Bloc moteur.

j'ai acheté 2 e-motion avant mon déménagement aux antilles donc livré directement chez mon transitaire en juin 2023. Récupérer en 26 juillet.
-Déjà manque un aileron dans l'un des paddle.
-2 jours après(2h d'utilisation sur chaque appareil) les 2 appareils ne fonctionnaient plus, et on comprend pourquoi il y a des rames ils ont était très utile quand on se retrouve en panne sur l'eau avec du courant.
-1 batterie en lithium morte...
-Apres 2 jrs utilisation les parties en fer présentaient déjà de la rouille alors que je prenais soin de bien les rincer.

Du fait que j'ai acheté les appareil en France hexagonal le SAV ne veut pas prendre en charge le retour a l'usine.
le comble c'est qu'il me donne un délais d'un mois pour leur retourner les appareils. alors du fait des batteries en lithium le transport ce fait obligatoirement par bateau et le délais de port à port il faut compter une quarantaine de jrs.
mon calvaire nest pas fini.
Le produit est attractif mais ne vous laisser pas berné les e-motions sont loin d'etre des produits fini.

En periodo de garantía tienes que reparar por ti mismo la ducha, ellos te envían las piezas y tu te apañas, si no eres capaz te piden que envies la ducha a Francia sin tener garantía de reparación ya que te dicen que si la ducha tiene corrosion por cal no esta cubierto por la garantia. he demandado las condiciones de garantia a Poostar y no me las han mandado

commande de 2 pièces ,pour spa octopus, arrivées rapidement et dans un emballage adéquat.RAS

A FUIR, sauf si vous trouvez normal de jeter un sup paddle de la marque ZRAY (payé presque 400€ en solde) ayant très peu servi et en très bon état général mais dont les bords se sont décollés d'un coup sur une quarantaine de centimètres sans raison, ni possibilité d’être réparés, leur réponse ayant été « il a deux ans et demi nous ne pouvons rien faire mais vous trouverez ci-dessous un lien pour en acheter un nouveau ».

PAC Poolstar - Pooltex nano réversible 4kw achetée en juin 2022 chez Promo- piscine.fr
Elle a fonctionnée (super bien) l'année dernière, cette année également au démarrage puis à la suite de forte chaleur je l'ai mise en mode froid. Depuis plus moyen de dépasser les 26°c elle ne chauffe pas plus et ce malgré un fonctionnement 24h/24h.
Le SAV pour tout diagnostique fera tout son possible pour vous coller la responsabilité: pompe de filtration trop puissante, il faut mettre un bypass ou installer une pompe moins puissante. Donc je change ma pompe de filtration (2x moins puissante soit 5M3/h), fait des relevé sur 10 jours ... Non il faut installer un bypass.
Bref une entreprise qui ne respecte pas la loi et ses obligations en matière de garantie et qui prend le consommateur pour un ...
Finalement il n'y a aucune raison à être fier d'acheté Français.

Je dois dire que je suis super content de mon achat chez Poolstar ! Leur équipe est vraiment top. Ils ont été super sympas et ont répondu à toutes mes questions. J'ai trouvé exactement ce qu'il me fallait, et la livraison a été rapide et sans soucis.

Achat d’un spa netspa vita, au bout de 3 mois d’utilisation les parois se déforment entraînant un affaissement du liner. Échange de parois et envoi d’un liner qui cette année refont la même chose au bout de 4 utilisations et en plus la pompe de filtration qui ne fonctionne plus malgré une installation sous abris, un entretien régulier et un stockage démonté l’hiver.
Une catastrophe pour le prix !

J'ai acheté un spa il y a un an et demi. Il a servi un été, il a été hiverné avec soins mais à la remise en route cette année, il y avait un fuite au niveau d'une pliure, que j'ai réparée avec un kit spécial spa. Par contre, une seconde fuite est rapidement apparue juste à côté de la première mais impossible à réparer. J'ai contacté le SAV Poolstar, j'ai joint les photos des fuites, Poolstar a ouvert un dossier de prise en charge et j'ai reçu un nouveau spa livré par GLS. Très professionnel. Je recommande.

J ai acheté un SPA gonflable il y a un an je l'avais ranger proprement sous un lit après l avoir bien nettoyé et bien séché je le remonte il ne cesse de se dégonfler impossible de trouver la fuite j ai essayé de m inscrire sur le site pour pouvoir joindre le SAV Impossible j ai donc appelé la je suis tombé sur une personne très accueillante qui m as ouvert un dossier sav le lendemain suite à l Envoi des photos demandées j ai été contacte par le technicien via un mail m informant que la garantie prennait en compte mon soucis très réactif et ils appliquent le SAV c très rare une entreprise si sérieuse .
Je recommande

no realiza la devolución de los productos,su comercial en españa Juanma roda alarga los plazos pero nunca realiza la devolución, despues de 44 dias de espera me cansado de esperar y dejo de vender productos de esta empresa,me parece que esta fira de Barcelona va a ser calentita señores de poolstar fr
Factura Nº FC06518818
PC-QBC050 Pompe à chaleur Poolex Q-Line Full Inverter EAN: 3700691416810
Origin: Chine / HS Code: 8418610099 / G.W.: 40,00 kg solicito la devolucion 638,94

Très professionnels et aimables au SAV, prix supers compétitifs

NB: Poolstar s'est trompé dans une commande et m'ont offert l'article reçu en supplément.
Ce geste commercial m'a été d'autant plus qu'apprécié car j'avais justement besoin de cette pièce-là, quel incroyable synchronicité et belle surprise ils ont permis de part leur générosité!
C'est une entreprise avec beaucoup de sollicitude et de considération.

Merci Poolstar de votre diversité de choix, de prix et dévouement pour la satisfaction client

Poolstar.es is the Spanish office of Poolstar France. The office in Spain is a completely disastrous organisation that does no help customers. They are only good in pushing responsibilities from one colleague to another colleague. They take ages to answer any email. You need to remind them and remind them and you mostly get copy/paste standard answers like (“please contact our dealers-they will help”). Pushing responsibility away. Their technical service is worst in class. You can NEVER reach them by phone. Not even during business hours that are announced in their answering machine. You can leave as many messages as you want- they NEVER call back. Overall rating: I wonder if the French headquarter knows how miserable and lazy their Spanish organisation works. I really regret to have bought a Poolstar product as their technical service and the entire customer treatment is horrible.