Postident レビュー 951

Frau Adrian (ich glaube so war der eingeblendete Name), war sehr beleidigend und äußerst unfreundlich und hat das Gespräch umgehend wieder beendet.
Man muss beim Postidentverfahren den Reisepass mal mit der rechten, mal mit der linken Hand festhalten, damit die Mitarbeiter die Sicherheitszeichen erkennen können. Beim Reisepass hat man das Problem, dass er aufgeklappt wird und wenn man den Ausweis nur mit einer Hand festhalten darf, dass er sich wieder zuklappt. O-Ton von der Mitarbeiterin: "Ich habe soeben mit einer 79-jährigen Dame telefoniert- das hat viel besser funktioniert." Als ich sie fragte, ob wir nun sachlich fortfahren können, weil ich mich nicht beleidigen lassen, möchte, legte sie auf.

lack of manner, lack of education.

The first person who picked up the phone yelled at me multiple times, saying she could not hear me while I was trying to connect my headphones, then she hung up.

The second one went fine until he told me he could only put nationality in China cause my passport says Republic of China. Explained to him that ROC refers to Taiwan, and People Republic of China refers to China, and he still can't put it correctly cause IT'S THE SYSTEM.

MAN, I'm not arguing with the poor man about politics, but please educate your people on THE OFFICIAL NAME OF EACH COUNTRY??

Ich würde hier auch gerne 0 geben. Musste Postident machen. Ich war in 5! Filialen, leider hatte ich nur einen vorläufigem Personalausweis, ist aber ein gültiges Ausweisdokument, daher funktioniert Postident wohl nicht! Sehr ärgerlich! Bei der Hotline der Post bekommt man da auch keine Hilfe….. ne Beschwerde wird verfasst, die wahrscheinlich im Papierkorb landet. Auf die deutsche Post ist kein Verlass! Bin sehr enttäuscht.

Auch nach mehreren Versuchen und einer Wartezeit >90 Minuten kein Erfolg. Ich verstehe nicht, warum dieser Dienst angeboten wird, wenn es nicht funktioniert.... Einfach eine schlechte Erfahrung, nachdem es vor ein paar Jahren noch reibungslos und ohne großes Warten ging.

Servicezeiten angeblich 8-22 Uhr. Aber um 20:20 Uhr heißt es wäre außerhalb der Servicezeiten!

Eine SCHANDE!!! Dreimal innerhalb einer Stunde probiert und jedes Mal "abgebrochen", weil die extrem unfreundlichen Mitarbeiter nicht klarkommen! Ich gehe lieber direkt in die Postfiliale!

Meine Partnerin hatte versucht für eine Verifikation bei einer Bank die Postident zu nutzen. Der Service auf der anderen Seite war beleidigend und unprofessionell.

Meine Partnerin hatte (leider nicht übertrieben) danach aus Scham geweint.

Schlechte Deutschkenntnisse der Mitarbieterin und sehr unfreundliche, wenn sie "Anweisungen" wiederholen soll.

Eine einzige Katastrophe.
Mitarbeiterin war ausgesprochen unfreundlich und inkompetent. Sie hatte keine Geduld, verdrehte die Augen und letztendlich meinte sie, das war’s jetzt auf Wiedersehen und liest mich sprachlos zurück. Früher war die Ing.diba eine seriöse Bank, jetzt geht sie in Richtung früherer CityBank. Traurig, aber wahr!!!! ich wollte eigentlich mein Geld gut anlegen. Schaue mich dann lieber nach einer anderen Bank um.

Beim Videochat von Postident (sowie auch von anderen Anbieter:innen) werden Mitarbeiter:innen dafür bezahlt, dass sie den Kund:innen die Zeit stehlen - und gegebenenfalls sie auch schikanieren und/oder demütigen. Und da das Unternehmen, das die Videochats anbietet, die Chats, in denen die Mitarbeiter:innen den Chat sofort oder nach 1 Minute abbrechen, nicht aufzeichnet, gibt es auch keine Dokumentation der Probleme (und des Fehlverhaltens der Mitarbeiter:innen). Dabei gibt es schon längst Alternativen zum Videochat: ein Videoidentifikationsverfahren ohne Mitarbeiter:innen, d.h. ohne persönlichen Kontakt. Das funktioniert in der Regel.

Würde gern null Sterne geben. Unfassbar unfreundliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Sehr unfreundlich, mein Kind musste sich als Idiot beschimpfen lassen. Mitarbeiter sprach schlecht Deutsch, aber Fluchen klappt einwandfrei. Dann wurde das Gespräch einfach mittendrin abgebrochen. Absolut mangelhaft. Wir sind dann lieber zur Post gefahren.

Verdacht auf Diskrimierung gegenüber Nichtmuttersprachlern oder Asiatinnen bei Online-Video-Ident. der Post? Der Mitarbeiter, selbst nicht Muttersprachler, erkündigte sich schroff kurz vor Abschluss des Identverfahrens gegenüber meiner Frau, warum sie die Ident. in Englisch und nicht auf Deutsch vollzog. Anzumerken ist, dass man vor Beginn des Verfahrens Deutsch oder Englisch auswählen kann! Insgesamt war der Ton des Mitarbeiters äußerst unfreundlich -jedenfall solange er dachte, nur meine Frau sei im Raum anwesend. Nachdem ich, Ehemann, den Mitarbeiter zur Rede stellte, war er auf einmal sehr kleinlaut. Es dürfte sich also nicht um eine ,Sicherheitsfrage' des Mitarbeiters bei seiner Erkundigung nach den Sprachkompetenzen meiner Frau gehandelt haben.

Ich habe schlechte Erfahrungen mit den inkompetenten Mitarbeitern gemacht. Ich habe Kontakt zu zwei Mitarbeitern aufgenommen. Der Erste war so leise dass ich fast nichts hören konnte...dann sagte sie dass ich morgen anrufen soll :) Der zweite Mitarbeiter war in Ordnung. Wir haben den Identifizierungsprozess fast abgesschlossen. Ich sollte alles überprüfen.Dann ist mir aufgefallen, dass er bei der Eingabe meiner Daten viele Fehler gemacht hat. Er sagte er konnte nix daran ändern. Also ich muss zum Postfiliale gehen....so eine Frechheit!

Extrem unfreundliche und respektlose Mitarbeiterin. Der Call wurde einfach beendet, weil die Kamera angeblich zu schlecht war. Absolut inakzeptabel.
Ich kann nur meine Vorredner zitieren, es ist eine Frechheit wie mit Kunden umgegangen wird.

Das Postident‑Verfahren wirkt leider unnötig kompliziert und belastend. Statt den Prozess für Nutzer zu vereinfachen, entstehen zahlreiche Hürden, die den Ablauf eher erschweren als erleichtern. Der Weg führt zwangsweise in die Filiale, da das Verfahren ausschließlich mit Barcode oder QR‑Code funktioniert – die Auftragsnummer wird nicht akzeptiert. In der Filiale entsteht dadurch zusätzlicher Aufwand, mit dem sich die Mitarbeitenden ebenfalls herumschlagen müssen.

Eigetrich müssten es 0 von 5 Sternen sein. Erst dauert es lange bis eine Verbindung zustande kommt, dann hat mam Mitarbeiter die einen nicht verstehen oder man sie nicht verstehen. Dann denkt msn, ok mit drm gebrochen Deutsch kann ich arbeiten und man versucht mit dem fast 80 jährlich Vater die ID durchzuführen und die Dame beendet den Chat mit den Worten "er (hier ist mein Vater gemeint) muss das selbst mache". Sowas unverschämtes habe ich schon lange nicht mehr erlebt. Da will man es dem gebrechlichen Vater einfacher machen, indem er nicht aus dem Haus muss, aber nein, Verständnis darf man anscheinend nicht erwarten.

Ich kann mich den zahllosen negativen Bewertungen leider nur anschließen. Immerhin, nachdem der erste Versuch, den Video-Chat aufzubauen, einfach abbrach, hatte ich beim zweiten Versuch direkt eine Mitarbeiterin dran. Dafür dann auch der zweite Stern. Der Vorgang selbst war unterirdisch. Mitarbeiterin unfreundlich und kaum zu verstehen, Anweisungen nicht eindeutig, zudem wurde die Verbindung mehrmals unterbrochen. Insgesamt hat es dann mehr als 10 Minuten gedauert, bis alles Ausweis-Kippen und alle Aufnahmen richtig waren. Bei einem anderen Video-Ident-Anbieter war das letztens in 2 Minuten erledigt. Sorry, Post, das ist echt schlecht!

Unfreundliche Mitarbeiterin als Fr. Kowal habe ich noch nie erlebt. Vielleicht ist es im Land, wo sie herkommt, dass man die Kunden fast anschreit. In Deutschland ist es jedenfalls nicht normal. 0 (null) Sterne, katastrophale Erfahrung