Postident レビュー 951

Warnung! Tut euch das nicht an! Es spricht keiner passables Deutsch, die Anweisungen versteht man nicht. Fragt man nach, legen sie einfach auf. Unfreundlich und unverschämt zugleich. Ich hoffe die KI löst das Problem und beendet dieses Trauerspiel. Geht lieber in eine Postfiliale, auch wenn es dort evtl. nicht viel besser ist.

Schlechte Anweisungen mit schlechtem Deutsch, statt hilfreicher Tipps werden die gleichen Sätze einfach 10x wiederholt. Ich hoffe eine KI ersetzt dieses Trauerspiel so bald wie möglich.

Nachdem mein erster Versuch aufgrund zu langer Wartezeit von mir abgebrochen wurde, klappe beim zweiten Mal alles problemlos. Nach 3 Minuten hatte Ich einen Mitarbeiter welcher zwar nur gebrochenes Deutsch konnte am Telefon, jedoch Verstand ich alle seine Anweisungen ohne Probleme und hatte die Identifikation nach kurzer Zeit erfolgreich abgeschlossen.

Wenn ich 0 Sterne geben könnte, würde ich es - eine absolut inkompetente Mannschaft am Telefon! Ich hatte 9!!! Mitarbeiter, einer unfähiger als der andere, und niemand war fähig, meine ID zu bestätigen - darüber hinaus unglaublich unfreundlich und beleidigend, bis sie dann einfach aufgelegt haben!!! Werden diese Menschen dafür bezahlt, so einen Job zu machen??? Ich bin schockiert und möchte mit diesem Unternehmen nie wieder zu tun haben! Was soll denn so ein Benehmen bei einer Dienstleistung, wo wir als Kunden gezwungen sind, unsere ID dort durchzuführen??

Furchtbar. Hatte jetzt bei zwei Versuchen jeweils eine Dame die keinerlei Deutschkentnisse hat, die man auch null verstehen konnte. Als man (erneut) nachgefragt hat, was sie gerade will - da absolut unverständlich - haben die Damen (beide Male!) einfach aufgelegt. Der Servicegedanke bei dieser Dienstleistung ist absolut gleich Null!

Lange Wartezeiten, unfreundlich , schlecht zu verstehendes Deutsch , mittdrin einfach abgebrochen, sehr schlechter Service

.....ein unfähiger Mitarbeiter der anscheinend weder seinen Job versteht, noch der deutschen Sprache mächtig ist. Unglaublich das eine solche Person eine ehemals hoheitsrechtliche Aufgabe ausüben darf.....gestern standen wir vor einem Abgrund, heute sind wir einen Schritt weiter!!!

Insgesamt 3x mal versucht, bevor es funktioniert hat. Die erste Mitarbeiterin hat sehr schlechtes Deutsch gesprochen und war extrem unfreundlich und teils sogar beleidigend. Die zweite war nicht ganz so agressiv, aber auch aufgrund fehlender Sprachkenntnisse sehr schwer zu verstehen. Beide haben das Gespräch mehrfach einfach beendet. Der dritte Mitarbeiter war freundlich und professionell und konnte das Verfahren schliesslich abschliessen. Im Hintergrund war ständig das Plaudern und Kichern anderer MitarbeiterInnen zu hören.

In der Werbung für das PostIdent Online Verfahren steht, es würde nur 10 Minuten dauern. Während des Verfahrens steht dann (mit offener Kamera und Video), dass es 15 Minuten dauert, bis ein Mitarbeiter frei wird und direkt darunter steht es dauert geschätzt 30 Minuten. Ich warte nun seit exakt 120 Minuten also 2 Stunden. Mit Kamera an, da die Aufforderung ist, man solle die App nicht in den Hintergrund bringen und kann die Kamera auch nicht ausschalten. Mein Smartphone ist schon sehr heiß geworden und ich bin aufgrund der Öffnungszeiten nun sowieso auch gezwungen, den Anruf aufzugeben und eine erneute Wartezeit in Kauf zu nehmen.

Ich habe noch nie in meinem Leben so eine Unhöflichkeit erlebt. Während des gesamten Gesprächs gab es nur Befehlsformen und genervte Seufzer. Und schließlich wurde das Video beendet und der nächste Mitarbeiter beendete das Gespräch, bevor das Video überhaupt begonnen hatte. Ergebnis: 0. Ich weiß nicht, ob es eine Alternative gibt, aber ich möchte nie wieder mit jemandem sprechen, der so unhöflich ist und dessen Deutsch ich nicht verstehe.

Habe die Identifikation 3mal gemacht und sehr schlechte Erfahrungen gesammelt,weil die 1. u. 2. Mitarbeiterin sehr unverschämt,unhöflich und ungeduldig waren und den Video -Chat einfach beendet hatten.
Sie hatten mich so gar beleidigt...

Zudem sind die Anforderungen der beiden Mitarbeiterin an Ident. auch nicht ganz gleich. Es gibt keine einheitliche Standards.

Nach Appinstall, Wedeln mit dem Pass, Foto, Dateneingabe, Gespräch, wurde der Chat beendet, da ' heute Fehler mit unserem System'. mmh. Hoffentlich kein scam

Als Unterschriftsberechtigter meines Arbeitgebers sollte ich im Zuge einer Vertragsunterzeichnung das Postident-Verfahren durchlaufen. An sich finde ich dieses Verfahren nicht verkehrt, wenn es denn vernünftig und benutzerfreundlich funktionieren würde.
Nachdem ich meinen Ausweis fotografiert und einige Daten eingegeben hatte, sollte ich mit einem Mitarbeiter verbunden werden, was im ersten Versuch zu einem softwareseitigen Abbruch führte.
Im zweiten Versuch erschien dann ein Mitarbeiter, der aufgrund einer sehr schlechten Tonqualität anfangs kaum zu verstehen war. Im Verlauf wurde die Qualität etwas besser, jedoch aufgrund eines sehr starken Akzents konnte ich den Mitarbeiter trotzdem nicht gut verstehen. Obwohl ich meinen Ausweis bereits fotografiert hatte, wollte der Mitarbeiter nochmal Fotos davon machen. Jedoch war ihm das Licht so lange zu hell, bis ich sämtliche, auch indirekte Lichtquellen in diesem recht großen Raum abgeschaltet hatte. Das dauerte leider einen Moment und der Mitarbeiter wirkte schon leicht genervt. Als das geschafft war, stellte er mir weitere Fragen und gab mir Anweisungen, die ich aus den oben genannten Gründen erst nach mehrfacher Nachfrage verstehen konnte. Der Tonfall des Mitarbeiters wurde merklich genervter, weshalb ich mich dazu entschied, mir dieses Drama nicht weiter anzutun. Es kam dann erneut zu einem Verbindungsabbruch - diesmal aber meinerseits und absichtlich. Sorry, Idee gut, Umsetzung mangelhaft. Werde dann bei Gelegenheit in einer der wenigen verbliebenen Postfilialen mein Glück versuchen.

Wartezeit sollte angeblich 10 Minuten sein für einen Videoanruf, sitze seit ner Stunde rum.
Reicht mir für einen Stern lol.

Absolut unfassbar diese Mitarbeiter...ich wurde 2x einfach aus dem Video-Chat rausgeworfen als ich nicht SOFORT den Ausweis 100%ig so hingelegt habe, wie es die MAin und der MA verlangt hat...die haben einfach den Chat beendet. Zudem sind diese MA aufgrund der Tonqualität und vor allem durch ihr schlechtes Deutsch sehr schwer verständlich. Eine ganz schlimme Erfahrung...und es ist nicht das erste Mal...meine bisherigen Erfahrungen mit diesen MA waren 9 schlecht von 10.

Die Online Ausweisfunktion funktioniert einfach nicht. Habe es in jeder erdenklichen Art und mit verschiedenen Beleuchtungen versucht. Es läd immer nur einen Teil, ca 50-60% und bricht dann ab. Sollte einfacher zu bedienen sein.

Ein Stern ist noch übertrieben ! Der Service ist "Grottenschlecht" nur schlecht Deutsch-Sprechende unfreundliche Mitarbeiter, sehr schlechte, mitunter abbrechende Verbindungen!! Eine Zumutung !! na ja eben Service alla Deutsche Post !!!

Mir fehlen die Worte, der erste Kontakt mit ner jungen Osteuropäerin mit sehr starkem Akzent, fast unverständlich. Ich hab mich echt bemüht mit den Haltewinkeln des Ausweises und sie war dann sehr schnell ziemlich sauer, weil sie meinte,
ich würde sie veräppeln....hat mich auf
ne Postfiliale verwiesen. Ich wollte es nochmal probieren, dann hat sie einfach aufgelegt. Die nächste osteuropäische Kollegin war bemüht und es hat geklappt. Das Verhalten und der Umgangston der ersten war eine Frechheit. So was habe ich noch nie erlebt. Eine Abmahnung reicht nicht. Der Post ist dies egal,hauptsache sparen....

Absolute Frechheit wie die Mitarbeiter mit mir als Kunden umgegangen sind.
3 mal das Gespräch abgebrochen nur weil ich etwas nachgefragt habe oder zu langsam bei einem Foto war.

Nach der ersten Videosprüfung des Ausweises sollte ich mich über den Ausweis beugen wegen dem Lichteinfall. Dies hat nicht gleich geklappt, weil die Dame immer sagt das, dass licht nicht gut ist.
Plötzlich legte Sie einfach auf.
Das ist eine Art mit Kunden umzugehen die geht gar nicht. Die Dame war Unhöflich und konnte nicht gut deutsch. Solch einen Service kann man sich dann auch schenken.