Postident レビュー 951

Ich habe für ein Konto der ING-Bank eine PostIdent-Legitimation per Video-Chat durchgeführt und leider eine sehr negative Erfahrung gemacht. Ich wurde nach einiger Zeit mit einem PostIdent-Mitarbeiter mittleren Alters verbunden, dieser wirkte jedoch von Beginn an sehr unfreundlich, sprach sehr schnell und undeutlich und hatte dabei einen starken Akzent, sodass man ihn nur schwer verstehen konnte. Durchweg bemängelte er in einem Befehlston Kleinigkeiten: erst solle ich meinen Ausweis langsamer kippen, dann schneller, dann sei die Kamera angeblich zu unscharf, dann solle ich die Kamera näher halten, da zu klein usw.

Besonders irritierend fand ich die wiederholte Aufforderung, meine Ponyfrisur weiter aus dem Gesicht zu halten – obwohl ich dies bereits mehrmals getan hatte und es sich dabei um die gleiche Frisur wie auf meinem Ausweis handelt. Dass ich darauf hinwies, schien dem Herrn nicht zu gefallen. Denn am Ende bestätigte er zwar, die Legitimation sei erfolgreich abgeschlossen und die Daten würden an die ING übermittelt werden, doch wenige Tage später erhielt ich ein Schreiben von dieser, dass bei der Legitimation ein Fehler unterlaufen sei und ich diese nun erneut durchführen müsse – diesmal per Online-Ausweis oder in einer Postfiliale. Unglaublich...

Die gesamte Erfahrung war in besorgniserregendem Maße unfreundlich, ineffizient und letztlich eine komplette Zeitverschwendung. Ich kann die Video-Legitimation in dieser Form nicht empfehlen und rate im Bekanntenkreis inzwischen ausdrücklich davon ab.

Bitte keine Soziopathen einstellen. Mitarbeiterin fühlt sich grundlos beleidigt und bricht verfahren ab. Wer ist denn dafür verantwortlich? Wer stellt sowas ein? Was soll das?

Wir machen scheinbar alle dies selbe schlechte Erfahrung mit diesen Post Ident Verfahren. Bin auch zweimal aus der Leitung geflogen, weil nicht schnell genug und richtig den Pass in die Kamera gehalten habe. Wie wählen die ihre Mitarbeiter aus? Die sprechen nicht mal rudimentäres Deutsch. Jedes Geschäft hätte schon längst schließen müssen mit so einer unterirdischen Service Leistung.

Absolut unter aller Kanone. Dass der Kunde nicht gerade König ist in Deutschland - geschenkt. Dass man sich nach einem Gespräch mit einer Mitarbeiterin fühlt, als wären einem gerade alle Menschenrechte abgesprochen worden, ist neu. Diese Erfahrung mit Post-Ident war einfach nur bodenlos - ich werde lieber die Bank wechseln als da nochmal anzurufen!

Absolut unterirdische Servicedienstleistung. Zwar haben alle Servicemitarbeiter Krawatten an, keiner von Ihnen ist aber der Deutschen Sprache so mächtig, dass Sie eine gute Servicedienstleistung ableisten können. Zu guter Letzt wird dann einfach aufgelegt.
Einfach nur frech…..

Die App ist einfach nur Müll lädt nicht, geht im Vorgang nicht weiter. Einfach nur Müll

Kann mich den Bewertungen nur anschließen.
Sehr unfreundlicher Mitarbeiter.

Das ist doch ein schlechter Witz ... Osteuropäische Frau spricht mit mir rotzfrech und herablassend. Kein Bock und dann noch frech. Beschweren braucht man sich ja bei der Post nicht. Große Behörde ... das passt aus deren Sicht schon. Das ist eine Frechtheit

Es ist absolute Zeitverschwendung sich diesem Verfahren anzuschließen denn, nicht nur das kein deutschprechender Mensch in Video Identverfahren geschaltet wird sondern, man wird respektlos ohne Ende behandelt und es funktioniert auch nicht. Wir hatten sogar zwei Handy zu Verfügung welche auch beide versucht wurden aber es kam einfach keine Reaktion. Als dann durch das zweite Handy die Tan Nummer via SMS endlich durchgekommen war, hieß es plötzlich der Code wäre nicht mehr gültig und ich solle von vorne beginnen. Was ich zu dem Zeitpunkt schon ganze dreimal hatte. Es ist absolute Zeitverschwendung denn die sind nicht nur miserable aufgestellt sondern sind in ihrer Inkompetenz nicht zu überbieten!!! Ganz schlechter Service!!!!!!!!!!!!

Innerhalb von drei Wochen habe ich Postident zu drei verschiedenen Vorgängen nutzen müssen, jedes Mal war der Service unterirdisch. Die Mitarbeiterinnen sprachen ein stark akzentbehaftetes Deutsch, das sehr schwer, teilweise gar nicht zu verstehen war. Alle drei Damen waren unfreundlich, schlugen einen unangemessenen Befehlston an, waren belehrend, nicht zugewandt, nicht serviceorientiert, sondern agierten von oben herab. Die angegebenen Namen scheinen übrigens eher ein Alias zu sein ... Lucia Maiwald ...
Das war nun jedenfalls der letzte Versuch, beim nächsten Mal gehe ich in die Filiale ...

Am liebsten möchte ich Null Sterne geben! Ich hatte drei absolut unfreundliche Damen am Telefon, die alle die deutsche Sprache schlecht beherrscht haben. Zudem wurde sehr schnell und unverständlich gesprochen. Es werden Anweisungen in einem aggressiven Ton gegeben. Eine Mitarbeiterin hat mir eine falsche Aufgabe gesagt. Als ich nachgefragt habe, was sie jetzt will, da sie etwas ganz anderes gesagt hat, wurde einfach aufgelegt. Die andere Mitarbeiterin hat mir über die Kamera eine Anweisung gezeigt, die ich nachmachen sollte. Habe es so ausgeführt, wie sie verlangt hat und wurde dafür aus der Leitung geworfen. Der vierte Anlauf hat dann endlich geklappt. Ein etwas freundlicher Mann hat endlich alles hinbekommen, was den Damen versagt war. Unsere Daten wurden übrigens auch nicht weitergegeben an ING Diba. So etwas unfreundlichen und inkompetentes habe ich schon lange nicht mehr erlebt!

Zuerst musste ich 10 Minuten warten. Dann hatte ich einen MItarbeiter, dessen Deutschkenntnisse ich leider fast nicht verstehen konnte.
Während ich auf dem Bildschirm ein sehr scharfes Bild des Ausweises hatte, konnte er angeblich nichts erkennen. Daraufhin wurde ich mehrfach beleidigt, dass ich zu dumm wäre, eine Kamera zu halten und seine Zeit mit meiner Blödheit verschwende. Dann hat er einfach aufgelegt.
Die zweite Mitarbeiterin war zwar freundlich, konnte aber auch wenig deutsch. Daher hat es sehr lange gedauert, bis ich die Anweisungen verstanden und diese befolgen konnte, da sie immer erst alles vormachen musste.
Fazit: Ich habe mit zwei Versuchen, Wartezeit und Beleidigungen 1 Stunde und 10 Minuten gebraucht, um meine Identität zu bestätigen. In dieser Zeit hätte ich mehrfach in eine Postfiliale fahren können und wäre dort wohl nicht so beschimpft worden.

Post ident wurde erfolgreich durchgeführt, aber nicht an Auftraggeber Comdirect bestätigt.

Alles noch machen müssen und wertvolle Zeit verloren.

Am besten den Namen notieren von Person die die Identitätsprüfung durchführt.

Ich wurde einfach weggedrückt weil die Frau am Telefon sich selber gehört hat? Sie konnte keine 5 Sekunden warten bis ich mein Headset eingesteckt habe. Wartezeit war 20 Minuten. Nun Sind es nochmal 30.

Stimme den Bewertungen, die ich gerade laß, zu 100% zu.
Musste soeben einen Vertrag bestätigen. Mitarbeiterin, im mittleren Alter, ultra unfreundlich (selten so einen Umgang erlebt). Widersprach sich in Ihren Forderungen und legte dann einfach auf. Werde dieses Vorgehen, des Kundenservice, auch an DiBa melden.
So ein Umgang kann mit Kunden nicht geduldet werden.
Was erwähnt werden muss, habe nach 2 Minuten noch einmal angerufen. Es kam eine Dame, Anfang 20, in den Videocall, hatte auch einen osteuropäischen Akzent, aber wir hatten den Vorgang innerhalb von 5 Minuten zielführend abgeschlossen.

Sehr unfreundlich, Mitarbeiter sind durch ihr gebrochenes Deutsch sehr schwer verständlich. Sobald man nochmal nachfragt, oder etwas nicht sofort funktioniert, wird man kommentarlos raus geworfen. Ist dann doppelt nervig, da man vorher schon aufgefordert wird, sämtliche Daten einzugeben.

Finde es eine Frechheit wie mit Kunden umgegangen wird. Bin mit dem Service sehr unzufrieden.

Die Frau Mia Martin ist einfach nur frech und konnte es nicht vernünftig erklären.

Für die Eröffnung eines Kontos bei einer Online-Bank musste ich das Postident-Verfahren durchlaufen. Verbunden wurde ich nach einer Warteschleife mit einem älteren Mann, der offenbar aus Osteuropa kam, unglaublich schlecht Deutsch sprach und unglaublich unfreundlich war. Ich konnte seinen Anweisungen kaum folgen, weil ich ihn schlichtweg nicht verstanden habe und seine einzige Reaktion darauf war, lauter und genervter zu werden. Ich wurde permament angeranzt (so geht das nicht, Sie müssen das so machen). Nach dutzenden Fragen, die sich alle durch die Ansicht meines mehrfach fotografierten und auf alle Arten (waagerecht, senkrecht, von vorne, von hinten, schräg gehalten, mit Fingern drauf) gezeigten Personalausweises erledigt hätten, wollte er dann noch, dass ich die durchsichtigen Gardinen von meinem Fenster hochziehe, weil wir "Tageslicht" bräuchten.
Ich hatte dann endgültig genug, habe ihm gesagt, ich würde in die Filiale gehen und das Gespräch beendet.Wahrscheinlich hätte ich den Ausweis sonst noch auf der Nase balancieren und mich dabei drehen müssen.
Dass ausgerechnet solche Leute mit derart sensiblen Daten in Kontakt kommen, ist echt ein Skandal!

Neue SimKarte... Klar, Postident geht meistens ganz gut und schnell...

War früher mal so - heute dagegen:
1. die online genannte Filiale gibt es gar nicht mehr
2. die zweite kommt mit Reisepass nicht klar
3. Hauptpost macht Mittagspause
4. nächster Filiale reicht Reisepass schon wieder nicht, wird obendrein pampig (HALLO, DAS IST EIN AMTLICHES DOKUMENT!!!)
5. Online geht nicht weil Handy gerootet
6. Tablet#1 (ungerootet!) geht nicht, weil der App der Pfurz quersitzt
7. Tablet#2 (identisch mit #1 aber GSF und Google-Konto), App geht, nach 8 Minuten Mitarbeiterin und es klappte endlich *seufz*

Postident, bitte bringt Euren Müllhaufen in Ordnung oder raus.

Und nächstes Mal laufe ich sicher nicht 2h durch die Stadt bei Regen, sondern nehme gleich einen anderen Anbieter.

Die Mitarbeiter sprechen teilweise schlecht deutsch. Es sieht so aus, als wenn die Mitarbeiter irgendwo in Osteuropa sitzen. Ich hab das jetzt mehrfach gemacht und alle waren extrem unfreundlich. Haben teilweise einfach aufgelegt, wenn sie keine Lust hatten