Site complet et très lisible avec de bons conseils sur le produit à choisir en fonction de nos besoins. Large gamme, notamment taille de cylindre de serrure, possibilité de faire fabriquer plusieurs... もっと見る
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Achat d'une poignée blindée. Reçu défectueux: deux poignées intérieures dans la boite au lieu d'une interieure + une extérieure. Réclamation faite par formulaire il y a plus d'une semaine + re... もっと見る
Très bonne expérience avec cette entreprise. Matériel conforme à la description, un service après vente réactif et efficace (après une erreur de commande de ma.part) et une expédition rapide. A recom... もっと見る
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Service client de très haut niveau. Prise en charge extrêmement rapide sur un barillet dysfonctionnel, tenu informé a chaque étape, produit inspecté et réparé, réexpédié dans la journée. Comme quoi i... もっと見る
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企業情報
さまざまな外部ソースから提供された情報
Large gamme de sécurité maison anti effraction : verrou de sécurité, barre anti effraction, verrou de baie coulissante, sécurité de volet.... Tout pour sécuriser la maison contre les cambriolages et intrusions.
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フランス
- protecthome.fr
4.0
ほぼ満足
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Remboursement impossible
Un seul article a été livré. Depuis je cherche à me faire rembourser le 2e article et....impossible !
Injoignable par téléphone, on me répond que j'ai été remboursée, ce qui est faux.
Ma lettre recommandée n'a reçu également aucune réponse, cela fait 5mois.
Malhonnêteté ?
2025年11月11日
自発的なレビュー
ProtectHome からの回答
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et, après vérification de votre dossier, nous ne comprenons pas totalement votre remarque concernant l’absence de remboursement.
Le produit manquant a bien été remboursé le 22/01/2026, pour un montant de 122,22 €. Pouvez-vous, s’il vous plaît, vérifier de votre côté (relevé bancaire, carte utilisée lors du paiement, compte associé) qu’il ne vous ait pas échappé ?
Afin de lever tout doute, je vous envoie immédiatement la preuve du remboursement en capture d’écran (par email) issue de notre interface de paiement. Vous pouvez également contacter Lyra, notre plateforme de paiement, qui pourra vous confirmer officiellement que le remboursement a bien été exécuté de notre côté le 22 janvier.
Nous comprenons toutefois votre frustration, car il y a effectivement eu plusieurs échanges ainsi que des retards autour de ce produit. En relisant l’historique, il est possible que la multiplicité des messages ait créé de la confusion dans le suivi du dossier. Néanmoins, dès réception de votre message du 20 janvier demandant le remboursement, mon collègue a procédé au remboursement le 22 janvier, dès traitement de votre demande.
Nous sommes sincèrement désolés si cela a pu donner une impression de manque de clarté, mais il ne s’agit en aucun cas de malhonnêteté. De notre côté, le remboursement a bien été effectué.
N’hésitez pas à revenir vers nous avec vos coordonnées ou un relevé partiel si vous ne retrouvez pas l’opération, afin que nous puissions vous aider à l’identifier.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Parfait - Livraison plus rapide qu'annoncée
J'ai commandé 2 barillets P12RPS de tailles différentes avec clé unique. Choix et options très faciles à sélectionner sur le site.
Matériel conforme à la description.
Livraison annoncée sous 20 Jours ouvrables mais livrée en deux semaines. Bravo
2026年3月21日
自発的なレビュー
ProtectHome からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous faisons toujours notre maximum pour expédier les commandes le plus rapidement possible.
Au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande !
ATTENTION
J’ai commandé 2 cylindres VACHETTE en novembre 2025, toujours pas livrés à ce jour le 21 avril 2026. PROTECTHOME répond à la demande d’information du 31 janvier en m’informant d’une livraison 4 ème semaine de février. Rien n’est venu.
Je renouvelle ma demande d’information début mars et voilà la réponse:
Christophe (Protecthome)
9 mars 2026, 14:35 UTC+1
Bonjour
Nous n'avons pas de bonnes nouvelles. Vachette nous informe avoir rencontré des problèmes informatiques engendrant certaines pertes de données dont l'enregistrement de certaines commandes et la votre en fait partie
Elle repart donc en fabrication, pour un délai que nous allons essayer de faire accélérer, mais pour le moment le délai est à fin mars
Nous pouvons bien évidemment annuler votre commande et vous la rembourser si jamais
Croyez bien que nous sommes totalement navrés de cette situation que nous subissons
N'hésitez pas si vous avez la moindre question :)
Je suis là pour vous aider.
Christophe de chez ProtectHome
À la demande d’information de début avril je vous joins la réponse de PROTECTHOME:
Christophe (Protecthome)
20 avr. 2026, 10:22 UTC+2
Bonjour
Vachette nous informe que votre commande sera expédiée le 15/05 d, le temps que nous la recevions et elle sera immédiatement réexpédiée
En vous remerciant pour votre patience
N'hésitez pas si vous avez la moindre question :)
Je suis là pour vous aider.
Christophe de chez ProtectHome
Après avoir joint la société ASSA ABLOY ce jour, ils n’ont aucun problème de fabrication ni informatique….
Alors je n’ai plus confiance dans cette société que l’on ne peut même pas joindre au téléphone et qui semble communiquer des informations totalement mensongères.
À vous de voir si vous êtes en confiance pour faire une commande.
Michel
2025年11月24日
自発的なレビュー
ProtectHome からの回答
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et souhaitons tout d’abord préciser que nous vous avons demandé, via Trustpilot, des éléments permettant de vous identifier (nom, numéro de commande, coordonnées), mais nous n’avons malheureusement jamais eu de réponse. C’est regrettable, car nous aimerions réellement pouvoir vérifier votre dossier et vous aider concrètement.
Nous avons justement reçu de nombreuses anciennes commandes en attente ces derniers jours, et il est donc tout à fait possible que la vôtre ait été expédiée entre-temps. Malheureusement, sans savoir précisément qui vous êtes, nous ne pouvons pas le confirmer ni vous apporter de suivi personnalisé.
Sur le fond, nous comprenons parfaitement votre lassitude face à cette attente anormalement longue. Nous avons effectivement rencontré de gros retards sur certaines commandes Vachette passées à cette période. Pendant plusieurs semaines, nous avons eu énormément de mal à obtenir des réponses fiables sur les délais, puis nous avons finalement été informés qu’un problème informatique avait entraîné des pertes ou oublis d’enregistrement de certaines commandes, ce qui explique pourquoi certains dossiers semblaient “bloqués” sans explication claire.
Nous comprenons que vous ayez contacté directement ASSA ABLOY / Vachette. Toutefois, dans la réalité, nous passons par un distributeur officiel intermédiaire, qui gère la relation logistique entre la marque et nous. C’est cet intermédiaire qui nous transmet les informations de fabrication et de délais. Par simplification, nous parlons souvent de “Vachette” dans nos échanges clients, car pour notre service client, le distributeur et la marque fonctionnent comme un seul interlocuteur.
Il ne s’agissait donc pas d’informations mensongères, mais bien des informations qui nous étaient communiquées à ce moment-là, même si elles se sont malheureusement révélées mouvantes et insuffisamment fiables.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation, qui ne reflète ni notre sérieux habituel ni la qualité de service que nous souhaitons offrir. Si vous revenez vers nous avec votre numéro de commande ou vos coordonnées, nous ferons le maximum pour vous apporter une réponse claire et immédiate.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Je suis très satisfait de ma commande, merci à Protecthome.
Le site internet est très bien conçu, il est très facile de commander sans se tromper. La livraison était dans le délai prévu de 10 jours, le colis était bien emballé et sécurisé. Mes trois cylindres de porte s'entrouvrant avec 11 clés identiques fonctionnent à merveille, sans accrocher. Je suis très satisfait de ma commande à Protecthome.
2026年3月20日
自発的なレビュー
ProtectHome からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience à nos côtés a été à la hauteur de vos attentes. C’est un plaisir de savoir que vos cylindres répondent pleinement à vos besoins.
Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets !
Très bien
J'ai commandé 2 cylindres avec 10 clefs identiques, cela se fait simplement sur le site, le tarif est raisonnable,le délai correct avec une information sur le suivi en cours de route.
2026年3月17日
自発的なレビュー
ProtectHome からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Votre satisfaction est très importante pour nous.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement !
À fuir, manque total de professionnalisme.
J’ai commandé une serrure avec un jeu de clés le 19 janvier, avec l’information que le délai de fabrication serait de 15 jours.
Après un mois, n’ayant toujours rien reçu, j’ai contacté Home Protect. On m’a alors informé que la livraison serait retardée d’un mois supplémentaire. J’ai demandé d’accélérer la production, car ma serrure actuelle était déjà presque hors service à ce moment-là.
Quelques semaines plus tard, ma serrure s’est complètement bloquée, ce qui a entraîné l’enfermement de mes enfants à l’intérieur de l’appartement. Cette situation a été extrêmement stressante et m’a également coûté 400 € pour une intervention d’urgence d’un serrurier ainsi que 200 € pour une serrure provisoire.
Suite à cet incident (deux mois après la commande), j’ai de nouveau contacté Home Protect pour obtenir des informations sur le statut de ma commande. On m’a alors informé que le fabricant avait perdu mes données, ce qui impliquait un nouveau retard d’un mois.
À ce stade, j’ai totalement perdu confiance en Home Protect et j’ai demandé un remboursement immédiat. J’ai reçu une confirmation que celui-ci serait effectué. Cependant, on m’a ensuite informé que le remboursement serait effectué par chèque, sous prétexte que ma carte bancaire n’était plus valide, tandis que ma demande de virement bancaire a été ignorée.
Cela fait maintenant près de trois semaines que le chèque aurait dû être envoyé, et je n’ai toujours rien reçu.
En résumé, en raison du manque total de professionnalisme de Home Protect, j’ai subi une perte totale de 920 € (en espérant récupérer au moins 320 € pour la serrure non livrée, une demande étant déjà en cours auprès de ma banque), ainsi que trois mois de perte de temps. De plus, l’incident ayant conduit à l’enfermement de ma famille a causé un stress important à mes enfants.
Je ne recommande absolument pas cette entreprise
2026年1月19日
自発的なレビュー
ProtectHome からの回答
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, et au vu de ce que vous avez vécu, il est tout à fait légitime. Nous tenons avant tout à vous présenter nos plus sincères excuses pour cette situation et pour le stress important que cela a pu engendrer pour vous et votre famille.
Vous aviez commandé un cylindre avec une option spécifique Vachette, impliquant une fabrication en usine. Sur ce type de commande, nous dépendons entièrement du fabricant pour les délais de production et de livraison. Cela n’excuse pas tout, mais explique le contexte.
Après de très nombreuses relances de notre part, On nous a finalement informés qu'il y avait eu de graves problèmes informatiques, ayant entraîné des pertes de données sur certaines commandes enregistrées avant le 2 février, dont la vôtre faisait malheureusement partie. C’est ce que nous vous avons expliqué le 23 mars.
Nous reconnaissons pleinement que nous avons manqué de suivi et de communication sur votre dossier. Il y a eu un nombre important de commandes impactées par ce problème, et nous n’avons pas été à la hauteur dans la gestion de cette situation exceptionnelle. Nous l’assumons totalement.
Concernant votre demande de remboursement : dès votre sollicitation, celui-ci a été immédiatement initié. Il a cependant été refusé automatiquement par notre plateforme de paiement, qui nous a indiqué que la carte bancaire utilisée lors de la commande était expirée depuis février 2026, empêchant tout remboursement sur ce moyen de paiement.
Ne pouvant techniquement pas procéder par virement bancaire, nous vous avons alors proposé un remboursement par chèque. Le premier a malheureusement été expédié à l’adresse de livraison enregistrée, qui n’était visiblement plus la bonne. Dès que nous l’avons appris, un nouveau chèque a été émis et renvoyé immédiatement.
Par ailleurs, nous constatons entre-temps qu’une procédure de contestation bancaire semble avoir abouti, notre prestataire de paiement vous ayant déjà recrédité la somme tout en nous appliquant des frais de pénalité. Dans ces conditions, afin d’éviter un double remboursement, nous vous remercions de ne pas encaisser le chèque envoyé.
Nous comprenons que cette expérience ait fortement altéré votre confiance, et nous le regrettons sincèrement. Cette succession de dysfonctionnements ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Efficace et fiable
Site bien fait, informations fiables, délais respectés et service client très efficace. Bravo !!
2026年4月8日
自発的なレビュー
ProtectHome からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la fiabilité de nos informations, le respect des délais ainsi que l’efficacité de notre service client.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau, et merci encore pour votre confiance !
Abstenez vous de commander !
Les délais de livraison annoncés ne sont pas respectés, avec des semaines, des mois de retard et une hypothétique livraison.
Le numéro de téléphone affiché sur le site renvoie vers une boîte vocale invitant à utiliser le formulaire de contact.
Et lorsque l’on demande un remboursement, le service client disparaît des radars : plus de réponse aux e‑mails, silence total !
Leur attitude vis‑à‑vis du consommateur montre clairement qu’ils n'ont aucun respect envers lui.
Si vous ne voulez pas vivre la même mésaventure, abstenez‑vous de commander.
2026年3月3日
自発的なレビュー
ProtectHome からの回答
Bonjour,
Nous sommes avant tout surpris par votre démarche, car vous avez publié deux avis successifs sur Trustpilot avec deux comptes différents et de manière anonyme. Dans ces conditions, il nous est malheureusement impossible d’identifier votre dossier et donc de vous aider concrètement. Nous vous avons d’ailleurs demandé vos coordonnées sur vos précédents avis afin de pouvoir vérifier la situation, mais nous n’avons jamais eu de retour de votre part. Ce fonctionnement n’est malheureusement pas constructif si votre objectif est réellement de trouver une solution.
Sur le fond, nous souhaitons tout de même répondre à vos remarques.
Concernant les délais : sur certaines commandes personnalisées ou fabrications spécifiques, nous dépendons directement des délais des fabricants. Il arrive parfois, et nous le regrettons sincèrement, que ceux-ci prennent beaucoup plus de temps que prévu. Nous subissons alors ces retards au même titre que nos clients. Heureusement, cela reste une minorité de cas par rapport à l’ensemble des commandes traitées chaque année, qui sont expédiées dans les temps, voire parfois plus rapidement que prévu.
Concernant le téléphone : comme indiqué sur notre messagerie, nous testons actuellement un fonctionnement davantage orienté par écrit, afin d’être plus efficaces. En effet, sur des questions de délais de fabrication, nous n’avons souvent pas de réponse immédiate à donner au téléphone puisque nous dépendons du retour du fabricant. Le contact écrit nous permet de transmettre directement la demande et de conserver une trace claire du suivi.
Concernant les remboursements : nous sommes surpris par votre affirmation de “silence total”, mais encore une fois, sans identité ni numéro de commande, nous ne pouvons pas vérifier votre dossier ni vous répondre précisément.
Si vous souhaitez réellement être aidé, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées ou votre numéro de commande via notre formulaire de contact. Nous pourrons alors examiner votre situation sérieusement et vous apporter une réponse concrète.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Je déconseille fortement protecthome.fr
Je déconseille fortement ce site. Les délais de livraison annoncés ne sont pas respectés, et les retards sont systématiquement attribués aux fournisseurs, oubliant ainsi leurs responsabilités légales et leurs devoirs en tant que société de vente par correspondance.
ProtectHome.fr mène régulièrement des opérations promotionnelles sur des produits qu’ils ne sont pas sûrs de pouvoir livrer, ce qui entraîne des semaines de retard et de nombreuses excuses.
Le numéro de téléphone indiqué sur le site ne permet pas de joindre qui que ce soit : il renvoie simplement vers une boîte vocale invitant à utiliser le formulaire de contact, sans véritable suivi client.
Enfin, lorsque l’on demande un remboursement, le service client cesse toute communication par e-mail, silence total !!
Une expérience très décevante et préoccupante pour un site censé inspirer confiance dans le domaine de la sécurité domestique.
2026年3月2日
自発的なレビュー
ProtectHome からの回答
Bonjour,
Nous sommes avant tout surpris par votre démarche, car vous avez publié deux avis successifs sur Trustpilot avec deux comptes différents et de manière anonyme. Dans ces conditions, il nous est malheureusement impossible d’identifier votre dossier et donc de vous aider concrètement. Nous vous avons d’ailleurs demandé vos coordonnées sur vos précédents avis afin de pouvoir vérifier la situation, mais nous n’avons jamais eu de retour de votre part. Ce fonctionnement n’est malheureusement pas constructif si votre objectif est réellement de trouver une solution.
Sur le fond, nous souhaitons tout de même répondre à vos remarques.
Concernant les délais : sur certaines commandes personnalisées ou fabrications spécifiques, nous dépendons directement des délais des fabricants. Il arrive parfois, et nous le regrettons sincèrement, que ceux-ci prennent beaucoup plus de temps que prévu. Nous subissons alors ces retards au même titre que nos clients. Heureusement, cela reste une minorité de cas par rapport à l’ensemble des commandes traitées chaque année, qui sont expédiées dans les temps, voire parfois plus rapidement que prévu.
Concernant le téléphone : comme indiqué sur notre messagerie, nous testons actuellement un fonctionnement davantage orienté par écrit, afin d’être plus efficaces. En effet, sur des questions de délais de fabrication, nous n’avons souvent pas de réponse immédiate à donner au téléphone puisque nous dépendons du retour du fabricant. Le contact écrit nous permet de transmettre directement la demande et de conserver une trace claire du suivi.
Concernant les remboursements : nous sommes surpris par votre affirmation de “silence total”, mais encore une fois, sans identité ni numéro de commande, nous ne pouvons pas vérifier votre dossier ni vous répondre précisément.
Si vous souhaitez réellement être aidé, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées ou votre numéro de commande via notre formulaire de contact. Nous pourrons alors examiner votre situation sérieusement et vous apporter une réponse concrète.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Serrure avec bouton
Livraison très rapide et correspond exactement à la commande. A recommander
2026年3月19日
自発的なレビュー
ProtectHome からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre commande vous ait pleinement satisfait et qu’elle ait été livrée rapidement.
Au plaisir de vous servir à nouveau très bientôt, et merci pour votre recommandation !
Produits de très bonne qualité
Produits de très bonne qualité , aide pour l'achat et le suivi très satisfaisant , seul petit bémol le prix un peu élevé
2026年4月1日
自発的なレビュー
ProtectHome からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que la qualité de nos produits ainsi que nos conseils à l’achat et le suivi vous aient donné satisfaction.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant les prix. En tant que petite entreprise, nous mettons tout en œuvre pour proposer des produits de haute qualité ainsi qu’un accompagnement personnalisé, tout en essayant de rester les plus justes possible.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement !
J’ai réalisé deux commandes
J’ai réalisé deux commandes. Celles-ci étaient conformes à mes attentes et sont arrivées en quelques jours à mon domicile.
Par ailleurs j’ai fait par mail une demande de renseignement sur un produit. J’ai eu la réponse le lendemain !
2026年3月3日
自発的なレビュー
ProtectHome からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vos commandes aient répondu à vos attentes et que la livraison ait été rapide. Nous attachons également beaucoup d’importance à répondre rapidement à vos questions, et nous sommes heureux que notre équipe ait pu vous aider efficacement.
Au plaisir de vous accompagner dans vos prochains achats !
5 cylindres s'entrouvrant Abus
J'ai acheté 5 cylindres s'entrouvrant Abus. Je travaille dans le bâtiment je sais que c'est de la commande spéciale, je les ai reçu en 2 semaines, super rapide ! Top. Et bien sûr conforme en longueur et avec la carte de reproduction. Je recommande !
2026年4月6日
自発的なレビュー
ProtectHome からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vos cylindres Abus correspondent parfaitement à vos attentes et que la livraison ait été rapide.
Nous restons à votre disposition pour vos futurs besoins en sécurité !
ProtectHome からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre recommandation !
Nous sommes ravis que tout se soit très bien passé pour vous.
Au plaisir de vous satisfaire à nouveau prochainement !
Commande fluide et bons conseils reçus
Reçu dans des délais rapide et correspond à ma commande. Commande passé suite aux conseils reçus suite à mes demandes d'infos par mail, conseils très bienvenus et forts utiles. Merci beaucoup à Christophe
2026年2月28日
自発的なレビュー
ProtectHome からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande s’est déroulée de manière fluide et que les conseils reçus ont su vous être utiles.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt !
je suis très satisfait au top
je suis très satisfait ma commande a été fabriqué spécialement pour moi donc délai annoncé des réception de ma commande et le délai est totalement respecté j'ai pu sécuriser ma porte d'entrée et sa respire énormément la qualité (marque vachette et marque abus) c'est au rendez vous. je suis totalement satisfait
Mr BUSSON
2026年3月27日
自発的なレビュー
ProtectHome からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que votre commande sur-mesure ait répondu à vos attentes et que les délais aient été respectés. C’est un plaisir de savoir que vous appréciez la qualité des produits et que vous vous sentez en sécurité grâce à eux. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions pour votre confiance.
A très bientôt !
Je recommande
Je recommande
Service client très réactif et à l'écoute. Produit venant d'être installé mais pour l'instant répond à nos attentes.
2026年1月27日
自発的なレビュー
ProtectHome からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que notre service client a su répondre à vos attentes et que l’installation du produit s’est bien déroulée.
A très bientôt !
Fournisseur très fiable,
Fournisseur très fiable,
J’ai commandé un lot de 8 serrures il y a 2 ans .
Une serrure n’etait pas la bonne, aucun problème sav tres réactif, sans prise de tête.
J’ai commandé une autre serrure cette année, avec la même clef que les precedentes, nickel. Bon suivi de la commande, informations sur les délais et serrure ok avec les anciennes clefs. Je juge un fournisseur a la qualité du service, une erreur ca arrive qui n’en fait pas. L'important est de savoir que le fournisseur est responsable et réellement au service de ses clients. C’est rassurant de savoir qu’il assume totalement.
Entreprise que je recommande fortement, sérieuse et fiable.
2026年3月10日
自発的なレビュー
ProtectHome からの回答
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et votre confiance renouvelée !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente a répondu rapidement à votre première commande et que votre nouvelle serrure fonctionne parfaitement avec vos clés existantes. Votre satisfaction et votre suivi positif des commandes nous font très plaisir.
Merci également pour votre compréhension et votre reconnaissance de notre engagement à assurer un service fiable et réactif.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets !
Arnaque ou pas ?????…
Suite a une commande express pour une serrure , j'ai reçu un email me disant : Nous avons juste un problème avec tous notre stock, c'est que les cylindres nous ont tous été livrés avec 3 clés au lieu de 4, nous vous enverrons donc la clé dès qu'ABUS nous l'aura livrée .Impossible de les joindres par téléphone , mais c'est quoi cette blaque .
Je suis un peu perdu , mais c'est quoi cette blague pour un produit en stock . J'ai fais confiance sur les avis truspilot , mais la il y a un probleme , ou je suis devenue folle .
Ce message a été fait le jour même ou l’émail de leur part a été reçu donc le 24/03/2026 , je ne manquerai pas de donner des nouvelles .
Edit 26/03/2026 : Mon commentaire a été fait a chaud , car j'ai été tes surprise de ce procédé , la serrure a été bien reçu avec 3 clefs et non 4 le 25/03/2026 , mais la qualité est la , faut être honnête il y a rien a dire , des que je recevrais la 4 eme clef , je mettrais 5 étoiles pour principe de transparence . En espérant un nouvelle édit dans quelques jours .
Edit le 10/04/2026 Suite et fin : le 03/04/2026 e-mail reçu : (Nous vous informons que votre clé a été expédiée par LaPoste et vous arrivera sous peu , la clef a été reçu le 09/04/2026) , sous une enveloppe a bulle sans signature , je ne comprends pas pourquoi ne pas faire en recommander avec signature , car en cas de perte ou de vol sa aurait pu être grave .
Pour éviter ce genre de soucis lors de la commande pourquoi ne pas avertir le client de manque d'une clef et trouver une serrure ou il y a déjà toutes les clefs , même si fallait rajouter un peu .
Pour finir le site est peut être bien si vous n’êtes pas presser , dans mon cas j’étais pressé, j'ai installé la serrure directement ( je n'aurai pas du car ayant pas toutes les clefs ) , je peux mettre que 3 étoiles car l'enveloppe avec la clef était déposer simplement dans ma boite a lettre , sans signature .
Pour ma part je regrette vraiment le manque de transparence , car ayant déjà fait un double ailleurs avec une autre serrure , logiquement on la reçoit en recommander contre signature .
J’espère avoir fait un commentaire le plus honnête et transparent que possible , car de nos jours la sécurité est primordiale.
2026年3月24日
自発的なレビュー
ProtectHome からの回答
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’inquiétude que cette situation a pu générer, et nous comprenons parfaitement votre réaction.
Pour remettre les choses dans leur contexte : vous avez passé commande le dimanche 22 mars, pour une expédition prévue dès le lendemain. Lors de la préparation de votre commande, nous nous sommes rendu compte que le cylindre concerné avait été livré par le fabricant ABUS avec 3 clés au lieu de 4. Cela a entraîné un léger décalage, et votre commande a finalement été expédiée le 24 mars.
D’après le suivi, votre colis a bien été livré et retiré en point relais, ce qui est une bonne chose.
Concernant les clés : ce modèle est normalement fabriqué avec 3 clés par défaut, mais nous demandons spécifiquement à ABUS de nous le fournir avec 4 clés, afin d’offrir un meilleur service à nos clients. Il arrive malheureusement, comme ici, que certaines séries soient livrées avec seulement 3 clés.
Dans votre cas, la 4ème clé est déjà en cours de fabrication et vous sera envoyée très prochainement. Nous avons fait le choix de vous expédier le cylindre immédiatement pour ne pas vous faire perdre davantage de temps.
Il n’y a donc absolument aucune inquiétude à avoir, votre commande est bien conforme et sera complétée sous peu.
Nous comprenons votre surprise sur le moment, mais nous espérons que ces explications vous rassurent. Si tel est le cas, seriez-vous d’accord pour mettre à jour votre avis ? Celui-ci est en effet assez pénalisant pour nous malgré une situation que nous avons prise en charge immédiatement.
Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome
Professionnel Sérieux
Suite à un report de délai de l’un de leur fabricant. Le service commercial a su me proposer une solution alternative en prenant à leur charge la différence de prix.
2026年3月16日
自発的なレビュー
ProtectHome からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’avoir pu vous proposer une solution adaptée malgré ce contretemps. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous faisons toujours notre maximum pour trouver des alternatives lorsque cela est nécessaire.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
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