ProtectHome レビュー 

ProtectHome からの回答

2026年3月12日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre compréhension. Nous faisons toujours le maximum pour accompagner nos clients et trouver des solutions lorsqu’un souci se présente.

Nous sommes ravis que Christophe ait pu vous aider rapidement et assurer le suivi jusqu’à la résolution du problème. Votre message lui sera transmis avec plaisir.

Merci encore pour votre confiance et votre bienveillance !

ProtectHome からの回答

2026年3月12日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que les explications sur notre site vous aient été utiles et que notre service client ait su vous répondre rapidement.

Nous sommes également heureux que votre commande soit arrivée plus vite que prévu.

Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande !

ProtectHome からの回答

2026年3月13日

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous souhaitons avant tout vous présenter nos excuses les plus sincères. La situation que vous décrivez ne reflète absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, ni le fonctionnement habituel de notre site où la grande majorité des commandes se déroulent normalement.

Pour reprendre les faits : vous avez passé commande le 19 octobre d’une poignée de porte blindée Vachette Secumax UP que nous pensions avoir en stock à ce moment-là. Malheureusement, nous avons commis une erreur de stock, et nous nous en sommes rendu compte peu après votre commande. Nous vous avons donc écrit le 22 octobre pour vous prévenir qu’un réapprovisionnement serait nécessaire, avec un délai estimé d’environ 10 à 15 jours, qui correspond au délai habituellement constaté pour ce produit. Nous vous avions également proposé un remboursement immédiat si vous ne souhaitiez pas attendre.

Malheureusement, depuis ce moment-là, nous sommes allés de déconvenue en déconvenue. Malgré notre commande passée auprès du fabricant et de nombreuses relances, nous n’avons toujours pas été réapprovisionnés. Depuis plusieurs mois, Vachette nous annonce régulièrement que la livraison doit arriver « dans la semaine », mais celle-ci est systématiquement repoussée. Nous subissons malheureusement cette situation exactement comme vous, et nous comprenons parfaitement que cela soit extrêmement frustrant.

Dans l’historique de votre dossier :

vous nous avez relancés en novembre, et nous vous avons indiqué un nouveau décalage communiqué par le fabricant, tout en vous proposant à nouveau un remboursement ;

puis en janvier, où la situation était identique, avec des dates annoncées par Vachette qui n’ont finalement pas été tenues.

Nous sommes réellement désolés de cette situation, d’autant plus que nous n’avons aucune maîtrise sur la fabrication et que ce produit semble actuellement poser beaucoup de difficultés d’approvisionnement chez le fabricant.

À ce stade, la solution la plus raisonnable serait peut-être de procéder immédiatement au remboursement de votre commande, puis de vous prévenir directement le jour où le produit sera réellement en stock afin que vous puissiez le recommander si vous le souhaitez, sans risquer une nouvelle attente.

Sinon, nous attendons une nouvelle réponse du fabricant début de semaine prochaine avec un délai précis car ces derniers semblent enfin savoir précisément quand le produit sera disponible.

Encore une fois, nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation qui nous met, comme vous, dans une position très inconfortable.

Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome

ProtectHome からの回答

2026年3月10日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et vos encouragements ! Nous sommes ravis que le suivi de votre commande, la qualité de nos produits et la rapidité de livraison vous aient pleinement satisfait.

Au plaisir de vous servir à nouveau !

ProtectHome からの回答

2026年3月12日

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis et, pour être totalement transparents, nous sommes très surpris et choqués par certaines affirmations, notamment celles concernant notre situation financière. Vous ne disposez d’aucune information sur ce sujet, et nous vous confirmons que notre entreprise se porte bien. Avancer publiquement de telles accusations est particulièrement grave et infondé.

Pour remettre les faits dans leur contexte :

Vous avez passé commande le 16 septembre 2025 pour une fabrication spéciale Vachette.

Cette commande a bien été transmise au fabricant, mais Vachette n’a malheureusement jamais donné suite, malgré nos nombreuses relances.

Puis leur usine est partie en congés de fin d’année, et nous n’avons toujours pas obtenu de retour malgré plusieurs tentatives de suivi.

Nous sommes réellement navrés de cette situation, qui reste très exceptionnelle et ne reflète absolument pas le fonctionnement habituel de nos commandes. Par exemple, avec d’autres fabricants comme ABUS, les fabrications sont généralement livrées en 2 à 3 semaines, comme en témoignent de nombreux avis clients positifs.

Lorsque vous êtes revenu vers nous le 19 janvier, le 21 janvier et le 22 janvier (nous n'avons étrangement aucun échange avec vous avant cette date), nous avons décidé de procéder au remboursement. De notre côté nous n'avions pas fait attention que votre commande était toujours en attente n'ayant pas eu de retour de votre côté ni aucun retour du fabrication suite à nos demandes. Il est évident que nous aurions réagit plus vite si nous avions su que vous n'aviez toujours pas vos produits.

Concernant le remboursement, celui-ci a d’abord été tenté via notre plateforme de paiement, mais nous avons reçu quelques jours plus tard une notification indiquant que la carte bancaire utilisée lors de la commande était périmée depuis plus de 3 mois, ce qui rendait le remboursement impossible par ce biais. Pour rappel, votre carte a expiré peu de temps après votre achat.

Nous vous avons donc informé le 26 janvier qu’un remboursement par chèque allait être effectué. Celui-ci a été expédié le 12 février, le temps d’obtenir la validation de notre service comptable (ce type de procédure étant peu fréquent chez nous).

Il semble malheureusement que vous n’ayez jamais reçu ce chèque, ce qui explique votre frustration. Toutefois, nous vous confirmons qu’il a bien été envoyé. Afin de sécuriser la situation, nous avons immédiatement fait opposition sur ce premier chèque et un nouveau vient d’être expédié, cette fois avec un numéro de suivi pour nous assurer de sa bonne réception.

Nous comprenons votre agacement face à cette situation, mais nous trouvons votre avis particulièrement sévère au regard des démarches engagées pour vous rembourser. Une réponse détaillée vous a d’ailleurs été apportée par email à ce sujet.

Bien cordialement,
L’équipe ProtectHome

ProtectHome からの回答

2026年3月6日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner et de savoir que notre prise de contact par téléphone ainsi que la rapidité de livraison vous ont satisfait.

Votre confiance nous fait très plaisir. Au plaisir de vous servir à nouveau !

ProtectHome からの回答

2026年3月6日

Bonjour,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la rapidité de l’envoi et la conformité du produit vous aient donné satisfaction.

Au plaisir de vous servir à nouveau. Merci pour votre confiance !

ProtectHome からの回答

2026年3月6日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre fidélité et pour votre retour ! Nous sommes ravis que la clarté de notre site, la qualité de nos cylindres et nos délais de livraison continuent de vous satisfaire au fil de vos commandes.

Votre confiance nous fait très plaisir. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour une prochaine commande !

ProtectHome からの回答

2026年3月4日

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes heureux que vous ayez trouvé notre site facile à utiliser, que la qualité du produit vous ait pleinement satisfait et que notre service client ait su répondre à vos attentes.
Nous vous remercions également pour votre compréhension concernant le délai lié à la fermeture de l’usine pendant les fêtes. Nous mettons tout en œuvre pour réduire au maximum ces délais lors des périodes particulières.

Au plaisir de vous accompagner lors d’un prochain achat !

ProtectHome からの回答

2026年3月4日

Bonjour,

Merci pour votre retour et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre site clair et que les informations fournies aient répondu à vos attentes.

Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande !

ProtectHome からの回答

2026年3月4日

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant votre achat de cylindre de serrure.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre sérieux et notre rapidité.

Au plaisir de vous accompagner lors d’un prochain achat !

ProtectHome からの回答

2026年3月3日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vos commandes soient arrivées rapidement et que les barillets répondent à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.

Au plaisir de vous servir à nouveau !

ProtectHome からの回答

2026年3月3日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la clarté de notre site et la variété de notre offre.

Au plaisir de vous revoir bientôt !

ProtectHome からの回答

2026年3月3日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande personnalisée ait été conforme à vos attentes et livrée rapidement.

À très bientôt !

ProtectHome からの回答

2026年2月19日

Bonjour, merci beaucoup pour votre confiance ! Savoir que votre commande est arrivée rapidement et dans un emballage impeccable est une grande satisfaction pour notre équipe logistique. Nous mettons tout en œuvre pour que vos produits voyagent dans les meilleures conditions. À bientôt !

ProtectHome からの回答

2026年2月19日

Bonjour, un grand merci pour votre retour d'expérience ! La transparence sur nos stocks est une priorité. Nous sommes ravis que notre communication et le respect du nouveau délai annoncé vous aient donné satisfaction. À bientôt sur notre site !

ProtectHome からの回答

2026年2月19日

Bonjour, merci pour cette recommandation ! Nous sommes heureux que nos articles, nos prix et notre rapidité de livraison vous aient donné entière satisfaction. C'est un plaisir de vous savoir convaincu par l'expérience sur notre site. À très bientôt !

ProtectHome からの回答

2026年2月19日

Bonjour, un grand merci pour votre retour ! En tant que spécialistes, nous sélectionnons rigoureusement nos références pour leur haute technicité et leur simplicité de pose. Nous sommes ravis que la sophistication des clés et la qualité de ces serrures répondent à vos attentes de sécurité. À bientôt !

ProtectHome からの回答

2026年2月4日

Bonjour ! Nous vous remercions chaleureusement pour votre recommandation.
Nous sommes ravis que l’option s'entrouvrant vous apporte satisfaction au quotidien : c'est effectivement un gain de confort et de simplicité pour votre trousseau ! Nous vous remercions également de souligner la qualité de nos produits. Au plaisir de vous accompagner pour vos futurs projets de sécurité.
L'équipe ProtectHome

ProtectHome からの回答

2026年2月4日

Bonjour ! Un grand merci pour votre avis et pour votre compréhension. Vous avez vu juste : la période de Noël est la seule exception à nos délais habituels, car les usines de nos fabricants ferment leurs portes pour les fêtes, ce qui décale la production.

Nous sommes ravis que nos conseils de mesure vous aient aidé à sécuriser votre porte d'entrée et que le résultat vous satisfasse pleinement. Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
L'équipe ProtectHome