Rede Nacional de Expressos レビュー 

Pegamos um ônibus de Lagos a Lisboa, estava um calor de 32 graus, o ônibus super lotado é simplesmente o ar condicionado não funcionava, todo mundo passando mal dentro do ônibus, uma viagem de 4 horas num calor fortíssimo sem ar-condicionado é um absurdo!!! Eh desumano!

Absolutely disgusting experience with Rede Expressos customer support.

I purchased four tickets, received confirmation that the payment had been processed, and when the tickets never arrived, I called customer support to resolve the issue. What I encountered on the other end of the line was an employee named Diana who seemed completely incapable of maintaining even a minimally professional conversation.

She got stuck in a mental loop repeating “the system says it’s not paid” over and over again like a broken parrot, completely ignoring the fact that I was calling precisely because the payment HAD been processed. Every time I tried to ask simple questions - where to send proof of payment, how to solve the issue, how to file a complaint - I was constantly interrupted.

And this is where the circus truly began: after repeatedly talking over me, she then had the audacity to accuse ME of “not letting her speak”. The level of self-awareness was honestly astonishing.

When I asked for her full name for complaint purposes, she refused to provide it. She became defensive, aggressive and clearly incapable of emotionally handling a normal customer support call. At one point she was so reactive that she could not answer direct questions without immediately launching into childish accusations about “respect”.

The peak of the embarrassment? She hung up the phone on me.

I then had to call AGAIN just to drag basic information out of customer support that should have been provided within the first minute of the original call. This from a national transportation company that apparently considers it acceptable to have people with zero communication skills dealing with customers.

If the calls are recorded, excellent. I genuinely hope they listen to the entire interaction, because this employee’s behavior was miserable, incompetent and deeply unprofessional.

Rede Expressos should be ashamed of the level of customer service they allow customers to be subjected to.

Péssima experiência. O autocarro parece de linha, super desconfortável para uma viagem de mais de 4 horas. O condutor foi, por duas vezes, muito mal educado e a sua condução, perigosa.

Lugares pagos mas não garantidos, gestão negligente e apoio robótico.

É inadmissível pagar por uma reserva com 10 dias de antecedência (ID8HWUC2Y) e ser forçado a viajar separado da acompanhante porque a empresa permite a ocupação indevida de lugares. O motorista do autocarro 87 (matrícula BB-39-BS) arrancou em Almada sem conferir bilhetes, impossibilitando qualquer correção. Esta negligência gerou um stress evitável que culminou na perda de bens pessoais, sobre os quais a empresa se demite de qualquer responsabilidade com respostas padrão. Uma empresa que cobra por um serviço que não garante e fecha reclamações oficiais (ROR00000000045567253) sem apresentar soluções. Fujam se procuram fiabilidade.

Pire compagnie que vous puissiez prendre le bus n’est jamais passé en gare attente plus déplacement tous sa pour rien je vous conseille d’autre compagnie mais surtout pas celle la

I had the worst bus experience of my life with this company in Portugal. Then, they refused to give me compensation with a lame legal excuse.

In February, I was supposed to take their bus from Nazaré to Lisbon at 10:45am, for an afternoon flight to Faro. But after waiting until nearly 12:00 noon with no bus, I worriedly grabbed an Uber and headed to the airport (about 90 minutes away).

The Uber cost about 140€. So not only did I lose the bus fare, I also had to shell out for an expensive car ride, or I might have missed my flight.

I filed a complaint with Rede Express and received a reply (one month later). They said that their records show the bus actually arrived at 12:09 and by law in Portugal, they don't have to give me compensation unless the delay was 90 minutes or more.

Okay, so no financial compensation. But I did not use my bus ticket. So the least they could do was offer me a reimbursement for another ride in the future. That would be good customer service.

But alas, I guess good customer service and Rede Express don't go hand in hand.

I will never use their service again.

PS: Their employee at the bus station was also very rude, telling me "You should speak Portuguese in Portugal!" when I inquired about my late bus. Again, what kind of customer service is this?

Bens perdidos e achados são tratados como em um país do 3 mundo.
Linha de apoio completamente inexistente e após os bens terem sido recuperados faltam mais metade.
Rede expressos do congo!

A pior experiência da minha vida. Tudo é terrível o ônibus que não tem banheiro. Os motoristas que parecem estar com ódio da vida e não sabem dirigir até as pessoas do call center que me mentiram falando que tinha banheiro até o site que fala que é direito mas tem infinitas paradas. Não aguentei passar da primeira parada e desisti do ônibus. É a pior experiência da minha vida. Não aconselho para ninguém que seja racional e gosta da própria vida.

This morning, 25.2. from Faro to Oriente.
Soon 1 hr delay.
Still siting in the bus.
Not a first time.
Do not trust they schedules.

Acho uma estupidez…
Sinceramente, nao consigo entender como é que uma empresa tao grande que percorre portugal de norte a sul do país promete aos seus clientes carregadores e casa de banho nos seus autocarros e o que entrega sao casas de banho indecente que para entrar é preciso pagar 1€ e fichas de exteriores estragadas e que maior parte das vezes nao funcionam…
Sou estudante em bragança proveniente da povoa de varzim e costumo apanhar o metro para campanha para ir para bragança e vic-versa, o que implica que às vezes possa fazer viagens de seis horas de bragança até à minha terra natal. Como tal é-me extremamente necessario ter o carregador prometido no autocarro e casa-de banho.

Pago o dobro do valor na passagem para ir em trecho DIRETO e já fizemos 3 paradas até o momento, não faz nem 1 hora que estou no autocarro. Palhaç0s lixo

Pergunto: o autocarro tem casa de banho? Tem sim
Entro e sento-me.
Vem outro motorista "alguém precisa de ir à casa de banho antes de iniciarmos viagem, se precisarem é agora?".
Peço desculpa, antes de entrar eu fiz uma pergunta muito clara.
"Ah , tem casa de banho mas não tem chave."
Tive que ir ao terminal e pagar.
Depois, o motorista brasileiro que ia a conduzir não se calou UM ÚNICO MINUTO, foi TODA a viagem a falar aos berros com o colega. Afinal, em Fátima havia casa de banho. Mal cheguei ao wc ouvi um aviso a dizer que o autocarro ia partir...fiz 3 pingos e lá fui a correr para o meu lugar... entretanto vi o motorista a lanchar e a fumar calmamente ...partimos com 8 minutos de atraso...que me teriam dado bastante jeito para fazer xixi

Unprofessional Service and Lost Luggage

I had an extremely disappointing experience with Rede Expressos on my trip from Lisbon to Lagos (October 18, 2025, Reservation No. 5ICAPOJM4). My carry-on luggage was stolen during the trip after I was forced to place it in the bus luggage compartment. Despite insisting on bringing my carry-on inside the bus, the staff prohibited it and did not supervise the luggage area, even though the driver stood next to it. When we arrived at the destination, my bag was gone.

I immediately filed a police report and submitted a claim through the Rede Expressos website. Instead of support, I received a shocking response from a staff member at the Lagos station who told me, “If you don’t like Rede Expressos service, go back to your country.” This comment was disrespectful, discriminatory, and totally unacceptable.

Weeks have passed with no meaningful update or resolution, and Rede Expressos has not taken responsibility for the loss of my belongings — despite the luggage being stolen while under their care. I requested compensation for my lost luggage and personal items, yet I have received no reply or effort to resolve this issue.

I strongly caution anyone considering travel with Rede Expressos: your luggage may not be safe, and their customer service is unresponsive and unprofessional.

Rede Expressos must take responsibility and improve both their service and support.

Os autocarros da rede expresso chegam sempre atrasados, uma pessoa tem coisas marcadas e ainda tira o bilhete 1 hora mais cedo da hora que tem de estar no sítio e mesmo assim consegues chegar atrasada porque é sempre a mesma coisa, autocarros a chegar atrasados consequentemente e não é 5 minutos nem 10.
Inaceitável.
Quanto ao atendimento nada a queixar sempre foram muito atenciosos e simpáticos comigo.

Nous avons pris rede expresses de braganca à porto. Et nous avons oublié une jacket avec les passport dans l autocar. Un jeune du staff à porto a fait le nécessaire et il a contacté le chauffeur pour la récupérer Et le chauffeur lui aussi a retourné pour nous ramener la jacket avec les passeports. Mille merci à ces deux personnes très serviables et professionnels.

Gostaria de expressar minha insatisfação com a experiência que tive em uma viagem recente da Porto Campanhã para Tomar, realizada em 4 de novembro de 2025. Durante a viagem, notei que o motorista parecia frustrado e não forneceu informações adequadas aos passageiros. Além disso, quando perdi minha mala durante a viagem, não recebi nenhuma assistência ou informação da empresa sobre como proceder.

Lembro-me de ter perguntado ao motorista onde poderia deixar minha mala, mas ele não respondeu adequadamente. Infelizmente, a falta de atenção e empatia do motorista resultou na perda da minha mala. Até o momento, não recebi nenhuma resposta ou satisfação da empresa.

Espero que a empresa tome medidas para melhorar a qualidade do serviço e a comunicação com os passageiros, especialmente em situações como a que eu vivenciei.

Un infierno de calor su colectivo origen porto aeropuerto a Braga de las 15hs de 1 de noviembre. Vino con la calefacción prendida todo el viaje, era un sauna.

Travelled from
Lisbon to faro driver only spoke Portuguese so no communication to non Portuguese passengers. No usb charging only two pin adapter awkward to access . Bus heating was on making very uncomfortable journey and no toilets available but unable to communicate with driver

1. Praca do Brasil in Sebutal Bus nicht gekommen,. 2 Estrado dos Ciprestes ist ziemlich lang - -

Punctuality of buses was good. Information at main terminal in Lisbon easy to follow. Bus clean. Major issue is recline angle of seats. When you have a very inconsiderate passenger (who was not even sleeping)in front of you who is large/ overweight and seats are able to recline so far back that you have to place your legs at an angle or up around your ears I think it is time to have the seats fixed in position or refund some of the fare as the trip was VERY UNCOMFORTABLE due to the ignorance of others. A paid service should supply comfort for all not just the selfish customers.