Rede Nacional de Expressos レビュー 

Tive que viajar para Lagos pela rede expressos desse lisboa. Os dias em Lisboa foram magníficos e as pessoas muito simpáticas e prestativas até que pedi informações ao pessoal da Rede Expressos. Tive problemas para comprar uma passagem on-line e entrei em contato com o escritório de atendimento ao cliente para pedir informações e a senhora não fez nenhuma tentativa de me ajudar e respondeu de maneira rude e indelicada. Isso foi hoje, 15 de junho de 2024, às 10h30 e a pessoa estava na bilheteria, camarote número 07. Abordei outra pessoa para fazer uma reclamação, mas ela nem respondeu. Essa pessoa está certa na afronta, na caixa de informações. São pessoas pouco profissionais, amargas, rudes e pouco educadas. A empresa deve investir em treinamentos e cursos de atendimento ao cliente.

Absolute crap, they responded to a refund request after a month and I was told that it's possible to refund only 24h before departure. Guess that's why it took them 1 month to answer, just wanted to be safe

Chegam sempre atrasados! devia estar em Lisboa às 9h30 cheguei as 10h10. E na volta cheguei atrasada 30 min, com chegada as 21h30 e cheguei as 10h. Sempre sempre sempre isto, surreal. Ao menos podiam mudar is horarios ja que chegar a tempo e o horas nao lhes assiste.

Comprei um bilhete no site desta empresa pela primeira vez e só depois do pagamento percebi te-lo feito para assentos q não correspondem as minhas necessidades pelo q contactei a empresa para fazer a alteração. Fui então informada q posso alterar o bilhete para outra viagem noutra viatura mas não na mesma, o q é absolutamente ridículo pois queria pagar a diferença. Justificação, o sistema não permite… lamentável para uma empresa tao prestigiado com quem viajo desde criança. Sera a última vez.

No passado dia 07.04.24 o motorista da carreira que fez o percurso entre Lisboa (sete-rios) e Lagos deixou inadvertidamente duas pessoas (um adulto de 70 anos e uma criança de 8) enquanto o menor foi ao WC. Até aqui, tudo normal, até porque o adulto, com a preocupação de levar a criança o mais depressa possível, não avisou o motorista.
Quando me desloquei ao Terminal de Portimão, reportei a situação para o número da empresa, 289589055 com o intuito de reaver os pertences que ficaram na viatura.
Mal atendeu o telefone e depois de eu me identificar e reportar o sucedido, a funcionária da Rede Expresso, numa rudeza que pareceu natural, disse prontamente que a culpa de as pessoas terem ficado apeadas era as próprias e tornava-se cada vez mais agressiva no trato, desilegante, chegando mesmo a ser rude para não dizer ordinária.
A cdereja no topo do bolo aconteceu, quando lhe perguntei o nome para saber com quem estava a falar. A senhora recusou-se a dizer o seu nome. após alguma insistência disse chamar-se apenas Ana e que se identificaria somente a uma autoridade. Neste momento e sem qulquer justificação, desligou o telefone.
Ainda tentei ligar outras vezes (o meu número aparece sempre identificado) mas esta não mais atendeu o telefone.
A falta de caracter, educação e tudo o que um funcionário deve ter, não existe nesta senhora, a qual acabei por não saber quem é.
Tudo isto se passou em frente à funcionária do Terminal Rodoviário de Portimão, a qual é testemunha que eu nunca fui mal educado para a senhora.
Depois de tudo isto reportei a situação no livro de reclamações.

From setubal to odemira bus n. 80 The bus driver obliged me to put my backpack in the bag store although it wasn't too big (half full 38 liters, 7 kilos, I just traveled with the airplane) and I told I just could put it on me and between my legs. Of course now aboard the bus is not so full of people and there's plenty of space. He was rude and misbehaving, it was raining and immediately told not to get on the bus. He asked in Portuguese where I was directed to (none of his business, it was clear he just asked it out of the blue) as if it wasn't clear I wasn't from here, I answered in English and he just made and awkward face. Never happened to me before in my entire life. I'm never using your services anymore, going to report it on as many reviews website as possible and if something should happen to my luggage you're going to hear from my lawyer soon. Shame on you.

Atrasos constantes de 30min, 1h... sem qualquer informação dada aos clientes que passam imenso tempo à espera. Na app não informa se o autocarro está atrasado ao contrário da Flixbus, nem os funcionários da empresa sabem de nada, má relação qualidade-preço, os preços estão cada vez a aumentar mais e o serviço continua mau. Poucos destinos, especialmente no interior do país que está sempre a ser esquecido.

Really nice,

For a good price safe and well to jou destination. Like it a lot!

Dia 23/02 em torno das 19:50, 20:00 fui à bilheteria da Rede Expressos pedir uma informação importante sobre minha reserva com relação a um problema de saúde que tenho. Fui respeitoso e cortês o tempo inteiro com o atendente que, sem razão alguma, permaneceu bastante mal humorado e grosseiro. Eu lhe disse que infelizmente não conseguia entender tudo que ele dizia através da barreira de vidro. Como é possível vocês não possuirem sistema de microfone? Ele manteve o mesmo tom de voz agressivo, o ritmo acelerado da fala, as sobrancelhas franzidas e as insinuações de que minha solicitação era ridícula. Entendo perfeitamente que vossos agentes de venda têm que lidar constantemente com clientes difíceis e o nível de estresse envolvido em tal trabalho é elevado. Porém gentileza não é franqueza e não estou disposto a ser humilhado sem o menor cabimento! Adotar de forma injustificada um comportamento excessivamente agressivo e mal educado é absolutamente inaceitável! É obrigação profissional retribuir ao cliente o respeito e a gentileza que ele vos dá. Se este ainda não é um princípio fundamental da Rede Expressos, está na hora de acordar, enriquecer seus valores e treinar melhor sua equipe. Cancelei imediatamente minha reserva e comprei uma viagem de comboio, que é mais longa e cara, porém que oferece muito mais valor. Se por acaso a razão pela qual seu agente agiu de forma tão lamentável é porque desgosta da minha aparência, cor de pele ou do meu sotaque, neste caso então, o contratempo extrapola o imoral e invade o ilegal! Não fosse o suficiente o aperreio gerado pela minha dor intensa na coluna, tive um baita acréscimo de estresse completamente desmerecido causado por um funcionário pobre de espírito, sem senso de profissionalismo, retribuição ou justiça. Vos prometo que isso NÃO vai ficar assim! Compartilharei a experiência revoltante que a Rede Expressos me proporcionou com amigos, familiares, aqui no Google, nas redes sociais e em vários outros sites e canais de avaliação de serviços. Caiam na real!

I bought a ticket to travel from Aljezur to Peniche via Lisboa sete Rios today. Bus n'78 to lisboa : I took a bike ticket on the app for 5 euros + 26 euros for the trip. THE DRIVER REFUSED MY BICYCLE saying that it should be packed. In a bag. Nothing is written about this subject neither in the app when you book neither on their website. People travelling by bicycle are supposed to carry a bike bag with them ? What the actual F? In All Europe you can travel with a bike in busses, trains, no problem. But in Portugal you need to dismount your bike and store it in a bag when you take the bus.

Driver was super agressive and unpolite. We are in 2024 & welcome to rede Expressos: worst transport company in Europe.

I bought a ticket for a trip and when I tried to pay I said it was an error. I tried again and it worked the second time. When I went to check the confirmation the 1st ticket was paid and now I have 2 tickets for the same journey. When I called the company they only want to refund me 50% of the ticket when there was a fault in their system!! Very very bad policy. Never again!!!

they kero giving me seats at the back of the bus and i have a neck issue so cannot sit at the back