Rivecour レビュー 193

Merci pour votre réactivité et amabilité ! J'ai eu la réponse à mes questions et ai pu traiter mon retour produit rapidement.

Super efficace !
Merci Angela

Excellent service e-commerce, malgré un bug sur la réception de ma commande j'ai été bien accompagnée, avec beaucoup de gentillesse.

Excellent service client, très compréhensif et arrangeant, un des meilleurs que j ai rencontré ! Chaussures d’excellentes qualité. Merci l’équipe Rivecour

Un service après-vente particulièrement efficace et à l’écoute de ses clients. Il est rare d’avoir des soucis avec les souliers de la marque mais comme la perfection n’existe pas cela peut t’arriver. J’ai expérimenté le service après-vente il y a qq jours et ils ont su trouver une solution appropriée à mon problème. Un grand Merci pour votre professionnalisme.

Shop was able to meet my needs and requirements. Thank you

I made an order 6 weeks ago worth more than 850€, which was not delivered to me due to a mistake made by Hermes. As a result, the order was automatically returned to Rivecour.

This happened over a month ago and I have reached out to Rivecour several times since then, asking them to confirm that they received the package and to issue a refund. Every single email has been ignored so far and I still have not received a refund.

I cannot recommend ordering from Rivecour and will never do so myself again.

As a reply to Rivecour: the order number is KFXUHSKDL.

UPDATE: Situation unchanged, my further emails have been ignored as well.

2. UPDATE: I have now received a refund after more than a month of waiting. The customer service claims to never have received any of my emails, even though they were sent (as a direct response) to the order confirmation sent by Rivecour from their regular and only email address majordome@ rivecour.com. I checked all my emails sent to Rivecour again and they were all sent to the afore-mentioned email address.

J'ai acheté une paire de sandales sur le site internet de rivecour, les n°202 couleur écorce. Je les ai essayé dans mon logement sans aller dehors, je n'avais pas observé de tâches.
Le modèle ne me plaisant pas j'ai retourné la paire à rivecour le vendredi 11 juillet 2025.
N'ayant pas de nouvelle je les ai contacté. Le 25 juillet je reçois finalement des nouvelles, il y aurait des tâches ne permettant pas de les revendre, soit même si ces fameuses tâches (que je ne vois pas sur la photo transmise par le SAV "majordome" mais admettons) ne sont pas de mon fait. Bref pas de remboursement mais de plus aucune indication de réexpédition....
Je réitère ma demande sur la suite de la procédure car non, je ne vais pas payer plus de 150 euros pour...rien !!!!
Je reçois un nouveau message le 31 juillet (oui c'est très long) me reprécisant que j'aurais dû constater cette tâche, je cite "Par ailleurs, nous ne livrons jamais de chaussures présentant ce type de défaut. Si cela avait été le cas à la réception, vous nous l’auriez sans doute signalé immédiatement, comme c’est le cas pour nos clientes lorsqu’un souci se présente à la livraison."

Mais par ailleurs aucune mention de réexpédition, je cite la conclusion "Nous comprenons que la situation puisse être décevante, mais dans ces conditions, nous ne pourrons pas donner suite à votre demande de retour.".
A ce stade je bloque le paiement restant dû et ne recommande absolument pas ! SAV déplorable.

Super expérience dans la boutique du marais ! Merci pour les conseils.

Mieux vaut ne pas avoir de problèmes avec sa commande. Le service client ne repond ni par mail, ni sur les reseaux sociaux.
Le site web vous dit de contacter via l'adresse mail de leur "majordome" , mais cela fait 4 jours ouvrés sans reponse. Le majordome a du partir en vacances...

Ravie de mon expérience avec rivecour et plus particulièrement Shirel du service client - le majordome. Un échange très sympathique pour trouver une solution à mon soucis, qui a même dépassé mes attentes. Merci !

Très déçu

Temps de remboursement très très long

Attention, même si vous avez déposé le colis en temps et en heure pour retour, que Rivecour a reçu le colis depuis 1 semaine (ce qui est le cas) si ce dernier n'a pas été traité en logistique, alors vous ne serez pas remboursé même si le colis a bien été livré

Je vous conseille de ne pas acheter en ligne

De plus, plusieurs mails faits, mais le Majordome (ou un robot) ne fait que de reprendre le même mail d'attente en disant que c'est une forte période et qu'il faut attendre.

1 semaine et le statut du colis toujours en attente alors qu'il est chez vous c'est inadmissible et ça bloque le remboursement.

J'attendais le remboursement pour me commander une autre paire mais j'ai préféré commander chez Bobbies qui sont plus réactifs.

J'attends toujours mon remboursement en cours et heureusement que j'ai suspendu le paiement via Alma

Edit: attention, j'ai effectué un paiement en 3 fois. J'ai été débité de 61.66 euros le 20 mai. Les chaussures ont été retournée en parfaite état!!! Je viens de recevoir confirmation d'un remboursement de 27 euros uniquement !!!! Je ne vous recommande pas de commander sur ce site!!!

Jolis souliers à prix tout à fait raisonnable

Achat en boutique. Service impeccable. Vendeuse à l’écoute.
La taille des talons est parfaite. Le confort excellent.
Merci !

Je suis très satisfaite du service client de la marque. En effet, lorsque j’ai signalé un problème survenu sur une paire peu de temps après son achat, le service client a été extrêmement réactif : un coursier est venu récupérer le jour même la paire et une nouvelle paire m’a été envoyée. J’ai également reçu un bon de réduction pour une prochaine commande. Le service client est très réactif et efficace :)

Très contente de mes deux commandes ( sneakers il y a 2 ans et slingback ces derniers jours. Belle qualité de chaussures, envoi rapide et soigné.

Première visite en boutique. Les 2 conseillers de vente étaient très aimables.

Très contente de ma commande avec une livraison rapide.

Très belle paire de bottines, de qualité et service client irréprochable ! Je recommande les yeux fermés.

Lignes exceptionnelles d’élégance, respectant également le confort au chaussé. Les longues marches ne sont pas un problème, les matières sont résistantes, la chaussure ne s’abîme pas, et le pied ne souffre pas.
Le service du Majordome (SAV) est extrêmement réactif, aimable, efficace, soucieux de satisfaire ses clients.
Pour toutes ses qualités, je recommande vivement la marque RIVECOUR, modèles d’été comme d’hiver.