Excellente et rapide prise en charge de mon remboursement. Au bout de quelques jours, Angela est même revenue vers moi pour savoir si le versement avait bien été effectif sur mon compte. Merci vraimen... もっと見る
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Service client hyper réactif! Je n'ai pas pu générer de bordereau de retour, je me suis donc adressée au service client. J'ai recu un bordereau dans la demie-heure. Merci infiniment!! Concernant les... もっと見る
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Des chaussures toujours aussi magnifiques et confortables ! j'ai commandé mes chaussures de mariée qui sont ultras confortables (erreur de pointure sur ma commande en ligne > tout de suite modifi... もっと見る
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Problème de livraison de colis avec Chronopost ! Ne respecte absolument pas les délais ! C’est dommage, cela gâche l’expérience (je n’ai pas encore pu aller retirer mon colis 10 jours après avoir pa... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Créateur parisien spécialisé dans la création de souliers pour femmes, mêlant savoir traditionnel et matières d'exception.
連絡先
31 rue des Petits Champs, 75001, PARIS, フランス
- majordome@rivecour.com
- rivecour.com
4.6
優良
193件のレビュー
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Expérience décevante, et pas de réponse du service client
Cliente fidèle depuis des années, j'ai commandé une nouvelle paire d'escarpins. Dès le premier port, les semelles se sont dégradées de manière anormale. Le service client a qualifié cela d'usure normale et n'a pas répondu à mes relances malgré les photos envoyées. Très déçue par cette expérience, surtout après avoir toujours été satisfaite de la marque.
2024年4月9日
自発的なレビュー
Rivecour からの回答
Chère Emma,
Merci pour votre commentaire, qui va nous aider à améliorer notre service.
Nous sommes sincèrement désolés de cette mauvaise expérience.
Excellente journée et à très vite,
Votre Majordome
Ravie de mes achats à chaque fois
Ravie de mes achats à chaque fois, le confort est top. J’ai 2 paires de bottines, une paire de mocassins et 2 paires de sandales de chez eux (j’achète une à deux paires par an). Je suis souvent debout la journée et je ne sens pas du tout les talons ! Je recommande.
2024年3月20日
自発的なレビュー
Rivecour からの回答
Chère Claire,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec Rivecour !
Nous sommes ravis que vous soyez à ce point satisfaite de vos achats ! Nous espérons que cette satisfaction continuera encore longtemps :)
Merci de votre fidélité et de votre confiance envers Rivecour !
Excellente journée et à très vite,
Votre Majordome
je suis ravie du service propose par le…
je suis ravie du service propose par le service clientele. j'ai eu un soucis avec des bottines et ils ont ete tres reactifs et professionnels. Je n'hesiterai pas a commander de nouvelles chaussures Rivecour ! Chaussures tres confortables !
2024年4月9日
自発的なレビュー
Rivecour からの回答
Chère Laure,
Merci beaucoup pour votre commentaire !
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite du service client de Rivecour ! Nous vous remercions de votre confiance et de votre fidélité.
Excellente journée et à très vite,
Votre Majordome
Malgré des bottines de mauvaise…
Malgré des bottines de mauvaise qualité, ce qui est regrettable pour un tel prix après à peine deux mois d’utilisation, le service clientèle a été très réactif et efficace. Merci à eux
2024年3月19日
自発的なレビュー
Rivecour からの回答
Chère Catherine,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience ici.
Nous sommes ravis d'avoir résolu votre souci de façon satisfaisante. Nous espérons que vous continuerez à nous faire confiance et à nous faire part de vos commentaires afin que nous puissions continuer à améliorer notre service.
Excellente journée et à très vite,
Votre Majordome
Expérience positive
Des chaussures très élégantes, de qualité, fabriquées en Europe, un service client réactif, à l’écoute du client et qui offre une solution rapide et simple. Mon expérience avec Rivecour est plus que positive. Je compte bien commander à nouveau prochainement.
2024年2月26日
自発的なレビュー
Rivecour からの回答
Chère Hélène,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de nous écrire pour vous faire part de votre expérience.
Votre retour nous fait énormément plaisir !
Nous espérons que vous continuerez à nous faire confiance et à nous faire part de vos commentaires afin que nous puissions continuer à améliorer notre service.
Excellente journée et à très vite,
Votre Majordome
Une catastrophe
Une catastrophe !
Je me suis fait (naïvement) offrir 2 paires pour mon anniversaire.
Les 2 paires sont abîmées, cassées... l'une se troue sur le côté et la deuxième, le cuir s'est griffé et décoloré en 2 portages.
Pour des chaussures à 200-250 euro je trouve cela grave et honteux.
Ils prônent un cuir de qualité et du made in Europe. Cela ne vaut pas mieux que des chaussures à 30 euro.
Je n'ai jamais expérimenté cela avec aucune de mes chaussures.
De plus, le service client, malgré une réponse qui se veut rapide, n'apporte aucune solution concrète.
A fuir absolument !
2024年2月27日
自発的なレビュー
Rivecour からの回答
Chère Amina,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous avoir fait part de votre mécontentement.
Nous vous adressons nos sincères excuses pour cette mauvaise expérience.
Chaque modèle est fabriqué de façon artisanale dans nos ateliers au Portugal, nous les choisissons avec soin et rigueur pour leur expertise et leur savoir-faire ancestral. Mais, cette fabrication « artisanale » peut parfois avoir ses imperfections et il se peut que certains modèles présentent – malgré nous – des anomalies. Vous êtes malheureusement tombée sur deux paires dans ce cas.
Nous restons bien sûr à votre entière disposition si vous souhaitez de plus amples informations et espérons pouvoir vous apporter une entière satisfaction la prochaine fois.
Excellente journée.
Votre Majordome
Toujours aussi satisfaite des souliers Rivecour
Depuis mon précédent avis, j'ai acheté 3 nouvelles paires de chaussures Rivecour.
J'ai donc dans ma collection :
- Bottines 70 noir
- Sandales 333 doré
- Sandales 440 en suède daim
- Bottes 291 noir
Je trouve les design très beaux. Ce sont toutes des chaussures avec un petit talon donc je ne les mets pas tous les jours, mais je trouve qu'elles sont de grande qualité. Les coupes intemporelles et élégantes et les matières nobles en font ma marque préférée. En plus elles sont fabriquées en Europe donc c'est toujours mieux !
Je n'ai jamais commandé sur le site de Rivecour : j'ai commandé ou en boutique qui vend la marque ou sur d'autres sites (chaussures plus disponibles sur le site officiel Rivecour), donc je ne peux pas parler de mon expérience en tant que cliente du site (mais les commentaires négatifs m'étonnent un peu).
J'espère que vous continuerez de faire de si beaux souliers ! J'ai hâte de découvrir la collection Printemps-Été 2024 !
2023年11月21日
自発的なレビュー
Rivecour からの回答
Bonjour,
Merci infiniment pour ce gentil commentaire.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de tous vos achats Rivecour !
Nous espérons que vous continuerez à nous faire confiance et à nous faire part de vos commentaires afin que nous puissions continuer à améliorer notre service.
Excellente journée et à très vite,
Votre Majordome
Un scandale
Un scandale! Ne commandez pas chez eux, aucun service client!!
Voilà plus d’un mois que j’ai commandé deux paires de chaussures que je n’ai jamais reçues!
Une première réponse à mon mail de la part du service client me précisant que si le colis est perdu je serais remboursée mais depuis plus de son plus d’image de la part du service client.
C’est du vol?? Aucune réponse à des mails datant de plus d’une semaine, le délai de 24/48h est très loin d’être respecté.
Aucun professionnalisme !
2024年2月7日
自発的なレビュー
Rivecour からの回答
Chère Maud,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous avoir fait part de votre mécontentement.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette mauvaise expérience.
Rivecour est une petite équipe, à taille humaine, et il arrive parfois que, pendant des périodes intenses, le délai de réponse aux mails/messages s'allonge de quelques jours.
Nous restons bien sûr à votre entière disposition si vous souhaitez de plus amples informations et espérons pouvoir vous apporter une entière satisfaction la prochaine fois.
Excellente journée.
Votre Majordome
Très déçue du produit
Très déçue par ma paire de baskets RIVECOUR n°14. En à peine quelques jours, elles étaient relâchées, distendues, en quelques semaines on dirait je les porte depuis 3 ans alors que j'ai fait mon achat fin novembre. Je ne les porte pas beaucoup encore heureux. Elles ont un effet « négligée ». C'était mon premier achat. J'hésitais le même jour à acheter des bottines, j'ai bien fait de ne pas le faire. Les boites sont belles, la présentation parfaite mais l'emballage ne fait pas tout.
2024年1月11日
自発的なレビュー
Rivecour からの回答
Chère Laurette,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous avoir fait part de votre avis. Sachez qu'il a été pris en compte et transmis aux équipes de production.
Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaite de votre achat, et nous vous présentons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Nous restons bien sûr à votre entière disposition si vous souhaitez de plus amples informations et espérons pouvoir vous apporter une entière satisfaction la prochaine fois.
Excellente journée.
Votre Majordome
une catastrophe A FUIR
une catastrophe. Je suis extrêmement déçue de la qualité des bottines que j'ai acheté , révélé défectueux après seulement UN MOIS d'utilisation normale. En effet, les bottines que j'ai acquises se sont déchirées rapidement, ce qui a entraîné une usure prématurée et rendu leur port impossible. Je m'attendais à un produit de qualité et durable, mais malheureusement, ce n'est pas du tout le cas. A FUIR A FUIR grosse déception, la qualité est médiocre digne d'une paire de chaussure de très bas de gamme
2023年11月2日
自発的なレビュー
Rivecour からの回答
Chère Sara,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous avoir fait part de votre mécontentement.
Nous comprenons tout à fait votre déception et nous vous adressons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Le défaut que vous avez rencontré n’est bien évidemment pas acceptable.
Nous sommes très sensibles et exigeants concernant la qualité de nos produits. Chaque modèle est fabriqué de façon artisanale dans nos ateliers au Portugal, nous les choisissons avec soin et rigueur pour leur expertise et leur savoir-faire ancestral. Mais, cette fabrication « artisanale » peut parfois avoir ses imperfections et il se peut que certains modèles présentent – malgré nous – des anomalies.
Nous restons bien sûr à votre entière disposition si vous souhaitez de plus amples informations et espérons pouvoir vous apporter une entière satisfaction la prochaine fois.
Excellente journée.
Votre Majordome
Assistenza Clienti
Ho mandato varie email chiedendo supporto per ricevere l'etichetta di reso, perché non riuscivo a scaricarla dal sito. Inizialmente non me l'hanno mandata, ma poi l'ho ricevuta e sono riuscita a fare il reso. I tempi per elaborare il reso sono stati rapidi. I prodotti sono di qualità.
2023年10月14日
自発的なレビュー
Rivecour からの回答
Ciao Jessica,
Grazie per aver trovato il tempo di scriverci in merito alla sua esperienza presso Rivecour. Ci auguriamo che continui a riporre la sua fiducia in noi e che condivida i suoi commenti con noi per continuare a migliorare il nostro servizio.
Cordiali saluti
Buona giornata
Je suis étonnée de tous ces avis…
Je suis étonnée de tous ces avis négatifs sur les chaussures Rivecour.
J’ai acheté une paire de basket qui sont très bien. Élégantes et confortables. Je chausse du 38 et la taille me convient parfaitement.
L’envoi est rapide et soigné. Jolie boîte, un pochon en plus. Et fabriqués en Europe !
Je recommanderai sûrement
2023年9月20日
自発的なレビュー
Rivecour からの回答
Chère Nicole,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de nous écrire pour vous faire part de votre expérience. Votre retour nous fait énormément plaisir. Nous espérons que vous continuerez à nous faire confiance et à nous faire part de vos commentaires afin que nous puissions continuer à améliorer notre service.
Excellente journée et à très vite,
Votre Majordome
Decue des pointures...
Decue des pointures...
Je fais un 39, les bottes achetées en 39 sont trop petites...j'achete une paire de baskets donc, en 40...encore trop petites!! j'ai l'impression qu'il manque de l'espace tout autour de mes orteils alors que j'ai un pied normal et fin... attention aux pointures...jolie ligne mais franchement, je n'ai jamais acheté de 41 de ma vie, il faudrait revoir tout ca...Comme j 'ai attendu l'automne pour les porter, a priori c'est mort pour les rendre.
2023年9月12日
自発的なレビュー
Rivecour からの回答
Chère Anne-Cécile,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous répondre et de nous avoir fait part de votre contrariété. Nous comprenons tout à fait votre déception et nous vous adressons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Nous essayons nous-même (en interne) tous les modèles afin de définir quel conseil appliquer sur notre e-shop :)
Cependant, nous avons toutes des pieds différents (au delà de la longueur, il faut prendre en considération la largeur, la forme etc.), il est donc difficile d'indiquer une recommandation valable pour 100% de la population.
Nous avons mis en place un Guide des tailles sur notre site afin que vous puissiez mesurer votre pied avant de passer commande. Cela vous permet d'être au plus proche de votre taille idéale.
Nous restons bien sûr à votre entière disposition si vous souhaitez de plus amples informations et espérons pouvoir vous apporter une entière satisfaction la prochaine fois.
Excellente journée.
Votre Majordome
j'ai eu un coup de coeur pour une jolie…
j'ai eu un coup de coeur pour une jolie paire de sandales cognac de chez Rivecour ....hélas au bout d'une journée la talonette s'est détachée et sans patin la sandale se faisait dangereusement glissante !!
Le cordonnier était effaré de voir le talon creux et la qualité de cette chaussure que j'ai payé 190 € auquel il a fallu rajouter 45€ de cordonnerie
J'espère que j'arriverai quand meme à les mettre tout l'été mais j'en doute compte tenu des différents avis...
J'ai voulu soutenir une entreprise , fabriquant en europe, que je pensai honnete ....mal m'en a pris
ne vous faites pas avoir à votre tour!!!
2023年7月26日
自発的なレビュー
Rivecour からの回答
Chère Marie-Hélène,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous avoir fait part de votre mécontentement. Nous comprenons tout à fait votre déception et nous vous adressons toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Nous sommes très sensibles et exigeants concernant la qualité de nos produits. Chaque modèle est fabriqué de façon artisanale dans nos ateliers au Portugal, nous les choisissons avec soin et rigueur pour leur expertise et leur savoir-faire traditionnel. Mais il arrive que cette fabrication « artisanale » ait des imperfections, et il se peut que certains modèles présentent quelques défauts.
Nous restons bien sûr à votre entière disposition si vous souhaitez de plus amples informations et espérons pouvoir vous apporter une entière satisfaction la prochaine fois.
Excellente journée.
Votre Majordome
Modèles jolis mais qualité médiocre
J’ai acheté 3 paires de chaussures chez Rivecour, séduite par les modèles qui sont canon ! J’ai vite déchanté en me rendant compte du manque de qualité des chaussures, qui se sont détériorées de manière vraiment visible au bout de quelques jours de port !
J’ai porté des sandales à talons à un mariage pendant 2 soirées, la semelle intérieure s’est totalement décollé (j’ai dansé, certes, mais bon à ce prix…).
J’ai également acheté les baskets blanches aux lacets dorés, et là c’était choquant, le cuir s’est complètement déformé, les baskets ne ressemblaient plus à rien on aurait cru que je les avais depuis des années ! J’ai réussi à les renvoyer et me faire rembourser heureusement (acheté via la redoute).
En résumé : les modèles sont beaux mais la qualité est médiocre, ce qui est quand même très problématique vu le prix des chaussures. Pour moi c’est du vol pur et simple !
2023年5月27日
自発的なレビュー
Rivecour からの回答
Chère Julie,
Nous vous remercions pour cet avis.
Ces défauts ne correspondent pas à nos critères de qualité et vous vous adressons toutes nos toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Concernant la fabrication de nos paires de chaussures, nous sommes très exigeants sur la qualité. La fabrication est faite de façon artisanale au Portugal, dans des ateliers respectant les méthodes traditionnelles.
Nous les choisissons avec soin et rigueur pour leur expertise et leur savoir-faire traditionnel. Mais il arrive malheureusement que cette fabrication « artisanale » ne soit pas parfaite.
Nous restons bien sûr à votre entière disposition si vous souhaitez de plus amples informations et espérons pouvoir vous apporter une entière satisfaction la prochaine fois.
Excellente journée.
Votre Majordome
Les talons et le devant de la sandale…
Les talons et le devant de la sandale se décollent. Recollage vite fait par magasin alternative la Rochelle.Sandales portées 1h. Pas de reprise ni de réponse sur leur portable. 155€ pour qui nous prennent ils?c une honte à ce prix
2023年6月10日
自発的なレビュー
Rivecour からの回答
Chère Nys,
Nous vous remercions pour cet avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de votre expérience chez Rivecour.
Ces défauts ne correspondent pas à nos critères de qualité et vous vous adressons toutes nos toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Concernant la fabrication de nos paires de chaussures, nous sommes très exigeants sur la qualité. La fabrication est faite de façon artisanale au Portugal, dans des ateliers respectant les méthodes traditionnelles.
Nous les choisissons avec soin et rigueur pour leur expertise et leur savoir-faire traditionnel. Mais il arrive malheureusement que cette fabrication « artisanale » ne soit pas parfaite.
Nous restons bien sûr à votre entière disposition si vous souhaitez de plus amples informations et espérons pouvoir vous apporter une entière satisfaction la prochaine fois.
Excellente journée.
Votre Majordome
Coup de cœur !
Une marque de chaussures que j’adore, intemporelles, confortables, élégantes pour tous les jours comme pour les grandes occasions. Les chaussures ne bougent pas. SAV réactif en cas de question. Hâte de découvrir les prochaines collections !
2023年3月1日
自発的なレビュー
Rivecour からの回答
Chère Elsa,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis, qui nous fait extrêmement plaisir !
Nous espérons que vous continuerez à nous faire confiance et à nous faire part de vos commentaires afin que nous puissions continuer à améliorer notre service.
Excellente journée et à très vite,
Votre Majordome
Coup de coeur depuis la création
Coup de coeur depuis la création !
J'en suis à ma septième paire, toujours ravie. Mes escarpins de mariage, 2 paires de bakets, des bottines, et des bottes hautes, et tout récemment des sandales, je ne suis jamais déçue. Super qualité et chaussures résistantes et ultra confortable
2023年6月1日
自発的なレビュー
Rivecour からの回答
Chère Julie,
Merci beaucoup pour cet avis positif, qui nous fait extrêmement plaisir !
Nous espérons que vous continuerez à nous faire confiance et à nous faire part de vos commentaires afin que nous puissions continuer à améliorer notre service.
Excellente journée et à très vite,
Votre Majordome
Délai de remboursement anormalement long
Je partage le même avis que la plupart ici.
Délai de remboursement anormalement long. Cela fait 7 jours que le colis a été réceptionné et toujours rien.
Le SAV est oeu réactif et apporte des réponses lacunaires. La marque Bobbies concurrente est beaucoup plus performante dans le processus de remboursement.
2023年5月19日
自発的なレビュー
Rivecour からの回答
Chère Lam,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction suite à votre expérience.
Avant le remboursement, les retours sont traités par notre logisticien dans l’ordre chronologique. Cela signifie que même si le colis est indiqué comme livré selon le suivi du transporteur, tant qu’il n’a pas été pris en charge par nos équipes et entré dans le système, il n’est pas considéré comme réceptionné.
Sachez que chaque marque a sa propre politique de retour et ses propres délais de traitement, en fonction de son effectif et de son ancienneté.
Rivecour est une jeune marque, qui fête ses 7 ans 2023, avec une petite équipe, et qui a encore de nombreuses perspectives d’évolution devant elle.
Nous restons bien sûr à votre entière disposition si vous souhaitez de plus amples informations et espérons pouvoir vous apporter une entière satisfaction la prochaine fois.
Excellente journée.
Votre Majordome
Je ne recommande pas
Je ne recommande pas. Première paire achetée chez Rivecour. Trop grand malheureusement. Je la retourne donc dès le lendemain. Rivecour a bien réceptionné le colis (preuve de La Poste) mais le colis est toujours indiqué comme non reçu sur mon compte client du site Rivecour. Mail envoyé au service client (majordome) Aucune reponse. Cela peut arriver d'avoir du retard, mais a minima on répond au client. Je n'achèterai plus sur le site Rivecour, car je n'ai pas envie de me créer du stress en cas de retour. Ce n'est pas acceptable.
2023年6月1日
自発的なレビュー
Rivecour からの回答
Chère Thaïs,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction avec le service client.
Au sujet du temps de réponse du service client, il est important de savoir que Rivecour est une petite équipe à taille humaine, et les réponses aux différentes demandes sont apportées par ordre chronologique, dans un délai de 24 à 48 heures, du lundi au vendredi.
Au sujet des remboursements, les retours sont traités par notre logisticien par ordre d'arrivée. Cela signifie que même si le colis est indiqué comme livré selon le suivi du transporteur, tant qu’il n’a pas été pris en charge par nos équipes et entré dans le système, il n’est pas considéré comme réceptionné.
Merci de votre compréhension.
Nous restons bien sûr à votre entière disposition si vous souhaitez de plus amples informations et espérons pouvoir vous apporter une entière satisfaction la prochaine fois.
Excellente journée.
Votre Majordome
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