ã¬ãã¥ãŒã¯ã¬ãã¥ã¢ãŒã®å人çãªæèŠã§ãããããç¹å®ã®èšèŒå 容ãæ€èšŒããããšã¯ãããŸããããã ããããžãã¹äžã®ååŒãè¡ãããããšã確èªã§ããå Žåãã¬ãã¥ãŒã«ã確èªæžã¿ãã®ã©ãã«ãä»ããå ŽåããããŸãã詳现ã¯ãã¡ã
ãã©ããããŒã ã®å¥å šæ§ãç¶æãããããåœç€Ÿã®ãã©ãããã©ãŒã äžã®ãã¹ãŠã®ã¬ãã¥ãŒã¯ã確èªæžã¿ãåŠãã«ãããããã幎äžç¡äŒã§çšŒåããèªåãœãããŠã§ã¢ã«ãã£ãŠå¯©æ»ãããŠããŸãããã®ãã¯ãããžãŒã¯ãæ¬åœã®çµéšã«åºã¥ããŠããªãã¬ãã¥ãŒãªã©ãã¬ã€ãã©ã€ã³ã«éåããã³ã³ãã³ããç¹å®ããåé€ããããèšèšãããŠããŸãããã ãããã¹ãŠãæ€ç¥ã§ããããã§ã¯ãããŸããã®ã§ããæ°ã¥ãã®ç¹ãããããŸããããã©ãããç¥ãããã ããã詳现ã¯ãã¡ã
GÃŒnstig, schnell, zuverlÀssig. Ein bisschen könnte man die User experience schon noch erhöhen (z.B. zurÃŒck Taste wenn man den falschen Code eingegeben hat, keine Notwendigkeit einen Account anzulege... ãã£ãšèŠã
äŒæ¥ãåçããŸãã
Auch nach einigen Jahren war es möglich, Ersatzteile - in diesem Fall - die Rollen fÃŒr den Trolley zu bestellen. Die alten hatten sich nach Benutzung auf Schnee, Eis und Split begonnen aufzulösen. Som... ãã£ãšèŠã
Mega, dass es dieses Ersatzteil-Angebot gibt! Ich musste keinen neuen Koffer kaufen, sondern konnte sehr leicht einen neuen Griff bestellen und bekam diesen zeitnah zugeschickt. Auch mit zwei Inbussch... ãã£ãšèŠã
äŒæ¥ãåçããŸãã
Im Urlaub lieà sich das Schloà nicht mehr öffnen, obwohl die richtige Zahlenkombination eingestellt war - also aufbrechen war angesagt. Noch im Urlaub bei Samsonite ein neues Schloss bestellt, was auc... ãã£ãšèŠã
äŒæ¥ãåçããŸãã
GepÀck kaufen im Samsonite Online Shop. GroÃe Auswahl. Schnelle und versandkostenfreie Lieferung.
Subbelrather StraÃe 15A, 50672, Köln, ç±³åœ
4.5
188件ã®ã¬ãã¥ãŒ
ãã¬ãã£ããªã¬ãã¥ãŒã® 80ïŒ ã«åçããŠããŸã
éåžž1é±é以å ã«åç
ãã®äŒæ¥ã®Trustpilot å©çšæ¹æ³
ã¬ãã¥ãŒãè©äŸ¡ã®ååŸæ¹æ³ãã¹ã³ã¢ãªã³ã°ãã¢ãã¬ãŒã·ã§ã³ã®ããã»ã¹ã«ã€ããŠç¢ºèªããã
Unkomplizierte Bestellung, schnelle Abwicklung und Lieferung.
Eine Anleitung wurde nicht benötigt, wÀre aber evtl. fÌr die eine oder andere Person hilfreich.
Samsonite ããã®åç
Hallo Bernd,
Vielen Dank fÃŒr Ihre positive RÃŒckmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der unkomplizierten Bestellung, der schnellen Abwicklung und der zÃŒgigen Lieferung zufrieden sind.
Wir wÃŒnschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Produkt und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrÃŒÃen zu dÃŒrfen!
Mit freundlichen GrÃŒÃen,
Samsonite Europe
Wow, toller Service.
ErsatzrÀder benötigt und mit Hilfe des Portals und guter RÌckfragen auch das richtige Modell erkannt. Zusendung verlief schnell. FÌr das anbringen der RÀder war passendes Werkzeug dabei. Klasse.
Es hilft, wenn man weiss, wo die langen und kurzen Schrauben vorher gesessen sind.
Samsonite ããã®åç
Hallo Petra,
Vielen Dank fÃŒr dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass du mit unserem Service und dem Ersatzteilportal zufrieden bist und alles reibungslos geklappt hat. Super, dass das passende Werkzeug dabei war und du die Rollen problemlos montieren konntest.
Dein Tipp mit den langen und kurzen Schrauben ist sicher fÃŒr viele hilfreich â danke dafÃŒr!
Wir wÃŒnschen dir weiterhin viel Freude mit deinem Koffer und eine gute Reise.
Beste GrÃŒÃe
Samsonite Europe
Die Scharniere aus Gummi sind bei meinem Chronolite Spinner gebrochen, also habe ich ÃŒber den Kundenservice online anhand des Codes Ersatz bestellt (Samsonite Auftrag 627317630 & 34). Es wurde das richtige Modell als Bild angezeigt. Sehr schnelle Lieferung, aber komplett falsche Scharniere geliefert. Muss ich den Koffer, den ich 5x genutzt habe, jetzt entsorgen?
24.7. Nach Kontaktaufnahme per Mail mit dem Support habe ich heute die richtigen Scharniere zweifach erhalten.
Dankeschön!
Samsonite ããã®åç
Hallo Beatrix,
Vielen Dank fÃŒr Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie die falschen Scharniere erhalten haben. Bei der Bestellung muss etwas schiefgelaufen sein.
Können Sie Bilder der Original- und der erhaltenen Scharniere an supportandgo@samsonite.com weiterleiten? DÌrfen wir Sie zusÀtzlich bitten, ein Foto des Produktetiketts bzw. des Aktenzeichens beizufÌgen? Unsere Kollegen helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen GrÃŒÃe,
Samsonite Europe
Einfach Produktcode eingeben und dann kann man die Ersatzteile auswÀhlen, die einem unkompliziert zugeschickt werden. So habe ich kostenfrei eine leicht zu kontierende Ersatzrolle fÌr meinen Koffer bekommen. Top! Die Rolle war nach ein paar Jahren grober Beanspruchung kaputt gegangen, auch da kann ich Samsonite keinen Vorwurf machen.
Samsonite ããã®åç
Hallo Woof Woof,
Vielen Dank fÃŒr Ihre positive RÃŒckmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Ersatzteilservice zufrieden sind und die Bestellung der Rolle fÃŒr Ihren Koffer so einfach und unkompliziert verlief. Bei Samsonite legen wir groÃen Wert auf Langlebigkeit und Nachhaltigkeit â deshalb bieten wir Ersatzteile an, damit Ihr Koffer auch nach Jahren intensiver Nutzung weiterhin einsatzbereit bleibt.
Wir danken Ihnen fÃŒr Ihr Vertrauen in Samsonite und stehen Ihnen jederzeit gerne zur VerfÃŒgung!
Mit freundlichen GrÃŒÃen
Samsonite Europe
Sehr guter Service
Bestellung Scharniere erfolgte am Montagabend.
Bereits am 3. Werktag von UPS zugestellt.
Samsonite ããã®åç
Hallo Arnold,
Vielen Dank fÃŒr die positive Bewertung. Wir freuen uns, dass Ihre Ersatzteilbestellung so schnell zu Ihnen nach Hause geliefert wurde.
Ihr Koffer ist nun bereit fÃŒr neue Reisen!
Wir wÃŒnschen Ihnen eine gute Reise.
Mit freundlichen GrÃŒÃe,
Samsonite Europe
Top Service! Abholung und Lieferung kostenfrei sowie die Reparatur. Und dann sogar noch mehr repariert als beantragt. DAS nenne ich Service!!!
Samsonite ããã®åç
Hallo Thorsten,
Vielen Dank fÃŒr Ihre positive RÃŒckmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Reparaturservice zufrieden sind. Wenn immer möglich, setzen wir auf Reparatur statt Ersatz â ganz im Sinne der Nachhaltigkeit.
Vielen Dank, dass Sie mit Ihrer Entscheidung zur Reparatur aktiv zur VerlÀngerung der Lebensdauer Ihres Koffers und zum Umweltschutz beigetragen haben. Wir wÌnschen Ihnen weiterhin viele schöne und nachhaltige Reisen mit Samsonite!
Mit freundlichen GrÃŒÃen
Samsonite Europe
Einfache Bestellung einer neuen Teleskopstange (leider eine bekannte Schwachstelle meines Modellen), so dass ich den Koffer selber wieder reparieren konnte.
Samsonite ããã®åç
Hallo Robert,
vielen Dank fÃŒr Ihr Feedback! Es freut uns, dass die Bestellung der Teleskopstange einfach fÃŒr Sie war und Sie Ihren Koffer selbst reparieren konnten.
Wir wissen, dass einige Teile, wie die Teleskopstange, besonders beansprucht werden, deshalb ist es uns wichtig, Ersatzteile unkompliziert verfÃŒgbar zu machen â so können unsere Kunden ihre Koffer lange nutzen und die Umwelt schonen.
Sollten Sie weitere UnterstÌtzung benötigen, sind wir jederzeit gerne fÌr Sie da.
Viele GrÃŒÃe,
Samsonite Europe
Sehr gute und schnelle Reparatur. Alles lief problemlos, die Kommunikation war einfach, nur wenn ich eine Transport Firma auswÀhlen sollte, wÀre es etwas anders als UPS.
Samsonite ããã®åç
Hallo Katerina,
vielen Dank fÃŒr Ihre positive RÃŒckmeldung! Es freut uns sehr, dass die Reparatur schnell und reibungslos fÃŒr Sie verlaufen ist und Sie mit unserer Kommunikation zufrieden waren.
Ihr Hinweis zur Auswahl der Transportfirma ist sehr wertvoll fÃŒr uns â wir nehmen das gerne mit und prÃŒfen, wie wir hier noch flexibler sein können.
Wir wÃŒnschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Samsonite-Koffer!
Herzliche GrÃŒÃe,
Samsonite Europe
Mein 10 Jahre alter Koffer hat bei einer Reise ein Rad verloren. Ich schrieb Samsonite an und bat um Zusendung eines Ersatzrads. NatÃŒrlich erwartete ich eine Rechnung beim Alter dieses Koffers! Aber nicht nur bekam ich das Rad zugesandt, sondern sogar ein zweites als Backup und das Ganze OHNE RECHNUNG!!! Das hat meine Erwartung bei weitem ÃŒberstiegen und meine Bindung zu Samsonite weiter gefestigt.
Samsonite ããã®åç
Hallo Jeannine,
vielen Dank fÌr Ihre wundervolle RÌckmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass wir Ihre Erwartungen Ìbertreffen konnten. Bei Samsonite liegt uns nicht nur die QualitÀt unserer Produkte, sondern auch Ihre Zufriedenheit und die Nachhaltigkeit am Herzen.
Wenn wir Ihnen mit einer Reparatur helfen können, möchten wir das tun â unabhÀngig vom Alter des Koffers. So tragen wir gemeinsam dazu bei, Ressourcen zu schonen und den Lebenszyklus Ihrer Koffer zu verlÀngern.
Wir freuen uns, dass Sie weiterhin auf Samsonite vertrauen und wÃŒnschen Ihnen viele weitere unvergessliche Reisen!
Herzliche GrÃŒÃe,
Samsonite Europe
Ich war bei Samsonite in Köln und bin völlig geflasht. Der Service ist super. Ich habe dort meinen Rollkoffer wieder in Stand setzen lassen und habe neue Rollen bekommen. Ich freue mich, dass Samsonite diesen Service anbietet. Helga und ihr Team waren freundlich und kompetent. Vielen Dank fÌr diesen Service. Nun rollt mein Koffer wieder perfekt.
Samsonite ããã®åç
Hallo Ruth,
herzlichen Dank fÌr Ihre tolle RÌckmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Service in unserem Samsonite Store in Köln so zufrieden waren und Ihr Koffer nun wieder einwandfrei rollt.
Ein besonderer Dank geht auch an Helga und ihr Team â wir leiten Ihr Lob gerne weiter. Freundlicher, kompetenter Service und langlebige Produkte sind uns besonders wichtig. Deshalb freuen wir uns, wenn wir mit Reparaturen zur Nachhaltigkeit beitragen können.
Vielen Dank fÃŒr Ihr Vertrauen in Samsonite. Wir wÃŒnschen Ihnen weiterhin viele angenehme Reisen mit Ihrem Koffer!
Mit freundlichen GrÃŒÃen,
Samsonite Europe
Rolle kaputt, Ersatz ÃŒber Homepage bestellt nach 5 Tagen kostenlos geliefert, neue Schrauben und ImbusschlÃŒssel dabei!
Alles passt, 5 Minuten spÀter rollt der Koffer wieder, perfekt !!
Samsonite ããã®åç
Hallo MV,
Vielen Dank fÌr Ihre tolle Bewertung. Schön zu hören, dass Sie Ìber unsere Service-Website support&go ErsatzrÀder fÌr Ihren Koffer bestellen konnten.
Ihr Koffer ist nun bereit fÃŒr neue Abenteuer! Wir wÃŒnschen Ihnen allzeit gute Reisen.
Mit freundlichen GrÃŒÃen,
Samsonite Europe
Guter Service.
Nette Bedienung.
Samsonite Köln.
Samsonite ããã®åç
Hallon Youssef,
Vielen Dank fÌr die nette Bewertung. Wir freuen uns, dass unser Team in Köln Ihnen weiterhelfen konnte. Wir bedanken uns fÌr Ihre freundlichen Worte und geben diese gerne an unser Team in Köln weiter.
Mit freundlichen GrÃŒÃen,
Samsonite Europe
Reparatur sogar zweimal hintereinander anstandslos, unkompliziert und schnell ausgefÃŒhrt.
Samsonite ããã®åç
Liebe Andreas,
Vielen herzlichen Dank fÃŒr Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Repair Center so zufrieden sind und die Reparaturen schnell und unkompliziert verlaufen sind â sogar zweimal hintereinander.
Wir geben stets unser Bestes, um einen zuverlÀssigen und effizienten Service zu bieten. Sollten Sie wieder UnterstÌtzung benötigen, sind wir jederzeit gerne fÌr Sie da!
Wir wÃŒnschen Ihnen weiterhin sichere und angenehme Reisen!
Mit freundlichen GrÃŒÃen,
Samsonite Europe
Schnelle Problemlösung, Lieferung kam unversehrt hier an, nur UPS brauchte einen Tag lÀnger als angekÌndigt.
Samsonite ããã®åç
Lieber Bettina,
vielen Dank fÌr Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer nachhaltigen Reparaturlösung zufrieden sind und alles unversehrt bei Ihnen angekommen ist.
Auch wenn die Lieferzeit von UPS etwas lÀnger war als angekÌndigt, hoffen wir, dass Sie mit dem Ergebnis rundum zufrieden sind und Ihr Produkt Sie noch lange begleiten wird.
Vielen Dank, dass Sie sich fÃŒr Reparatur statt Neukauf entschieden haben!
Mit freundlichen GrÃŒÃen,
Samsonite Europe
Habe letzte Woche beim vorbeilaufen gesehen das es bei Samsonite in Köln die repair week gibt und es auch gleich ausgenutzt. Bei meinem Cabin Trolley hat der ÀuÃere Reisverschluss nicht mehr geschlossen. Die beiden belgischen Fachdamen haben sich meinem Problem angenommen und meinen Koffer in etwas mehr wie einer halben Stunde repariert! Echt klasse, super Personal!!
Samsonite ããã®åç
Hallo István,
vielen Dank fÃŒr Ihre tolle RÃŒckmeldung!
Wie schön, dass Sie unsere Repair Week in Köln entdeckt und direkt genutzt haben. Es freut uns sehr zu hören, dass unser Team â insbesondere unsere beiden belgischen Kolleginnen â Ihren Trolley so schnell und professionell reparieren konnte.
Wir geben Ihr Lob mit Freude weiter und wÃŒnschen Ihnen weiterhin viele angenehme Reisen mit Ihrem Samsonite-Koffer!
Mit freundlichen GrÃŒÃen;
Samsonite Europe
War aufgrund einer kaputten Rolle bei der repair week im samsonite Store in köln. Innerhalb von ein paar Minuten wurden sogar alle 4 Rollen ausgetauscht. Toller kostenloser Service. Mitarbeiter sehr freundlich, ob von Store oder die Reparatur-MÀdels aus Belgien. Werden morgen noch mit einem weiteren Koffer hin, wo der ReiÃverschluss defekt ist. Man sagte mir bereits das dieser eingeschickt werden muss und es ungefÀhr eine Woche dauert.
Und als Dankeschön gab es sogar noch einen Samsonite KofferanhÀnger. Super kinderfreundlicher Umgang! Vielen Dank.
Samsonite ããã®åç
Hallo Sandra,
herzlichen Dank fÃŒr Ihre ausfÃŒhrliche und positive RÃŒckmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem kostenlosen Service wÀhrend der Repair Week im Samsonite Store Köln so zufrieden waren. Schön, dass unser Team â sowohl im Store als auch unsere Kolleginnen aus Belgien â Ihnen schnell und freundlich weiterhelfen konnte. Und wie toll, dass Sie sogar mit einem zweiten Koffer wiederkommen!
Auch der Hinweis zum kinderfreundlichen Umgang freut uns ganz besonders â das liegt uns sehr am Herzen.
Vielen Dank fÌr Ihr Vertrauen in Samsonite und weiterhin gute Reise mit Ihrem GepÀck!
Mit freundlichen GrÃŒÃen
Samsonite Europe
Bei uns ist bei dem teuren samsonite Koffer gleich ein Rad abgebrochen. Der Koffer war nicht zu schwer. Mit dem Ersatzrad kam keine Montageanleitung
Samsonite ããã®åç
Hallo JB,
vielen Dank fÌr dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass das Rad deines Koffers abgefallen ist.
Wenn wir es richtig verstehen, hast du ÃŒber unsere Online-Service-Website Support&Go ein neues Rad fÃŒr deinen Koffer bestellt, aber dir fehlen die Anleitungen, um das Rad zu ersetzen?
Wir haben einige Anleitungsvideos auf unserer Website, die dir beim Radwechsel helfen könnten: https://www.supportandgo.com/ServiceInfo/FAQ#DIY.
Falls du zusÀtzliche Informationen zur Installation des Rads benötigst, sende uns bitte deine Produktdetails per E-Mail an repairstatus@samsonite.com.
Unser Team hilft dir gerne weiter.
Mit freundlichen GrÃŒÃen,
Samsonite Europe
Die RÀder meines ca. 12 - 15 Jahren alten Cube Light Koffers wurden bei der Repair Week im neuen Samsonite Laden in Köln ausgetauscht. Sowohl das belgische Team wie auch der Ladenpersonal waren sehr zuvorkommend und mein Koffer rollt wieder umstandslos. Allerdings mit RÀdern eines anderen Modells, denn die âeigentlichenâ RÀder nicht mehr vorhanden waren. FÃŒr einen zweiten Koffer wurden die RÀder bestellt. All in all, super Aktion!
Samsonite ããã®åç
Hallo Gustavo,
Vielen Dank fÌr dein positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit dem Austausch der RÀder wÀhrend unserer Repair Week in Köln zufrieden bist und dein Koffer nun wieder problemlos rollt. Es tut uns leid, dass die originalen RÀder nicht mehr verfÌgbar waren, aber wir freuen uns, dass wir eine Lösung mit einem anderen Modell finden konnten.
Es ist groÃartig, dass du auch fÃŒr deinen zweiten Koffer die nötigen RÀder bestellt hast â wir sind sicher, dass auch dieser bald wieder in Topform sein wird.
Danke, dass du an unserer Repair Week teilgenommen hast, und wir hoffen, dich auch in Zukunft wieder bei uns begrÃŒÃen zu dÃŒrfen!
Mit freundlichen GrÃŒÃen,
Samsonite Europe
Finger weg von Samsonite - Produktphilosophie scheint sich geÀndert zu haben. Seit Jahrzehnten nutzen wir Samsonite GepÀckstÃŒcke aus hartem und weichem Material und es gab bisher keine GrÃŒnde zur Beanstandung. Im Februar entschieden wir uns zum Kauf eines neuen GepÀckstÃŒckes. Aufgrund der besonderen Haltbarkeit in Form und AuÃenhÃŒlle entschieden wir uns zu einem HartgepÀckkoffer. Wir konzentrierten uns trotz des höheren Preises auf den "Premiumhersteller" Samsonite. Erworben wurde aufgrund der beschriebenen hochwertigen Materialien und Produkteigenschaften der Spinner 75/28. Wir verwendeten den Koffer (Kauf Feburar 2025) erstmalig zu einer Flugreise im MÀrz 2025. Leider mussten wir feststellen, dass sich unsere Erwartungen bereits nach dem ersten Flug nicht erfÃŒllt haben. Traurig betrachteten den deformierten und von MaterialmÀngeln ÃŒbersÀhten Koffer, der innerhalb weniger Stunden um Jahrzehnte gealtert war. Der Koffer weist deutlich schlechtere Produkteigenschaften auf als unsere vorherigen ReisegepÀckstÃŒcke, alleine die Deformationen lassen ihn wie ein SperrmÃŒllstÃŒck aussehen, die FunktionalitÀt ist wegen der fehlenden Robustheit im SchlieÃbereich/ der ReiÃverschlÃŒsse nur noch bedingt gegeben, da die ReiÃverschlussteile nicht gegenÃŒberliegen. Im Einzelnen: - Tiefe Kerben in der AuÃenhÃŒlle - Verschobene ReiÃverschlÃŒsse - Verschobener Rahmen - Verlust der Form im oberen und seitlichen Kofferbereich/ KofferhÀlfte Bisher hat noch kein GepÀckstÃŒck bei zahlreichen Reisen im In- und Ausland derartige MÀngel aufgewiesen.
Was dann passierte ist unglaublich: Wir wurden nach Meldung beim Hersteller erst an den VerkÀufer, von diesem dann wieder an Samsonite "verschoben", das Onlinesystem zeigte Fehler auf, sodass Mails geschickt wurden. Der Customer Care Service hat dann mitgeteilt, dass er nichts machen kann. Eine dauerhafte Nutzung des GepÀckstÌckes trauen wir dem Samsoniteprodukt bei derartigen SchÀden nach bereits einer Reise nicht zu. Ein "hochwertiges europÀisches QualitÀtsprodukt aus Polycarbonat" kann und darf so nicht aussehen.
Samsonite ããã®åç
Sehr geehrter Bert,
Vielen Dank fÃŒr Ihr Feedback und dass Sie Ihre Erfahrungen mit unserem Samsonite-Produkt mit uns teilen.
Wir haben Ihr Anliegen sorgfÀltig geprÌft und den Schaden an Ihrem Koffer bewertet. Leider mÌssen wir Ihnen mitteilen, dass der Schaden nicht unter die Garantie fÀllt, da er nicht durch einen Material- oder Produktionsfehler entstanden ist.
Wir verstehen, dass dies fÃŒr Sie enttÀuschend ist, insbesondere angesichts Ihres langjÀhrigen Vertrauens in unsere Produkte. Unsere Kollegen haben festgestellt, dass der Schaden an Ihrem Koffer durch ÀuÃere EinflÃŒsse verursacht wurde und nicht durch einen Defekt im Material oder in der Produktion.
Bei Samsonite streben wir danach, hochwertige und langlebige Produkte zu liefern, und wir bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir schÀtzen Ihre jahrelange LoyalitÀt und hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihnen in Zukunft besser zu dienen.
Mit freundlichen GrÃŒÃen,
Samsonite Europe
âCâest la vieâ Samsonite taugt nicht den Preis. Miese ReissverschlussqualitÀt.
Meine zweite Erfahrung mit einem gleichartigen Rucksack verlief erneut nach zwei Jahren so, dass das Produkt seiner gewollten Obsoleszenz erlag.
Vereinfacht ausgedrÌckt handelt es sich bei geplanter Obsoleszenz um Produkte, die mit bestimmten EinschrÀnkungen entworfen werden, was bedeutet, dass sie kaputt gehen und den Kauf eines Ersatzprodukts erforderlich machen.
Beim ersten Rucksack gingen die Zipper kaputt, worauf ich mir selber Ersatz an gebastelt habe, aber einen zweiten neuen bestellte. Dieser neue Rucksack, Kauf Juli 2022 hat nun ebenso an einem sehr wenig frequentierten/genutzten ReiÃverschluss seinen Geist aufgegeben. Nachdem ich mich bei Schustern und Schneidern erkundigt habe ob man diesen ReiÃverschluss ersetzen kann, wurde mir ÃŒberall gesagt:âDas lohnt nicht, zu teuer, kaufen Sie lieber neu.â.
Mit dieser Aussage habe ich mich, unter BeifÌgung von Fotos an Samsonite gewandt, wo meine gekauften Artikel sogar registriert sind. Hier bat ich um eine kulante Lösung. Stattdessen bekam ich folgende Antwort: Guten Tag,
vielen Dank fÃŒr Ihre Reparaturanfrage.
Bedauerlicherweise ist die Reparatur eines ReiÃverschlusses, welcher in einem Rucksack vernÀht ist technisch sehr aufwendig und damit auch sehr kostspielig. Wir bedauern daher, dass wir fÃŒr RucksÀcke ausserhalb der Garantieperiode keinen Reparaturservice anbieten können.
Herzliche GrÃŒÃe
Samsonite Customer Care
FAZIT: die ReisverschlÃŒsse bei Samson sind so hochwertig und technisch aufwÀndig verarbeitet, dass man sie nicht ersetzen kann. DafÃŒr ist die QualitÀt des Reissverschluss miese QualitÀt â denn wie ich im Netz lesen konnte, bin ich nicht die erste, die diese Erfahrung machen musste. Offensichtlich bedient sich Samsonite bewusst dieser Verkaufsstrategie. Anders kann ich mir das nichterklÀren, da es gegen meine Logik verstöÃt, ein angeblich hochwertiges Produkt mit einer miesen Teile-QualitÀt zu paaren. Nachhaltigkeit und Langlebigkeit wird hier mit FÃŒÃen getreten, aber das Geld dafÃŒr eingestrichen. Schade. Also muss ich besser billig kaufen, kann ich schneller wegschmeiÃen, wenn es kaputt geht und gegen ein erneutes billiges austauschen. Das juckt mich dann halb so viel wie dieses teure Samsonite Produkt - câest la vie Samsonite.
Samsonite ããã®åç
Sehr geehrte Sabine,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unserem Produkt teilen. Es tut uns leid, dass Sie mit der QualitÀt des ReiÃverschlusses nicht zufrieden sind.
Bei Samsonite sind wir bestrebt, so viele Produkte wie möglich zu reparieren. Leider konnten wir in diesem Fall keine Reparatur anbieten, da es technisch nicht möglich war
besteht darin, einen neuen ReiÃverschluss in die Tasche einzunÀhen.
Da die Garantiezeit fÌr das Produkt abgelaufen ist, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Wir schÀtzen Ihr Feedback und hoffen, Ihnen in Zukunft besser dienen zu können.
Mit freundlichen GrÃŒÃe,
Samsonite Europe
Trsutpilot ã®ã¬ãã¥ãŒã¯èª°ã§ãæžãããšãã§ããŸããã¬ãã¥ãŒãæžãã人ã«ã¯èªåã®æžããã¬ãã¥ãŒããã€ã§ãç·šéãããåé€ãããããæš©éãããããããã®ã¬ãã¥ãŒã¯ã¢ã«ãŠã³ããã¢ã¯ãã£ãã§ããéã衚瀺ãããŸãã
äŒæ¥ã¯ãèªåæåŸ
ãä»ããŠã¬ãã¥ãŒãäŸé Œããããšãã§ããŸãããã®æ¹æ³ã§åŸãããã¬ãã¥ãŒã¯ãæ¬ç©ã®çµéšã«åºã¥ãããã®ã§ããã確èªæžã¿ã®ã©ãã«ãä»äžãããŸãã
ä»ã®çš®é¡ã®ã¬ãã¥ãŒã«ã€ããŠã®è©³çŽ°ã¯ãã¡ãããäžèªãã ããã
ãã©ãããã©ãŒã ä¿è·ã®ãããå°éããŒã ãšé«åºŠãªãã¯ãããžãŒãé§äœ¿ããŠããŸããåœã¬ãã¥ãŒãšã®éãã«ã€ããŠã®è©³çŽ°ã¯ãã¡ãããäžèªãã ããã
Trustpilot ã«ãããã¬ãã¥ãŒ ããã»ã¹ã®è©³çŽ°ã«ã€ããŠã¯ãã¡ããã芧ãã ããã
ããã¬ãã¥ãŒãæžãããã®8ã€ã®ãã³ããã芧ãã ããã
確èªãè¡ãããšã§ãTrustpilot ã«æçš¿ãããã¬ãã¥ãŒã [LINK-BEGIN-PEOPLE]å®åšã®äººç©[LINK-END-PEOPLE] ã«ãã£ãŠæžããããã®ã§ããããšã®ä¿èšŒã«ã€ãªãããŸãã
ã¬ãã¥ãŒã«å¯ŸããŠã€ã³ã»ã³ãã£ããæäŸããããéžæçã«ã¬ãã¥ãŒãäŸé Œãããããããšã¯ãTrustScore ã«ãã€ã¢ã¹ãçãå¯èœæ§ããããŸãããã㯠åœç€Ÿã®ã¬ã€ãã©ã€ã³ã«åããŸãã
