Samsonite レビュー 189

„C’est la vie“ Samsonite taugt nicht den Preis. Miese Reissverschlussqualität.
Meine zweite Erfahrung mit einem gleichartigen Rucksack verlief erneut nach zwei Jahren so, dass das Produkt seiner gewollten Obsoleszenz erlag.
Vereinfacht ausgedrückt handelt es sich bei geplanter Obsoleszenz um Produkte, die mit bestimmten Einschränkungen entworfen werden, was bedeutet, dass sie kaputt gehen und den Kauf eines Ersatzprodukts erforderlich machen.

Beim ersten Rucksack gingen die Zipper kaputt, worauf ich mir selber Ersatz an gebastelt habe, aber einen zweiten neuen bestellte. Dieser neue Rucksack, Kauf Juli 2022 hat nun ebenso an einem sehr wenig frequentierten/genutzten Reißverschluss seinen Geist aufgegeben. Nachdem ich mich bei Schustern und Schneidern erkundigt habe ob man diesen Reißverschluss ersetzen kann, wurde mir überall gesagt:“Das lohnt nicht, zu teuer, kaufen Sie lieber neu.“.
Mit dieser Aussage habe ich mich, unter Beifügung von Fotos an Samsonite gewandt, wo meine gekauften Artikel sogar registriert sind. Hier bat ich um eine kulante Lösung. Stattdessen bekam ich folgende Antwort: Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Reparaturanfrage.
Bedauerlicherweise ist die Reparatur eines Reißverschlusses, welcher in einem Rucksack vernäht ist technisch sehr aufwendig und damit auch sehr kostspielig. Wir bedauern daher, dass wir für Rucksäcke ausserhalb der Garantieperiode keinen Reparaturservice anbieten können.
Herzliche Grüße
Samsonite Customer Care

FAZIT: die Reisverschlüsse bei Samson sind so hochwertig und technisch aufwändig verarbeitet, dass man sie nicht ersetzen kann. Dafür ist die Qualität des Reissverschluss miese Qualität – denn wie ich im Netz lesen konnte, bin ich nicht die erste, die diese Erfahrung machen musste. Offensichtlich bedient sich Samsonite bewusst dieser Verkaufsstrategie. Anders kann ich mir das nichterklären, da es gegen meine Logik verstößt, ein angeblich hochwertiges Produkt mit einer miesen Teile-Qualität zu paaren. Nachhaltigkeit und Langlebigkeit wird hier mit Füßen getreten, aber das Geld dafür eingestrichen. Schade. Also muss ich besser billig kaufen, kann ich schneller wegschmeißen, wenn es kaputt geht und gegen ein erneutes billiges austauschen. Das juckt mich dann halb so viel wie dieses teure Samsonite Produkt - c’est la vie Samsonite.

Ich habe einen Samsonite Xylem PC Spinner dieser ist zwar schon ein paar Jahre aber der Koffer an sich ist tadellos. Jetzt kommt es, da Samsonite anscheinend noch nichts von Nachhaltigkeit gehört hat, kann ich diesen Koffer entsorgen. Ja ihr hört richtig, sie sind nicht im der Lage Verschleißteile aus Plastik für Ihre Produkte bereitzustellen. Bei mir geht es um ein Zwillingsrad das nicht lieferbar ist. Ich bekam gesagt das manchmal schon nach einem halben Jahr keine Ersatzteile mehr lieferbar sind :). Wollen halt lieber neue überteuerte Koffer verkaufen. Meiner fliegt jetzt weg und ein neuer wird gekauft. Eins kann ich euch versprechen es wird kein Samsonite oder jegliche andere Firma die mit Samsonite in Verbindung stehen, sein! Nie wieder!

Der zweite Handgepäckkoffer innerhalb von 4 Wochen ist jetzt auch defekt.
Nutzungsdauer 2 Jahre.
1. Reißverschluss = verschleiß
2. Stange fährt nicht mehr raus
Es ist unmöglich irgendwo in Deutschland etwas reparieren zu lassen. (Ohne Garantie)
Daher kaufen wir jetzt nie mehr die teuren Produkte von Samsonite.

Ich habe im Dezember 2023 einen Samsonite Upscape für über EUR 250 gekauft. Bei der zweiten Flugreise ist ein Teil am Schloss abgebrochen. Garantie oder Kulanz? - Keine Chance, stattdessen Reparatur für knapp EUR 50. Ich kann nur sagen: Unterirdische Qualität - wenn das Schloss bereits bei der zweiten Flugreise kaputt geht. Und elender Service. Würde ich nie wieder kaufen!

Da ich einigermaßen viel unterwegs bin hab ich mir einen Koffer aus der Reihe
Paradiver Light ausgesucht.
Aber nach drei reisen ist der schon hin.
Auf unteren Seite ist schon ein Loch im Leder und unten an den Rollen hat er jetzt bei der letzten Reise schon aufgegeben.
Bein Support bekommt man nur ausreden und freche Antworten.
Ich hab da Bedenken noch mal zu verreisen und bereue den Kauf und werde definitiv die Marke nicht mehr kaufen oder empfehlen!
Schade eigentlich
Ich bin echt enttäuscht 😞

Ganz schlechter Service. Habe einen Koffer am Black friday bestellt und es wurden mir zwei Koffer per Paypal abgerechnet, auf Nachfrage gab es meine Bestellung und Email Adresse nicht bis ich die Paypal Abrechnung geschickt habe. Inzwischen gab es den Koffer nicht mehr online und niemand hat sich gekümmert ihn mir trotzdem zu besorgen. Bin sehr enttäuscht und verärgert, werde dort nicht mehr einkaufen.

Wir haben uns ein ganzes Kofferset der Marke Samsonite gekauft (5 Koffer). Nun sind wir einmal verreist und haben zwei von den Koffern ausprobiert. Beide ziehen unheimlich nach rechts. Nach telefonischen Reklamationen wurde ich immer auf eine E-Mail-Adresse verwiesen. Hier stellte ich mein Garantie Antrag und niemand kümmert sich (01459857). Sehr schade, da dachte ich mir eigentlich, wir haben ein Qualitätsprodukt gekauft. Klar kann hier und da mal was kaputt gehen - wenn sich aber bei Garantieansprüchen niemand verantwortlich fühlt, ist es schade um jeden ausgegebenen Euro. Wir haben sehr viel Geld bei Ihnen gelassen für fünf Koffer und die Koffer sind gerade mal sechs Wochen alt! Sehr schade, bei jeder No-Name Marke hätte ich einen besseren Kundenservice

Teurer Samsonite Koffer ( Kabinengepäck, ca 120€) nach einem Jahr und zweimal benutzt Rolle defekt. Samsonite lehnt jede Garantieuebernahme ab und wird auch noch unhöflich.
Leider mein letzter Samsonite gewesen!!!

Nach erster Flugreise defekte Rolle. Das Ersatzteil ist über die Serviceseite nicht verfügbar und es musste somit direkten Kontakt mit dem Support aufgenommen werden. Der Support schickte mir nur eine Anleitung zum Bedienen des Serviceportals und meldete sich nach mehrmaliger Nachfragen (über 1 Monat)nicht mehr.
Bisher war ich mit den Koffern immer zufrieden. Zukünftig sollte ich hier jedoch keinen mehr kaufen, wenn man nicht in der Lage ist, eine Rolle für einen 3 Monat alten Koffer bereitzustellen.

Im Dezember 2023 haben wir 90 Liter Samsonite Koffer gekauft. Die Koffer sind faserverstärktes Kunststoff, dunkelblau mit hellbraunem Lederbesatz (leider weiß ich die Bezeichnung nicht mehr). Preis pro Koffer war um die 400 Euro.

Das positive zuerst: Die Rollen sind super (bisher). Die Innenausstattung ist auch gut. Das Eigengewicht ist sehr niedrig. Die Koffer sehen sehr gut aus (solange sie neu sind).

Nun das Con: Diese Koffer sind für Flugreisen nicht geeignet! Nach nur einer Flugreise waren die Koffer zerkratzt, abgeschabt und verbeult. Die Kratzer und abgeschabten stellen können nicht poliert werden. Diese Koffer sehen nach nur zwei Flugreisen schlimmer aus als unsere alten Koffer nach mehr als 10 Jahren und mehr als 30 transatlantischen Flügen.

Fazit: Wir bereuen es diesen Kauf getan zu haben. Diese Koffer sind es nicht wert auch nur einen Euro dafür auszugeben. Für uns steht fest--nie wieder Samsonite!

Preislich im oberen Mittelfeld, qualitativ eher unterer Durchschnitt.

Habe im Dezember 2023 einen neuen Hartkoffer zu Weihnachten geschenkt bekommen.
Jetzt lässt sich nach dem ersten Urlaub das Schloß nicht mehr entriegeln.
Die Zahlenkombination stimmt.
Der Koffer wurde direkt bei Samsonite online bestellt, somit direkte Ansprechpartner!!
Die Webseite ist maximal schlecht!!
Kein direkte Ansprechpartner und Kontaktaufnahme möglich!
Schlechter geht nicht mehr!
Service per Internet ist untere Schublade.

Einfach bei supportandgo.com die Daten eingeben, Teile auswählen und in einer Woche ist der Koffer technisch wie neu (und sieht dank neuer Teile auch wieder gut aus).
Samsonite hat mit diesem Vorgehen bereits dem dritten Koffer ein zweites Leben gegeben. Jeweils nach 5-8 Jahren!

Ich finde das klasse, nachhaltig und günstig. Man muss nur in der Lage sein einen Schraubendreher zu benutzen :)

Großes Lob und Dankeschön!

Ich habe einen Samsonite Trolley mit einer 10-jährigen Garantie. Nach 6 Jahren und 4-maliger Nutzung des Koffers, weil ich während der Coronazeit nicht verreist bin, hat sich eine Rolle gelöst und ist abgefallen. Ich habe die Rolle wieder angeschraubt, aber sie ist nach kurzer Nutzung wieder abgefallen. Nach Reklamation im Fachhandel vor Ort wurde eine Garantiereparatur beantragt und von Samsonite mit unsachgemäßer Handhabung abgelehnt. Den Mailverkehr zwischen der Fachhandelsfirma und Samsonite habe ich vorliegen. Nachdem ich nochmal bei Samsonite nachfragte, wie eine unsachgemäße Behandlung wenn sich eine Schraube löst aussehen soll, wurde mir wortwörtlich die gleiche Mail als Antwort geschickt wie dem Fachhandel. Mein Anliegen hat also offensichtlich niemand gelesen und es interessiert auch nicht.
Nie wieder werde ich ein Produkt von Samsonite kaufen!!!

Habe vor vier Jahren eine Reisetasche gekauft
Wert 130.-€ / Garantiezeit versprechen 5 Jahre !!!
nachdem der Reisverschluß in der Garantiezeit kaputt ging, brachte ich die Tasche ins Kaufhaus zurück mit der Bitte den Schaden zu regulieren.
Verkäuferin klärte mich auf, es wird ein langer Prozess etc. das ginge bei Samsonite nicht so schnell, ok kein Problem ist nicht eilig
nach 7 Wochen bekam ich dann Bescheid ( Kostenvoranschlag ca 40.-€ für die Reparatur )
wollte ich so nicht akzeptieren, MA von Karstadt hat dann nochmal nachgehakt, Ergebniss NULL Samsonite legt hier eine Arroganz an den Tag, unmöglich, Kundenzufriedenheit ist in diesem Unternehmen wahrscheinlich ein Fremdwort
ich werde dies in meinem Freundes & Bekannten Kreis auch genauso Kommunizieren
Habe mit SIcherheit mein Letztes Samsonite Produkt gekauft, so ein Verhalten möchte ich nicht akzeptieren

Das Samsonite kein Interesse an Ersatzteilauslieferung hat, erkennt man bereits an der Support & Go-Seite. Umständlich muss man zuerst persönliche Angaben machen und ein Passwort finden. Dann erscheint eine Seite wo die Felder nicht mit der Produkt-Identifikationsnummer übereinstimmen. Ich wollte einfach nur einen neuen Koffergriff bestellen. Aber leider nicht möglich.

Der Service von Samsonite ist schlecht.

5 Tage nach der Anfrage bekomme ich eine dümmliche Antwort, bezüglich des hohen Aufkommens und dass kein kundenindividueller Service möglich ist.

Wenn der Kunde unwichtig ist, dann kauft er in Zukunft ein Produkt eines Mitbewerbers.

Seit ungefähr zehn Jahren besitze ich zwei Trolleys der Serie "S-cape Upright". Beide Trolleys habe ich, wenn überhaupt, maximal einmal im Jahr verwendet (da ich sehr selten verreise) und bin auch jeweils nur kurze Wege mit den Trolleys gelaufen.
Leider sind mittlerweile bei beiden die Ummantelungen der Rollen abgeplatzt, weswegen die Trolleys quasi unbrauchbar sind.

Auf meine Anfrage nach Ersatzrollen bekam ich nur die Mitteilung, dass die "Vorräte an Ersatzteilen für dieses Modell bereits erschöpft" seien. Einen anderen Lösungsvorschlag oder einen Gutschein o. ä. hat man mir leider nicht angeboten.

Mit Kundenorientierung und auch Nachhaltigkeit hat dies nichts zu tun. Zum Glück gibt es andere Kofferhersteller, die eine lebenslange Garantie anbieten (ich denke da z. B. an den Kölner Hersteller der bekannten Aluminiumkoffer), auch wenn diese preislich deutlich weiter oben angesiedelt sind.

Auf jeden fall meiden. Schlechte Qualität. Kundenservice existiert nicht.

Von einem Besuch des Samsonite Stores in München kann man nur abraten. Ich musste ähnliche Erfahrungen machen, wie sie in den bereits existierenden Postings geschildert wird. Man wird weder begrüßet, es sit schwer zu erkennen, ob Personen hier arbeiten oder es sich um wartende Kunden handelt und zu allem Überfluss muss man sich auch noch beleidigen lassen, wenn man sich erdreistet, etwas kaufen zu wollen.