Sulionレビュー 

Mi ventilador dejó de funcionar y vía whatsapp en 2 días, supieron resolver el problema, el mando se había desincronizado. Seguí los pasos que me iban diciendo por teléfono y solucionado.

Los ventiladores son de buena calidad, pero el servicio posventa es pésimo. Los teléfonos disponibles no los atienden personas y el único modo de comunicarte con la empresa es a través de WhatsApp que lo atiende un bot. Por lo tanto resulta bastante impersonal la forma de atender la posventa. Sinceramente me parece lamentable la atención que tienen con el cliente.

Otras veces ha funcionado mejor, pero ahora es a través de un bot en WHATSAPP, que te abre la incidencia, y luego si te he visto no me acuerdo. El viernes 29 Mayo, me llegó un mensaje que me iban a mandar un email para rellenar los datos para podr enviarme un kit de mando+receptor, que por lo visto fallan como una escopeta de feria,. Pues llevo desde el viernes escribiendo al WhatsApp,para comunicarles que no he recibido nada, y ya ni se dignan ni en contestar. Asi que tengo a unas personas mayores en casa muertas de calor, por culpa de un ventilador nuevo que no funciona. Me plantearé el volver a comprar esta marca.

Esitado hoy a las 16:43

Se han puesto en contacto conmigo por telefono. Andres ha sido muy hamable y me han explicado el porqué de la demora. Asi que cambio mi valoración.

Lo malo,.es que siempre se arreglan las cosas despues de tener que tomar medidas como poner malas valoraciones en sitios como este. En fin

Gracias de todas formas.

Es cierto que tuvimos problemas con el mando de un ventilador de techo. Adquirimos tres. Nos lo enviaron rápido, vino el técnico y nos lo reinstaló.
Con un apagón, se desvinculó el mismo ventilador. Llamé, me dieron instrucciones precisas y, en el mismo momento, quedó todo funcionando perfectamente.

Muy buen producto y la
Atención al cliente de WhatsApp me
Ha funcionado muy bien. Me dieron las instrucciones perfectas enseguida para poder sincronizar bien el ventilador . Muy buenos ! Felicidades !

Buena comunicación. Me han resuelto la incidencia eficientemente.

Muy buena atención personal, no un chatbot, y muy eficaz y rápido.

Tengo en casa 4 ventiladores DC de techo de la marca Sulion, he tenido que comprar 2 controlador a 50 € cada uno, y una placa led a 35 € por averías. Son ventiladores muy silenciosos , pero los repuestos son extremadamente caros. Te tienes que hacer a la idea, de que cada 4 o 5 años tienes que cambiar controlador 50 € y placa led 35 €.

Absolutely amazing.
I had no idea where to go or how to do anything and he helped me plan everything weeks in advance.
If you’re in Santorini and you want the best photos please do not go anywhere else!👌🏼

Buenos días.
Gran servicio técnico para solucionar problemas con los dispositivos.
Rodrigo, que es el técnico que me atendió, ha sido paciente y explica las cosas con calma y sabiendo lo que se dice. Un 10

Todo correcto.
El problema solucionado.
Sólo faltó un poco más de agilidad para 5*****.
Pero muy bien el Sat y el producto.

Ante una necesidad de un repuesto atendieron profesional y ágilmente.
Buen producto, buen servicio y agilidad.

Gran servicio de post-venta tras el fallo de unos de los 3 ventiladors que compré. Me lo solucionaron con alta profesionalidad y empatía. Graias a Diana, Nerea y Mariana.

Me atendieron rápido y eficazmente, resolviendo la incidencia dei ventilador.

El mando dejó de funcionar y sin él, el ventilador no funciona. Contacté con el servicio técnico. La respuesta fue de un día al otro, me dieron unas indicaciones para intentar una nueva sincronización y tras comprobar que no iba, decidieron enviarme un nuevo mando y receptor, cubierto por la garantía. Sólo hizo falta el mando y ahora funciona perfectamente.

Buen trato, profesional y rápido. Pedí un receptor de señal con mando que había fallado y me llegó antes de lo que me habían dicho. Las consultas tanto por teléfono como por WhatsApp han sido también rápidas y han resuelto las dudas que tenía.

Compré dos ventiladores de la marca Sulion, que instalé en habitaciones contiguas. Al principio funcionaban bien pero un día repentinamente y sin hacer nada los dos ventiladores se sincronizaron (eso significa que funcionaban los dos a la vez con un único mando, si un mando enchufaba, subía potencia o apagaba, los dos ventiladores respondían a la vez sin la posibilidad de modificarlo con el otro mando).
Cuando contacté con el servicio técnico, inicialmente me indicaron que este problema no podía solucionarse mediante una desincronización y que la única opción era adquirir un nuevo kit de mando y receptor por 60,50 €. Consideré que no era una solución adecuada, ya que el problema se había producido sin ninguna actuación por mi parte.
Tras comprar el kit recomendado, el primero que me enviaron no funcionó. La empresa me envió un segundo kit de sustitución que tampoco resolvió el problema. Sin embargo, debo reconocer que continuaron atendiendo la incidencia y finalmente me enviaron un ventilador nuevo, que funciona correctamente y ha solucionado el problema.
Mi experiencia inicial con la gestión de la incidencia fue bastante frustrante, pero también considero justo destacar que la empresa mantuvo el seguimiento del caso hasta encontrar una solución definitiva. Por ello, considero que el servicio posventa terminó respondiendo de manera satisfactoria.

Tuve un problema con la luz del ventilador me puse en contacto con el servicio técnico y en dos días me enviaron un nuevo repuesto a casa y problema resuelto

Mi ventilador dejó de funcionar, me puse en contacto con ellos y rápidamente mandaron soluciones para el problema, aunque la primera solución no funcionó fueron muy amables y no dudaron en mandarme una pieza de reemplazo para solucionar el problema. Muy rápidos, eficaces y amables.

El ventilador tenía un error entre el mando a distancia y el receptor. Contacté con el servicio técnico y tras unas comprobaciones decidieron enviarme un nuevo mando y receptor a los 2 días ya lo pude instalar y funciona perfectamente.