Sulionレビュー 

Buenos días,
Estamos muy decepcionados.
Necesitamos un repuesto porque se ha fundido la luz del ventilador, y no hay manera de contactar con un agente personalmente.
En whasap se crea un caso automáticamente y no hay nadie detrás, nadie te contesta ni te contacta.
Si esto es así para pedir un repuesto, no me quiero imaginar con una incidencia.
Confiamos en la marca y compramos 5 ventiladores con luz hace 3 años.
Ahora tenemos a nuestros padres a oscuras, sin previsión de cuando se podrá solucionar.
No merece la pena comprar nada de esta marca, en Leroy Merlín se lavan las manos, y te envían aquí, sin respuesta de nadie.
No volveremos a comprar nada de esta marca.
ACTUALIZO: Nos contactaron el mismo día de esta reseña, les facilitamos todos los datos que nos pedían, y nunca hubo respuesta.

¿Esto es atención al cliente? ¡Vergonzoso!

Llevo 10 días esperando una respuesta por parte de Leroy Merlin o del fabricante del ventilador de techo. El producto falló a las 3 semanas de uso y desde entonces:
📧 Correos sin respuesta
📱 WhatsApp con excusas
📞 Teléfono que solo da tono de contestador

He insistido por todos los medios posibles, y nadie da la cara. Me parece una falta total de profesionalidad. No soy la única, hay muchos clientes con el mismo problema: el ventilador se avería y nadie responde.

Lo mínimo que espero cuando algo se estropea recién comprado es que alguien me atienda y dé una solución.
⚠️ No compréis este producto. El servicio técnico brilla por su ausencia.

Hemos comprado un ventilador Sulion Irene y tras instalarlo no conseguimos que funcione. Hemos seguido todo el proceso de montaje y aparentemente está todo correcto, pero ni enciende la luz ni van las aspas.

No sabemos si es fallo nuestro o del propio ventilador, porque hemos intentando ponernos en contacto con el servicio de atención al cliente y nunca hay nadie disponible. Los chats automáticos tampoco sirven de nada. Creo que acabaremos devolviéndolo.

Es lamentable que nadie te atienda cuando tienes una incidencia. Ambos teléfonos te redirigen a un whatsapp y cuando escribes te dan un número de incidencia y nadie se pone en contacto contigo nunca.

No recomiendo esta marca a nadie y voy a tener que solucionar el problema por mi mismo teniendo el producto en garantía. Incluso me planteo denunciar a la oficina del consumidor porque esto es inaceptable.

Le doy una estrella porque no puedo poner menos son unos incompetentes tengo un problema en los tres ventiladores y llevó ya más de seis meses detrás de ellos y lo único que consigo es llamar y que se me ponga la maquinita a hablar, me dicen que toda la línea están ocupadas y que hable por whatsapp y en WhatsApp me dice que gracias por su paciencia y en breve se pondrán en contacto contigo no sé si es que esperan a que caduque la garantía pero son unos incompetentes.

Compramos dos ventiladores Sunlion y ambos han resultado ser de muy mala calidad.
Uno de ellos se apaga constantemente sin motivo aparente, emite un pitido y enciende la luz sin previo aviso, lo cual es muy molesto. El otro modelo, que no tiene wifi, no presenta ese problema, pero al apagar la luz principal queda encendida una luz residual que no se puede desactivar y resulta muy incómoda por la noche. No recomendaría esta empresa a nadie.

He estado esperando una semana para que me llamaran para resolver una avería en un ventilador de techo.
Atención al cliente del todo ineficaz.
He tenido que resolver el problema por mis propios medios.

PESIMA ATENCION CLIENTE . Llevo mas de 15 días intentando conectar con atención al cliente y solo he obtenido un núm. de caso a traves de IA de WhatsApp.
Me estoy achicharrando con un ventilador que no se coordina con el mando .
Es para pensar comprar de nuevo a esta empresa , porque te dejan el la estacada . Aun no he conseguido hablar con persona humana . Ufffff

Llevo desde mayo escribiendo a atención al cliente para que me den solución a la bombilla que vino resquebrajada de un ventilador sulion. Los teléfonos no van, el whatsapp es un robot y no responden al mail. Una empresa fantasma una vez que ya les has comprado

El ventilador no funciona y la empresa no responde.
Teléfono automático, te derivan a un Chatbot de WhatsApp.
No hay forma de contactar con la atención al cliente ni soporte técnico de esta empresa, el ventilador que compré no funciona bien.

No tengo el ventilador ni dos años y ha dejado de funcionar. Servicio técnico pésimo. Esperando 16 dias y ninguna respuesta. Insisto por la web, por el WhatsApp y por el mail del sat. Me IGNORAN. Y en pleno calor.
Lo he puesto en conocimiento de Leroy Merlin

He comprado dos ventiladores de esta marca.Uno el año pasado y otro hace un mes ,en El Corte Inglés.
El instalador es el mismo en las dos puestas en marcha de los dos ventiladores ,y me ha comentado hace una semana ,que el ventilador de techo hace un ruido extraño y hay que venir a revisarlo.
Mande un correo a Sulion,escribí whatsap y me ha contestado la inteligencia artificial,pero no hay forma de ponerse en contacto con ellos directamente porque el teléfono tampoco lo cogen.Creo que el departamento de atención al cliente hay que mejorarlo,porque a parte de vender un producto,tienen que dar soluciones a los problemas que surgen.i
Recomendación de no comprar esta marca por inexistencia de servicio técnico y atención al cliente.

Horrible experiencia. No contesta el servicio técnico. Dejó de funcionar después de un solo verano. En Leroy Merlín me dicen que es a través de ellos.

El ventilador ha funcionado y funciona perfectamente, pero ahora se nos han fundido las luces LED, al contactar con su servicio técnico, llevo 15 días esperando para que se pongan en contacto conmigo y me den solución.
No responden al teléfono, el Chatbot no soluciona nada.

Lamentable servicio técnico,

Llevaba un mes tratando de contactar con Sulion, ya que mi ventilador de techo dejó de funcionar (sólo funcionaba la luz). El ventilador no tiene ni un año. Muchísimas llamadas a varias horas del día, correos, formularios en su página web, mensajes en Instagram y Facebook, sin respuesta. Finalmente insistí a Leroy Merlin y he conseguido la devolución. Eso sí, he tenido que desmontar el ventilador roto y llevarlo a la tienda para cambiarlo por otro. También he tenido que abonar la diferencia de un ventilador a otro (menos de 1€), ya que, por supuesto, no me he llevado un Sulion, sino otra marca. Si estáis en la misma situación en la que he estado yo, insistid a Leroy Merlin todo lo que podáis, ya sea por teléfono o en la tienda física. Suerte.

Dos semanas para que me respondan para la compra de un recambio y aún sin respuesta
El verano y las calores ya están aquí y no puedo poner el ventilador ni encender la luz

Compre un ventilador de esta marca con luz, con mucha frecuencia se funde la luz, tienes que recurrir a ellos porque no se encuentra, el último repuesto me costó mas de 30 euros, ya he comprado 3, ahora tengo que comprar otro, llamas por telefono, no se pone nadie te dirigen a un telefono para que dejes el mensaje por whatsapp ,enseguida te envían otro diciendo que se pondran en contacto a la mayor brevedad, hace una semana y nadie llama, mientras tanto la habitación sin luz, a la hora de comprar un ventilador habrá que pensar en otra marca que responda mejor su departamento técnico

Servicio técnico inexistente, llevo más de un mes intentando contactar con ellos para comprar un repuesto de mando y nunca me contestan. No se puede hablar con ellos. Nunca más volvería a comprar ninguna artículo.

Compré un Astro M Lite hace poco más de un mes, no funciona correctamente (de forma aleatoria, la lámpara empieza a tener comportamiento extraño, a veces no se enciende, los botones del mando no encienden las partes que tocan hasta que apago y enciendo del interruptor de pared, al cabo de los días la lámpara se arregla sola y empieza a funcionar).

Directamente no hay servicio técnico, es prácticamente una estafa ya que sus líneas de teléfono siempre están ocupadas y te envían a un bot de WhatsApp mal hecho que no hace nada.

Tocará ir a Leroy Merlín y explicar la experiencia a ver si hacen bien en devolver el dinero y retirar estos productos de una vez para que la gente deje de perder el tiempo.

Tengo un ventilador Sulion astro S. Lo compré en Leroy Merlín hace UN MES y el domingo el mando dejó de funcionar. Desde el mismo domingo no hago más que intentar contactar con algún humano y no hay manera. Bots bots y más bots. Desesperante. ( Y eso que en Leroy Merlín me dijeron que eran de los mejores servicios técnicos ???!???) No volveré a comprar un ventilador de esta marca.