Sulionレビュー 

Atención al cliente inexistente. Tras "contactar" con un BOT por un ventilador en garantía que no funciona (nº caso 298518158). ni responden ni atienden.
Desde semana santa esperando contestación a un correo electrónico.
Ya me imagino la contestación a esta queja... la de siempre. Lamentamos mucho su experiencia, nos pondremos en contacto con Ud., etc.... lo de siempre. Una tomadura de pelo.

Mi ventilador ha dejado de funcionar. Todavia esta en garantia ya que hace los 2 años en agosto. He intentado ponerme en contacto con Sulion a través de todos sus canales. Por mail he recibido su mail de confirmacion de recepcion y numero de incidencia 296011858, pero ni una sola llamada para solventar el problema. El telefono del SAT siempre sale un mensaje que estan todas la lineas ocupadas e intentan pasar con un BOT que no vale para nada y no soliciona nada. Total que a este paso se pasara la garantia y no podré reclamar.
Asi que de momento, lo único que puedo hacer, es desaconsejar esta marca de ventiladores ya que si tienes un problema, su SAT ES UNA VERGÜENZA.

Compramos un ventilador de techo en Leroy Merlin hace un poco más de dos años. Hasta entonces, todo bien, pero de repente dejó de funcionar. Al desmontarlo para revisar qué pasaba, descubrimos que el problema venía del bloque de control, que literalmente se había quemado.

Fuimos a Leroy Merlin, donde nos informaron que la garantía había expirado, y que debíamos contactar directamente con el fabricante, Sulion. Lo hicimos, incluso les enviamos fotos del bloque quemado por si servía para mejorar el producto. ¿Respuesta? Ningún comentario, ni siquiera un “gracias por avisar”.

Al cabo de un tiempo, nos respondieron que podían enviarnos un bloque nuevo… por 50 € + IVA + gastos de envío. Es decir, unos 70 € en total. ¡Cuando el ventilador costó 140 €!

Y lo más indignante: el motor, que orgullosamente anuncian con garantía de 5 años, no fue el que falló. Fue esta pequeña placa electrónica, que por cierto se puede conseguir por 12 € en Amazon.

Conclusión: mal diseño, peor servicio postventa, y una atención al cliente que deja mucho que desear. Una lástima, pero ya somos exclientes.

Compré un ventilador con luz hace un año y medio y ha dejado de funcionar o bien el mando o bien el receptor del propio ventilador. Como nadie me atiende no lo tenemos claro. Leroy Merlin ha tratado de intervenir para que alguien nos haga caso y aún así, ha sido imposibl. No recomendaría a nadie que compre nada de esta marca porque como os pase algo, que por lo que estoy leyendo en internet, se aaverían muchísimo todas las máquinas de esta marca, no os va a atender nadie. No recibo ninguna respuesta de NADIE por ningún canal desde hace una semana que llevo intentando contactar con alguien........Me parece el peor servicio de postventa que he visto en los últimos años de verdad. Cuando llaman desde Leroy Merlin les pasa lo mismo y el aparato está en garantía. Pero nadie nos ayuda. NO COMPREIS ARTICULOS DE SULION

Me resolvieron el problema, mil gracias. Pero de verdad que no hay nada como que te atienda una persona y no una máquina.
Mil gracias 🙏🏻

En julio del 2024, compré un ventilador sulion sunset de techo en Leroy Merlín, lo usé me y medio el verano pasado y la semana pasada intenté ponerlo y no funciona. Llamé a los teléfonos que aparecen el la página web de sulion sale un mensaje y se corta la llamada, intenté por WhatsApp y mandan un mensaje repetitivamente, mende un mail al servicio técnico y sigo a la espera. Si hay un servicio de atención al cliente real, podrían decirme cómo contacto?

Está mañana escribí la anterior reseña. El servicio técnico se ha puesto en contacto conmigo por mail dándome unas pautas para poner en funcionamiento el ventilador, el ventilador ya funciona. Gracias
Aún así creo que es importante que la empresa proporcione a los clientes un servicio de atención al cliente.

LE PONESMOS 1 ESTRELLA PARA PONER ALGO PERO ES UNA VERGUENZA.
HEMOS COMPRADO 18 VENTILADORES DE ELLOS EN LEROY MERLIN Y NOS HAN DESAPARECIDO TRES MANDOS.
EN EL MES DE FERERO 25 SOLICITAMOS A TRAVÉS DE LEROY MERLIN DONDE LOS HEMOS COMPRADO 4 MANDOS DE REPUESTO. NO LLEGARON. LLAMAMOS 20 VECES Y FUIMOS 5 VECES PRESENCIALEMENTE A LEROY MERLIN. FINALMENTE HAN DICHO QUE EL PEDIDO NUNCA LLEGÓ Y LO TRAMITARON MAL ( FALTA PARA LEROY MERLIN) Y HA TOCADO HACER PEDIDO NUEVO.
EN LEROY MERLIN NOS DIJERON COMPRAR MANDOS UNIVERSALES DE LA MISMA MARCA. PERO RESULTA QUE NO FUNCIONAN. COMPROADO EN LEROY MERLIN YA QUE HEMOS DESMONTADO EL VENTILADOR Y SE LO HEMOS LLEVADO.

LEROY MERLIN NO HA PODIDO HACER QUE FUNCINEN YEL LAMPISTA TAMPOCO.

LLEVAMOS TIEMPO IENDO A LEROY MERLIN PARA SOLVENTAR ESTE PROBLEMA NO HAY RESPUESTA DE ELLOS Y DE SULVION TAMPOCO. NO CONTESTAN AL TELÉFONO NI A NADA. NO TENEMOS SOLUCIONES PARA VENTILADORES QUE TIENEN MENOS DE 1 AÑO DE VIDA. LLEVAMOS 3 MESES CON ESTE PROBLEMA Y SIN VISTAS DE PODER SOLVENTARLO SI NO CAMBIAMOS EL VENTILADOR ENTERO.

A PARTE SÓLO DERIVAN A MÁQUINAS TANTO LAS CONTESTACIONES DEL TELÉFONO QUE ACABAN COLGANDO DICIENDO QUE NO HAY LINEAS DISPONIBLE COMO EN EL WHATS AP

El 20/12/2024 encargué en leroy Merlín dos repuestos de iluminación Led de un ventilador Sulion Maverick que compré allí hace unos 5 años. Como me dijeron que tardaban en servirles encargué dos unidades, una para sustituir la fundida y otra para tenerla de repuesto. Como por marzo no daban señales de vida los de Leroy M. lo encargué yo directamente a Sulion, me lo mandaron en unos 15 días por 50€. En abril me llaman de L.M. que ya las tenían, las dos unidades iguales por 20€ cada una (40€ las dos).
Pedí explicaciones hace un mes a Sulion por el atraco que me habían perpetrado en mi pedido directo y todavía estoy esperando a que me contesten.

Hola buenas, compre un ventilador de esos con Bluetooth y demás, y se a ido el Led rectangular que lleva el aparato , estoy arto de escribir correos y me estoy preguntando si dan trabajo en las empresas a personas preparadas para aburrir al cliente ? Si le estoy diciendo que no tiene garantía porque con tres años ya es obsoleto el aparato pero quiero que me manden el repuesto que le envié con fotos y demás, , no volveré a comprar nada a esta empresa y no le recomiendo a nadie que compre nada que tenga que ver con los chinos,e interior mente está echo para que te dure 2 o 3 años y después te den largas para que te aburras y tenga que tirarlo ala basura

Directamente no contestan ni WhatsApp, ni email. Y eso que es para comprar un recambio, menos mal que es para comprar...

Respuesta de Sulion ante la falta de funcionalidad de mi ventilador:

Estimado cliente,

Para ventiladores adquiridos en 2021, la garantía de el driver led es de 2 años, con lo cual está fuera de garantía. El coste del repuesto es de 41.43€+IVA

Quedamos a la espera de su respuesta,
Un saludo.

Mi respuesta a este correo:

Buenas tardes,
Pero en la caja del ventilador y el vendedor no nos informó de nada sobre la garantia del driver led. En la caja del ventilador ponia 5 años de garantia, seguramente como parte del marketing fraudulento que las marcas haceis para esconder información a los consumidores, y luego resulta q los 5 años solo son para cosas que con muy baja probabilidad no se rompen.
Ya me imaginaba que no ibais a responder como es debido.
Por cierto, ¿qué es el driver led? Y ¿como sabeis que es el driver led lo que esta roto? ¿Si sólo me habeis pedido una fotografia del mandonpor la parte trasera y el ticket de compra? Perdonar mi ignoracia.

Volveré a contactar con Leroy Merlin para explicarles lo que ustedes me han contestado a ver que opinan ellos y si podemos encontrar una solución.

Agradecido por la contestación del correo aunque la respuesta no sea la que me gustaria.

Espero su contestación

Reciba un saludo

Esta valoración está dirigida principalmente al servicio tecnico de SAT SULION, para los que he quedado super satisfecho con las reparaciones de dos ventiladores para los que los que LEROY MERLIN me marearon durante semanas hasta desesperarme aun estando en periodo de garantía, SAT SULION me han enviado la piezas necesarias para la reparación con las instrucciones necesarias para dejar ambos ventiladores 100% operativos... He quedado francamente satisfecho

Compré un ventilador de techo Sulion hace 3 años, y sin haberlo casi usado ha dejado de funcionar. Lo hemos desmontado y no recibe electricidad, por lo que entiendo que debo cambiar el motor. Les he enviado dos correos al servicio técnico para poder comprar un motor y ni me han contestado. Mal servicio técnico y pésimo producto.

Compré dos ventiladores de techo y han funcionado perfectamente, a los dos años se ha estropeado la placa led y puestos en contacto con SAT de Sulion, me enviaron sin coste alguno la placa Led de repuesto, para mi un servicio postventa perfecto, un saludo.

el servicio posventa. hace 3 años adquirí un ventilador, no funciona,después de varios correos me decís que no está en garantia, todo el verano sin ventilador porque yo teníaque hacer las pruebas que me
indicábais. el ventilador tiene una garantia de 5 años. me dijisteis que eran 50 e + iva (la cama aparte) y que no estaba en garantia. SOIS POCO PROFESIONALES Y NO CUIDAIS AL CLIENTE, NUNCA HE VISTO ALGO IGUAL

Compré un ventilador marca Sulion hace 5-6 años y me costó caro +200€. El mando empezó a fallar el año pasado. Nada más ponerle la pila, el LED no paraba de parpadear y no se sincronizaba con el ventilador. Tras numerosos emails solicitando una reparación, el equipo de Sulion inicialmente me dijo que podía reemplazar el mando y el receptor del ventilador por 50€. Tras enviarselos por correo, no mencionaron nada sobre mi solicitud de reparación y me dijeron que no disponen de stock de las piezas ni están obligados a tenerlo porque ya han pasado muchos años.
Ahora me encuentro con un ventilador que no se puede reparar y lo único que puedo hacer es tirarlo a la basura.

Debemos exigir el derecho a la reparación. Sulion debe ser más responsable y adoptar una política más sostenible con el medio ambiente.