Sure Petcare レビュー 

Echt petje af voor dit bedrijf❤️
Ik heb hier een kattenluik gekocht dat afzonderlijk voor elke kat met je telefoon in te stellen is. Het was niet het goedkoopste maar zeker het geld waard!
Het is super makkelijk dat je de katten individueel binnen en buiten kunt houden en in de gaten kan houden via je telefoon of ze binnen of buiten zijn.
Maar dat is niet waarom ik deze recensies schrijf.
In mijn eerste ontvangen luik zat een bug waardoor hij het niet goed deed met de batterijen. Na een korte correspondentie met de klantenservice heb ik kosteloos een nieuw luik toegestuurd gekregen.
Deze heb ik nu een jaar of twee in gebruik. Echter een van mijn doerakken (die oorspronkelijk uit de bossen van de ardennen komt) is te slim voor dit luik. Als ze 's nachts niet naar buiten mag gaat ze op het palletje naar binnen staan en hengelt ze het luik open (naar binnen). De enige manier om dit op te lossen is het maantje handmatig voor het luik te schuiven/draaien. Dit is natuurlijk niet handig als er nog andere katten buiten zijn (deze kunnen dan niet meer naar binnen).
Ik heb dit probleem telefonisch voorgelegd bij surepet en ze zeiden dat ze een oplossing voor mij hadden! De volgende dag al had ik een nieuw luikje (of flapje voor mijn luik) in mijn brievenbus (met de tekst Thumbproof;) met een afschermingsblokje op het palletje naar binnen. Ook de borsteltjes zijn net iets langer zodat er minder makkelijk gehengeld kan worden. Ik ben heel benieuwd of het werkt vanavond.
Maar 10 sterren voor de super vriendelijke en meedenkende klantenservice.
Zo onwijs fijn om dit in deze tijd nog mee te mogen maken. Wat een verademing in vergelijking met al die stomme onpersoonlijke chatbots.
Alleen daarom al zou ik nog een keer voor dit merk kiezen als ik iets moet aanschaffen (waarschijnlijk binnenkort een voerbak op chip).

Petje af !
Dank surepet!

Marit

The customer service I received when contacting Sure Petcare was exceptional. They went over and above all expectations and were so kind.

Ein so super Kundenservice, innerhalb kurzer Zeit eine Antwort auf die E-Mail. Ebenso eine total super und ausführliche Beschreibung mit dem was man bitte selbst einmal versuchen soll und dann die schnelle Hilfe „im Hintergrund“. Da kommt man nach Hause und das Problem wurde gelöst. Vielen vielen Dank
Da lohnt sich jeder Cent bei den Produkten

Katzenklappe funktioniert super.
Meine Katze ist glücklich und ich auch!

Einer der besten Kundenservice Berater die wir je am Telefon hatten.Obwohl kurz vor Feierabend war der Herr am Telefon sehr freundlich und kompetent. Unser Problem wurde umgehend und problemlos beseitigt. Werden unseren Katzenzubehör nur noch über diese Firma beziehen. Vielen Dank für alles. E. u. T. Knittel

Een van mijn Surfeed voederbakken hield er mee op. Gebeld met de klantenservice en via een video verbinding alles geprobeerd om de voederbak weer werkende te krijgen. Dat lukte niet. Omdat de voederbak nog onder de garantie viel kreeg ik een nieuwe opgestuurd. Deze arriveerde vandaag al. Super service.

The responses were fast and clear. The process of claiming under warranty these days is usually very stressful with a negative outcome, but this was made easy and exactly how it should be. Thank you

The level of customer service from Sure Petcare is nothing short of OUTSTANDING! I was helped by Margaux last week and honestly, I am extremely impressed at the speed of response to my original enquiry, the advice I received from Margaux and finally the after care and replacement part I needed was sent out by carrier for next day delivery. Amazing!!

Certes, les gamelles à puce surefeed sont chères mais c'est vraiment un très bon produit. Elles permettent de protéger les aliments des insectes, mais surtout de différencier l'alimentation des chats en cas de besoin. Certes, il y aura toujours quelques situations où des chats très malins parviendront à contourner le système (j'ai ainsi du bidouiller un niveau de protection supplémentaire pour une des gamelles), mais cela reste un produit fiable et avec une bonne durée de vie. De plus, j'ai eu besoin du SAV pour une gamelle qui ne fonctionnait plus, une fois la vidéo de démonstration envoyée, on m'a répondu sous 24h qu'elle ne pouvait pas être réparée et qu'une gamelle neuve venait de m'être envoyée. Bref, cher mais une valeur sûre qui ne domine pas le marché pour rien.

Would have been good to have phone support for this. All phone numbers, even the ones given in response from support did not work. The unit came with faulty firmware and is being replaced.

Although there were a couple of questions that were not replied to,support were very professional in responses and dealt with the issue quite well.

Compré dos comederos con reconocimiento de microchip. Son caros, pero merecen la pena, sobre todo si tienes a dos animales con necesidades alimentarias especiales y no pueden compartir comida. Uno de los dos hacía un ruido raro y una vez se quedó bloqueado. escribí a la empresa explicando el problema y envié un vídeo. Sin más me enviaron uno nuevo y ni me pidieron la devolución del otro. Atención al cliente de 10.

Bei unserem Futterautomaten hat die Chiperkennung nicht mehr funktioniert. Die Kommunikation mit dem Service war sehr schnell und freundlich. Wir haben nach dem Zusenden eines Videos sofort eine Ersatzlieferung bekommen.

Fantastic customer service, I had an issue with a 2 year old battery catflap and they replaced it. Very easily and quickly. Cat flap works really well.

Ruim 3 jaar geleden de sureflap microchip kattenluik gekocht en dat ging al die jaren prima. Tot enkele maanden geleden bleek er opeens een vreemde kat het eten van onze poezen op te peuzelen ! Iedere dag opnieuw. Balen. Contact opgenomen met sureflap. Resetten hielp helaas niet. Ondanks dat de garantie net verlopen was, kregen we toch een gloednieuwe dualscan microship Cat Flap geleverd. En de inbreker heeft zich niet meer laten zien. Geweldige service !

I reached out to Sure Petcare with no expectations of a resolution fully expecting to need to replace the catflap myself however the team got back to my email so quickly instantly to the point and by email number 2 a new catflap was on its way to myself at no cost - I appreciate the pace and urgency that this was resolved for me and will certainly be a longstanding customer and recommend Sure Petcate products to all friends and family, thank you so much!

Firstly, I was able to speak to a human, very rare these days. Their support continued via email, responses were always prompt. My problem was resolved by me receiving a replacement part FOC. Very good service. I wish dealing with other companies on support issues was as easy as this.

10yr old microchip pet door had not been used for 5 yrs, when we acquired a new cat and found the door to be faulty. Contacted SURE, anticipating the advice to purchase a new door, but their speedy response & advice/guidance to clean it of all the insect & spider debris, accompanied by pictorial instructions for dismantling was excellent. Unfortunately it needed more than a simple clean & when I told them the problem & symptoms, the response was above & beyond. Within 2 days they sent a complete new "motor cartridge" & another set of instructions for fitting, all free of charge with free delivery & even sent advice on disposal of the old part. Cannot fault their service - an example to many others.

In the twelve plus years we’ve been using Sure Petcare catflaps I can’t fault their customer service. Whenever we’ve had an issue they’ve dealt with it quickly and efficiently.

Mijn microchip voerbak was defect gegaan. Mail gestuurd met een video van het defect & meteen goed geholpen en een nieuwe ontvangen, super!!

I had the best customer service I have ever experienced. Prompt response. Detailed instructions. Felt like they really wanted to resolve the problem with my cat flap as quickly as possible.