Vanlife Store レビュー 

Vanlife Store からの回答

2026年8月11日

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Anhand des Bewertungsnamens können wir Ihren Vorgang leider nicht zuordnen — senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer an clients@vanlife-store.com, dann nehmen wir den Fall direkt und mit Priorität in die Hand.

Zum Rücksendeetikett: Hier hatten wir tatsächlich eine Schwachstelle. Die Ausstellung lief über einen manuellen Schritt, bei dem einzelne Anfragen liegen geblieben sind. Diesen Ablauf haben wir überarbeitet — Rücksendeanfragen werden heute zentral erfasst und nachverfolgt, bis das Etikett beim Kunden angekommen ist. Ihr Widerrufsrecht bleibt davon in jedem Fall unberührt: Wenn Sie zurücksenden möchten, stellen wir Ihnen das Etikett aus, auch jetzt noch.

Zur Ware: Auf jeder Produktseite finden Sie die vollständigen technischen Angaben — Außen- und Ausschnittmaße, Materialien, Verglasung und Ausstattung. Wenn Sie unsicher sind, ob ein Modell zu Ihrem Fahrzeug passt, beraten wir Sie vor der Bestellung kostenfrei. Weicht eine Lieferung von der Produktbeschreibung ab, korrigieren wir das — dafür genügen uns Ihre Bestellnummer und ein Foto.

Vanlife Store ist ein französisches Unternehmen mit einem kleinen Team, spezialisiert auf Ausbauteile für Campervans und Wohnmobile. Unser Wachstum der letzten Monate hat unseren Kundenservice zeitweise überlastet. Wir haben das Team verstärkt und arbeiten täglich daran, dass solche Abläufe nicht mehr vorkommen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vanlife Team

Vanlife Store からの回答

2026年8月11日

Bonjour Madame,

Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés que votre réfrigérateur vous soit parvenu endommagé, après un délai de livraison déjà trop long. Ces deux points sont réels et nous ne cherchons pas à les minimiser.

Nous souhaitons toutefois apporter une précision utile : une solution de retour vous a été proposée, avec au choix le remboursement intégral de votre commande ou l'envoi d'un réfrigérateur neuf, bon de retour à notre charge. Cette option reste ouverte. Une réclamation a par ailleurs été ouverte auprès du transporteur de notre côté.

Un conseil qui vaut pour l'ensemble de nos clients, et non comme un reproche : lors de la livraison, il est important de contrôler l'état des colis devant le livreur et de refuser tout colis visiblement endommagé. C'est ce que nous rappelons dans l'e-mail envoyé après chaque commande. Ce contrôle accélère considérablement la prise en charge — mais il ne conditionne en rien vos droits : un produit livré non conforme reste sous notre responsabilité, et nous l'assumons.

Écrivez-nous à clients@vanlife-store.com : nous reprenons votre dossier et regardons ce que nous pouvons faire en interne pour vous.

Vanlife Store est une entreprise française à petite équipe, spécialisée dans l'équipement de van aménagé et de camping-car. Notre forte croissance a mis nos délais de traitement sous tension ; nous avons renforcé l'équipe et travaillons chaque jour à des prises en charge plus rapides.

L'équipe Vanlife

Vanlife Store からの回答

2026年8月11日

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps d'écrire. Nous ne contesterons aucun des points que vous décrivez : un réfrigérateur affiché disponible qui s'avère en réapprovisionnement, une date de livraison décalée, plusieurs relances nécessaires pour obtenir une information, puis un remboursement bien trop lent. Vous aviez besoin d'une information fiable au moment de commander, et nous ne vous l'avons pas donnée. Nous vous présentons nos excuses.

L'explication, sans qu'elle excuse quoi que ce soit : nous avons traversé en début d'année de sérieuses tensions d'approvisionnement sur notre gamme réfrigérateurs. Nos volumes ont progressé plus vite que la capacité de nos fournisseurs à suivre, et des commandes comme la vôtre se sont retrouvées prises entre deux réassorts, avec des dates que nous annoncions de bonne foi sans parvenir à les tenir.

Cette période est derrière nous. Notre approvisionnement en réfrigérateurs est stabilisé, les réassorts sont désormais sécurisés auprès de nos fournisseurs, et les disponibilités affichées sur nos fiches produit reflètent nos stocks réels — un article en réapprovisionnement est signalé comme tel, avec une date estimée, plutôt qu'affiché disponible.

Nous avons renforcé le service client en parallèle, pour que les délais de réponse et de remboursement suivent le rythme.

Si vous souhaitez que nous revenions sur votre dossier, écrivez-nous à clients@vanlife-store.com.

L'équipe Vanlife

Vanlife Store からの回答

2026年8月11日 に更新

Guten Tag Herr Maaß,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung — und es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Bestellung so bei Ihnen angekommen ist. Von drei bestellten Artikeln nur einer, und dieser beschädigt: Das war ein klarer Fehler auf unserer Seite.

Inzwischen ist der Vorgang geklärt. Die beiden fehlenden Artikel haben wir nachgeliefert, Sie haben uns deren Eingang bestätigt, und den beschädigten Artikel aus der ersten Sendung haben wir Ihnen erstattet — ohne Rücksendung. Damit ist Ihre Bestellung vollständig ausgeglichen. Für die ursprüngliche Sendung haben wir zusätzlich eine Schadensmeldung beim Transporteur eingeleitet.

Zur Ursache, ohne Beschönigung: Bei der Kommissionierung wurde nur ein Artikel statt drei eingepackt, und die Verpackung war für die bestellte Menge nicht ausgelegt. Das hätte vor dem Verschließen des Pakets auffallen müssen. Wir haben unsere Mengen- und Verpackungskontrolle für Bestellungen mit mehreren Artikeln daraufhin angepasst.

Vanlife Store ist ein französisches Unternehmen mit einem kleinen Team, spezialisiert auf Ausbauteile für Campervans und Wohnmobile. Unser starkes Wachstum der letzten Monate hat Lager und Kundenservice zeitweise überlastet. Wir haben beide verstärkt und arbeiten täglich daran, dass Bestellungen vollständig und unbeschädigt ankommen.

Danke, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, das in Ordnung zu bringen. Sie erreichen uns jederzeit unter clients@vanlife-store.com.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vanlife Team

Vanlife Store からの回答

2026年8月11日

Bonjour Monsieur Salaün,

Merci beaucoup pour ce retour, et merci d'avoir pris le temps de détailler ce qui compte réellement sur un réfrigérateur embarqué : la vitesse de mise à froid, le niveau sonore et la consommation en usage. Ce sont précisément les trois critères sur lesquels nous sélectionnons nos modèles à compression 12 V.

C'est le principe de toute notre gamme : des équipements choisis pour un usage mobile réel — van aménagé, fourgon, camping-car et bateau. Des compresseurs à faible consommation capables de tenir la température par forte chaleur, un fonctionnement silencieux compatible avec une nuit à bord, une bonne tolérance aux vibrations et à l'inclinaison, et des dimensions pensées pour s'intégrer proprement dans un meuble d'aménagement. Nous retenons nos références sur ces critères d'usage, pas seulement sur la fiche technique du fabricant.

Et si vous avez un autre projet en cours, notre assistance technique est offerte — dimensionnement, compatibilité, intégration : un e-mail à clients@vanlife-store.com suffit.

Bonne route, et merci de votre confiance.

L'équipe Vanlife

Vanlife Store からの回答

2026年8月11日

Bonjour Madame Loiseau,

Merci de nous avoir partagé votre avis. Vous avez raison, et nous ne chercherons pas à nuancer. Vous avez commandé un réfrigérateur le 20 mai, vous avez accepté d'attendre un réapprovisionnement sur la foi de dates que nous vous avons annoncées puis n'avons pas tenues, et vous avez dû relancer à plusieurs reprises pour obtenir une information claire. C'est un manquement de notre part, et nous vous présentons nos excuses.

Votre commande a été annulée et le remboursement intégral de 521,55 € a été émis le 17 juillet, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si la somme n'apparaissait pas sur votre compte, écrivez-nous à clients@vanlife-store.com : nous vous transmettrons le justificatif et la référence de la transaction.

Sur le fond : nous avons traversé au premier semestre de sérieuses tensions d'approvisionnement sur notre gamme réfrigérateurs, et votre commande en a fait les frais. Nous avons depuis sécurisé nos réassorts et corrigé l'affichage des disponibilités sur nos fiches produit, afin qu'un article en réapprovisionnement soit signalé comme tel, avec une date estimée, plutôt qu'affiché disponible.

Cela n'efface pas les huit semaines que vous avez perdues, et nous en sommes sincèrement désolés.

L'équipe Vanlife

Vanlife Store からの回答

2026年7月2日

Dear Mr Cockburn,

We sincerely apologise for the poor experience with your order. You are right to be frustrated: your cancellation request should have been handled before any shipment was created, and our later message about waiting for the parcel return was not appropriate for your case.

We have now issued your full refund on our side, back to the card used for the order. We have also requested cancellation/interception of the shipment with FedEx and are handling the carrier process directly.

This was an operational mistake on our side, and we are reviewing the internal cancellation and warehouse communication process to prevent this from happening again.

Again, we are sorry for the inconvenience caused.

Vanlife Store