Vanlife Store レビュー 

Meine Erfahrung mit Vanlife Store / ALD Trading war leider äußerst enttäuschend.

Ich hatte eine Bestellung rechtzeitig storniert. Trotz dieser Stornierung wurde die Ware dennoch versendet. Bereits dadurch entstand unnötiger Aufwand, da die Sendungen nach meiner Auffassung gar nicht mehr hätten verschickt werden dürfen.

Hinzu kam, dass die Kommunikation rund um den Versand äußerst verwirrend verlief. Mehrfach erhielt ich unterschiedliche Informationen darüber, ob Pakete noch unterwegs seien oder bereits gestoppt wurden. Mir wurde sogar mitgeteilt, dass ein Paket abgefangen worden sei, obwohl letztlich beide Pakete bei mir ankamen.

Da ich aufgrund der widersprüchlichen Informationen nicht zuverlässig wusste, ob und wann die Sendungen tatsächlich eintreffen würden, konnte ich die Annahme nicht verweigern. Somit musste ich mich selbst um die gesamte Rückabwicklung kümmern.

Nach Erhalt der Ware stellte sich zudem heraus, dass die Lieferung fehlerhaft war. Neben einer Wasserpumpe erhielt ich statt des bestellten Waschbeckens eine völlig andere Spüle mit integriertem Gaskocher. Das bedeutet, dass selbst dann ein falscher Artikel geliefert worden wäre, wenn die Bestellung nicht bereits storniert gewesen wäre.

Für die Rücksendung musste ich zunächst Rücksendeetiketten anfordern. Die zugesandten Unterlagen sorgten jedoch für weitere Verwirrung: Es wurden mehrere nahezu identische Rücksendeetiketten übermittelt, ohne klare Erklärung, welches Etikett welchem Paket zugeordnet werden sollte. Dadurch war eine weitere Kontaktaufnahme erforderlich, nur um die Rücksendung überhaupt korrekt vorbereiten zu können.

Zusätzlich musste ich Zeit investieren, die Pakete zu kontrollieren, die Inhalte zu prüfen, Fotos anzufertigen, mehrfach E-Mails zu schreiben und die Rückgabe über einen speziellen FedEx-Abgabepunkt zu organisieren.

Besonders unverständlich finde ich, dass die Rückerstattung meines bereits bezahlten Kaufpreises von 375 Euro trotz der zahlreichen Fehler bislang nicht erfolgt ist und ich weiterhin auf mein Geld warten muss und das, obwohl ich mehrfach schriftlich um eine Rückzahlung gebeten habe. Sämtliche Probleme in diesem Vorgang wurden nach meiner Wahrnehmung durch Fehler auf Seiten des Händlers verursacht, während der gesamte organisatorische Aufwand bei mir hängen geblieben ist.

Mein persönlicher Eindruck ist daher, dass die Bestell- und Rücksendeabwicklung in diesem Fall erhebliche organisatorische Mängel aufwies. Aus Kundensicht war der gesamte Vorgang unnötig kompliziert, zeitaufwendig und frustrierend.

Aufgrund dieser Erfahrung kann ich dieses Unternehmen leider nicht weiterempfehlen. Für mich persönlich wirkte der gesamte Ablauf chaotisch und wenig kundenorientiert. Besonders enttäuschend finde ich, dass trotz mehrerer Fehler auf Seiten des Unternehmens keinerlei erkennbare Kulanz gegenüber dem Kunden gezeigt wurde. Fehler können in jedem Betrieb passieren – entscheidend ist jedoch, wie damit umgegangen wird. In meinem Fall habe ich den Eindruck gewonnen, dass die Folgen dieser Fehler nahezu vollständig auf den Kunden abgewälzt wurden.

Aus diesem Grund fällt meine Bewertung leider entsprechend negativ aus.

If your in England don't use. When you look back at there site it states in tiny print .
Possibly customs charges to meet by customer. No mention of this at purchase. Now im stuck with 2 x windows with couriers require £200 extra for customs and vat. KEEP AWAY .
been warned.
Update. Finaly got last part of my order. And they sent wrong item. Fobbed off by them twice now .as tho it's my problem. No other option but contact credit card company.

Zur fachlichen Kompetenz, die beschrieben wird, gehört meiner Meinung nach genauso eine kompetente, ehrliche und verlässliche Kommunikation! Und genau diese hat mir gefehlt! Hatte einen Artikel bestellt und prompt wurde ein Versandetikett generiert. Aber das wars auch schon - obwohl ich den Artikel Express 48 h bestellt und dafür einen Aufpreis bezahlt habe, hat sich der Lieferstatus lt. Sendungsverfolgung mehr als zwei Wochen nicht vom Fleck bewegt! Auf Nachfrage beim Paketdienstleister teilte dieser mit, dass er (logischerweise) kein Paket senden könne, das ihm nicht übergeben wurde! Mit dieser Tatsache konfrontiert entschuldigt sich eine Mitarbeiterin (nur mit Vorname) von Vanlife-Store via WhatsApp für die Unannehmlichkeit und verspricht Abhilfe. Dieser Kommunik.-weg hat mich misstrauisch gemacht. Passiert ist zunächst nichts. Nach Tagen wieder per WhatsApp eine Nachricht einer anderen Dame (nur Vorname), das Paket wurde von einem Kurier abgeholt und sollte in den nächsten drei, vier Tagen bei mir eintreffen - wieder nichts! Nach der Konflikteröffnung via Paypal wieder eine Entschuldigung, diesmal für das verlorengegang. Paket. Bitte wie, bitte was? Der Send.-status war nach 17 Tagen derselbe! Wie kann ein Paket verlorengehen, das nie abgeholt wurde? Der Lohn für meine äußerst strapazierten Nerven war immerhin der unverzüglich rückerstattete Kaufbetrag durch Paypal! Leute, einmal und nie wieder!!

à fuir
frigo commandé chez eux arrivé cassé et refus de remplacement
font pression par téléphone et mail pour retirer la plainte paypal

Commande et sav rapide prix dans la moyenne.
Je suis très satisfait

Commande d'un réfrigérateur le 26 mars en me disant qu'il est en stock le 16 avril toujours pas de réfrigérateur, pas de tel., impossible de communiquer en direct avec le fournisseur, j'envois un mail comme ils le préconise en demandant un délais, là on me propose un autre produit qui ne me convient pas, je demande le remboursement on me dit que le service concerné s'en occupe au bout d'un mois toujours rien et un jour je vois arriver un livreur avec le fameux frigo là je renvois mail en disant de venir le récupérer après le remboursement, mais plus de réponse! du coup je me retrouve avec 2 réfrigérateurs car entre temps j'en avais commandé un dans une entreprise beaucoup plus sérieuse

Très satisfaite. Conseils au top et accessoires pour camping car de très bonne qualité et prix imbattable. Je recommande pour quiconque souhaiterait aménager son van. Et comme c’es une société a taille humaine ca peut parfois prendre un peu de temps (4-5 jrs) mais ce n’est pas grave
Bref je recommande

Une équipe à l'écoute et qui su me conseiller pour l'achat de l'équipement de mon van (baie, équipement électrique et réfrigérateur). Livraison rapide et conforme

Je suis satisfait à 100% pour les raisons suivantes
D’abord le prix nettement inférieur aux produits concurrents
Ensuite la livraison en un temps record malgré la distance
Et surtout le contact téléphonique avec le service technique qui a été très précis sur la façon de surélever le mécanisme
Je recommande ce produit à utiliser sur les camping cars ou les bateaux
Ce petit frigo est en service depuis 2 semaines et la partie congélateur est remarquable d’efficacité
Ph C

TRES DECU LE PRODUIT RECU N4EST PAS CONFORME A CE QUI EST DECRIT SUR LE SITE ET LE SAV NE VEUT RIEN SAVOIR

Bonjour,
J ai commandé pour un montant de 1900 euros , je n ai pas reçu ma commande malgré mes relances et une demande faite de remboursement aucun traitement de mon dossier, juste des réponses générées probablement par une ia .
J invite les clients qui sont dans la même situation, de faire un signalement au gouvernement signal conso, c est rapide et le signal est transmis au services des fraudes .
J attend le retour de cette entreprise

Honteux, j'ai rarement eu une telle expérience.

Commande passée le premier avril. On me recontacte car les stocks ne sont pas mis à jour et que mon article n'est pas disponible. Un autre m'ai proposé en me précisant une expédition sous 24h.

Après plusieurs demande par chat/mail pour connaître les délais, je choisis finalement la nouvelle option.

Commande traité le 11 avril... mais jamais expédiée, perdue par le transporteur.

Après plusieurs jours je demande des explications, "ils vont revenir vers moi".

Aujourd'hui, pas de commande (qui en plus ne correspond pas au produit commandé de base), et le remboursement traine.

Je pense que le SAV est une IA ou alors complètement inadapté en vue des réponses évasives et pas très utiles. On m'a proposé un remboursement en espèces en me disant qu'un virement n'est pas possible mais qu'on peut recréait ma CB.

Complètement lunaire, à fuir!

Nach über 2 Monaten wurde nicht geliefert keine Rückantwort und kein Geld zurück.
Einfach nur ein Drecksladen.

SAV fantôme et logistique déplorable - 359 € bloqués

Expérience catastrophique. J’ai commandé une fenêtre à 359 € qui est arrivée défectueuse à cause d’un emballage extrêmement léger et totalement inadapté pour un produit aussi fragile.

Suite à leurs instructions, j'ai renvoyé l'article qu'ils ont réceptionné le 28 avril. Depuis, c'est le silence radio :

Rétention abusive : Ils détiennent mon paiement de 359 € ET le matériel défectueux retourné.

SAV inexistant : Le numéro de téléphone est un robot et les réponses par mail (une tous les deux jours) sont évasives et sans aucune preuve de réexpédition.

Manque de professionnalisme : Entre l'emballage d'origine bâclé et l'incapacité à fournir un numéro de suivi pour le remplacement, ce site est à fuir.

Ne vous faites pas avoir : une fois votre argent encaissé, il n'y a plus aucun interlocuteur humain pour assumer leurs erreurs logistiques.

Ho acquistato due finestre scorrevoli per i portelloni posteriori del mio van, dopo una lunga attesa sono arrivate, una come da ordine e l' altra a compasso. Con molta fatica sono riuscito a farmene spedire un altra ma solo dopo averle montate, rimuovendo le pellicole protettive scure mi sono accorto che una era fumé e l altra chiara. State lontani da questi incapaci e incompetenti e probabilmente pure consapevoli!

Très correct, rapidité, qualité et prix ?

Décidément c’est pareil avec tous les sites d’aménagement de van que j’ai essayé pour le moment. A nouveau une commande qui prend 1 mois et demie à arriver alors qu’on nous promet moins d’une semaine. Après 1 mois sans réponse il faut appeler le magasin et sélectionner question sur un produit pour être en contact avec un vendeur car les possibilités SAV ou question sur une commande renvoi directement au formulaire de contact qui reste sans réponse. Seulement là ça avance un peu. J’ai informé le vendeur que j’avais des délais à tenir et que si je ne pouvais pas recevoir le colis dans la semaine, je serais contraint d’annuler la commande et me fournir ailleurs. Le vendeur confirme que le colis serait envoyé dans la journée et qu’avec fedex cela prend au max 48h. Evidemment le colis est arrivé DEUX SEMAINES plus tard, je n’ai pas pu tenir mes délais... Une fois produit réceptionné, ce n’est pas le bon produit... Travaux du van en suspens. Je suis toujours en attente de mon armaflex 10mm 2 mois plus tard.
Il s’agit selon moi d’un manque de respect que de mentir et de faire poireauter ses clients comme ça, de ne pas donner signe de vie alors que de l’argent a été investit dans leur shop. Ne vous fiez pas au commentaire « en stock » car c’est faux, le magasin n’a pas de stock et fait croire qu’il en a pour amasser un maximum de clients. A fuir absolument sauf si vous avez la force de gérer cette galère administrative et que vous voulez contacter le SAV régulièrement. Si vous avez déjà commandé et que vous êtes en attentes, je recommande l’annulation/remboursement de la commande immédiat même si le vendeur vous dit au téléphone que c’est bon. Ca sera plus rapide de recommencer une commande sur un autre site. N’oubliez pas de leur envoyer la deuxième facture des frais de douane pour les renvois de colis dus à une erreur de leur part. Ce n’ai pas à nous de payer des frais de douane à double. Si quelqu’un connait un site fiable et professionnel je suis preneur.

J'attends toujours un lanterneau commandé il y a un mois. Aucune nouvelle, pas de suivi et aucune raison pour justifier le retard. Demande de remboursement en cours. J'espère me faire rembourser au moins!

Leider habe ich mit dem Shop keine guten Erfahrungen gemacht. Zunächst waren die bestellten Artikel nicht lieferbar, und mir wurde ein Ersatz angeboten, für den ich zusätzlich zahlen sollte. Anschließend kam die Ware beschädigt an, sodass ich sie retournieren musste.

Die Rückerstattung ließ dann über vier Monate auf sich warten. Auch die Kommunikation über PayPal durch die Eröffnung eines Falls wurde mehrfach abgelehnt. Schließlich hat der Shop nach mehr als vier Monaten das Geld zurückgezahlt – allerdings mit Abzügen für Bearbeitungsgebühren und Versandkosten, obwohl mich keine Schuld traf.

Am Ende war ich dennoch erleichtert, mein Geld überhaupt zurückzubekommen. Nie wieder!