Van Mossel Ford レビュー 

Van bestelling naar aflevering was top! Auto nu een paar weken in bezit en bevalt perfect!

Vriendelijk onthaald.
Snelle en correcte service.
Wagen in orde!

De aangekochte auto had geen beurt, apk en fatsoenlijke poetsbeurt gehad terwijl dit wel afgesproken was door de toevoeging van het plus pakket aan het verkoopcontract.
Helaas heb ik e.e.a zelf geconstateerd de dag erna bij controle van de auto.
Aan de hand hiervan is een vervolgafspraak gemaakt om dit in orde te maken.
Ook dit liep helaas niet vlekkeloos.
De beloofde vervangende auto stond niet gereed bij het brengen van de auto.
Bij het ophalen waren niet alle papieren klaar die bij de beurt horen.
Daarnaast zijn er verkeerde kilometerstanden ingevuld op het apk-formulier en de Ford assistance.

We zijn in de tussentijd enkele weken verder, krijg je als kers op de taart nog een aanmaning toegestuurd van een factuur die onterecht is opgesteld van kosten die reeds in de verkoopopdracht meegenomen zijn.

Daarnaast heeft nog geen enkele verkoper de ballen gehad om bij de klant zijn verontschuldigingen aan te bieden.

Succes met de verbeterpunten!

Vriendelijk, correct
Koffie en er was heerlijk gebak

Kwam zonder afspraak voor vervangen ruitenwissers, werd snel gedaan zonder gezeur dat er geen afspraak was gemaakt

Kon snel terecht maar voor 4 banden mét dot-code vond ik bijna 1000 euro wel duur.

De werkzaamheden zijn goed uitgevoerd maar de prijs was wel erg hoog. 154 euro voor een kofferbak logo en 4 naafkapjes vind ik redelijk aan de prijs.

Goede service. Ze denken in oplossingen, prima garage

Onderhoud goed uitgevoerd, Service prima, lekkere koffie. een puntje wachttijd wat lang voor klein onderhoud.( 2 uur). Filmpje op mijn app ontvangen over de werkzaamheden, geweldig!!!!

Ik ben al jaren klant bij van Mossel Roosendaal en zeer tevreden .
Goede en snelle service en een goed bereikbare klantenservice.

De video van de onderhoudsbeurt door de monteur was keurig in informatief.
De mensen aan de balie proberen (ook onder tijdsdruk) je goed te helpen.
Een verbeterpuntje is dat de leenfiets erg lege banden had (slechts 1,5 bar). Deze zelf thuis opgepompt naar 3,5 bar. Maar verder hoor je mij niet klagen, daarom score 4 vd 5.

Onze auto leek als herboren na de servicebeurt die door van Mossel werd uitgevoerd. prima gedaan!
Min puntje was dat de afspraak voor 10.00 uur was gepland. De auto stond om 09.45 uur bij van Mossel. Toen ik om 12.00 uur terug kwam om de auto op te halen stond die nog steeds op de plaats waar ik hem neergezet had navraag leverde een geïrriteerde reactie op richting werkplaats maar een reden werd niet gegeven. Pas om 14.45 uur kon ik met de auto naar huis. Daarom geen 10 punten.

Worden altijd netjes gebeld als er grotere kosten mogelijk zijn ,alles gaat in goed overleg.

Nadat de eerste reparatie poging was mislukt werd mijn camper alsnog binnen 2 dagen weer hersteld.
De service is top, de mensen meedenkend en aardig

Super vriendelijk personeel. Hele leuke dames aan de balie.
Hele leuke monteurs die altijd voor je klaar staan.

Na problemen met de auto die we gekocht hadden en deze niet opgelost konden worden hebben ze de auto teruggenomen.
We hebben hier ook onze nieuwe auto weer gekocht en zijn super geholpen.

alles gecontroleerd en dingen advies geven die gedaan moeten worden of later

Hoewel de auto top is, was de koop ervaring een heel stuk minder. Mijn verhaal gaat over direct contact met één van de verkopers.

De inruil auto had een apk die over twee weken afliep. Dit was besproken en de nieuwe auto zou daarvoor zeker klaar zijn. Al helemaal aangezien de verkoper zelf vlak daarna op vakantie ging en dus alles afgerond wilde hebben.

Na meerdere vragen om updates vanuit mij, die vaak verschoven of zelfs genegeerd werden, heb ik uiteindelijk de inruil auto eerder moeten inleveren dan dat de auto klaar was. Dit vanwege uitloop in de planning.

Dat kan natuurlijk gebeuren, maar het zit me vooral dwars dat er geen updates kwamen, zelfs wanneer ik erom vroeg. Toen ik mijn auto ingeleverd had en alle papieren had doorgestuurd, kreeg ik ook geen bevestiging van de verkoper dat alles goed binnengekomen was. Ik voelde me totaal ongehoord als klant en kwam, door de valse afspraak, zelf in de problemen met vervoer.

Als het vanaf het vegin duidelijk was dat de oorspronkelijke datum onhaalbaar was, dan kon ik eromheen plannen. Nu moest alles last minute.

Bij een telefonisch gesprek met de verkoper kwam er ook geen begrip, reden of excuus. Pas wanneer ik er praktisch om vroeg werd dit besproken.

Zelfs op de dag van ophalen was de auto eigenlijk nog niet klaar. De verkoper was inmiddels op vakantie en had het niet goed overgedragen aan de collega’s. Na een uur wachten kon ik eindelijk, na twee-en-een-halve week de auto meenemen.

Goede auto, enorm nalatige service.