Der Kundenservice im Zshg. mit einer Reklamtion war sehr konstruktiv. Genau das macht den Unterschied aus, wenn einmal "Sand ins Getriebe" kommt. Die erbetenen Fotos zur Veranschaulichung der Reklamat... もっと見る
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Everyone can make a mistake. How to react to the mistake is most telling: Vinatis was very prompt in recognizing their shipping error, graciously left me with the unwanted bottles and provided a solut... もっと見る
Bin mit VINATIS sehr zufrieden. Hatte erstmals das Problem, dass auf dem Transport eine Flasche zerbrochen war. Das Protokoll von Geopost, das bei der Lieferung mitgeschickt wurde habe ich über das Ko... もっと見る
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Als Kunde aus Österreich schätze ich das Weinsortiment (F/Sp/It) und vor allem vieler großer Weinmarken aber auch Winzer in diesem Online Shop. Sowohl die Bewertungen als auch Präsentationen machen... もっと見る
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- vinatis.de
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優良
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Beste Weine, bester Händler
Vinos liefert mir seit Jahren Rotweine. Qualität sehr gut. Beschreibung ausfühtlich und zutreffend . Immer pünktlich und heil bei mir angekommen. Die negativen Bewertungen scheinen mir verdächtig von Konkruenten beeinflusst zu sein. Dieser Onlinehändler ist ohne wenn und aber sehr empfehlenswert.
Gerd
Sankt Augustin
2026年6月8日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Gerd,
vielen Dank für Ihre Treue und für dieses sehr positive Feedback!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität unserer Weine, der Genauigkeit unserer Beschreibungen sowie der Regelmäßigkeit unserer Lieferungen seit all diesen Jahren vollkommen zufrieden sind. Ihre Empfehlung ist eine schöne Anerkennung für unsere Teams.
Wir danken Ihnen ebenfalls für Ihre anhaltende Treue und hoffen, Sie noch lange bei Ihren Weinentdeckungen begleiten zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Caroline - Kundenservice Vinatis
Mieser Service - keine Hotline - keine Antwort
Mieser Service - keine Hotline. Bestellung am Donnerstag geschickt - am Dienstag kommt eine E-Mail: 2 Flaschen (von insgesamt 20) sind nicht mehr lieferbar - soll ein Ersatz geliefert werden? Wir antworten direkt - dann passiert: Nichts mehr. Keine Antwort und schon gar keine Lieferung. Telefonischen Support gibt es keinen. Sobald etwas nicht vollautomatisch läuft, geht hier wohl nichts.
Ergänzung: Es wäre 1. eine Rückmeldung nicht erst 2 Werktage nach Bestellung möglich gewesen, 2. eine Teillieferung am Freitag, 3. habe ich während Ihrer Bürozeiten kurz nach Mittag sofort geantwortet.
2024年8月21日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Uwe,
Es tut uns leid zu lesen, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir haben Ihnen am 20. August eine E-Mail mit der Bitte um Ersatz des fehlenden Produkts geschickt und Sie haben sofort geantwortet. Auf der Website steht jedoch, dass wir innerhalb von 24 Stunden während unserer Öffnungszeiten von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr antworten. Ihre Anmerkung zu einer Telefonleitung wurde berücksichtigt und wird an unseren Manager weitergeleitet.
Wir möchten darauf hinweisen, dass Sie uns zu dem Zeitpunkt, als wir Ihre Ersatzbestätigung am 21. August erhielten, bereits zwei weitere E-Mails geschickt hatten, in denen Sie die Stornierung Ihrer Bestellung verlangten, was wir auch getan haben.
Ausferkauf ärgerlich ist, und versichern Ihnen, dass wir in unserem Unternehmen sofort Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass sich dieser Vorfall nicht wiederholt
Mit freundlichen Grüßen,
Missa - Ihr Vinatis Kundenservice
Einfach eine Katastrophe
Mit 5 EUR Gutschein gelockt aber der funktioniert dann nicht.
45 Min einen Warenkorb gefüllt, nach dem anmelden war dieser leer.
Keine Telefonummer zur Kundenberatung weder in Deutschland noch in Frankreich!
Bestellbestätigung und Lieferbestätigung ist auf Französisch!
Link zur Sendungsverfolgung ist nur nach anmelden möglich.
2024年8月12日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Hallo Gregor,
wir haben Ihre zahlreichen Anmerkungen zur Kenntnis genommen.
Zunächst einmal sind wir sehr überrascht, dass der 5 € Gutschein nicht funktioniert hat, da er bis zum 11/09/2024 auf Ihrem Konto verfügbar ist. Haben Sie den Code bei der Bestätigung Ihrer Zahlung richtig eingegeben?
Offen gesagt ist dies das erste Mal, dass sich ein Kunde darüber beschwert, dass sein Warenkorb automatisch geleert wurde. In solchen Fällen ist es ratsam, unseren Kundenservice über unsere Website zu kontaktieren, bevor Sie auf dieser Plattform posten, damit wir Ihre Situation effizienter handhaben können. Wir bestätigen Ihnen, dass der deutsche Service eine Telefonleitung hat und Ihre Anfrage für die deutsche Sprache wird an unseren Manager weitergeleitet, um unseren Service entsprechend Ihren Bedürfnissen zu verbessern.
Im Übrigen haben Sie die Betreuungen tatsächlich auf Französisch erhalten, da Ihr Vinatis-Konto auf dem Shop www.vinatis.com eingerichtet wurde, wodurch die Kommunikationssprache automatisch auf Französisch umgestellt wurde. Wenn Sie Ihr Konto auf www.vinatis.de angelegt haben, war die Sprache Deutsch.
Schließlich haben Sie Recht, dass Sie sich aus Sicherheitsgründen einloggen müssen, um die Sendung zu verfolgen.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen, unser Service steht Ihnen bei Bedarf über das Kontaktformular der Website zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Missa - Ihr Vinatis-Kundenservice
Öfters Flaschenbruch, langsamer Service
Übersichtliche Web-Seite, Gute Preise, Schnelle Lieferung, leider bei uns durch DPD die letzten 3 Lieferung immer mit Flaschenbruch. Normalerweise schnelle Antwort und Erstattung bei Flaschenbruch, Letzter zeit lässt der Service nach.... Keine Antwort seit mehr als eine Woche jetzt habe ich den fall bei Paypal gemeldet... Sehr schlechter Service !
2024年8月5日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Guten Tag,
wir danken Ihnen für Ihr zufriedenes Feedback und die Informationen, die Sie uns übermittelt haben.
Wir sind überrascht zu lesen, dass Sie keine Antwort auf Ihre letzte Beschwerde erhalten haben. Normalerweise antwortet unser Service innerhalb von 24 Stunden während unserer Öffnungszeiten von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr. Haben Sie Ihre Spams überprüft?
Da Sie nicht auf unsere Anfrage über die private Plattform von Trustpilot geantwortet haben, könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mitteilen, damit wir den Fortschritt Ihres Falles überprüfen können.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung,
Mit freundlichen Grüßen,
Missa - Vinatis Kundenservice
Schnelle Lieferung - top Preis
Auf der Suche nach meinem Lieblingsrosé Cote du Mas bin ich auf Vinatis gestoßen. Erfreulicherweise war der Wein auch noch im Angebot, Lieferung war kostenfrei wegen des größeren Volumens von 24 Flaschen. Schnelle Lieferung, bin sehr zufrieden. Bei der Automatisierung der Emails könnte man noch feilen, habe insgesamt 10 Versandemails erhalten.
2024年7月27日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrte Sylvia,
Wir danken Ihnen für Ihr zufriedenes Feedback und Ihr Vertrauen.
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie Ihren Lieblingsrosé dank uns im Angebot hatten und wir sind sehr stolz darauf.
Wir nehmen Ihre Bemerkung über die Anzahl der Versand-E-Mails zur Kenntnis und um ehrlich zu sein, ist dies das erste Mal, dass wir diese Beschwerde erhalten haben. Normalerweise erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung, eine weitere für die Vorbereitung und eine dritte E-Mail, wenn das Paket unser Lager verlässt, mit der Trackingnummer des Transportunternehmens. Sie sind zweifellos Opfer eines Computerfehlers geworden, aber seien Sie versichert, dass Ihr Fall an die technische Abteilung weitergeleitet wurde, um eine Wiederholung zu vermeiden.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen, unser Service steht Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Missa - Ihr Vinatis Kundenservice
VORSICHT!!
VORSICHT!!! Auch ich bin hier besch...en worden.
3 Flaschen Champagber bestellt und nur 2 erhalten. Anderen ist das auch passiert. Aus meiner Sicht ist das Betrug. Also hier nicht bestellen!!!!!
2024年5月15日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter André,
Wir nehmen Ihren Kommentar zur Kenntnis und bedauern zu lesen, dass Sie eine Flasche Champagner vermissen.
Haben Sie diesen Vorfall bereits unserem Kundenservice über die Plattform www.vinatis.de gemeldet? Damit wir Sie so schnell wie möglich entschädigen können, bitten wir Sie, uns die Nummer der betroffenen Bestellung mitzuteilen.
Selbstverständlich stehen wir Ihnen für weitere Informationen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Habe im Gegenwert von ca 900€ bestellt
Habe im Gegenwert von ca 900€ bestellt. Lieferung ist im Gegenwert von ca 300€ gekommen ... teilweise falsche Ware. Warte nun schon seit über einem Monat auf mein Geld ... werde aber immer wieder hingehalten dass dies mit dem Lieferanten abgeklärt werden muss! Sorry ... das ist nicht mein Problem - ich habe bestellt - bezahlt und bekomme meine Ware nicht!! NIE MEHR WIEDER bestelle ich hier!!
2024年3月4日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Martin,
Wir haben Ihren Kommentar erhalten und verstehen sehr gut, dass die Situation kompliziert ist.
In der Tat werden zwei Ihrer Pakete noch von Dpd untersucht, da sie, wie in unserem Gespräch erläutert, als geliefert angezeigt wurden, was Sie bestreiten. Die Erstattung dieser Pakete hängt von den Ergebnissen der Untersuchung ab, die wir so schnell wie möglich durchführen wollen.
Was die sechs Flaschen betrifft, die Sie irrtümlich erhalten haben, so haben wir sie Ihnen wie vereinbart überlassen und die Rückerstattung des Preisunterschieds veranlasst, die gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen innerhalb von 14 Tagen erfolgen wird.
In der Hoffnung, dass dieser einmalige Vorfall Ihr Interesse an unseren Dienstleistungen nicht beeinträchtigt, versichern wir Sie unserer Hochachtung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Schlechtester Service
Meine bereits 3 x angemahnte Reklamation wurde immer noch nicht beantwortet!
Der Service ist nicht mies, sondern unterirdisch schlecht!
Ich werde NIE wieder bei diesem Laden kaufen!
2024年1月10日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Stamzel-Deffner,
wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und können Ihren Unmut verstehen.
Um Ihre Situation bestmöglich zu lösen, könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mitteilen? So können wir Ihren Fall schnell identifizieren und die notwendigen Schritte zur Berichtigung der Situation einleiten.
Vielen Dank, dass Sie uns diese Informationen zur Verfügung stellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis Kundenservice
Früher gut, mittlerweile einfach nur enttäuschend
Vinatis gehörte früher zu meinen bevorzugten Weinhändlern. Sie haben aber m.E. mittlerweile sehr stark nachgelassen, so dass ich Vinatis nach Möglichkeit meide: Überteuerte Preise, absurde Gutscheinaktionen (Bsp.: Gutschein für kostenfreien Versand ab 150 EUR Bestellwert), grottenschlechter Kundenservice.
2023年12月1日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Robert!
Wir nehmen Ihre Anmerkungen zur Kenntnis und danken Ihnen, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben.
Ihre Meinung ist uns wichtig und wir bedauern zu hören, dass Sie von Ihrer jüngsten Erfahrung mit Vinatis enttäuscht waren.
Ihr Feedback hilft uns dabei, Bereiche zu identifizieren, in denen wir uns verbessern können, und wir sind ständig bemüht, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten.
Ihre Zufriedenheit als Kunde ist uns wichtig, und und bleiben Sie für weitere Informationen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis Kundenservice
Schlechte Erfahrung, kauft nicht bei ihnen.
LEST ALLE, BEVOR SIE BEI VINATIS KAUFEN:
Wenn sie Ihnen ein defektes Produkt schicken, geht es Sie nichts an, sie könnten sich auf den Lieferdienst berufen, stattdessen berufen sie sich auf den Kunden.
Bleiben Sie fern!
Am 27.11. habe ich eine Bestellung auf der Vinatis-Website über insgesamt 285 € aufgegeben, einschließlich zwei Geschenkboxen mit je zwei Gläsern. Am 6.12. habe ich das Paket erhalten und es sofort geöffnet, nur um festzustellen, dass eine der beiden Boxen ein zerbrochenes Glas enthielt. Ich habe sofort den Kundenservice mit Fotos kontaktiert, die die unglückliche Situation beschreiben, und auf eine schnelle Lösung gehofft, wie innerhalb von 24 Stunden versprochen. Allerdings vergingen 24 Stunden ohne Antwort, und selbst nach 48 Stunden Nachverfolgung gab es immer noch keine Kommunikation. Schließlich habe ich am 11.12. eine Antwort erhalten:
"Wir haben Ihre E-Mail erhalten und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Wir haben Ihrem Vinatis-Konto einen Gutschein über 5,80 € gutgeschrieben, den Wert eines Glases Ihres CHAMPAGNE TAITTINGER - PRESTIGE, als Entschädigung.
Der Gutschein wird von Ihrer nächsten Bestellung abgezogen und ist sechs Monate gültig.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen benötigen."
Die Lösung sieht keine schnelle Ersatzlieferung oder Rückerstattung vor, sondern nur einen bescheidenen Gutschein für einen neuen Kauf. Schlechter Kundenservice und eine unangenehme Erfahrung, die ich niemandem empfehle.
Update:
Vinatis hat eine Woche gebraucht, um auf meine E-Mail-Anfrage zu antworten, aber sie haben auf diese Bewertung in weniger als 24 Stunden geantwortet – Magie!
Vinatis deutet darauf hin, dass ich das Paket vor der Lieferung nicht überprüft habe. Das Paket war äußerlich perfekt, und ich hätte nicht wissen können, dass es ein beschädigtes Produkt enthielt. Mein Röntgengerät war zu diesem Zeitpunkt belegt.
In der E-Mail hatte ich um eine Rücksendung gebeten, aber ich habe nie eine Antwort erhalten. Jetzt schlagen sie es öffentlich vor. Nun, ich bitte Sie ebenso öffentlich, auf Ihre Kosten einen Kurier zu organisieren, um das betreffende Paket abzuholen. Ich erwarte Ihre Antwort. Haben Sie einen schönen Tag.
Am 14.12. noch keine Antwort auf meine E-Mails.
2023年12月12日
自発的なレビュー
Auf Transportschäden bleibt man sitzen!
Wollte einen Transportschaden (2 zerbrochene Flaschen, Bestellung n° 2537975). Aber eine Kommunikation mit dem Unternehmen war nicht möglich. Es gibt nur ein Browser-Eingabefenster, wo ich mehrfach reklamiert habe, aber es erfolgte keinerlei Reaktion.
Update 18.12.: In meinem Spamordner ist nichts und war nichts. Welche Flaschen fehlen, hatte ich in meiner Reklamation schon mitgeteilt. Mir scheint, es mangelt am Willen.
2023年11月29日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Peter Piolot,
wir danken Ihnen, dass Sie Ihr Einkaufserlebnis mit uns geteilt haben, und entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Wir treffen alle notwendigen Vorsichtsmaßnahmen, indem wir spezielle Verpackungen für Weine verwenden. Trotz unserer Bemühungen kann es jedoch vorkommen, dass es während des Transports zu Zwischenfällen kommt.
Was den Vinatis-Support betrifft, so haben wir in der Tat am selben Tag Ihrer E-Mail eine Antwort auf Ihre Anfrage gegeben. Wir bitten Sie daher, Ihre Spam-Mails zu überprüfen, da es möglich ist, dass unsere Antwort dort gelandet ist.
Um die Situation zu Ihrer Zufriedenheit lösen zu können, warten wir derzeit auf Ihre Rückmeldung.
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis Kundenservice
ACHTUNG !!! Hände weg !
Nach kompletter Falschlieferung und mehrmaliger Nachfrage zur Retour...KEINE Reaktion ! Null !
Alban Berard, ein tolle Truppe haben Sie da...!
Selten ( noch nie !!! ) soviel Inkompetenz erlebt !
Ich nehme Ihre Antwort vorweg...
Wir haben sofort geantwortet...ist sicher im Spam gelandet...( auch eine Geschäftsidee...unbestellten Wein verschicken und dann einfach auf nichts mehr reagieren...das hat Zukunft ! )
2023年12月4日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrte Frau Eric Kiel,
wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und können Ihren Unmut verstehen.
Um Ihre Situation bestmöglich zu lösen, könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mitteilen? So können wir Ihren Fall schnell identifizieren und die notwendigen Schritte zur Berichtigung der Situation einleiten.
Vielen Dank, dass Sie uns diese Informationen zur Verfügung stellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis Kundenservice
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Alexander Frank,
wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und können Ihren Unmut verstehen.
Um Ihre Situation bestmöglich zu lösen, könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mitteilen? So können wir Ihren Fall schnell identifizieren und die notwendigen Schritte zur Berichtigung der Situation einleiten.
Vielen Dank, dass Sie uns diese Informationen zur Verfügung stellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis Kundenservice
Perfektion wie versprochen.....
Meine Bestellung über den erst ab dem 14.11.2023 im Handel erhältlichen Beaujolais wurde pünktlich wie versprochen am Donnerstag 14.11.2023 per Paketdienst geliefert. Super organisiert. Und der Beaujolais schmeckt genau wie beschrieben und erwartet. Für mich alles perfekt und wird nicht das letzte Mal gewesen sein.
2023年11月19日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter McR Familie,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Verkostung und freuen uns, Sie bald wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis Kundenservice
Beschädigtes Paket und keine Rückmeldung von Vinatis.de
Ebenfalls ein beschädigtes Paket inkl. Schadensprotokoll bekommen und dem Händler gemeldet. Abgesehen davon, dass das Kundenservice-Formular nicht richtig funktioniert und stets Fehler meldet, habe ich außer der Eingangsbestätigung in den letzten Wochen keine Rückmeldung erhalten.
2023年10月27日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Frank Bla,
Wir danken Ihnen, dass Sie Ihr Einkaufserlebnis mit uns geteilt haben, und entschuldigen uns vielmals für eventuelle Unannehmlichkeiten.
Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass die Flaschen während des Transports angemessen geschützt sind. Dennoch sind Unfälle und Brüche während des Lieferprozesses manchmal unvermeidlich.
Um Ihnen wirksam helfen zu können, würden Sie uns bitte die Referenznummer Ihrer Bestellung mitteilen? So können wir sofort überprüfen, ob Ihre Reklamation ordnungsgemäß beim Kundenservice eingegangen ist.
Wir nehmen auch Ihre Bemerkungen zu unserem Kundenservice-Formular zur Kenntnis. Das betreffende Team arbeitet aktiv an der Lösung möglicher technischer Probleme und an der Verbesserung unseres Kommunikationsprozesses.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis Kundenservice
Keine Reaktion auf die Reklamation
Keine Reaktion auf die Reklamation, nach 4 Nachrichten, die über das Formular gesendet wurden, da keine andere Art der Kontaktaufnahme, weder Tel. noch Mailadresse! Keine Bestätigung der Bearbeitung meiner Reklamation und keine Frist.
Die erste Lieferung verlief problemlos, weshalb eine zweite Bestellung aufgegeben wurde. Diesmal hat DPD leider 5 von 6 Kartons geliefert... und hatte ihn nicht am Samstag mit den anderen in seinem Depot erhalten, er war derjenige, der mich darauf hingewiesen hat. Ich habe ( separate E-Mails erhalten, die den 5 gelieferten Kartons entsprechen, aber keine weitere über den fehlenden Karton!
Ich bin furchtbar enttäuscht und denke nicht daran, in Zukunft zu bestellen, zu viel Stress.
Update: Eine weitere Woche ist vergangen, ohne dass eine Reaktion erfolgt ist.
Bestell-Nr. : 2508058
2023年11月9日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrte Frau Francoise LE BOUTER,
Es tut uns leid zu lesen, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Zu Ihrer Information: Wir haben Ihre Beschwerden sehr wohl zur Kenntnis genommen und darauf reagiert. Es ist möglich, dass unsere Antworten in Ihren Spam-Ordner gelangt sind, und wir bitten Sie, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.
Das fehlende Paket hat sich auf dem Transportweg verzögert, aber wir versichern Ihnen, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um eine baldige Lieferung zu gewährleisten.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis Kundenservice
Service mangelhaft
Alles gut, Recht und schön..... solange nichts schief läuft. Bereits zwei Mal Bruch in der Lieferung gehabt. Defekte Flaschen, neu verpackt vom Paketdienst. Beide Male mit Vinatis per Mail incl. Fotos in Verbindung gesetzt. Beide Male keine Reaktion, keine Rückmeldung, keine Erstattung, keine Gutschrift. Einfach nichts, gnadenlos ignoriert. Service sieht anders aus.
2023年9月23日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Frank Neufang,
Wir haben Ihren Kommentar erhalten und sind überrascht zu lesen, dass Sie keine Antwort von uns auf die beiden Beschwerden erhalten haben, die Sie wegen der Beschädigung von zwei Ihrer Pakete eingereicht haben.
Nach unserer Überprüfung haben wir nur eine Nachricht von Ihnen gefunden, die in der Nacht von Samstag, dem 30. September 2023 gesendet wurde. Sie erhielten erst am Montag, den 2. Oktober 2023 eine Antwort, da unser Kundenservice, wie auf der Website angegeben, während unserer Öffnungszeiten von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar ist. Da Ihre Nachricht uns mitteilte, dass zwei Flaschen beschädigt wurden, baten wir Sie, uns die Namen der beschädigten Flaschen mitzuteilen und uns 4 Seiten des Schadensberichts oder Fotos von der Innenseite mit dem Inhalt und 4 Seiten von der Außenseite einschließlich des Paketaufklebers zu senden.
Wir freuen uns auf Ihre Reaktionen und bitten Sie, gegebenenfalls Ihre Spam-Mails zu überprüfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
VinatisDE からの回答
Hallo,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Verkostung und freuen uns, Sie bald wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
VinatisDE からの回答
Sehr geehrte Herr Michael Greiner,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen und wir freuen uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Es ist uns eine große Freude, Sie zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder auf unserer Website begrüßen zu dürfen !
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Prof. Dr. Meinen Klaus,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
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