Der Kundenservice im Zshg. mit einer Reklamtion war sehr konstruktiv. Genau das macht den Unterschied aus, wenn einmal "Sand ins Getriebe" kommt. Die erbetenen Fotos zur Veranschaulichung der Reklamat... もっと見る
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Everyone can make a mistake. How to react to the mistake is most telling: Vinatis was very prompt in recognizing their shipping error, graciously left me with the unwanted bottles and provided a solut... もっと見る
Bin mit VINATIS sehr zufrieden. Hatte erstmals das Problem, dass auf dem Transport eine Flasche zerbrochen war. Das Protokoll von Geopost, das bei der Lieferung mitgeschickt wurde habe ich über das Ko... もっと見る
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Als Kunde aus Österreich schätze ich das Weinsortiment (F/Sp/It) und vor allem vieler großer Weinmarken aber auch Winzer in diesem Online Shop. Sowohl die Bewertungen als auch Präsentationen machen... もっと見る
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フランス
- vinatis.de
4.5
優良
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VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Frau Daniela Bödeker,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Alles unkompliziert und schnell…
Alles unkompliziert und schnell gelaufen. Wie immer und natürlich gerne wieder.
2023年9月8日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Guten Tag,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Immer wieder gerne
Den Empfehlungen kann man voll vertrauen. Noch nie enttäuscht, Erwartungen eher übertroffen.
Lieferung schnell und sicher.
Immer wieder gerne
2023年9月8日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Manfred Pape,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Verkostung und freuen uns, Sie bald wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Toller Wein, schlechte Lieferung
Toller Wein, guter Preis, schnelle Lieferung. Den Shop selbst kann ich empfehlen. Allerdings wurde die Lieferung einfach nur vor die Haustür gestellt, das finde ich total unmöglich. Hätte sich jeder einfach mitnehmen können. Shop top, Lieferung flop.
2023年9月7日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Stefan Böller,
Vielen Dank für Ihr zufriedenes Feedback und die Informationen, die Sie uns gegeben haben.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass der Spediteur Ihre Bestellung nicht wie vertraglich vorgeschrieben mit Gegenzeichnung ausgeliefert hat, sondern die Pakete einfach vor der Tür abgestellt hat. Wir bedauern dies, aber manchmal leiden wir unter dem unprofessionellen Verhalten von Zustellern. Seien Sie versichert, dass wir Ihren Fall sofort weiterleiten werden, damit die notwendigen Maßnahmen gegen ihn ergriffen werden können, da dieses Verhalten völlig inakzeptabel und unprofessionell von seiner Seite ist.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und stehen Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Was nützen mir 99% positive Bewertungen, wenn ich zu den 1% Leidtragenden bei Vinatis gehöre?
Und erneut erreicht uns eine Vinatis-Lieferung nicht ohne Schaden:
1.Laut DPD-Schadenprotokoll war in einem der drei Pakete eine Flasche zerbrochen.
2.Ein weiterer Karton wurde entgegen der Markierung falsch herum transportiert (alle Kartons waren mit Kugelschreiber „oben“ markiert), sodass der gesamte Druck des Weins auf den Korken lastete.
Vinatis ersetzt nur den Flaschenpreis. Kein Entgegenkommen - auch nicht durch die Geschäftsleitung.
Hochwertige Weine bestelle ich schon lange nicht mehr bei Vinatis - zumal sie dort auch teurer sind ;-(
12.9.23, nach den Anmerkungen durch Vinatis kann ich nur bestätigen, dass sich dort seit dem miserablen Umgang mit meinen negativen Erfahrungen im Januar d.J. (s.u.!) nicht verändert hat - die gleichen Worthülsen...
Diesmal werde ich keine weiteren Daten dort einsenden. Es hat keinen Zweck, wie auch die Mailkorrespondenz mit Vinatis zeigt.
Bisher hat sich die Geschäftsleitung noch nicht zu Wort gemeldet...
2023年9月7日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir bedauern sehr, dass es Schwierigkeiten mit Ihrer Bestellung gab.
Um die Situation besser zu verstehen und den Status Ihres Falles zu überprüfen, bitten wir Sie, uns die betreffende Bestellungsnummer zukommen zu lassen.
Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass unsere Produkte in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen. Weine sind jedoch zerbrechliche Produkte, und es kann zu Zwischenfällen während der Lieferung kommen. Gemäß unseren Richtlinien erstatten wir den Preis der beschädigten Flasche.
Was den verkehrt herum transportierten Karton betrifft, so tut es uns sehr leid, dass dies passiert ist. Dies ist eine ungewöhnliche Situation, und wir werden sie an unsere engagierte Abteilung weiterleiten, damit sie an den Spediteur weitergeleitet wird, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Was die Preise unserer Produkte betrifft, so werden diese in enger Zusammenarbeit mit den produzierenden Domänen ermittelt und in Übereinstimmung mit deren Richtlinien festgelegt. Wir sind stets bemüht, unseren Kunden qualitativ hochwertige Produkte zum bestmöglichen Preis anzubieten.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis Kundenservice
Unvollständige Lieferung
Ich habe am 31.08.2023 eine Weinbestellung geliefert bekommen, welche leider unvollständig war. Eine Flasche Magnum Wein fehlte, von einer Lieferung, welche auf 3 Kartons aufgeteilt war (laut den beiliegenden Etiketten in den Kartons). Ein Karton fehlte, wie bereits angeführt.
Trotz bereits 2-facher Mitteilungen im Kundenservice erfolgte bislang keinerlei Reaktion dazu.
Es wird vermutlich (leider) das letzte Mal sein, dass ich über ihre Online-Plattform Wein bestellen werde, wenn man beim ersten Mal bereits mit solchen Unzulänglichkeiten zu tun hat.
Schade, den das Angebot scheint sehr interessant zu sein.
2023年8月31日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Guten Tag,
wir haben Ihre Beschwerde über den Schaden an einem Ihrer Pakete erhalten und bedauern dies sehr.
Wie auf der Website angegeben, antworten wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden während unserer Öffnungszeiten von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr. Wenn Sie uns über die Plattform auf www.vinatis.de kontaktiert haben und keine Antwort erhalten haben, schauen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach.
Um die Situation besser zu verstehen und den Status Ihres Falles zu überprüfen, bitten wir Sie, uns die betreffende Bestellungsnummer zukommen zu lassen.
Selbstverständlich stehen wir Ihnen für weitere Informationen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Great wine and customer service but delivery to DE sub optimal at times.
I have bought wine many times from Vinatis and the selection of wines and the customer service has been great. In the case of my last order the speed of processing the order and final delivery was excellent but there was again a problem with the final delivery.
Two of the boxes arrived on the day (Saturday) that they were meant to but the third did not and there was no communication from DPD. Then on Monday I got an email saying that the third box would arrive that morning and later a mail to say that it had been successfully delivered to a neighbour. I was at the office but when I got home I collected it from the neighbour. The box should have contained 3 bottles of CHATEAU MAYNE GUYON 2020 but when I opened it there were just 2 bottles. I then noticed that there was a piece of cardboard stuck on to the box and when I cut it off there was a letter inside, I have attached the letter. It says that one bottle was broken in transit.
Accidents happen and I received 14 of the 15 bottles so it is not a big deal. The communication from DPD could have been a bit better or a bit more precise. I presume that DPD have informed you about this but I thought I should do just in case. Since it is juts 1 bottle I do not expect a separate delivery, I would be happy to get the bottle of CHATEAU MAYNE GUYON 2020 included in my next order or a refund if that is easier.
All the best
Brian
The order number was 2441673 and I also sent the information to the customer service contact on your website.
2023年9月4日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Dear Brian,
We would like to thank you for your detailed explanation of the issue with your order's delivery and apologise for any inconvenience caused.
We are sorry to read that one of your 15 bottles was damaged during the transit. Have you reported this incident to our customer service via the dedicated platform on the www.vinatis.de website? In order to provide better assistance, we would be grateful if you could provide us with the order number concerned.
We remain at your entire disposal if necessary.
Yours faithfully,
Vinatis Customer Service
Geliefert wie bestellt
Geliefert wie bestellt, Erwartungshaltung erfüllt. Gerne wieder
2023年9月1日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Die Lieferung war sehr schnell und…
Die Lieferung war sehr schnell und überraschend sehr gut durch dpd geliefert (der Lieferer hat geklingelt und bis zu meinem Stockwerk den Karton mitgebracht). Tip Top von dem Service und der Lieferung
2023年9月2日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Hallo Alison,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Verkostung und freuen uns, Sie bald wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
wie immer schnell und zuverlässig!
2023年9月1日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Hallo Ursula,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Bestellung war unproblematisch
Bestellung war unproblematisch, Hilfe bieten die Einschätzungen anderer Kunden. Und die Lieferung erfolgt wirklich äußert schnell.
2023年8月31日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Guten Tag,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Frank Siegmund,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder auf unserer Website begrüßen zu dürfen !
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Dietrich Ziegler,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Verkostung und freuen uns, Sie bald wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
VinatisDE からの回答
Hallo,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Die angebotenen Weine sind sezgut
Die angebotenen Weine sind sehr gut, werden sachlich gut beschrieben und kommen rechtzeitig an.
Weiter so.
2023年8月27日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Hallo Paul,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Nicht nur das die Holzverpackung für…
Nicht nur das die Holzverpackung für die Champagner Flasche beschädigt war, die Ersatzverpackung, welche mir zugeschickt worden war, war auch noch zu klein und passte nicht.
Viel schlimmer ist aber, das ich mich bei meiner Bestellung niemals für einen Newsletter angemeldet habe, ich jetzt aber immer ungefragt Mails erhalte.
Im Disclaimer abbestellt, werde ich auf eine Französisch sprachige Web-Adresse weitergeleitet. Erfolg zweifelhaft, ich erhalte weiterhin E-Mails.
However, besser lokal kaufen, wenn immer möglich, nie wieder Vinatis, das ist weder professional noch serious. 1 Stern ist noch zu viel.
2023年8月22日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Guten Tag,
Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass nicht nur die Holzverpackung beschädigt war, sondern dass die Verpackung, die als Ersatz geschickt wurde, nicht Ihren Vorstellungen entsprach.
Haben Sie unseren Kundenservice bereits über die entsprechende Plattform auf www.vinatis.de über diesen Vorfall informiert? Um die Situation besser zu verstehen und den Status Ihres Falles zu überprüfen, bitten wir Sie, uns die Nummer der betreffenden Bestellung zukommen zu lassen.
Außerdem sind wir überrascht, dass Sie unsere Newsletter erhalten, obwohl Sie diese nicht abonniert haben. Bisher haben wir keine Kundenbeschwerden zu diesem Thema erhalten und unsere Kunden können sich ganz einfach abmelden, indem sie auf "Abmelden" klicken und den Vorgang auf der in deutscher Sprache geöffneten Seite durchführen.
Um Ihren Fall zu überprüfen und weiterzuverfolgen, benötigen wir unbedingt Ihre Kundennummer. Könnten Sie uns diese bitte zur Verfügung stellen?
In der Zwischenzeit steht Ihnen unsere Abteilung für weitere Informationen gerne zur Verfügung,
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Toller Kundendienst
Toller Kundendienst, reagiert schnell und freundlich.
Ware wie immer super und schnell erhalten. DANKE!
2023年8月18日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Thomas Moedl,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis-Kundendienst
Alles tip top
Schnelle Lieferung, sicher verpackt, super Preise. Vielen Dank, ich bestelle sicherlich wieder bei euch
2023年8月23日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrte Frau Silke,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis-Kundendienst
Zuverlässige Lieferung
2023年8月21日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Hallo Bernd,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, gut verpackt. Viele zwischeninfos zur Lieferung. Wein entspricht der Beschreibung.
2023年8月21日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Frau Cornelia Klaus,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
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