Der Kundenservice im Zshg. mit einer Reklamtion war sehr konstruktiv. Genau das macht den Unterschied aus, wenn einmal "Sand ins Getriebe" kommt. Die erbetenen Fotos zur Veranschaulichung der Reklamat... もっと見る
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Everyone can make a mistake. How to react to the mistake is most telling: Vinatis was very prompt in recognizing their shipping error, graciously left me with the unwanted bottles and provided a solut... もっと見る
Bin mit VINATIS sehr zufrieden. Hatte erstmals das Problem, dass auf dem Transport eine Flasche zerbrochen war. Das Protokoll von Geopost, das bei der Lieferung mitgeschickt wurde habe ich über das Ko... もっと見る
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Als Kunde aus Österreich schätze ich das Weinsortiment (F/Sp/It) und vor allem vieler großer Weinmarken aber auch Winzer in diesem Online Shop. Sowohl die Bewertungen als auch Präsentationen machen... もっと見る
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企業情報
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フランス
- vinatis.de
4.5
優良
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VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Stefan Alexander Robert Erich Eilebrecht-kemena,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Norbert Stramka,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Verkostung und freuen uns, Sie bald wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Ich hatte 36 Flachen Wein bestellt
Ich hatte 36 Flachen Wein bestellt. Der Wein ist super, war aber schlecht verpackt. Eine Flasche war zerbrochen. Habe die Sendung trotzdem angenommen. Hätte gerne einen Gutschein für die zerbrochene Flasche, den ich bei der nächsten Bestellung einlösen kann.
2023年9月22日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Guten Tag, Enno,
Vielen Dank für Ihr zufriedenes Feedback und die Informationen, die Sie uns gegeben haben.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass eine Flasche während des Transports beschädigt wurde. Sehen Sie, obwohl wir bruchsichere Verpackungen verwenden, sind unsere Produkte zerbrechlich und ein Nullrisiko gibt es nicht. In einem Fall wie dem Ihren empfehlen wir Ihnen immer, unseren Kundenservice über unsere Website zu kontaktieren, bevor Sie auf dieser Plattform posten, damit wir Ihre Situation besser handhaben können.
Um Ihnen zu helfen, könnten Sie uns bitte die Nummer der betreffenden Bestellung mitteilen?
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Reibungslos und Unkompliziert
Reibungslose und Unkomplizierte Abwicklung meiner Bestellung. Die Ware war gut verpackt. Sehr schnelle Lieferung!! Kann man nur weiterempfehlen! TOP!!!!
2023年9月16日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Thomas Leitner,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis-Kundendienst
Reibungslose Abwicklung der Bestellung
Reibungslose Abwicklung der Bestellung. Die Ware war gut verpackt. Schnelle Lieferung!!
2023年9月24日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis-Kundendienst
Von 3 Paketen sind erst 2 angekommen!?
2023年9月22日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für den teilweisen Erhalt Ihrer Bestellung.
Um Ihnen zu helfen, könnten Sie uns bitte die Referenzen Ihrer Bestellung mitteilen? Dies wird uns erheblich dabei helfen, Ihre Bestellung zu verfolgen und die notwendigen Schritte zu unternehmen, damit Sie Ihre Bestellung noch diese Woche vollständig erhalten.
Falls dies noch nicht geschehen ist, möchten wir Sie ermutigen, sich auch an unseren Kundenservice zu wenden. Sie sind hier, um Ihnen zu helfen und können Ihnen zusätzliche Informationen zum aktuellen Status Ihrer Bestellung geben.
Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihre Zufriedenheit als Kunde unsere oberste Priorität ist, und wir werden alles daran setzen, diese Situation schnell zu klären.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice von Vinatis
Alles tip top...
2023年9月22日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Walter,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis-Kundendienst
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung!
Einfache Bestellung!
Leider war eine Flasche zerbrochen, diese bekam ich aber ersetzt!
2023年9月21日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr,
Wir freuen uns zu hören, dass Ihre Bestellung insgesamt reibungslos verlaufen ist.
Wir setzen uns kontinuierlich dafür ein, schnelle Lieferdienste und unkomplizierte Bestellungen anzubieten, und wir sind erfreut, Ihre Erwartungen erfüllt zu haben.
Dennoch verstehen wir, wie enttäuschend es sein kann, eine kaputte Flasche zu erhalten. Trotz unserer Bemühungen, Flaschen mit spezieller Verpackung für Wein zu schützen, ist es wichtig zu bedenken, dass Flaschen immer noch fragile Gegenstände sind und Bruchfälle trotzdem auftreten können.
Damit wir Ihre Situation schnell bearbeiten und Ihnen die defekte Flasche erstatten können, könnten Sie uns bitte Ihre Bestellreferenz mitteilen? Außerdem empfehlen wir Ihnen dringend, sich an unseren Kundenservice zu wenden, sofern Sie dies noch nicht getan haben.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice von Vinatis
Bei 1 Bestellung 3 Anlieferungen und wieder Glasbruch
Ich habe 3* MUMM CORDON ROUGE - GESCHENKSET 2 und 2*MUMM - GRAND CORDON bestellt und erhalte die Lieferung in 3 Teillieferungen. Von den 3 Geschenksets kamen 2 als Bruchschaden an, der durch DPD eine Neuverpackung notwendig machte. Die entsprechenden Schadensprotokolle wurden der Lieferung beigefügt. 1 Geschenkset wurde in der Originalverpackung angeliefert. Von den beiden beschädigten Sets wurde jeweils eine Flasche angeliefert, die aussehen, als kämen sie aus einer Abfallkiste. Diese Flaschen kann man keinem Gast mehr kredenzen. Die beiden Einzelflaschen wurden unbeschädigt ausgeliefert.
Da das Problem mit zerbrochenen Flaschen bereits mehrfach aufgetreten ist, sollte Vinatis nach der Schadensursache forschen. Ich habe die Sendung reklamiert und erwarte jetzt die Zustellung von 2 neuen Geschenksets und die Rücknahme der beiden Flaschen aus den beschädigten Sets.
Bislang habe ich nur eine automatisch generierte Rückmeldung erhalten, die besagt, dass man die Meldung an den Kundendienst weiter geleitet hat.
2023年9月19日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Billecke Jochen,
Wir danken Ihnen für das Teilen Ihrer Einkaufserfahrung mit uns und bedauern aufrichtig alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass unsere Produkte während des Transports ordnungsgemäß geschützt sind. Dennoch sind Unfälle und Brüche manchmal unvermeidlich im Rahmen des Lieferprozesses.
Was Ihre Beschwerde auf unserer Plattform betrifft, bedauern wir, dass wir davon keine Kenntnis hatten. Wir werden Sie umgehend per E-Mail kontaktieren, um die Situation genauer zu besprechen und die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen.
Bitte seien Sie versichert, dass Ihr Kommentar für uns wertvoll ist, und wir nehmen ihn zur Kenntnis, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr vinatis Kundenservice
Keine Reaktion nach Meldung von Problemen
Bestellung ging schnell raus, aber ein Paket wurde beschädigt, aus einer Flasche lief Wein raus. Kann passieren. ABER: Seit 4 Wochen keine Reaktion auf meine Meldung im Help Center von Vinatis - außer einer automatischen Eingangsbestätigung. Auch keine Reaktion auf meine erneute Nachfrage per mail an den Service von Vinatis vor 3 Tagen. :-(
2023年8月26日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Dominik,
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass nicht nur eines Ihrer Pakete während des Transports beschädigt wurde, sondern dass Sie auch keine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten haben.
Das ist seltsam, denn wie Sie sehen, tut unser Kundenservice sein Bestes, um alle Anfragen unserer Kunden während unserer Öffnungszeiten, Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr, wie auf der Website angegeben, zu beantworten. Konnten Sie Ihre Spams überprüfen?
Um die Situation besser zu verstehen und den Status Ihres Falles zu überprüfen, bitten wir Sie, uns die Nummer der betreffenden Bestellung zukommen zu lassen.
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung,
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr vinatis Kundenservice
Keine Reaktion auf Reklamation
Die erste Lieferung verlief problemlos, daher wurde auch ein zweites Mal bestellt. Diesmal wurde von DPD leider ein Karton zu wenig geliefert. Dieser kam dann verspätet an, jedoch fehlte eine Flasche wegen Glasbruch. Ein Schadensprotokoll lag im Karton. Dies habe ich bei vinatis auch angezeigt, habe aber seit 3 Wochen weder eine Rückmeldung über Bearbeitung noch eine Erstattung erhalten. Kontaktaufnahme ist nur über Formular möglich, keine Telefonnummer o.ä. ersichtlich.
Schade, das trübt den ersten guten Eindruck und lässt zweifeln, ob man nochmals bestellt.
Update: eine weitere Woche ist vergangen in der keine Reaktion erfolgte - nach dieser Rezension.
Bestell-Nr.: 2436672
2023年8月31日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Guten Tag, Bianca,
Wir bedauern aufrichtig, dass Sie nicht nur eine Flasche vermissen, sondern auch keine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten haben.
Es tut uns leid, aber Sie haben recht, unser deutscher Kundendienst ist nur über das Kontaktformular erreichbar. Wir tun jedoch unser Bestes, um alle Anfragen unserer Kunden innerhalb von 24 Stunden während unserer Öffnungszeiten, von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr, wie auf der Website angegeben, zu beantworten. Haben Sie bereits Ihren Spam-Ordner überprüft?
Um die Situation besser zu verstehen und den Status Ihres Falls zu überprüfen, bitten wir Sie, uns die Bestellnummer mitzuteilen, auf die sich Ihre Beschwerde bezieht.
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr vinatis Kundenservice
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Christian Leifheit,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Verkostung und freuen uns, Sie bald wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Schnelle Lieferung meiner Bestellung
2023年9月12日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrte Herr Udo Münch,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen und wir freuen uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Es ist uns eine große Freude, Sie zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder auf unserer Website begrüßen zu dürfen !
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Super Auswahl
Super Auswahl, unkomplizierter Bestellvorgang, schnelle Lieferung! Chronopost ist zuverlässig, leider der DPD nicht wie gewünscht. Ablage erfolgte entgegen der Vereinbarung einfach auf der Strasse vor unserer Gartentüre.
2023年9月14日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Hallo Monika,
Vielen Dank für Ihr zufriedenes Feedback und die Informationen, die Sie uns gegeben haben.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass der Spediteur Ihre Bestellung nicht wie vertraglich vorgeschrieben mit Gegenzeichnung ausgeliefert hat, sondern die Pakete einfach vor der Tür abgestellt hat. Wir bedauern dies, aber manchmal leiden wir unter dem unprofessionellen Verhalten von Zustellern. Seien Sie versichert, dass wir Ihren Fall sofort weiterleiten werden, damit die notwendigen Maßnahmen gegen ihn ergriffen werden können, da dieses Verhalten völlig inakzeptabel und unprofessionell von seiner Seite ist.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und stehen Ihnen für weitere Informationen gerne zur Verfügung
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Hohe Qualität der Weine
Hohe Qualität der Weine, schnelle Lieferung und sicher verpackt.
2023年9月13日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Guten Tag Claudia,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Verkostung und freuen uns, Sie bald wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Hohe Qualität, schnell geliefert!
Die Bestellung war unkompliziert, die Lieferung superschnell, die Ware ausgezeichnet verpackt und der Inhalt wird bereits genossen!
Sehr empfehlenswerter Händler!
2023年9月7日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Hallo,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Verkostung und freuen uns, Sie bald wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
professionell
# grosse Auswahl
# gutes Preis- Leistungsverhältnis
# schnelle Lieferung
2023年9月12日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Reinhard Bodensiek,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Verkostung und freuen uns, Sie bald wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Zufriedene Kunden
Wir waren sehr zufrieden ab Bestellung und Lieferung.
Wir werden Vinatis jedem weiter empfehlen.
Freundliche Grüße
2023年9月13日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Hallo,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen und wir freuen uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Es ist uns eine große Freude, Sie zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder auf unserer Website begrüßen zu dürfen !
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Reichhaltige Gute Auswahl
Reichhaltige Gute Auswahl, zügige Abwicklung ! Vielen Dank !
2023年9月11日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Peter Reichert,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Der Shop ist wirklich einen Geheimtipp!
Der Shop ist wirklich einen Geheimtipp!Sehr reiche Auswahl,optimale Menüführung,gute Preise,Blitzversand,professionelle Abwicklung,Merkmale die eine wohl verdiente Beurteilung „ Besonders empfehlenswert“ erklären!
Chapeau!
2023年9月9日
自発的なレビュー
VinatisDE からの回答
Sehr geehrter Herr Mircea Steinberg,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder auf unserer Website begrüßen zu dürfen !
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
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