V Welt レビュー 

V Welt からの回答

2025年1月16日

Sehr geehrte Frau Klauck,

es tut mir leid zu hören, dass Sie mit dem von Ihnen auf unserer Website gekauften Produkt nicht zufrieden sind.

Trustpilot dient vor allem dazu, Bewertungen über Ihre Einkaufserfahrung und die Zufriedenheit mit unserem Unternehmen zu teilen. Für Produktbewertungen wäre es für andere Kunden hilfreicher, wenn Sie Ihre Bewertung direkt auf der Produktseite hinterlassen würden, anstatt auf Trustpilot.

Soweit ich Ihre Bewertung verstanden habe, sind Sie mit unserem Unternehmen und unserem Service zufrieden. Daher halte ich es für nicht ganz gerechtfertigt, unserem Unternehmen nur einen Stern zu geben. Eine solche Bewertung sollte stattdessen das Produkt auf der entsprechenden Produktseite betreffen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mühe, uns weiter zu unterstützen. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr V Welt Team

V Welt からの回答

2025年1月15日

Sehr geehrte Frau Hannachi,

vielen Dank, dass Sie uns bezüglich Ihrer Bestellung kontaktiert haben.

Nach Prüfung unserer Unterlagen wurde Ihre letzte Bestellung am 6. Juni 2024 aufgegeben. Leider konnte die Lieferung am 13. Juni 2024 nicht zugestellt werden, da die angegebene Adresse vom Zustelldienst als unzustellbar gemeldet wurde.

Aus diesem Grund haben wir Ihnen am 10. August 2024 eine Rückerstattung auf die Mastercard.

Sollte es ein Missverständnis geben oder Sie weitere Informationen haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr V Welt Team

V Welt からの回答

2024年12月9日

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Ware in einem beschädigten Zustand bei Ihnen angekommen ist. Wir verstehen, wie ärgerlich das sein muss, und möchten uns dafür entschuldigen.

Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und werden unsere Verpackungsprozesse überprüfen, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter support@team.vwelt.de, damit wir eine Lösung für Sie finden können – sei es ein Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere Möglichkeit, die Ihnen zusagt.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

V Welt からの回答

2024年9月16日

Dear Ms. Lagzdina,

I’m truly sorry to hear that there was an issue with your order. If you could kindly send us an email detailing the situation, we will promptly dispatch the correct products to you.

For a smoother resolution, we kindly ask if you could include a photo of the received product.

Thank you for your understanding, and we look forward to resolving this for you as quickly as possible.

Best regards,
Your V Welt Team

V Welt からの回答

2024年8月29日

Sehr geehrter Herr Schaeppi,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Sie haben vollkommen recht. Obwohl wir unsere Pakete stets innerhalb von 24 Stunden an DHL übergeben, entsprechend unserer Unternehmensrichtlinie, durchlaufen die Pakete bei internationalen Lieferungen außerhalb der EU jedoch den Zoll, was manchmal zu Verzögerungen führen kann. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.