Cecotec.eu レビュー 

Compré un ventilador con nebulizador, solo se usó el verano y cuando esté año he ido a ponerlo ha durado 3 días!!!!! Al estar en garantía vienen por el y ahorae responden que tienen un mes de plazo para arreglarlo.
No era barato además.
Servicio de atención al cliente prácticamente inexistente, productos muy malos, no vuelvo a comprar nada de esa marca. Lo normal es que al estar en garantía te manden uno nuevo y listo, no que ahora todo el verano sin ventilador.

Después de muchos intentos a través de la app, llamo el día 20 de mayo para dar el aviso de avería de la cafetera. Me comentan que la app no funciona.

La señorita que el día 20 por la tarde me coge el teléfono me dice que el ticket de El Corte Inglés que le he adjuntado no va a valer y que debo conseguir una factura más detallada porque me la van a pedir en los próximos días. Voy hasta El Corte Inglés para que me expidan la factura y al final no hizo falta.

Recibo un mensaje de GLS diciendo que el día 26 vienen a recogerla.

Intento ver la posibilidad, con el fin de no perder tanto tiempo, de llevarla yo a algún punto de recogida de GLS, pero me dicen en el teléfono de Cecotec que no hay contratado ese servicio y que tengo que esperar. Me comentan que el día 25 recibiré un correo dándome una franja horaria de recogida y esto no se produce.

El día 26 a las 10 de la mañana llamo a Cecotec, ya que con GLS es imposible contactar, comento que nadie se ha puesto en contacto conmigo para la recogida y me dicen que las empresas de transporte son todas iguales, funcionan igual de mal y que no pueden hacer nada.

Vuelvo a llamar sobre las 14,00 H., ya que sigo sin tener ninguna noticia, y me atiende una señorita que muestra algo de interés y me dice que en sus archivos figura que la recogida es a partir de las 15,00 h..

Según el seguimiento de GLS la máquina fue entregada al día siguiente pero Cecotec tarda una semana más en decir que la han recibido.

Después de varias semanas, recibió un sms de Cecotec diciéndome que ya estaba arreglada y que me mandarían instrucciones.

Sin volver a tener noticias, lo siguiente es un correo de MRW, sin aviso previo, diciendo que no estaba en casa para entregar la máquina.

Recibo la máquina y viene con la tapa lateral mal montada y sujeta por un celo, la superior no encaja porque está rota por dentro. Esto no le pasaba cuando yo la mande.

Aunque en El Corte Inglés me dijeron que era un servicio premium, como pueden ver, ha sido todo súper lento, complicado con problemas de montaje. En fin, parece mentira que funcionen así de mal.

Reitero mi opinión con el servicio técnico de cecotec. Humillante . Un año sin robot de piscina . Ahora me contactaran del servicio técnico para que les aclare. Te dejas la vida en explicar todo y te contestan con un mensaje de que todavía estás en el plazo de 30 días desde que entra en el servicio técnico. No merecen una estrella merecen un insulto. Por favor no comprar nada cecotec

Doy una estrella porque no se pueden dar cero...tengo un frigorífico que tiene un año y tres meses y ya se ha roto. Como está en garantía he contactado con el servicio técnico, que ha tardado dos semanas en enviarme un técnico. Ahora después de un mes sin frigorífico, sigo esperando que le llegue la pieza al técnico para que pueda venir a repararme el frigorífico, según el técnico, esto va para largo....estamos en verano, llevo un mes haciendo malabares con la comida porque no tengo frigorífico, ¿Hasta cuando va a durar este calvario? Cecotec es nefasto

No devuelven el dinero no he recibido el género
No atienden al cliente

Son unos impresentables. Llevo más de 1 mes, llamando para que me solucionen un problema con una lavadora en garantia, y no hay manera!!!

Imposible hablar con un agente.. con un minibar roto y sin poder solucionarlo. He rellenado 4 o 5 veces el mismo cuestionario, he escrito mails, mensajes por WhatsApp.. nunca he conseguido hablar con un agente.

Despues de 2 meses y medio me
Llaman del servicio tecnico para preguntarme el modelo, se lo digo y aun sigo esperando la solucion. Son unos incompetentes Y desdeluego que no vuelvo q comprar un producto de la
Marca cecotec. Pateticos

Una estrella porque no se me puede valorar en negativo, servicio técnico pésimo no peor aún, abres incidencia por avería y te la cierran sin ni siquiera ponerse en contacto contigo por mi parte dejo de comprar nada de esta marca.

El servicio de atención al cliente es nefasto. No te solucionan nada y te hacen perder infinidad de tiempo. Es una tomadura de pelo. No compren nada Cecotec.
Se me rompió la manguera de mi máquina hidro limpiadora Cecotec y compré a través de la web el modelo de la manguera correspondiente al modelo de mi máquina. Se equivocan y recibo una manguera de un modelo diferente, pues bien, a través de WhatsApp, porque no hay atención telefónica, te piden número de pedido, foto de lo enviado, foto de tu manguera, y que lo pasan a otro departamento, en fin, lo normal. Hasta 9 operadores diferentes, a través de conversaciones de besugo, en donde cada uno ellos me vuelve a pedir toda la información que me pidió el anterior y que yo le vuelvo a proporcionar, me dicen que el producto enviado era el correcto y que la que está equivocada soy yo y a continuación te pasan una encuesta de calidad y no te dan la oportunidad de rebatirlo porque ya lo siguiente es un nuevo operador que vuelve al punto de partida y así hasta 9 veces. Cuando ya por fin el décimo operador admite el error en el envío, procede a tramitar la devolución y el envío de la manguera que pedí en la web. Recibo por fin la manguera y SORPRESA, de nuevo se equivocan y me mandan otro modelo diferente al solicitado. Lo comunico por WhatsApp y de nuevo volvemos al punto de partida en donde me vuelven a pedir, que si número de pedido, fotos, pasar el caso a otro departamento y el departamento de nuevo dice que es correcto lo que me han enviado y que soy yo la que está equivocada. Es todo tan inverosímil, que parece que en cualquier momento te van a decir INOCENTEEEEE,
Han pasado ya tres semanas desde que hice la compra, tengo en mi casa dos mangueras que no me sirven y tras tal ineptitud, me veo obligada a comprar una máquina nueva porque no me envían la manguera de mi máquina.
He solicitado la devolución de la manguera equivocada y que me devuelvan mi dinero y me dicen que me tramitan la devolución por DESISTIMIENTO, cuando la devolución es porque me envían un producto que yo no he comprado. Quieres decir que encima, me van a cobrar el porte de la devolución. Desastre desde el principio al fin

Doy una estrella porque no puedo dar menos. He comprado una cafetera y al llevarme son colores y acabados diferentes a los de la web y encima tienen la cara dura de decirme que no es verdad, cuando les estoy enviado las fotografías que lo demuestran. La única solución devolverla y pagando yo los costes de la devolución. Si con un error suyo dan este servicio no quiero pensar si hay problemas de garantía. Una vergüenza.

Horrible! no compréis en esta empresa. Barato? Sí, pero muy mala calidad. Compramos un lavaplatos integrable, pagamos un carpintero para instalar la puerta y al mes, el lavaplatos no lavaba bien. Vino un técnico y nos dijo que nos cambiaba una pieza, después de tres meses sin respuesta, conseguimos contactar con ellos y nos dicen que no tienen la pieza y que no hay stock del mismo lavaplatos para cambiarlo (MENTIRA), en su página web estaba disponible el mismísimo. La solución? que volvieramos a contratar a un carpintero para quitar la puerta de madera y que ellos vendrían a recogerlo y ya nos devolverían el dinero. Les dijimos que se encargaran de los gastos de carpintería, ya que es su lavaplatos que solo ha funcionado un mes. Al final qué culpa tenemos nosotros? Pues nada, que no, que nos dicen que no, que o pagamos o no nos devuelven el dinero. Y aquí estamos con un lavaplatos roto y con 100 euros perdidos. Me hubiera salido muchísimo mejor comprar un lavaplatos mejor de otra marca. No volveré a comprar aquí y no os recomiendo que lo hagáis.

un mes hace que reclamo que me reparen una secadora y todavía ni noticias. No compraré ningún electrodomestico más vuestro.

Esta empresa es un timo. Compre una cortadora de césped, Terrenator. A los 2 dias se rompio una rueda. Llamo para exigir la garantia. Me dicen que recogeran el aparato. Han pasado 3 semanas, y desaparecidos, nada, llamo, y vuelven a tomar los datos, y que ya se pondran en contacto inmediatamente. Silencio de nuevo. Conclusión: su estrategia es aburrir al cliente para que desista. Pondre una denuncia a Consumo, aunque dudo que sirva. Deberian cerrar esta empresas porque quieren ganar dinero facil, y no asumir sus responsabilidades

Envíe a reparar mi robot de cocina mambo touch en garantia hace ya 2 meses y no he obtenido respuesta alguna, no funciona el teléfono de contacto y además no puedo enviar otra incidencia porque tampoco funciona. Asi que nada, algún día se dignarán a atenderme, por supuesto no volveré a comprar nada de esta gente y aíi se lo haré saber a la gente que NO compren productos de esta gente porque son unos impresentables y venden productos defectuosos y despues no tienen un servicio de atencion al cliente de calidad.

el servicio de reparación y atención al cliente es pésimo. No contestan nunca.

Planchar, plancha buen, pero me duró menos de 3 meses, no han pedido repararla. Me han devuelto el dinero en forma de tarjeta regalo. No la recomiendo.

Compramos una lavadora Bolero DressCode 8610 Inverter A. En la entrega en domicilio, NO DEJARON los tornillos pernos de fijación para el transporte y produjeron un rayonazo en la puerta del aseo.
El servicio postventa contactó con nosotros; y las personas que hicieron la entrega, instalación y recogida de la antigua se personaron en nuestro domicilio para negar que habían producido daños, y no hablaron para nada de las piezas que no nos entregaron.
Estamos muy decepcionados con el servicio. Posiblemente no volvamos a comprar ningún otro producto de esta marca por este motivo.

la atncion al cliente es no atancin al cliente

Muy mala experiencia con la “atención…
Muy mala experiencia con la “atención al cliente”. No responden a llamadas de teléfono, y la experiencia de atención vía WhatsApp es exasperante, tardan incluso horas en contestarte y cuando te contestan si tú no replicas en el momento, cierran la incidencia por lo que tienes que volver a empezar de nuevo.

Sin embargo lo peor es lo siguiente. A la hora de hacer el reembolso de un producto que devolví, me han descontado la cantidad QUE LE HAN DADO LA GANA, y no la cantidad que parecía en las condiciones para las características del producto devuelto. Por supuesto una cantidad mas alta. Imagino que claro nadie se lee esas condiciones y pensarán que si cuela cuela y si no… Deficiente si no negligente atención al cliente. Es la última vez que compro en Cecotec