Comme je ne peux pas répondre à votre commentaire, je remets donc un avis, Vous dites m'avoir proposé plusieurs solutions c'est FAUX , uniquement les 10€ , puis de RENVOYER le déguisement pour un... もっと見る
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Bonjour, Si vous souhaitez commander un déguisement pour Halloween pour l’essayer ne le faites pas chez eux surtout ! Service client déplorable et retour juste non conforme à la loi !! J’ai re... もっと見る
Vaste choix de déguisement en tout genre à tous les prix. Il a été dur de se décider pour mon fils pour son déguisement d'halloween. Les articles commandés ont toujours été de bonne facture. Hyper pra... もっと見る
Commande très facile sur le site. Habitant pas très loin, j'ai choisi d'aller directement chercher la commande prête en 2h. Pratique et gratuit. Les filles ont pu admirer la déco des lieux, l'accueil... もっと見る
企業情報
当該企業による記述
Leader de la vente de déguisements sur internet depuis 10 ans, Deguisetoi.fr vous propose un très large choix de déguisements et accessoires de fête au meilleur prix. Livraison rapide et assurée, notre service client est à votre disposition pour toute question concernant votre commande. A très vite sur Deguisetoi.fr !
連絡先
45 rue Santoyon, 38070, St Quentin Fallavier, フランス
- 04 74 95 89 30
- service-client@deguisetoi.fr
- www.deguisetoi.fr
2.6
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ネガティブなレビューの 54％に回答しています
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VENDEUR DE MAUVAISE FOI
Commandé via Amazon, article de mauvaise qualité, non conforme, flasque, la taille ne correspond pas. Après avoir approuvé ma demande de retour (frais à ma charge:11,60€ de frais pour un article 12,49€ !), le vendeur m’envoie un mail pour me dire qu’il a donné instruction à Amazon de me rembourser, puis change d’avis et m’envoie un autre mail en prétendant qu’il n’a pas reçu l’article malgré les justificatifs du transporteur. Sollicités dans le cadre de la « Garantie A-Z », Amazon m'a demande 7x (!) les justificatifs, puis m'a finalement remboursé la commande initiale et les frais d'envoi (22,10€) mais pas les frais de retour (11,60€) . Au total perte sèche donc de 11,60€ (frais de retour) , et beaucoup de temps perdu.
2025年4月23日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés rencontrées avec votre commande. Cependant, nous souhaitons vous informer que les commandes passées sur des plateformes tierces ne sont pas gérées directement par notre site deguisetoi.fr, et que les conditions de retour et remboursement y sont spécifiques à ces plateformes.
Pour toute réclamation concernant une commande effectuée via un intermédiaire, nous vous invitons à vous rapprocher directement de cette plateforme afin de résoudre votre dossier dans les meilleures conditions.
Nous restons toutefois disponibles pour toute commande ou demande effectuée directement sur deguisetoi.fr.
Bien cordialement, le service client.
Je suis ultra satisfait du site…
Je suis ultra satisfait du site DeguiseToi.fr. J'ai passée ma commande le mercredi soir, que j'ai reçue le vendredi midi, alors que c'était vraiment un petit accessoire pour le spectacle de mon fils ce week-end. Vraiment super efficace, merci !
2025年6月25日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour avis ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous livrer rapidement et contribuer au succès du spectacle de votre fils.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour vos prochains événements, des nouveautés vous attendent.
À très bientôt sur DeguiseToi.fr !
Bien cordialement, le service client.
À fuir
Ma commande est arrivée cassée c'était une tête de marshmallow en plus les LED ne fonctionnait pas. À fuir
2025年6月22日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre cet incident.
Cependant, nous ne retrouvons pas de commande à votre nom. Nous vous invitons à nous contacter directement via notre formulaire de contact, facile d’utilisation, disponible sur notre site, avec vos informations de commande afin que nous puissions examiner votre dossier et trouver une solution rapidement. Nous restons également à votre disposition par mail ou par téléphone.
Merci de votre compréhension et encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement, le service client.
J'ai commandé le 19 et reçu le 20
J'ai commandé le 19 et reçu le 20, donc pour moi trés bonne expérience avec ce site
2025年6月19日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous a été livrée rapidement et que votre expérience a été satisfaisante.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site !
Bien cordialement.
Commande reçue dans les temps
2025年6月5日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes heureux que votre commande soit arrivée dans les temps.
N’hésitez pas à revenir rapidement sur notre site pour découvrir toutes nos nouveautés.
Bien cordialement, le service client.
Génial 👍
Génial 👍
Rien à dire commande dans les temps
Costume parfait ma fille est trop contente pour son spectacle de dimanche
Merci
2025年6月6日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour Madame,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que le costume ait plu à votre fille et qu’il soit prêt pour son spectacle de dimanche.
Nous vous souhaitons un très beau spectacle.
N’hésitez pas à revenir visiter notre site très bientôt pour découvrir toutes nos nouveautés, idéales pour créer encore plus de moments magiques !
Bien cordialement, le service client.
Commande non reçue et non remboursée à ce jour
Commande faite et réglée pour une soirée costumée.Malgré plusieurs déplacements en point relais aucune trace de ma commande!!c'est à moi de remplir maintenant un formulaire et de fournir ma pièce d'identité (pas sur que cela soit autorisé dans le cadre du RGPD )pour demander le remboursement et m'engager à le refuser si ce colis réapparaissait un comble vu la tournure du formulaire!Évidemment je ne veux plus de cette commande,et je ne renouvellerai pas l'expérience sur ce site
2025年5月16日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre point relais n’ait pas retrouvé votre colis.
Cependant, le transporteur a bien localisé votre colis chez votre commerçant, ce qui confirme sa disponibilité.
Afin de clôturer l’incident, nous vous avons proposé de compléter une attestation de désengagement du colis. Celle-ci n’est en aucun cas une obligation, mais un moyen de sécuriser le traitement de votre dossier et d’éviter toute fraude. Ce document nous permet également de renforcer nos réclamations auprès du transporteur.
Nous vous confirmons que le remboursement de votre commande a bien été effectué, comme évoqué lors de nos échanges.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’assistance future.
Bien cordialement, le service client.
C'est faux je vous ai envoyé la preuve…
C'est faux je vous ai envoyé la preuve de paiement et le bon de retour avec le code barre que la poste a du scanner donc l'information est chez vous, ça fait 2 mois que vous me balader, au début il faut attendre 1 mois que vous alliez chercher les colis en suisse pour les ramener en france, maintenant vous me dites que le colis n'est pas là ... moi j'ai tout fait dans les temps, ce n'est pas de ma faute si vous ne retrouvez pas le colis ou si votre système logistique ne fonctionne pas bien ou si votre transporteur a perdu mon colis en suisse ou en france.
2025年4月10日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le délai de traitement, cependant, en tant qu’expéditeur, vous êtes responsable du suivi de votre retour.
Or, vous n’avez pas conservé le numéro de suivi fourni par La Poste, ce qui nous a empêchés de localiser votre colis dans nos locaux. Malgré nos nombreuses relances, vous n’avez pas été en mesure de nous communiquer ce numéro.
Nous vous avons donc invité à vous rendre en bureau de poste afin d’obtenir les informations nécessaires. Une fois cette démarche effectuée et que nous avons reçu le numéro de suivi, nous avons immédiatement procédé au remboursement.
Nous avons apprécié vos excuses lors de cet appel et vous remercions pour votre collaboration.
Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Bien cordialement, le service client.
Très déçu
Très déçu, je ne recommande pas du tout!!
J'ai une école de danse, et j'ai commander 2 " jupe et foulard rose a pois années 50 femme" en connaissant le produit car je l'avais déjà acheté (pas chez vous) le 19 mars 2025. J'en ai eu pour 37.98 euros de jupe + les frais de port a 5.99 euros pour un total de 43.97 euros. Je reçoit les jupe et ce ne sont pas celle que j'ai commander, je leur fait donc part de ma réclamation et là on me dit que ce n'est pas vrai. Je suis contrôleuse qualité, j'ai donc donner exactement tout les éléments a la personne au téléphone qui ma dit que ce n’était toujours pas vrai qu'il avait vérifier, or j'ai reçu une jupe année 50 mais celle a 12.99. La personne au telephone ma dit que si je voulais faire un retour c'était de ma poche je trouve cela inadmissible de me faire payer un retour alors que ce sont eux qu'il ce sont tromper de produit. J'ai tout revérifier en faisant des photos de tout le produit, j'ai donc rappeler et fait par téléphone le contrôle qualité moi même, et là ! Surprise la personne au téléphone c'est rendu compte que le contrôle qualité de chez eux n'avais pas bien était fait, soulagement elle me retire les frais de retour, je renvoie le produit dans la journée qui suit. J'attendais mon remboursement pour pouvoir refaire une commande pour ces jupes et finalement je reçoit mon remboursement 1 mois après et surtout pas la totalité de ma commande. J'ai donc été remboursé seulement de 37.98 euros donc les frais de port que j'ai payer a 6 euros sont offert ? Je ne comprend pas. J'ai donc décider de pas recommander chez eux et je le déconseille a tout le monde, vous vous faites avoir. Leur "contrôle qualité" n’est pas fiable. J'ai du me battre a appeler plusieurs fois pour prouver qu'il c'était trompé même avec les photo sous les yeux ils arriver a dire que j'avais tord. Heureusement que je n'ai pas lâcher l’affaire car je me serai retrouver a devoir payer pour une erreur de leur part!!! très déçu je ne vous le recommande pas du tout!!!! C'EST UNE ARNAQUE
2025年3月19日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante.
Vous avez signalé une erreur de produit reçu, et nous avons effectivement mis un certain temps à identifier l’anomalie. La différence entre les deux modèles était minime visuellement, et les éléments communiqués au départ manquaient de clarté, ce qui a pu retarder la reconnaissance de l’erreur. Cela étant dit, une fois l’écart confirmé avec votre aide, nos équipes ont pris en charge les frais de retour.
Nous regrettons le délai inhabituel dans le traitement de votre remboursement.
Vos remarques ont été transmises aux équipes concernées pour renforcer nos contrôles et améliorer la qualité de notre service.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information.
Bien cordialement, le service client.
Bonjour j'ai effectué une commande quii…
Bonjour j'ai effectué une commande qui n'est pas arrivé j'en avais besoin pour samedi.
Le service client me dit recommandé en express Chronopost toujours rien reçu.
Inadmissible il faut remplir tout une batterie de papier pour le remboursement , le retour est payant donc faut demander le remboursement remplir une attestation.
Jamais vu incapable de livrer en temps et en heure.
Ils ont qua changé de transporteur et faire le le retour inadmissible.
Me voilà avec deux commandes maintenant j'attends le remboursement.
Franchement pas serieux
2025年4月1日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Nous sommes une nouvelle fois sincèrement désolés d’apprendre votre mécontentement.
Nous tenons toutefois à apporter les précisions suivantes concernant votre avis.
Suite à votre appel, notre service client a mis en place une solution exceptionnelle : le remboursement anticipé de votre première commande, sans attendre la réception du colis dans nos locaux, afin de répondre au plus vite à votre besoin urgent.
Concernant votre seconde commande, vous vous étiez engagée à ne pas retirer le colis en point relais, engagement nécessaire pour procéder, là encore, à un remboursement anticipé.
Malgré cela, vous avez récupéré le colis après avoir déjà été remboursée, ce qui constitue un manquement à votre engagement.
Pour régulariser la situation, une étiquette de retour gratuite vous a été envoyée. À ce jour, nous attendons toujours le retour du colis et n’avons reçu aucune réponse à nos relances par e-mail et téléphone.
Nous restons bien entendu disponibles pour finaliser le dossier dès réception du retour.
Bien cordialement, le service client.
Déguisement reçu avec une grande entaille…
Déguisement reçu avec une grande entaille (semblable à un coup de cutter, certainement donné lorsqu’ils ont ouvert le carton).
Nous avons signalé le problème, et avons demandé un échange. on nous a demandé de renvoyer le déguisement à nos frais… (8€)
Nous avons joint la facture de La Poste.
On ne nous a jamais remboursé les frais de renvoi.
2024年12月3日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez reçu un déguisement endommagé.
Cependant, après vérification, nous ne parvenons malheureusement pas à retrouver de commande validée sur notre site, ni de compte client correspondant aux informations fournies dans votre message.
Nous restons à votre disposition pour résoudre ce problème au plus vite par mail ou pas téléphone du lundi au vendredi.
Bien cordialement, le service client.
À fuir !
J'ai commandé un déguisement pour le carnaval de ma fille.
Quelle déception! Tissu de piètre qualité, coutures mal cousues et déjà décousues à certains endroits.
23,95 euros à la poubelle ! Car même si je voulais le renvoyer, on me demande encore 5,95 euros. Une honte !
2025年3月29日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience avec notre produit ne vous ait pas satisfait. La qualité des articles que nous proposons est très importante pour nous, et nous regrettons sincèrement que le déguisement n’ait pas répondu à vos attentes.
Concernant les problèmes de tissu et de coutures, nous vous invitons à nous contacter directement par email ou téléphone afin que nous puissions résoudre ce problème et trouver une solution ensemble.
En ce qui concerne les frais de retour, ceux-ci sont en effet indiqués dans nos conditions générales de vente, mais nous comprenons votre mécontentement et restons à votre disposition pour discuter de la situation.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos remarques et espérons pouvoir améliorer votre expérience.
Bien cordialement, le service client.
Frais de retour déduit
Je viens de retourner un article pour un remboursement. Ils m'ont remboursé, mais ils ont déduit des frais d'envoi de 5,49 €, soi-disant pour l'étiquette de retour.
1ère fois que je vois ça.
C’est pas une affaire.
2025年3月25日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience.
Effectivement, il est bien indiqué dans nos conditions générales de vente que le montant de l'étiquette de retour est déduite du remboursement. Cette information est également précisée lors de votre demande de retour.
Sachez que nous restons disponibles par mail et par téléphone pour toute demande supplémentaire.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement
Le service client
1 étoile car on ne peut pas mettre 0
1 étoile car on ne peut pas mettre 0.
Livraison "un jour peut-être" si le transporteur fait son travail, nous ne sommes pas prévenu si le locker est plein pour pouvoir changé de point de livraison. Appel au transporteur : pas de solution avant 4 jours... Appel a déguisetoi : on comprend on peut vous rembourser... Aucune action, un simple remboursement et débrouillez vous ! Pas de geste commercial, fausse empathie au téléphone, on est tous désolé, mais le but est de réagir et trouver des solutions.
1ere et dernière fois ! A fuir !
2025年3月21日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre commentaire et sommes une nouvelle fois navrés pour l'incident rencontré.
Conformément à votre appel, nous observons que l'un de nos chargé de clientèle à répondu à votre sollicitation de manière appropriée en se mettant en contact avec le transporteur afin de demander une livraison dans les plus brefs délais.
Nous restons disponible par mail et par téléphone pour toutes informations supplémentaires.
Bien cordialement.
Le service client
Déguisement Scarlett enfant robe rouge
Une commande passée pour un déguisement Scarlett pour enfant. La photo du site n’a rien à voir avec le déguisement reçue.
Et bien sûre, on me refuse la possibilité de laisser un avis donc la machine est bien rodée.
Déguisement de qualité médiocre en plus!!!!
Plus jamais déguise toi.fr
2025年3月18日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour d'expérience.
Après vérification, nous observons que l'un de nos chargé de client a su répondre à votre demande et est actuellement dans l'attente d'un retour de votre part concernant sa dernière demande.
Sachez également que les demandes de retours sont disponibles directement depuis votre espace client.
Nous restons disponible du lundi au vendredi et de 9h à 17h pour toutes informations complémentaires.
Bien cordialement.
Le service client
Déguisement bébé
Reçus un déguisement pour bébé très très mal taillé, la matière est cartonneuse et très fines.
Les accessoire sont en matière feutrine très fines.
Je ne le mettrais même pas sur moi.
Les frais de retour sont bien évidement à ma charge.
Une arnaque, à fuir
2025年3月20日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire.
Nous sommes une nouvelle fois navrés que le déguisement ne vous ait pleinement satisfait.
Les frais de retour sont effectivement à la charge du client comme indiqué dans les conditions générales de ventes acceptées lors de l'achat.
Nous restons également joignable par mail et téléphone pour toutes informations supplémentaires.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement.
Le service client
Commande reçu dès le lendemain !
Commande reçu dès le lendemain, produits correspondants parfaitement à la description.
2025年3月1日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous vous remercions pour votre avis.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre retour d'expérience en commandant chez nous ait été positif.
Nous espérons continuer à répondre à vos attentes pour vos futures commandes.
Bien cordialement
Le service client
Le costume fait le taff pour le prix du moins.
La livraison 24h a eu un jour de retard et n'est pas arrivé au bon point relais.
Le costume fait le taff pour le prix du moins, la matière fait très plastique, mais je m'y attendais, Les patches sont cousues complètement de travers.
2025年2月20日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Nous prenons bonne note de votre avis et nous sommes ravis d'apprendre que vous soyez ravis de votre expérience d'achat chez nous.
Nous vous remercions de votre confiance auprès de notre boutique.
Pour toutes informations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client qui reste disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Bien cordialement.
Le service client
Je suis très déçue de service…
Je suis très déçue de service clientèle, j'ai fait un retour en payant 22 euros de livraison, pour me dire qui le colis incomplet, alors que je n'ai meme pas ouvert le plastic c est une erreur de taille que j ai commandé pour enfants et j'ai reçu pour adulte, je suis très déçue je me retrouve à payer 56 euros pour 2 déguisements et 22 euros pour les frais de retour🤨🤨, je ne suis ni remboursée ni avoir les articles 👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎
2025年2月11日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement et vous remercions néanmoins d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience.
Nous observons que l'un de nos chargé de clientèle est en relation avec vous et est en attente d'une réponse de votre part concernant cet incident en vous proposant une solution appropriée.
Sachez que nous restons disponible par mail et par téléphone afin de répondre à toutes questions supplémentaires.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement
Le service client
Delivered within 3 days as they said
Delivered within 3 days as they said. The product was like it was announced. So everything was fine and no complaints. 5 stars
2025年1月24日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Hello,
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are delighted to hear that our services and your order were to your satisfaction.
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Best regards.
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