Comme je ne peux pas répondre à votre commentaire, je remets donc un avis, Vous dites m'avoir proposé plusieurs solutions c'est FAUX , uniquement les 10€ , puis de RENVOYER le déguisement pour un... もっと見る
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Bonjour, Si vous souhaitez commander un déguisement pour Halloween pour l’essayer ne le faites pas chez eux surtout ! Service client déplorable et retour juste non conforme à la loi !! J’ai re... もっと見る
Vaste choix de déguisement en tout genre à tous les prix. Il a été dur de se décider pour mon fils pour son déguisement d'halloween. Les articles commandés ont toujours été de bonne facture. Hyper pra... もっと見る
Commande très facile sur le site. Habitant pas très loin, j'ai choisi d'aller directement chercher la commande prête en 2h. Pratique et gratuit. Les filles ont pu admirer la déco des lieux, l'accueil... もっと見る
企業情報
当該企業による記述
Leader de la vente de déguisements sur internet depuis 10 ans, Deguisetoi.fr vous propose un très large choix de déguisements et accessoires de fête au meilleur prix. Livraison rapide et assurée, notre service client est à votre disposition pour toute question concernant votre commande. A très vite sur Deguisetoi.fr !
連絡先
45 rue Santoyon, 38070, St Quentin Fallavier, フランス
- 04 74 95 89 30
- service-client@deguisetoi.fr
- www.deguisetoi.fr
2.6
期待以下
234件のレビュー
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ネガティブなレビューの 52％に回答しています
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Avis favorable
Hormis une 1ère livraison qui a échoué, l'équipe m'a aussitôt appelé pour savoir ce que je comptais faire (réactions très professionnelles, écoute des attentes du client, et mise en place de la solution adaptée). Le produit est donc arrivé, correspond à ce qui est indiqué en ligne. Je recommanderai chez eux et les recommande également...
2025年1月22日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que notre service ait su vous apporter une réponse appropriée à votre demande et que votre nouvelle commande se soit bien déroulée.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour d'expérience.
Bien cordialement.
Le service client
Bien m’en a pris !
Je n’en menais pas large quand j’ai (quand même) commandé sur ce site très mal noté sur Trustpilot !
Mais les prix étaient tellement attractifs en comparaison avec tous les autres (au minimum moitié prix !) que j’ai malgré tout essayé (le montant total étant faible et je n’étais pas pressé) !
Bien m’en a pris ! Commande reçue exactement dans les délais (3 jours !) et totalement conforme au descriptif (3 articles) !
Je recommande donc ce site.
2025年1月18日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous confier votre retour d'expérience et nous vous sommes d'autant plus reconnaissant pour la positivité de votre avis.
Nous sommes heureux d'apprendre que votre commande chez nous se soit bien déroulée.
Nous vous remercions de votre confiance auprès de notre boutique.
Bien cordialement.
Le service client
Commande de déguisement
Commande de déguisement pour le nouvel an avec un date de livraison estimée au 24 Décembre. Reçu le 02/01/2025. Plus d'une semaine plus tard.
Résulat frais de livraison aller et retour (car commande arrivée trop tard) à charge du client.. Bien que noté sur le site, ce que pas très commercial.
Nous éviterons ce site dans le future, nous n'apprécions pas de payer pour recevoir des produits en retard.
2024年12月19日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous sommes navrés que vous ayez rencontré cet incident.
Nous ne sommes pas parvenu à vous retrouver avec les informations données lors de cet avis, n'hésitez pas à nous contacter directement lorsque vous vous apercevez d'un retard sur votre commande, nous pouvons de notre côté agir directement auprès du transporteur afin de demander un retour expéditeur et de vous éviter les frais de retour.
Nous sommes disponible du lundi au vendredi et de 9h à 17h pour toutes informations.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement.
Le service client
Ne jamais se fier au date
Ne jamais se fier au date. On commande sur ce site qui propose des délais court et on se retrouve sans déguisement le jour J. Commander 1 mois à l'avance pour être sûr d'être livrai !!! Du coup ben je me retrouve avec un déguisement que je n'utiliserais jamais !!!!
2024年12月26日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour d'expérience.
Nous observons que votre colis a été livré dans les délais dans votre point relais et que l'une de nos chargée de clientèle a su vous proposer une solution appropriée lors de votre contact avec nous.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement.
Le service client
Ne dépensez pas votre argent, aucune qualité
Alors déjà ils m'ont dit que mon paiement avait été refusé alors que c'était faux. J'ai acheté une hotte rouge en feutrine, qualité très médiocre, je ne suis même pas sur de pouvoir mettre grand chose dedans tellement elle est fine et surtout très très moche... un sac à patates rouge...
2024年12月12日
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre commentaire et nous sommes navrés que l'article commandé n'ai pu vous porter entière satisfaction.
N'hésitez pas à contacter notre service client par mail ou par téléphone. Nous sommes disponible du lundi au vendredi et de 9h à 17h, nous pourrions ainsi échanger afin de vous apporter une solution appropriée.
Sachez également que les demandes de retours sont disponibles directement depuis votre espace client.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement.
Le service client
Le droit à l'erreur n'existe pas chez deguisetoi.fr
J'ai fait une petite erreur dans ma commande faite samedi.
Je m'en aperçoit immediatement.
Aucun moyen en ligne de modifier ou d'annuler la commande lorsqu'on a cliqué sur envoyer.
L'accueil est fermé le we.
J'appelle le lundi matin à 9h30 sachant que l'accueil ouvre a 9h pour demander de modifier la commande.
C'est trop tard.
De qui se moque-t-on ?
2024年12月9日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour d'expérience et nous sommes navrés d'apprendre que notre service ne vous ai porté entière satisfaction.
Notre entreprise s'engage à expédier vos colis le plus rapidement possible afin que vous puissiez bénéficier de votre commande au plus tôt. Ainsi , de part cet engagement, les commandes partent en préparation rapidement ce qui ne nous permet de disposer que d'un délai assez court pour annuler une commande.
De plus, comme indiqué dans nos conditions générales de ventes, aucunes modifications, ni annulation n'est possible une fois le paiement effectué. Il est de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de sa commande avant de passer au règlement de celle ci.
Sachez qu'une demande de retour est disponible directement depuis votre espace client, dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement.
Le service client
Commande de 40 bérets rouge basque …
Commande de 40 bérets rouge basque taille unique
rien à voir avec la photo, immettable, très déçu par ce produit alléchant qui ne ressemble à rien...
Comité des Fêtes
2024年11月28日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Nous prenons bonne note de votre commentaire et nous sommes navrés que votre commande n'ait pu vous porter entière satisfaction.
Nous observons, après vérifications, que vous n'avez pas contacté notre service client afin de traiter cet incident.
Nos chargés de clientèle sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Vous pouvez nous contacter afin que nous trouvions ensemble une solution appropriée.
Sachez également que les demandes de retours sont accessibles directement depuis votre espace client.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement.
Le service client
Attention
Produit non conforme ( barbe de père noël ) le service qualité dit que leur stock et bon . Alors que je leurs envoi les photos des défauts de cette barbe attention a vos achats sur ce site 👍 les retours sont payant à vos frais .une chose pas normal
2024年12月2日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre avis et nous sommes une nouvelle fois navré que vous ayez rencontré cet incident.
Nous avons effectivement un stock conforme sur cet article et nos chargés de clientèle sont en contact avec vous actuellement afin de vous apporter une solution appropriée. N'hésitez pas à poursuivre l'échange qui est en cours.
Les retours sont en réalité payant lorsqu'aucun défaut n'est rencontré sur l'article, dans le cas d'un défaut avéré, nous mettons alors tout en œuvre afin de vous proposer une solution adaptée.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement.
Le service client
Colis reçu dans les temps prévu
Colis reçu dans les temps prévu. Correspond à la commande. Seul bémol, le "diamant" est un peu décollé sur la baguette.
2024年11月21日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience suite à votre commande.
N'hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions trouver une solution adaptée à cet incident.
Nos chargées de clientèle sont joignables par mail et par téléphone, du lundi au vendredi et de 9h à 17h.
Nous vous remercions de votre confiance.
Bien cordialement.
Le service client
Service livraison et service client cata
Jamais reçu le colis commandé qui était annoncé arriver en 2 jours. La seule solution proposée est d'acheter un nouveau et de faire opposition sur l'ancien. bref commander et payer deux fois un même article.
Suite à ce message, la réaction de Mondial Relay a été efficace.
2024年11月9日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre remarque et nous sommes navrés que notre service de livraison ainsi que notre réponse n'ai pu vous convenir.
Lors de nos précédents contacts, nous avons lancé une réclamation auprès de Mondial Relay afin de leur demander une livraison plus rapide de votre colis et nous sommes désolés d'apprendre qu'elle n'a pas été prise en compte par le transporteur.
Nous venons de vous contacter afin de vous proposer une solution permettant de débloquer la situation.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien cordialement.
Le service client
It's a scam, do not use this company!
I placed an order for just under €50. I got a msg from them shortly afterwards saying there was a problem with payment (Paypal) and the order had been cancelled, I should order again. I checked Paypal, they had taken the payment successfully! They tried to steal another €50 by getting me to order again! I raised a case in Paypal and suddenly got a message from them saying the order was on it's way, what a surprise!! When the items arrived they were cheap, nasty and did not fit. I returned all items in perfect condition. They confirmed they had received the package and would process a refund.....a week later no refund so I wrote again, we're processing it......several days later they said they had refunded €5,99! From my order that I had paid nearly €50 for, they refunded €5,99!
Do not order from this company, they are dishonest, their products are cheap and poor quality and if you have any problems, they will not give you back what you have paid. DO NOT USE THIS COMPANY, YOU WILL LOSE MONEY!!
2024年10月15日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Hello,
We have taken your comments into account and we are very sorry that you have suffered this incident.
After checking, we cannot find an account with the name used for your review in our recent orders, nor in our conversations.
Please note that our customer service team is available from Monday to Friday, 9am to 5pm, by telephone or email.
It is in no way in our interest that you should encounter this type of problem with your orders and we would like to understand with you what may have happened in order to provide you with an appropriate solution. We look forward to hearing from you.
Thank you for your understanding.
Yours faithfully Customer service.
J'avais déjà commandé et aucun problème…
J'avais déjà commandé et aucun problème rencontré.
J'ai donc recommandé pour Halloween (achat de 2 déguisements avec des accessoires à cotes). Déjà, la livraison était prévue pour le samedi et je l'ai reçu le mardi. Ensuite, j'ai pris des collant plus grand que ma taille habituelle pour être sûr de pouvoir les mettre et bien sûr, trop petit et pas possible de les renvoyer. J'ai donc renvoyé un des 2 déguisements car trop petit (j'ai dû garder l'autre car porter mais pas le choix, mais vraiment pas satisfaite des détails.) et 10€ de frais de renvoi, sans compter la livraison deja payé pour recevoir le colis. Je suis extrêmement déçu de cette commande, je ne recommanderais plus.
2024年10月29日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour et nous sommes navrés que notre service de livraison n'ai pu vous apporter satisfaction.
Vous avez en effet choisi un mode de livraison en 2 à 3 jours et votre colis est arrivé le 3ème jour. Le délai de livraison à donc bien été respecté.
Nous remarquons que vous n'avez pas contacté notre service client pour les incidents évoqués avec les déguisements. N'hésitez pas à nous contacter, lorsque de tels évènements se produisent, afin que nous puissions chercher à trouver une solution ensemble.
Bien cordialement.
Le service client
BOnjour
BOnjour,
Colis jamais livré. Absence de remboursement malgré le retour du colis vers l'expéditeur.
Commande : 19391913 - N° de suivi 08180482.
2024年9月26日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre avis et nous sommes navrés pour l'incident rencontré.
Votre colis a effectivement subi un retard et nous avons demandé un retour expéditeur dès que vous nous l'avez demandé et une réclamation a été faite auprès du transporteur.
Le remboursement a donc bien été effectué lors de la réception de votre commande dans nos entrepôt.
Dans le cas où celui ci ne serait pas visible sur votre compte, n'hésitez pas à contacter notre service client qui pourra ainsi vous donner plus d'informations.
Bien cordialement.
Le service client
Fuyez
Site mensonger
Attention service client contacter et m’informe que ce st normal que le délai ne soit pas respecter car pas de livraison mondial Relay le lundi …. Mais ce n est écrit nulle part normal un déguisement Halloween livre un 5/11 bien sûr !!!!
Un seul conseil fuyez
2024年10月30日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre avis et nous sommes navrés d'apprendre que notre service de livraison ne vous ai pas apporté satisfaction.
Cependant, il est bien indiqué dans nos Conditions Générales de vente que Mondial Relay ne livre pas le lundi. Vous pouvez retrouver ces informations dans la rubrique "Conditions Générales de vente" visible en bas de notre site internet.
De plus, il est également indiqué sur le site de mondial relay que les livraisons s'effectuent avec eux du mardi au samedi.
Après recherche, nous n'avons pas retrouvé de compte incluant le nom et prénom présent dans l'avis. N'hésitez donc pas à nous contacter de nouveau si vous avez la moindre question.
Bien cordialement.
Le service client
Le déguisement réceptionné correspond à…
Le déguisement réceptionné correspond à la photo sur leur site et a fait son effet pour Halloween. Le veston s'est cependant déchiré au niveau d'une couture (ce qui peut arriver...) et le service commercial a rapidement et favorablement répondu à ma réclamation.
Je remercie donc cette entreprise de son professionnalisme, et commanderai à nouveau si l'occasion se présente.
2024年11月6日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour concernant votre expérience.
Nous sommes d'autant plus ravis de savoir que nous avons pu résoudre cet incident favorablement et dans des délais rapides.
Nous vous remercions de la confiance apportée à notre entreprise.
Bien cordialement.
Le service client
Colis non reçus
Colis non reçus, à était retourné à l'expéditeur en cours de parcours car colis explosé d'apres la poste.
Donc colis non reçus mais c'est bien eux qui l'on, encore une fois preuve de la poste, on me prend encore pour un voleur quand je demande le remboursement avec des demandes d'attestation dans tout les sens.
A fuir, la prochaine fois je continue a commander sur Amazon !
2024年10月29日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous transmettre votre avis.
Effectivement, votre colis a subi un incident et nous nous nous excusons une nouvelle fois pour cet incident.
L'attestation fournit nous permet une confiance mutuelle dans le sens où cela nous permet de vous rembourser de manière anticipée avant de traiter le retour du colis dans notre entreprise, ce qui a été le cas lors de votre réclamation.
N'hésitez pas à contacter notre service client dans le cas où vous auriez besoin d'informations supplémentaires.
Bien cordialement.
Le service client
On a choisi la commande en 24h exprès…
On a choisi la commande en 24h exprès car c'était le seul site qui le permettait et au final on est livré 2 jours plus tard donc les déguisements ne servent plus à rien
2024年10月29日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager avec nous votre retour d'expérience.
Nous sommes navrés que notre service de livraison ne vous ai pas porté satisfaction, nous faisons au mieux afin d'éviter ce genre d'incident.
N'hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions observer le retard sur votre commande et vous proposer une solution appropriée.
Bien cordialement.
Le service client
Lentilles blanches…
J'ai commandé des lentilles blanches semi opaques et résultat : elles sont impossibles à porter car elles sont totalement opaques ! on ne voit rien du tout avec... donc 16€ de perdu sans compter l'accessoire manquant pour mon déguisement. Et Bien sûr : ni repris ni échangé !
2024年10月28日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Néanmoins dans le descriptif de l'article, il est bien indiqué que "Ces lentilles étant semi-opaques, 40% de votre vision sera amoindri".
Suite à des recherches, nous n'observons également pas de réclamation de votre part concernant cette commande. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail, nous serons ravis de vous apporter une solution.
Bien cordialement,
La service client.
Fuyez !! Deux fois plus !!
La commande soit disant garanti arrivée avant Halloween ou remboursée n’arrivera pas à temps. Et quand je contacte le service client je me fais recevoir par une personne très désagréable qui me fait « gentiment » remarquer que je n’avais qu’à prendre la livraison chronopost 24h. Or celle ci ne m’a jamais été proposé donc j’aurais dû les appeler pour voir avec eux. C’était ma première commande je n’aurais aucunement pu savoir qu’ils disposaient de la livraison chronopost. Bref mes enfants sont super triste et je ne recommanderai plus jamais chez eux. Quand on dit une commande livré avant Halloween c’est pas le jour même. Et en plus ils osent répondre que c’est arrivé à temps quel honte. Entre le manque de professionnalisme, le service client désagréable et la publicité mensongère on touche le fond. Fuyez.
2024年10月31日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre remarque et nous sommes navrés que la réponse que nous vous avions apporté ne vous ai pas convenu.
Cependant, votre colis a belle et bien été livré dans les temps le 31/10/2024 comme indiqué sur notre site lors du passage de la commande.
N'hésitez pas à nous contacter si besoin pour tout autres renseignements, nous serons ravi de vous répondre.
Bien cordialement.
Le service client
Je reçois un article incomplet
Je reçois un article incomplet, en plus d'une qualité médiocre et qui ne correspond absolument pas aux photos et descriptifs. Quand j'appelle le service client ils me répondent que leur service qualité a déjà signalé un problème avec l'article et qu'ils sont au courant alors que le produit est toujours en vente pour arnaquer et pour que les gens se fassent avoir c'est un site a fuire ils ne sont pas du tout sérieux ni fiable
2024年10月30日
自発的なレビュー
DeguiseToi.fr からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre retour sur votre expérience.
Nous sommes navrés que vous ayez rencontré cet incident et nous excusons que la réponse apportée n'ai pu vous convenir.
Sachez que nous prenons soin de demander une vérification auprès de notre service qualité dès qu'une remarque est faite sur l'un de nos articles, de sorte à éviter ce genre d'incident.
Après recherches, nous n'avons aucune demande comportant le nom utilisé pour votre avis dans l'adresse mail ou le nom d'un compte client.
Ainsi, n'hésitez pas à nous recontacter au 04 74 95 89 30 afin que nous puissions voir de quel article il s'agit et nous permettre de traiter au mieux cet incident avec vous.
Bien cordialement,
Le Service Client
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