www.edel-optics.es レビュー 

Compre unas gafas Prada y se nota que están usadas, me siento completamente decepcionada, pensé que era una página sería.

Hace un mes publiqué una opinión negativa debido a la experiencia que tuve con la compra de unas gafas. Las recibí con un arañazo y, al devolverlas, me comunicaron que no podían reembolsarme el importe porque las gafas presentaban dicho arañazo, a pesar de que el desperfecto ya estaba presente cuando las recibí.

Después de reclamar, finalmente se pusieron en contacto conmigo y buscaron una solución. Volví a enviar las gafas y, en esta ocasión, tramitaron correctamente la devolución y me realizaron el abono del importe.

Aunque considero que la gestión inicial fue bastante decepcionante y me generó un problema que no me correspondía asumir, agradezco que finalmente atendieran mi reclamación y resolvieran la situación de manera satisfactoria.

Una experiencia absolutamente lamentable con Edel-Optics.

Devolví unas gafas de sol porque me quedaban grandes y utilicé la etiqueta de devolución que me proporcionó la propia empresa. Según me indican ahora, el paquete se habría extraviado durante el transporte. Ha pasado más de un mes y sigo sin recibir el reembolso.

Lo que me parece especialmente indignante es que pretendan hacer recaer sobre mí las consecuencias de un problema ocurrido con la empresa de transporte que ellos mismos gestionaron y para la que ellos mismos me proporcionaron la etiqueta de devolución. Yo cumplí con el procedimiento de devolución indicado por Edel-Optics y entregué el paquete.

Después de numerosas reclamaciones, sigo sin tener mi dinero. He tenido que reclamar incluso la transacción a través de mi banco y, si esto no se soluciona inmediatamente, voy a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo y estudiar la denuncia ante la autoridad que corresponda.

Me parece inadmisible que una devolución pueda convertirse en una espera de más de un mes y que el cliente tenga que asumir las consecuencias de un problema logístico ajeno a él.

No volveré a comprar en Edel-Optics y recomiendo a cualquiera que esté pensando en hacerlo que tenga mucho cuidado con su política y gestión de devoluciones.

Servicio pésimo
Compré unas gafas, 3 días después me llegó un correo que el producto no estaba disponible y procedían al abono.
3 días desde que realizó el pedido
3 días para realizar el abono
Y seguramente otros 3 días hasta que se haga efectivo.
Me pongo en contacto con ellos para ver si pueden realizar un cambio por otras gafas o una compensación en forma de descuento por las molestias. Una respuesta automática por IA y una negación.
Servicio pésimo , mejor compra en otra página
🚨 Actualización 🚨
Después de la reseña me llamaron para que amablemente cambiara mi reseña a cambio de un 10%.
¡ES VERGONZOSO!, que se prime una reseña al trato al cliente. Obvio, ya no me interesa su descuento.

He comprado unas gafas que no encontraba en Madrid, a muy buen precio. Han llegado en perfecto estado y en el tiempo correspondiente. Muy contenta con mi compra, volveré a comprar.

Compré unas gafas de sol de marca, muy buenas, a buen precio y que tardaron un poco en llegar (porque estamos acostumbrados a que nuestros pedidos lleguen en dos días aproximadamente) pero la espera ha merecido la pena. Una página de confianza. Muy recomendable.

compre unas gafas de aumento Gucci, me han llegado un poco tarde pero bien, el problema es que no me hacen la factura con mis datos de facturación completos y el de ellos lo mismo, lo estoy reclamando y no hace nada.

This is a follow-up to my previous review about an order I placed with Edel-Optics on the 16th of May, which was never delivered. When I ordered, the item was not clearly shown as out of stock or discontinued, and I was given a latest delivery date of 4 June 2026. That date passed without delivery. Edel-Optics then repeatedly told me they were waiting for the manufacturer, gave changing delivery estimates, claimed the 1–2 week manufacturer timeframe was still being followed despite the delay becoming several weeks long, and later stated that the item was no longer being produced. After all of this, instead of properly resolving the issue, their handling of the proposed replacement has made the situation even worse.

Edel-Optics has now stated that they contacted the manufacturer and were told that the item I originally ordered is no longer being produced. This makes no sense to me, because when I placed the order the item was not clearly shown as unavailable or discontinued. On the contrary, I was given a latest delivery date, which led me to believe the item was available and would be delivered.

If the frame was no longer being produced or was not actually available, that should have been made clear before I placed the order, not weeks later after I had already paid and after the delivery date had been missed.

Edel-Optics then offered to switch my order to the same frame model in a different colour. I accepted this solution, provided that it would be done for the same price and without any additional cost to me, since the delay and availability issue were not caused by me.

However, instead of simply replacing the product as discussed, Edel-Optics is now cancelling my order, something I specifically said I did not want. They are effectively forcing me to place a new order for the same frame in the other colour, which costs approximately €45 more.

This is unacceptable. I did not ask to cancel the order. I asked for the same model in a different colour as a practical solution to resolve Edel-Optics’ failure to deliver the original item. It is not fair that I should now be expected to pay around €45 extra because Edel-Optics sold me an item that they later say is no longer produced.

In my view, this raises further consumer protection concerns. Under Article 18 of Directive 2011/83/EU on consumer rights, traders are required to deliver goods within the timeframe agreed with the consumer. Where they fail to do so, the consumer may require delivery within an additional reasonable period and may ultimately terminate the contract if delivery is still not made. However, in this case, I did not request termination; I accepted a reasonable replacement solution.

The issue is not simply that an item was delayed. The issue is that Edel-Optics accepted my order, missed the promised delivery date, repeatedly gave unclear and changing information, later claimed the item was no longer produced, offered a replacement colour, and then moved toward cancelling the order instead of honouring that replacement at the original price.

I have already filed a formal complaint with the European Consumer Centre and will be updating the complaint with this latest development. I would strongly advise other customers to be extremely cautious when relying on Edel-Optics’ stock and delivery information.

Doy una estrella porq menos no puedo, compre unas gafas el 1 de abril y hoy estamos a 4 de junio ( mas de dos meses) no se nada, entro a ver el estado y pone que esta siendo envuelo desde em 29 de abril … vamos una burla…. Y ellos ni contactan ni nada… PESIMA EXPERIENCIA Y NO LO RECOMIENDO PORSUPUESTO

Entrega en 5 dias. Sur de España. Envío perfecto y muy bien ñrotegido. Artículo auténtico.
Recomendable.

Tudo impecável, tanto na autenticidade do produto como no cumprimento da previsão de entrega! O único apontamento a fazer é que caixa dos óculos (não a embalagem exterior) vinha bastante amassado mas felizmente não danificou os óculos.

He comprado unas gafas versace en edel optics como las que tenia, compradas hace 1 año en una tienda física de mi ciudad . El pedido lo hice el 30 de abril y el 6 de mayo las he recogido. Son exactas, auténticas pero 100 eu más baratas. Mi experiencia ha sido muy buena. Volvería a comprarles

Me llego el pedido en dos días , perfectamente envuelto y en estado impecable.Lastima q el modelo era demasiado grande para mi físico.
gestión de la devolución rápida y eficaz, un 10 .Recomendable comprar excepcional.producto de primera calidad.

Me tardaron un poco por qué no tenían el producto , les escribí contestaron al momento, empresa de fiar les compraré más seguro son una pasada de bonitas muchas gracias.

They have cancelled my order and still waiting for my money back!

Buenas tardes
Pedido E-ES25-4551194:Paquete con caja rota ,mi sorpresa al abrirlo es que no la funda ni los accesorios se parecen a ninguna dd las gafas gucci que poseo por lo que me hace plantearme la veracidad del producto.Carece de funda interna de lentes,cosa que todas las gafas de esta marca incorporan y funda totalmente diferente .

I just want to share a quick note about Edel-Optics.es — I’ve bought glasses from them and I’m really impressed! 👓
The quality is excellent, the prices are very reasonable, and everything arrived just as expected.
If you’re looking for good eyewear without overpaying, I definitely recommend checking them out. 👍

Tardó un poco porque elegi unas gafas que no tenían en stock pero en cuanto las recibieron, el envío tardó solo 3 días. Articulo impecable. No puedo estar más satisfecha

Un més esperando para un envío ya pagado y ni siquiera lo tienen en stock...

Excelente tienda