ENTORIA レビュー 

je suis très contente de ce rendez vous téléphonique. la personne était ponctuelle très agréable. Elle a pu résoudre le problème . je la remercie pour son efficacité.

Une expérience lamentable et indigne d’un assureur

Mon dossier chez Entoria concerne des dégâts causés lors de la pose d’une pergola. Résultat : plus de 5 ans de procédure, toujours aucune indemnisation, et une accumulation de manœuvres qui donnent clairement l’impression que tout est fait pour ne jamais payer.

À chaque relance, c’est la même mécanique bien rodée :

nouvelles excuses,

délais interminables,

interlocuteurs qui changent,

réponses vagues ou absentes.

On a le sentiment d’un système organisé pour user l’assuré jusqu’à l’abandon. C’est profondément irrespectueux et totalement contraire à ce qu’on est en droit d’attendre d’un assureur.

Cette gestion est inacceptable, chronophage et anxiogène. Après une telle expérience, la confiance est définitivement rompue. Pour ma part, Entoria est un assureur que je déconseille formellement à toute personne souhaitant être réellement couverte en cas de sinistre.

Je vous ai laissé ma ligne directe sur le formulaire de demande de rendez-vous et vous avez appelé le standard à la place. Ils vous ont dit de me rappeler mais je n'ai eu aucun appel. J'attends votre rappel.

merci beaucoup pour votre aide Mr Expérience,
dans l'attente de votre retour
bien à vous
Jocelyne Guénégo
06-06-64-33-18

Horaire de rendez-vous respecté
Réponses apportées

Réactif et très clair dans les explications

Toujours pas reçu d'appel...

Merci pour vos explications claires et précises ainsi que votre amabilité.

bonjour,
vous me demandez d'évaluer les échanges, mais je n'ai pas reçu d'appel du tout.

précis, clair et rapide

Being insured through my company, I have to deal with them, and it is quite an adventure. You can't do anything other than submit claims and get your card through their website/app. Even then, there is no way to follow your claims; they just send you emails.
​Whenever you have a problem, you need to book a call with an assistant at least 4 days in advance. When you finally get to the call, they can't actually do anything and just tell you to email their services.
​Emails take 3 weeks to be answered, only to finally tell you that you're missing a specific paper. Once you send it, they take another 3 weeks to respond. It’s shameful in 2025 to provide this kind of "artisanal" service

J’avais cette mutuelle via mon ancienne entreprise. Après l’avoir quitté, j’ai quitté cette mutuelle. 2 ans après un site de recouvrement me contact pour leur rembourser 22€. Chose que je fais. Mais plusieurs mois après je continue d’avoir des relances limite menaçant. Je mets en copie Entoria de mes échanges en justifiant mon remboursement mais rien, aucun retour de la part de la mutuelle. Aucun moyen de les appeler. Le site de recouvrement n’a pas non plus de nouvelle d’eux.
Très compliqué d’avoir qqn, déjà à l’époque, quand c’était ma mutuelle je n’avais pas ou très peu de réponse à mes questions. Allez voir ailleurs y’a bien mieux

L'assurance Entoria a éviter ! Le 24/04/2023 du béton venant d'une grue sur un chantier est tombé sur ma voiture en stationnement. Étant assurée au tiers et malgré que je ne sois pas responsable j'ai dû payer les réparations s'élevant a 4242,11 euros. Cela fait donc plus de 2 ans et demi que j'attends d'être remboursée. Mon assureur ainsi que mon assurance juridique n'arrêtent pas de les relancer , en ce qui me concerne je les relance par mails , pas de réponse ! Je les appellent ils ne décrochent jamais ! C'est honteux de leur part . Rien . Ras le bol de cette assurance !

Je suis victime de l’un de vos clients qui a fait un chantier désastreux à mon domicile. J’ai payé, j’ai toute les factures, attestations, photos… j’ai déclaré le sinistre en date du 5 septembre 2022. À ce jour le sinistre est malmené par des gestionnaires qui ne prennent même pas le temps de lire correctement le dossier. Qui font des erreurs d’inattention. Le dossier est ouvert, puis fermé puis réouvert puis refermé. Je viens de faire un courrier recommandé pour expliquer mon désolement et les manquement sur le dossier. C’est tout simplement déplorable ! Je suis la victime et j’ai l’impression que les rôles s’inversent ! Cordialement Jennifer vandenbossche dossier : 22033C60587

Réponse précise à mes questions

8 mois que j'attends le règlement d’indemnités.
1 mois que j'attends la mise en place de la portabilité de mon contrat.
Alors que de la bouche même de leur conseiller il ne manque pas de pièces justificatives et qu'il n'y a "qu'à appuyer sur un bouton".

- Délais de traitement des demandes extrêmement longs
- Impossible à joindre sauf à prendre rdv téléphonique, avec des délai conséquent.
- Personne en charge du support téléphonique sans capacité d'intervention. Ils peuvent simplement vous dire "nous faisons de notre mieux" et peuvent donner des infos.

A fuir.

[EDIT]Seulement 4 jours pour régir aux critiques publiques quand ils ne peuvent pas répondre à une demande par email après 8 semaines.

Ponctualité dans l'heure de l'appel prévue.
Interlocuteur agréable.
Réception des documents demandés rapide