fotokoch.de レビュー 

fotokoch.de からの回答

2026年8月13日

Es tut uns leid, dass Sie so lange auf eine Rückmeldung und die Erstattung warten mussten. Aufgrund von Krankheit, Urlaub und der damit verbundenen personellen Unterbesetzung in der zuständigen Abteilung ist Ihr Anliegen leider untergegangen. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Wir haben die zuständigen Kollegen nun direkt auf den Vorgang aufmerksam gemacht, sodass der Fall finalisiert und die Erstattung freigegeben werden kann.

Wir bitten vielmals für die entstandene Verzögerung und die fehlende Rückmeldung um Entschuldigung.

Viele Grüße aus Düsseldorf
Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年8月7日

Vielen herzlichen Dank für Ihre ausführliche und so wertschätzende Bewertung.

Es freut uns riesig, dass Sie mit der gesamten Abwicklung Ihrer Fotoausrüstung so zufrieden waren. Besonders Ihr Lob zu unserer schnellen Lieferung, der zeitnahen Beantwortung Ihrer E-Mails und der unkomplizierten Rückabwicklung freut unser gesamtes Team sehr.

Dass Sie unsere Organisation, unseren Service sowie unsere Preise und Angebote so positiv hervorheben, ist für uns eine tolle Bestätigung und Motivation. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und die lieben Worte! Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrer Fotoausrüstung und freuen uns, Sie auch in Zukunft wieder bei Foto Koch begrüßen zu dürfen.

Mit herzlichem Dank
Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年8月7日

Hallo Colin,
vielen Dank für deine tolle Bewertung.

Es freut uns sehr, dass du mit unserem Kundenservice und der schnellen Abwicklung so zufrieden sind. Dein positives Feedback ist eine schöne Bestätigung für unser Team.

Wir freuen uns, dich auch bei Ihrer nächsten Bestellung wieder begrüßen zu dürfen!

Beste Wünsche
Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年7月31日 に更新

Vielen Dank für die großartige Bewertung! Es freut uns sehr, dass dich sowohl unser Service als auch die Kommunikation rund um deine Bestellung überzeugen konnten. Schön, dass auch die kleinen Details bei der Zusendung einen positiven Eindruck hinterlassen haben.

Wir freuen uns, dich auch in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen!

Beste Grüße aus Düsseldorf
Dein Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年7月30日

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten und insbesondere, dass Sie uns nur schwer erreichen konnten. Gerade in der Urlaubszeit sind wir personell etwas knapper besetzt – dennoch ist das natürlich nicht der Service, den wir bieten möchten.

Ihre E-Mail ist gestern bei uns eingegangen und der Vorgang befindet sich bereits zur Prüfung bei unserer Buchhaltung. Sobald die Zahlung eindeutig zugeordnet werden konnte, wird die Erstattung selbstverständlich umgehend veranlasst.

Ihre zweite Bestellung ist bei uns eingegangen und wurde bereits am selben Tag versendet.

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir sind zuversichtlich, dass sich der Vorgang kurzfristig klären lässt.

Viele Grüße aus Düsseldorf
Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年7月27日 に更新

Hallo,

wir bedanken uns ganz herzlich für die Bewertung und die langjährige Treue. :)

Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年7月27日

Jeg er glad for at høre, at du havde en god oplevelse hos os! Tusind tak for din flotte anmeldelse og for din anbefaling.

Thank you for your kind words! We're delighted that everything went smoothly, your order arrived quickly in Denmark, and that you were happy with both the service and the packaging. We look forward to welcoming you again.

Best regards from Düsseldorf
Your Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年7月27日

Vielen Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass du mit unserem Kundenservice und dem Preis-Leistungs-Verhältnis so zufrieden bist.

Viele Grüße aus Düsseldorf

fotokoch.de からの回答

2026年7月24日

Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat – das ist nicht unser Anspruch.

Auf die Laufzeit des Versanddienstleisters haben wir nach der Übergabe leider keinen direkten Einfluss. Umso wichtiger ist uns jedoch, dass die Ware sicher verpackt bei Ihnen ankommt. Gerade die Verpackung wird von vielen unserer Kundinnen und Kunden regelmäßig positiv bewertet, weshalb wir Ihren Hinweis sehr ernst nehmen.

Wir würden den Fall daher gerne genauer mit Ihnen besprechen. Melden Sie sich bitte mit Ihren Bestelldaten bei unserem Service-Team, damit wir die Details gemeinsam klären und auch prüfen können, ob es während des Transports zu Problemen gekommen ist.

Viele Grüße aus Düsseldorf
Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年7月22日 に更新

Liebe Kundin, lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre ehrliche und ausführliche Bewertung.

Es freut uns sehr, dass Sie unsere Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft, Beratung sowie die zügige Bearbeitung und den Versand Ihrer Bestellung so positiv hervorheben.

Gleichzeitig danken wir Ihnen für den Hinweis zur Erreichbarkeit. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service in diesem Bereich weiter zu verbessern.

Vielen Dank auch für Ihre Weiterempfehlung – das bedeutet uns sehr viel. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße
Ihr Team von Foto Koch

fotokoch.de からの回答

2026年7月16日

Thank you for taking the time to share your feedback. We understand your disappointment and appreciate that this situation has been frustrating.

As already communicated by email, your case is still under review and we are working towards a fair and timely resolution. Based on the design of this tripod head, the visible damage, and the information initially provided, our first assessment suggested that the safety mechanism may have been operated incorrectly. However, we also understand that this does not replace a technical inspection.

For that reason, the tripod head will be examined by an authorised service partner so that the cause of the damage can be assessed independently. We believe this is the best way to ensure a fair evaluation for everyone involved.

We appreciate your patience while this process is ongoing..

Best regards from Düsseldorf

fotokoch.de からの回答

2026年7月13日

Thank you for your feedback. We're sorry that reaching us was frustrating and that this affected your experience.

We were able to process your request and add your VAT number as requested. Regarding the website, you can switch the language at any time using the flag icon at the top of the page, where English is also available.

We appreciate your feedback, as it helps us identify where we can improve our communication and make the shopping experience even better.

Best regards from Düsseldorf

fotokoch.de からの回答

2026年7月1日

Grazie mille per la sua fantastica recensione!

Siamo davvero felici che sia rimasto così soddisfatto del nostro servizio, dei prezzi, della spedizione rapida e dell'imballaggio accurato. Il suo apprezzamento significa molto per noi e ci motiva a continuare a offrire il miglior servizio possibile.

Le auguriamo di divertirsi con il suo nuovo cavalletto e di realizzare tantissime splendide fotografie. Saremo lieti di accoglierla nuovamente nel nostro shop!

Cordiali saluti,
Il Team di Foto Koch

fotokoch.de からの回答

2026年6月26日

Vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass du mit dem schnellen Versand und der Betreuung durch unser Team so zufrieden bist.

Beste Grüße vom Foto Koch Team aus Düsseldorf

fotokoch.de からの回答

2026年6月15日

Thank you for your great feedback! We're happy to hear that your order arrived quickly in Greece and that you were pleased with the packaging as well as the offers you found with us.

Best regards from Düsseldorf
Your Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年6月15日

Grazie mille per la tua recensione! Ci fa molto piacere sapere che hai trovato l'obiettivo al prezzo giusto e che la consegna in Italia sia stata così rapida. Siamo felici che tutto sia arrivato in perfette condizioni.

Thank you for your kind feedback! We're delighted that you were happy with the price, the fast shipping, and the condition of your new lens.

Best regards from Düsseldorf
Your Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年6月15日

Vielen Dank für dein Feedback! Schön, dass wir die Bestellung noch rechtzeitig anpassen konnten und du mit unserem Support zufrieden warst. Persönliche Hilfe gehört für uns weiterhin dazu.

Viele Grüße vom Foto Koch Team aus Düsseldorf

fotokoch.de からの回答

2026年6月15日

Vielen Dank für die tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass alles schnell und zuverlässig bei dir angekommen ist.

Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年6月15日

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie uns im Rahmen Ihrer Reklamation zeitweise nur schwer erreichen konnten. Aktuell haben wir ein sehr hohes Anfrageaufkommen, was jedoch keine Entschuldigung dafür ist, wenn Rückmeldungen nicht in der gewohnten Geschwindigkeit erfolgen.

Soweit wir den Vorgang nachvollziehen können, konnte Ihr Anliegen inzwischen gemeinsam mit unserem Team geklärt werden. Dennoch nehmen wir Ihre Kritik ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Erreichbarkeit weiter zu verbessern.

Viele Grüße aus Düsseldorf
Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年6月5日 に更新

Ευχαριστούμε πολύ για τα υπέροχα σχόλιά σας!

Χαιρόμαστε ιδιαίτερα που έχετε κάνει σχεδόν 12 παραγγελίες από την Ελλάδα μέσα σε τόσο σύντομο χρονικό διάστημα και ότι όλες πραγματοποιήθηκαν ομαλά, με ακρίβεια και πολύ γρήγορη παράδοση. Η αξιόπιστη εξυπηρέτηση, ειδικά σε διεθνείς παραγγελίες, είναι για εμάς πολύ σημαντική, και μας χαροποιεί ιδιαίτερα που ανταποκριθήκαμε στις προσδοκίες σας.

Σας ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη σας και ανυπομονούμε να σας εξυπηρετήσουμε ξανά στο μέλλον!

Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Foto Koch

Thank you very much for your great feedback!

We’re delighted to hear that your experience with us from Greece has been consistently smooth, accurate, and fast across nearly a dozen orders in such a short time. Reliable international service is exactly what we aim to deliver, so it’s great to know this has worked well for you.

We truly appreciate your trust and look forward to supporting you again with your future orders.

Best regards,
Your Foto Koch Team