fotokoch.de レビュー 

fotokoch.de からの回答

2026年4月17日

Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.

Es freut uns sehr, dass Sie mit der unkomplizierten Abwicklung von der Bestellung bis zur Lieferung so zufrieden sind. Genau so soll es sein!

Umso schöner, dass es sicherlich nicht Ihre letzte Bestellung bei uns war – wir freuen uns schon darauf, Sie auch beim nächsten Mal wieder begeistern zu dürfen.

Freundliche Grüße,
Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年4月13日

Vielen Dank für Ihre ausführliche und großartige Bewertung.

Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind – von der Verfügbarkeit der Produkte über den schnellen Versand bis hin zur sorgfältigen Verpackung. Besonders schön zu hören ist auch, dass Ihnen unser kleines Booklet mit den Unterlagen positiv aufgefallen ist – solche Details liegen uns am Herzen.

Ihr Lob zur Übersichtlichkeit unseres Shops und zu unseren fairen Preisen bedeutet uns viel. Umso mehr freut es uns, dass Sie bereits eine zweite Bestellung aufgegeben haben! Sollten Sie künftig einmal Beratung benötigen, steht Ihnen unser Team jederzeit gerne zur Seite.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch!

Beste Grüße,
Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年4月13日

Grazie mille per la sua splendida recensione.

Siamo davvero felici che la sua prima esperienza con noi sia stata così positiva e che abbia apprezzato la nostra professionalità, la rapidità della consegna e i nostri prezzi competitivi.

Comprendiamo bene i dubbi iniziali quando si prova un nuovo shop online – per questo ci rende ancora più orgogliosi sapere di aver conquistato la sua fiducia. La sua raccomandazione significa molto per noi!

Speriamo di poterla accogliere nuovamente presto e le auguriamo tanto piacere con il suo acquisto.

Cordiali saluti,
Il team di Foto Koch

fotokoch.de からの回答

2026年4月8日

Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.

Es freut uns sehr, dass Sie unsere Kompetenz und Freundlichkeit schätzen. Ihr Lob ist eine großartige Motivation für unser Team, weiterhin erstklassigen Service zu bieten. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch! 😊

Bis bald und viele Grüße,
Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年4月7日

Σας ευχαριστούμε πολύ για τα θετικά σας σχόλια. 😊

Χαιρόμαστε που το Insta360 X5 Essential Bundle σας έφτασε γρήγορα και ότι όλα λειτουργούν όπως πρέπει. Εκτιμούμε πολύ την εμπιστοσύνη και τη σύστασή σας.

Η ομάδα σου Foto Koch

fotokoch.de からの回答

2026年3月31日

Thank you for your great review.

We're glad you were happy with our smooth service, timely delivery, and competitive prices. We truly appreciate your recommendation and look forward to serving you again.

Best regards,
Your Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年3月30日

Vielen Dank für dein Feedback! Freut uns, dass der Gurt so gut zu deiner Photomic passt.

Viele Grüße aus Düsseldorf

fotokoch.de からの回答

2026年3月30日

Vielen Dank für dein Feedback! Schön, dass dich Lieferung, Preis und Qualität überzeugen konnten.

Beste Grüße aus Düsseldorf
Dein Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年3月27日

Hallo,

wir danken ganz herzlich für die Bewertung. :)

Dein Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年3月27日

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Preis, der schnellen Lieferung und der sicheren Verpackung so zufrieden sind. Genau so soll es sein! 😊

Wir wünschen Ihnen ganz viel Freude mit Ihrer Kamera und dem Objektiv und viele großartige Aufnahmen. Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Viele Grüße,
Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年3月26日

Vielen Dank für Ihre ausführliche und großartige Bewertung.

Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihren bisherigen Käufen – von Kameras bis zu Objektiven – rundum zufrieden sind und sowohl unsere Produktauswahl als auch die Abwicklung überzeugen konnten.

Besonders schön zu hören ist Ihr Lob für unseren Service. Genau so soll es sein: schnell, unkompliziert und immer lösungsorientiert, wenn es einmal zu einer Herausforderung kommt. Auch dass unsere Lieferzeiten und unsere Filialen bei Ihnen einen positiven Eindruck hinterlassen haben, freut uns sehr.

Ihre Treue und Ihre klare Empfehlung bedeuten uns viel – wir freuen uns schon darauf, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit besten Grüßen,
Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年3月26日

Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so offen zu schildern.

Zunächst möchten wir betonen, dass wir sehr gut nachvollziehen können, wie wichtig eine solche Investition – gerade als Existenzgründer – ist. Umso mehr bedauern wir, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, bei uns nicht ausreichend unterstützt worden zu sein. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice.

Gleichzeitig bitten wir um Ihr Verständnis dafür, dass wir in Ihrem konkreten Fall an steuerrechtliche Vorgaben gebunden sind. Eine nachträgliche Änderung der Rechnung im Hinblick auf die Umsatzsteuer oder die USt-IdNr. ist uns gesetzlich leider nicht gestattet. Diese Regelung gilt unabhängig vom Händler und lässt uns hier keinen Handlungsspielraum.

Uns ist bewusst, dass solche Vorgaben aus Kundensicht frustrierend sein können – insbesondere, wenn es sich um ein Versehen handelt. Es tut uns leid, dass unsere Kommunikation in diesem Zusammenhang bei Ihnen nicht den gewünschten Eindruck hinterlassen hat. Ihr Hinweis dazu ist für uns sehr wertvoll, und wir nehmen ihn ernst, um unsere Kommunikation weiter zu verbessern.

Wir wünschen Ihnen trotz dieser Erfahrung viel Erfolg mit Ihrer Ausrüstung und alles Gute für Ihre Selbstständigkeit.

Freundliche Grüße
Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年3月23日

Hallo,

wir bedanken uns ganz herzlich für die Bewertung. .)

Dein Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年3月23日

Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihre Empfehlung. :)

Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung, dem einwandfreien Zustand des DaVinci Resolve Speed Editors und unserem Service so zufrieden sind. Besonders schön zu hören ist, dass Sie bereits mehrfach gute Erfahrungen mit uns gemacht haben.

Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Beste Grüße,
Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年3月23日

Vielen Dank für Ihr Feedback und den Hinweis.

Es tut uns leid, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, gebrauchte Ware erhalten zu haben.

Wir möchten Ihnen versichern, dass es sich bei dem gelieferten Sony 24-50mm F2.8 G um Neuware handelt, die bisher nicht verkauft wurde. Dies können wir anhand der Seriennummer nachvollziehen.

Vermutlich wurde das Objektiv zuvor in unserer Filiale zu Demonstrationszwecken – beispielsweise im Vergleich mit einem Sigma Objektiv – verwendet. Dabei kam es leider zu einer Verwechslung der hinteren Objektivdeckel.

Diesen Fehler bedauern wir sehr und können absolut nachvollziehen, dass dies für Verunsicherung sorgt. Selbstverständlich haben wir Ihnen hierzu bereits direkt eine Lösung per E-Mail angeboten, damit Sie rundum zufrieden sind.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Rückmeldung – solche Hinweise helfen uns, unseren Service weiter zu verbessern.

Freundliche Grüße
Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年3月20日

Es tut uns wirklich leid, dass Ihre Bestellung Sie nicht rechtzeitig erreicht hat und wir hier Ihre Erwartungen verfehlt haben.

In Ihrem Fall ist intern leider ein Fehler im Ablauf passiert, wodurch sich der Versand trotz verfügbarer Ware verzögert hat. Die Information, die wir Ihnen am Telefon gegeben haben, entsprach unserem damaligen Stand – letztlich konnte das Paket aber nicht wie geplant am selben Tag übergeben werden.

Wir verstehen absolut, wie ärgerlich das ist, gerade wenn man sich auf einen Termin verlässt. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Vielen Dank für Ihr offenes Feedback das hilft uns, unsere Abläufe weiter zu verbessern.

Freundliche Grüße aus Düsseldorf
Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年3月16日

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der sorgfältigen Verpackung und der besonders schnellen Lieferung so zufrieden sind. Genau so soll ein Einkaufserlebnis sein – unkompliziert und zuverlässig.

Ihre Begeisterung motiviert unser Team sehr.

Wir freuen uns schon darauf, Sie auch bei Ihrer nächsten Bestellung wieder überzeugen zu dürfen.

Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年3月13日

Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.

Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem fairen Preis, der superschnellen Lieferung und unserer transparenten Kommunikation so zufrieden sind. Genau so soll ein Einkauf bei uns sein.

Ihr positives Feedback und die fünf Sterne sind für unser Team eine große Motivation. Wir freuen uns schon darauf, Sie auch bei Ihrer nächsten Bestellung wieder begeistern zu dürfen.

Beste Grüße
Ihr Foto Koch Team 📸

fotokoch.de からの回答

2026年3月11日

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können gut nachvollziehen, dass man bei einer eiligen Bestellung eine möglichst schnelle Lieferung erwartet.

Zu Ihrer Bestellung möchten wir gern etwas Transparenz schaffen: Ihre Bestellung ging am Montag nach 14 Uhr bei uns ein und wurde noch am selben Tag im Lager zusammengestellt. Am Dienstagmorgen wurde das Paket fertig verpackt und für den Versand bereitgestellt. Der Versandabschluss erfolgt bei uns, sobald DHL die Sendungen bei uns im Haus übernimmt. Die erste Aktualisierung in der Sendungsverfolgung erscheint häufig erst beim Scan im DHL-Verteilzentrum, weshalb zwischen „versandfertig“ und dem ersten DHL-Status manchmal etwas Zeit vergeht.

Im Sendungsverlauf ist ersichtlich, dass nachträglich eine Umleitung der Sendung an eine andere Filiale beauftragt wurde. Diese fand nicht durch uns statt, sondern durch die persönlichen Zustelloptionen. Solche Änderungen während des laufenden Versands können erfahrungsgemäß zu einer zusätzlichen Verzögerung von 1–3 Tagen führen, da das Paket im DHL-Netzwerk entsprechend neu disponiert werden muss. Die Zustellung hat die DHL nun auf Freitag disponiert.

Ihre E-Mail gestern vom 10.03. um 17:55 Uhr haben wir selbstverständlich erhalten. Unser Kundenservice ist bis 18:00 Uhr erreichbar. Danach unterstützen unsere Kolleginnen und Kollegen aus dem Store bis etwa 18:30 Uhr telefonisch, sofern es das Kundenaufkommen im Ladengeschäft zulässt. Daher konnte Ihre Anfrage leider nicht mehr am selben Abend beantwortet werden. Eine Rückmeldung wäre im Laufe des folgenden Vormittags (heute) erfolgt. Die Antwort erhalten Sie gleich zeitnah.
Sollte unsere Telefonleitung einmal gefühlt dauerhaft belegt sein, liegt dies meist daran, dass in diesem Moment ein höheres Kundenaufkommen besteht und bereits Gespräche geführt werden. Wir bitten hier um Verständnis.

Wir bedauern, dass hier der Eindruck entstanden ist, wir würden nicht reagieren oder Ihre Bestellung verzögern. Tatsächlich wurde Ihre Bestellung innerhalb des üblichen Zeitrahmens bearbeitet und versendet. Ohne Umleitung an eine DHL-Filiale hätte Sie das Paket nach DHL Sendeverlauf wahrscheinlich heute pünktlich erreicht.

Sollten noch Fragen zu Ihrer Sendung bestehen, hilft Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich gerne weiter.


Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年3月10日

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Ihre Anfrage ist am Sonntag 08.03.2026 um 23:04 Uhr bei uns eingegangen, also außerhalb unserer Servicezeiten.
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 8:30 bis 18:30 Uhr erreichbar. Am Wochenende werden Anfragen lediglich eingeschränkt vom Store-Team bearbeitet, sofern es der Kundenbetrieb vor Ort zulässt.

Aufgrund des üblichen höheren Anfrageaufkommens am Montag werden E-Mails der Reihe nach beantwortet. Zum Zeitpunkt Ihrer Bewertung befand sich Ihre Anfrage daher noch in der regulären Bearbeitung. Wie wir aber soeben sehen ist Ihre Anfrage die zweite, die nachfolgend heute morgen bearbeitet wird. Sie erhalten zeitnah die Rückmeldung.

Bezüglich der Verfügbarkeit: Der betreffende Artikel gehört zu einem Produkt, das regelmäßig nachbestellt wird und entsprechend einen kontinuierlichen Abverkauf hat. Daher kann es zeitweise vorkommen, dass der Bestand kurzfristig erschöpft ist, bis die nächste Lieferung eintrifft. Eine Nachbestellung ist bereits erfolgt.

Wir legen großen Wert auf korrekte Produktbeschreibungen und einen erreichbaren Kundenservice. Wir werden die vom Hersteller zur Verfügung gestellten Informationen prüfen und richtig stellen, wenn sich der Fehler bestätigt.


Ihr Team von Foto Koch