fotokoch.de レビュー 

fotokoch.de からの回答

2026年6月5日

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Es tut uns leid, dass es hier zu einem Missverständnis gekommen ist. Ihrem Kommentar entnehmen wir, dass Sie davon ausgegangen sind, die sofort verfügbaren Artikel würden automatisch vorab versendet werden.

Tatsächlich ist eine Teillieferung nicht für alle Kundinnen und Kunden die gewünschte Lösung, weshalb diese nicht grundsätzlich ohne Rücksprache erfolgt. In Ihrem Fall wurde die Bestellung daher zunächst vollständig zurückgehalten, bis alle Artikel verfügbar sind.

Wir verstehen, dass die Wartezeit auf den noch ausstehenden Artikel ärgerlich ist. Gleichzeitig bedauern wir, dass dieses Missverständnis unmittelbar zu einer 1-Stern-Bewertung geführt hat, obwohl wir Sie über den Lieferstatus informiert haben und der fehlende Artikel weiterhin im Zulauf ist.

Wir hoffen, dass sich die Situation nach Erhalt der vollständigen Bestellung noch zu Ihrer Zufriedenheit klärt.

Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年6月5日

Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung und Ihr langjähriges Vertrauen!

Es freut uns sehr, dass Sie bereits mehrfach bei uns bestellt haben und mit unseren Lieferungen sowie unserem Service so zufrieden sind. Besonders schön ist es zu hören, dass auch die Abwicklung der Reparatur Ihrer Kamera schnell und unkompliziert für Sie verlaufen ist.

Ihr Lob für unseren Service und Ihre Weiterempfehlung bedeuten uns sehr viel und sind eine tolle Motivation für das gesamte Team.

Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bei Foto Koch begrüßen zu dürfen!

Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年5月27日

Thank you so much for your review.

We are truly happy to hear that you were satisfied with our service, products, and prices. Providing exceptional customer service and a smooth shopping experience is always our goal. Your kind words and trust mean a lot to us, and we are already looking forward to welcoming you back again soon!

Kind regards,
Your Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年5月26日

Thank you for your honest feedback. We are very sorry that this situation caused such frustration and left you with this impression of our service.

Your cancellation request from May 16th reached us on a Saturday, when our customer service team was not in office. Unfortunately, your request was then mistakenly closed on Monday, for which we sincerely apologize.

On May 20th, we noticed this error and immediately processed the requested cancellation. You also received a confirmation by email. The refund has already been issued by our accounting department.

Please understand that the time until the money appears in your account now depends on your bank or credit card provider. Unfortunately, we cannot see or influence the current processing status on their side. We kindly ask you to check directly with your bank if the refund is not visible yet.

We truly regret the inconvenience caused and hope we may have the chance to provide you with a better experience in the future.

Kind regards,
Your Foto Koch Team

--

Tak for din ærlige feedback. Vi er meget kede af, at denne situation har skabt frustration og givet dig dette indtryk af vores service.

Din anmodning om annullering fra den 16. maj nåede os på en lørdag, hvor vores kundeservice ikke var bemandet. Desværre blev din henvendelse ved en fejl lukket om mandagen, og det beklager vi oprigtigt.

Den 20. maj blev fejlen opdaget, og vi gennemførte straks den ønskede annullering. Du modtog også en bekræftelse via e-mail. Refusionen er allerede blevet behandlet af vores regnskabsafdeling.

Vi beder om forståelse for, at tiden, før pengene er synlige på din konto, nu afhænger af din bank eller kortudsteder. Desværre har vi ingen mulighed for at se eller påvirke den videre behandling hos banken. Vi anbefaler derfor, at du kontakter din bank direkte, hvis beløbet endnu ikke er registreret.

Vi beklager meget de opståede gener og håber, at vi i fremtiden får mulighed for at give dig en bedre oplevelse.

Med venlig hilsen
Dit Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年5月26日

Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung.

Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren fairen Preisen und dem schnellen Versand so zufrieden sind. 😊

Besonders freut uns auch Ihr positives Feedback zur passenden Verpackungsgröße. Nachhaltigkeit und ein sicherer Versand liegen uns sehr am Herzen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung!

Freundliche Grüße,
Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年5月26日

Vielen Dank für Ihre ausführliche und tolle Bewertung.

Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Beratungsservice, der schnellen Lieferung und auch der unkomplizierten Stornierung so zufrieden waren. Dass Ihre Bestellung so schnell von Düsseldorf nach Berlin angekommen ist, hören wir natürlich besonders gern. 😊

Auch Ihr Lob zu unseren Preisen wissen wir sehr zu schätzen. Wir geben täglich unser Bestes, um unseren Kunden ein attraktives Angebot und einen zuverlässigen Service zu bieten. Schön, dass wir Sie überzeugen konnten – wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Beste Grüße,
Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年5月26日

Thank you so much for your review.

We’re delighted to hear that you are happy with our prices, service, handling, and shipping. Your recommendation truly means a lot to us and motivates our team to keep delivering the best possible experience.

We look forward to welcoming you back again for your next photography purchase!

Kind regards,
Your Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年5月22日

Bedankt voor uw geweldige beoordeling.

We zijn erg blij dat u tevreden bent met onze snelle reactie op uw vraag, de vriendelijke service en het top product. Precies zo willen wij de winkelervaring bij Foto Koch maken! We kijken ernaar uit u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen.

Met vriendelijke groet,
Uw Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年5月18日

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es freut uns sehr, dass alles perfekt gelaufen ist und Sie mit unserem Service zufrieden sind. Genau das ist unser Anspruch! Wir freuen uns schon darauf, Sie auch bei Ihrer nächsten Bestellung wieder begrüßen zu dürfen.

Viele Grüße,
Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年5月18日

Grazie per il Suo feedback.

Tuttavia, riteniamo che questa recensione non sia del tutto corretta.

Il nostro shop non è disponibile solo in tedesco: la lingua può essere facilmente impostata in italiano ed è naturalmente possibile effettuare acquisti direttamente tramite la nostra pagina italiana.

Inoltre, l’articolo da 17,42 € più spese di spedizione era chiaramente indicato come non disponibile al momento dell’ordine. Sulla pagina del prodotto era presente il seguente avviso:

“Significato dello stato di consegna
La merce è stata ordinata
L'articolo è già stato ordinato al produttore o al distributore. I tempi di consegna sono solitamente compresi tra 1 settimana e 2 mesi. Non appena saranno noti tempi di consegna più precisi, pubblicheremo i dettagli sul nostro sito web. Dopo aver effettuato l'ordine, sarete regolarmente informati sui tempi di consegna.”

Inoltre, dopo l’ordine informiamo regolarmente i nostri clienti sullo stato attuale della consegna.

Cordiali saluti,
Il team Foto Koch

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Vielen Dank für Ihr Feedback. Allerdings empfinden wir die Bewertung in diesem Fall als nicht ganz fair.

Unser Shop ist keineswegs nur auf Deutsch verfügbar – die Sprache kann problemlos auf Italienisch umgestellt werden und Bestellungen können selbstverständlich auch direkt über unsere italienische Seite durchgeführt werden.

Außerdem war der von Ihnen bestellte Artikel für 17,42 € zzgl. Versandkosten eindeutig als aktuell nicht verfügbar gekennzeichnet. Auf der Artikelseite war folgender Hinweis sichtbar:

„Significato dello stato di consegna
La merce è stata ordinata
L'articolo è già stato ordinato al produttore o al distributore. I tempi di consegna sono solitamente compresi tra 1 settimana e 2 mesi. Non appena saranno noti tempi di consegna più precisi, pubblicheremo i dettagli sul nostro sito web. Dopo aver effettuato l'ordine, sarete regolarmente informati sui tempi di consegna.“

Zusätzlich informieren wir unsere Kunden nach der Bestellung regelmäßig über den aktuellen Lieferstatus.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年5月15日

Vielen Dank für die tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass alles reibungslos geklappt hat und du zufrieden bist.

Viele Grüße aus Düsseldorf

fotokoch.de からの回答

2026年5月13日

Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung und die lieben Worte aus Österreich.

Es freut uns sehr, dass Ihr erster Einkauf bei uns so positiv verlaufen ist und Sie mit unserem schnellen und unkomplizierten Versand zufrieden sind.

Ein ganz besonderes Dankeschön auch für Ihr Lob zur Verpackung – genau solche Rückmeldungen freuen unser Team besonders, denn wir legen viel Wert darauf, dass jede Bestellung sicher und durchdacht bei unseren Kunden ankommt. Schön, dass Ihnen das aufgefallen ist. :)

Wir freuen uns schon darauf, Sie auch bei Ihrem nächsten Einkauf wieder begeistern zu dürfen.

Beste Grüße,
Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年5月13日

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Es freut uns sehr, dass alles reibungslos geklappt hat und Sie mit unserem Preis-Leistungs-Verhältnis so zufrieden sind. Genau so soll ein Einkaufserlebnis bei Foto Koch sein!

Wir freuen uns schon darauf, Sie auch bei Ihrer nächsten Bestellung wieder begeistern zu dürfen.

Beste Grüße,
Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年5月6日

¡Muchas gracias por su excelente reseña!

Nos alegra enormemente saber que su primera experiencia de compra con nosotros ha sido tan positiva y que ha quedado satisfecho con nuestros precios, nuestro servicio y la comunicación durante el proceso de entrega. Especialmente en pedidos sin stock inmediato, es muy importante para nosotros mantenerle siempre bien informado.

Agradecemos mucho su confianza y su recomendación. Estaremos encantados de darle la bienvenida nuevamente en su próxima compra.

Un cordial saludo,
Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年4月29日

Vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns sehr, dass alles von der Bestellung bis zur schnellen Lieferung so reibungslos geklappt hat und du dich gut informiert gefühlt hast. Viel Spaß im Editing.

Viele Grüße aus Düsseldorf

fotokoch.de からの回答

2026年4月27日

Vielen Dank für dein schönes Feedback! Es freut uns sehr, dass dir neben Preis und schneller Lieferung auch die kleinen Details bei der Verpackung positiv aufgefallen sind.

Wir freuen uns, wenn du wieder bei uns bestellst! :)

Beste Grüße aus Düsseldorf

fotokoch.de からの回答

2026年4月27日

Vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass du mit Lieferung, Kommunikation und auch dem Eindruck unserer Filiale so zufrieden bist.

Schön, dass wir dein Vertrauen gewinnen konnten – wir freuen uns auf deinen nächsten Einkauf!

Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年4月23日

Vielen Dank für dein ausführliches Feedback! Es freut uns sehr, dass du dich erneut für uns entschieden hast und mit Preis, Versand und unserer Verpackungslösung so zufrieden bist.

Schön, dass auch das Thema Nachhaltigkeit für dich einen Mehrwert bietet. Wir freuen uns schon auf deinen nächsten Einkauf!

Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年4月20日 に更新

Fijn om te horen dat alles uiteindelijk goed is aangekomen en dat je tevreden bent met de service. We begrijpen dat de bezorging zo niet had mogen verlopen, des te belangrijker dat het snel opgelost kon worden.

Thank you for your kind feedback and recommendation! We're glad everything worked out in the end and that our support could assist you quickly.

Best regards from Düsseldorf
Your Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年4月17日

Vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns sehr, dass unser Kundenservice dir schnell weiterhelfen konnte und alles zügig bei dir angekommen ist. Schön, dass am Ende alles gepasst hat 😊

Viele Grüße
Dein Foto Koch Team