fotokoch.de レビュー 

fotokoch.de からの回答

2026年3月9日

Vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrer Bestellung zu Problemen mit der Zustellung gekommen ist. Nach aktuellem Stand ist die Sendung auf dem Versandweg verloren gegangen. In solchen Fällen wird automatisch eine offizielle Nachforschung beim Versanddienstleister eingeleitet, damit der Verbleib der Sendung geklärt werden kann.

Dieses Prüfverfahren läuft derzeit noch. Während dieser Zeit stehen wir selbstverständlich in Kontakt mit dem Versanddienstleister, um den Vorgang schnellstmöglich zu klären. Sobald die Rückmeldung vorliegt, kümmern wir uns umgehend um die weitere Lösung.

Wir verstehen, dass die Situation für Sie ärgerlich ist. Gleichzeitig bitten wir um Verständnis, dass wir den Vorgang erst nach Abschluss der laufenden Untersuchung abschließend bearbeiten können.

Unser Kundenservice ist jederzeit bemüht, für unsere Kundinnen und Kunden eine faire und schnelle Lösung zu finden. Wir hoffen daher, dass sich der Sachverhalt zeitnah klären lässt.

Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年3月9日

Vielen Dank für Ihre Bewertung. :)

Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年3月9日

Es freut uns sehr, dass mit dem sofortigen Versand alles reibungslos geklappt hat. Ihr Lob motiviert uns, weiterhin schnellen und zuverlässigen Service zu bieten. Wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung!

Herzliche Grüße,
Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年3月9日

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, die Merkliste nach jeder Anmeldung erneut auswählen zu müssen. Aktuell handelt es sich bei der Merkliste um eine temporäre Funktion, die nur für die eingeloggte Sitzung gilt. Wir haben jedoch bereits die Einführung einer Art permanenten Merkliste geplant, mit der Ihre ausgewählten Produkte auch bei zukünftigen Besuchen gespeichert bleiben.

Wir hoffen, dass Sie uns trotz dieser aktuellen Einschränkung weiter eine Chance geben und bald die neue, komfortable Funktion ausprobieren können. Ihr Feedback hilft uns sehr, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Beste Grüße,
Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年3月6日

Vielen Dank für die tolle Bewertung! Schön zu hören, dass Preis und Lieferung überzeugt haben. Wir freuen uns, wenn wir dich auch beim nächsten Mal wieder unterstützen dürfen.

Viele Grüße
Team Foto Koch

fotokoch.de からの回答

2026年3月6日

Vielen Dank für die tolle Bewertung und das Vertrauen! Es freut uns sehr, dass alles von der Artikelauswahl bis zur Lieferung reibungslos geklappt hat und der Einsatz perfekt passt.

Viele Grüße aus Düsseldorf
Dein Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年3月6日

Es tut uns leid, dass das Objektiv für Ihren Einsatzzweck nicht passend ist.

Die Bestellung wurde über unseren Onlineshop direkt für dieses Modell ausgelöst. Auf der Produktseite wird das Objektiv entsprechend der Herstellerangaben beschrieben, eine Verwendung für Vollformatkameras wird dort nicht angegeben. Einen vorherigen schriftlichen Kontakt zu einer entsprechenden Anfrage können wir in unserem System ebenfalls nicht finden.

Sollte sich im telefonischen Gespräch ein Missverständnis ergeben haben (eventuell durch eine Sprachbarriere), bedauern wir das selbstverständlich. Gerne hilft unser Kundenservice dabei, eine passende Lösung zu finden oder ein geeignetes Objektiv für Ihre Kamera auszuwählen.

Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年3月5日

Vielen Dank für das tolle Feedback und dein Vertrauen über die Jahre! 😊
Es freut uns besonders, dass wir dich auch im professionellen Alltag zuverlässig unterstützen können.

Viele Grüße
dein Team von Foto Koch

fotokoch.de からの回答

2026年3月3日

Danke dir für das tolle Feedback!
Freut uns, dass alles gepasst hat, genau so macht’s Spaß.

Bis zum nächsten Mal und liebe Grüße
dein Team von Foto Koch

fotokoch.de からの回答

2026年3月2日

Bedankt voor je eerlijke feedback en je vertrouwen in ons!

We’re really glad you appreciate our service and pricing. At the same time, you’re absolutely right: for returns from outside Germany, the shipping costs have to be covered by the customer. Especially with heavier photo equipment, these costs can unfortunately become quite high. To keep our prices competitive and maintain our level of service in the long run, this is something we’re currently unable to change – we appreciate your understanding here.

If you’re ever unsure before ordering, feel free to reach out to our team for personal advice – we’re always happy to help. And of course, you’re very welcome to return items directly at our store in Düsseldorf anytime.

Best regards
Foto Koch

fotokoch.de からの回答

2026年3月2日

Thank you for your kind words! We're glad to hear you had a pleasant pickup experience and felt well taken care of by our team.

Enjoy your new printer and see you next time!
Best wishes
your Foto Koch team

fotokoch.de からの回答

2026年3月2日

Vielen Dank für dein Feedback! Freut uns, dass Angebot und Lieferung überzeugen konnten.

Bis zum nächsten Mal.

fotokoch.de からの回答

2026年2月25日

Vielen Dank für Ihre ausführliche und so positive Rückmeldung! 😊

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Kauf der Blackmagic Pocket Cinema Camera 4K zufrieden sind und dass Sie unseren Service, die Möglichkeit zur Vorbestellung, den Versand ins Baltikum und die persönliche Berücksichtigung Ihres bevorzugten Kuriers so schätzen. Ihr Lob für unsere transparente Abwicklung und sichere Verpackung wissen wir sehr zu schätzen.

Wir verstehen, dass manche Preise höher sein können als anderswo, und freuen uns, dass Sie dennoch den Mehrwert unseres Services anerkennen – genau dafür geben wir täglich unser Bestes. Ihr Vertrauen motiviert uns, weiterhin zuverlässig, fair und kundenorientiert zu arbeiten.

Wir freuen uns schon darauf, Sie auch bei Ihrer nächsten Bestellung wieder begeistern zu dürfen!

Herzliche Grüße
Ihr Foto Koch Team 📸

fotokoch.de からの回答

2026年2月25日

Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.:)

Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年2月25日

Vielen Dank für Ihre ausführliche und so positive Rückmeldung! 😊

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sowohl mit unserem Webshop als auch mit unserem Ladengeschäft in Düsseldorf zufrieden sind. Schön, dass Sie unsere übersichtliche Online-Bestellung, die konkurrenzfähigen Preise, die zuverlässige Lieferung und die sorgfältige Verpackung schätzen. Ebenso freut es uns, dass Sie sich auch im Geschäft gut beraten gefühlt haben – selbst bei einer „kleinen“ Stativtasche geben wir stets unser Bestes.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen und freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch – online oder vor Ort!

Herzliche Grüße
Ihr Foto Koch Team 📸

fotokoch.de からの回答

2026年2月25日

Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.:)

Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年2月25日

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bezüglich einer Rücksendung unzufrieden waren. Wir möchten an dieser Stelle gern erklären, wie unsere Vorgehensweise bei Retouren begründet ist: Bei Foto Koch handelt es sich um ein Fachgeschäft, das Produkte oft individuell und auf die Bedürfnisse unserer Kunden abstimmt. Besonders bei hochpreisigen oder spezialisierten Fotoprodukten ist es für uns wirtschaftlich und organisatorisch wichtig, dass Retouren nicht missbräuchlich genutzt werden. Unsere Erfahrung zeigt, dass wiederholte Rücksendungen bei einzelnen Artikeln oder unschlüssigen Bestellungen den Aufwand und die Kosten für Lagerung, Prüfung und Versand deutlich erhöhen.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend wirken kann. Gleichzeitig möchten wir betonen, dass wir grundsätzlich stets versuchen, eine faire Lösung für unsere Kunden zu finden und Rückgaben nach unseren Richtlinien bearbeiten. Es ist also nicht pauschal so, dass Kunden „rausgeschmissen“ werden – vielmehr handelt es sich um eine Maßnahme, die wir in Ausnahmefällen bei wiederholten Rücksendungen oder auffälligen Bestellungen treffen, um unseren Service für alle Kunden nachhaltig aufrechtzuerhalten.

Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und werden es intern prüfen, um unsere Kommunikation noch klarer zu gestalten, damit Erwartungen an Rücksendungen und Onlinekäufe besser nachvollziehbar sind.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年2月25日

Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.:)

Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年2月25日

Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.:)

Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年2月25日

Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que la livraison s’est bien déroulée et que vous êtes satisfait du rapport qualité-prix de votre achat. Nous serons heureux de vous accompagner prochainement pour toute information complémentaire concernant le L Brackett Sony A7 III de Leofoto.

Nous vous remercions pour votre confiance et avons hâte de vous servir à nouveau !
L’équipe de Foto Koch 📸