fotokoch.de レビュー 

fotokoch.de からの回答

2026年2月25日

Thank you for taking the time to share your feedback.

We are very sorry that you received an older version of the item instead of the most recent model as described on our website. We fully understand how frustrating this situation must have been for you.

We are glad to hear that our team was able to respond quickly to your complaint and offer a full refund or free return. Your feedback is very important to us and helps us improve the accuracy of our product listings to prevent similar issues in the future.

We sincerely apologize for the inconvenience and hope to have the opportunity to provide you with a smooth and satisfactory experience next time.

Best regards,
Your Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年2月25日

Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.:)

Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年2月25日

Vielen Dank für Ihre großartige Rückmeldung! 😊
Es freut uns sehr, dass der Kauf Ihrer neuen Kamera und die Inzahlungnahme Ihres alten Modells so reibungslos verlaufen sind. Schön zu hören, dass Sie schnelle Antworten, eine durchgängige Betreuung durch denselben Ansprechpartner und eine zügige Überweisung erhalten haben.

Ihr Vertrauen und Ihr positives Feedback motivieren uns, weiterhin zuverlässig und kundenorientiert zu arbeiten. Wir freuen uns schon, Sie bei Ihrer nächsten Bestellung wieder begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße,
Ihr Foto Koch Team 📸

fotokoch.de からの回答

2026年2月25日

Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.:)

Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年2月25日

Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.:)

Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年2月25日

Auch auf dieser Plattform antworten aus Transparenzgründen mit der gleichen Antwort:

Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die offene Schilderung des gesamten Ablaufs.

Zunächst möchten wir uns nochmals ausdrücklich für die entstandene Verwirrung und die Unannehmlichkeiten rund um Ihre Bestellung der Canon EOS R6 Mark III im Bundle entschuldigen. Die unterschiedlichen Statusmeldungen sowie die zwischenzeitlich getrennte Berechnung der Bundle-Komponenten haben verständlicherweise für Irritation gesorgt – das entspricht nicht unserem Anspruch an eine transparente Bestellabwicklung.

Tatsächlich gab es im internen Ticketverlauf sehr viele Einträge und Statusänderungen, die sich über mehrere Kontakte und Systemmeldungen erstreckten. Für Dritte ist dieser komplexe Ablauf nicht sofort vollständig nachvollziehbar.

Unabhängig davon verstehen wir absolut, dass der gesamte Ablauf für Sie unbefriedigend war – insbesondere auch in Verbindung mit der erschwerten telefonischen Erreichbarkeit. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Wie bereits mitgeteilt, haben wir Ihnen ein Kulanzangebot als Wiedergutmachung zukommen lassen. Es ist uns wichtig, die Situation fair zu lösen und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns trotz dieser Erfahrung noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.


Mit freundlichen Grüßen
Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年2月25日

Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.:)

Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年2月25日

Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! 😊
Es freut uns sehr, dass wir Ihre Leica Kamera noch rechtzeitig vor Ihrem Urlaub liefern konnten und Sie mit unserem Service zufrieden sind. Schön zu hören, dass alles reibungslos geklappt hat und Sie Ihr „gutes Stück“ pünktlich in den Händen halten konnten.

Ihr Lob motiviert uns, weiterhin zuverlässig und schnell für unsere Kunden da zu sein. Wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung!

Herzliche Grüße
Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年2月25日

Es freut uns sehr, dass Sie die Übersicht über unser Angebot und die Vergleichsmöglichkeiten als hilfreich empfunden haben. Schön zu hören, dass unsere Vorschläge für passendes Zubehör bereits hilfreich waren – wir nehmen Ihren Hinweis zu fehlenden Artikeln gerne auf, um unser Sortiment und die Empfehlungen kontinuierlich zu verbessern.

Wir freuen uns darauf, Sie auch bei Ihrer nächsten Bestellung wieder zu unterstützen!

Herzliche Grüße
Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年2月25日

Vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! 😊
Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere sorgfältige Verpackung Ihres Objektivs so positiv aufgefallen ist. Wir legen großen Wert darauf, dass alle Produkte sicher und gut geschützt bei unseren Kunden ankommen – Ihr Lob zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind.

Wir freuen uns schon darauf, Sie auch bei Ihrer nächsten Bestellung wieder überzeugen zu dürfen!

Herzliche Grüße
Ihr Foto Koch Team 📸

fotokoch.de からの回答

2026年2月25日

Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.:)

Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年2月25日

Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.:)

Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年2月25日

Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! 😊
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Fotodrucker, den Preisen, der schnellen Lieferung und der übersichtlichen Website zufrieden sind. Schön zu hören, dass unser Service für Sie einen seriösen und familiären Eindruck hinterlässt – genau das ist unser Anspruch.

Wir freuen uns schon darauf, Sie auch bei Ihrer nächsten Bestellung wieder überzeugen zu dürfen!

Herzliche Grüße
Ihr Foto Koch Team 📸

fotokoch.de からの回答

2026年2月25日

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung so detailliert zu schildern.

Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Verzögerungen und Unklarheiten gekommen ist und dass Ihre E-Mail-Anfrage zunächst nicht beantwortet wurde. Wir verstehen, dass dies insbesondere bei einer größeren Bestellung ärgerlich und frustrierend ist.

Der Grund für die Verzögerung liegt in der Tatsache, dass die von Ihnen bestellte Kamera standardmäßig mit einer Schutzfolie ausgeliefert wird, die aktuell nicht verfügbar war. Daher konnte das System die Bestellung zunächst nicht abschließen. Wir verstehen, dass dies ärgerlich wirkt, zumal die Schutzfolie nicht separat abgewählt werden konnte.

Wir bedauern die daraus entstandene Unsicherheit sehr und möchten betonen, dass wir stets bemüht sind, unsere Kunden transparent zu informieren. In Fällen wie diesem ist es natürlich unser Ziel, sowohl schnelle Informationen als auch mögliche Lösungen – z. B. Teillieferungen oder alternative Optionen – anzubieten.

Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und werden prüfen, wie wir die Kommunikation in solchen Situationen künftig verbessern können, damit unsere Kunden jederzeit genau wissen, wann und wie die Lieferung erfolgt.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um die Lieferung Ihrer Bestellung schnellstmöglich abzuschließen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年2月25日

Es freut uns sehr, dass Sie Ihre feste Bestellung problemlos erhalten haben und dass die Lieferung Ihrer weiteren Lieblingsprodukte ebenfalls reibungslos geklappt hat. Schön zu hören, dass wir so zu Ihrer Freude an den besonderen Raritäten beitragen konnten!

Wir freuen uns schon darauf, Sie auch bei Ihren nächsten Bestellungen wieder begeistern zu dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年2月25日

Vielen Dank für das positive Feedback.:)

Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年2月25日

Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben.

Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Erreichbarkeit unseres Kundenservices nicht zufrieden waren und dass die Beantwortung Ihrer E-Mail länger gedauert hat als gewünscht. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, insbesondere wenn schnelle Antworten wichtig sind.

Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und prüfen derzeit, wie wir unsere Serviceabläufe noch effizienter gestalten können, um Anfragen sowohl telefonisch als auch per E-Mail zeitnah zu beantworten. Unser Ziel ist es, unseren Kunden eine zuverlässige und unkomplizierte Betreuung zu bieten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis – wir arbeiten stetig daran, unseren Kundenservice weiter zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年2月25日

Hej!

Stort tack för din fina återkoppling! 😊

Vi är glada att höra att din beställning anlände snabbt till Sverige, trots avståndet från Tyskland, och att du blev positivt överraskad över leveranshastigheten. Det är också härligt att höra att du är nöjd med våra priser.

Vi ser fram emot att få hjälpa dig igen snart!

Vänliga hälsningar
Ditt Foto Koch Team 📸

fotokoch.de からの回答

2026年2月25日

Es freut uns sehr, dass die Rücksendung Ihrer Fehlbestellung problemlos funktioniert hat und die Erstattung so schnell erfolgte. Schön zu hören, dass auch Ihre zweite Bestellung innerhalb von nur zwei Tagen bei Ihnen angekommen ist und Sie mit unserem Service rundum zufrieden sind.

Ihr Vertrauen motiviert uns, weiterhin zuverlässig und schnell für unsere Kunden da zu sein. Wir freuen uns schon darauf, Sie bei Ihren zukünftigen Bestellungen wieder überzeugen zu dürfen!

Herzliche Grüße
Ihr Foto Koch Team

fotokoch.de からの回答

2026年2月25日

Thank you very much for your feedback.

We are very sorry to hear that your experience with our website and customer service was frustrating. We understand how annoying it is when an order appears “stuck” and responses take longer than expected.

To clarify: we do not operate a live chat ourselves; what you may have seen is a community chat (“Guru Chat”), which is not a direct channel to our support team. Regarding your order, the delay was caused by the free screen protector that comes automatically with the camera. Since it was temporarily out of stock, the system placed the order on standby. We understand this was frustrating, especially since it was a free item, and we apologize for the inconvenience.

We appreciate your feedback about stock management and website usability. Your comments help us improve our processes and communications to prevent similar situations in the future.

Despite this, we hope you were satisfied with the final resolution and the prices of our products, and we sincerely apologize for any frustration caused during the ordering process.

Best regards,
Your Foto Koch Team