GGEW AG レビュー 

Der Kundendienst der GGEW ist m.E. mangelhaft. Nach Ankündigung einer Preiserhöhung habe ich meinen Stromliefervertrag außerordentlich gekündigt. Zwei Tage später erhielt ich die Kündiugungsbestätigung und ein Ableseformular zur Mitteilung des Zählerstandes am Lieferende.
Einen weiteren Tag später erhielt ich eine weitere Kündigungsbestätigung und eine weiteres Ableseformular, diesmal jedoch für den Zähler für die Direktzeizung. Diesen Vertrag habe ich jedoch gar nicht gekündigt, was zu dem Termin auch gar nicht möglich gewesen wäre, da hier keine Preiserhöhung angekündigt worden war.
Zur Klärung griff ich zum Telefonhörer. Sieben Minuten Warteschleife und dann hatte ich die Dame vom Empfang an der Strippe. Sie sagte, sie könne mir nur allegemeine Fragen beantworten aber keine Fragen zu meinem Vertrag. Sie bot mir an, dass ich zurückgerufen werde, doch das könne 2 Tage dauern.
Mein Fazit: Kundendienst unzureichend. Im Kündigungsschreiben ist keine Vertragsnummer ghenannt, nur eine Kundennummer. Telefonhotline scheint unterbesetzt zu sein. Trotz ausdrücklichem Hinweis in Kündigungsschreiben, dass der Heizungsstromliefervertrag nicht von der Kündigung betroffen ist, geht hierzu augenscheinlich eine Kündigungsbestätigung raus, obwohl die Kündigung dieses Vertrages gar nicht außerordentlich möglich gewesen wäre.

Bieten anfangs günstige Tarife....später versuchen sie einen unverschämt abzuzocken!
Als Elektrotechniker warne ich ausdrücklich, sich mit diesen einzulassen!

Kundenservice inakzeptabel, keine Reaktionen auf zugesandte E-Mails, auch über Kontaktaufnahme im Kundenportal, keine Information des Kunden über Preisanpassungen im Bereich der Nebenkosten (somit hat der Kunde nicht die Möglichkeit zur Kündigung, obwohl ihm das gesetzlich zusteht).

Von der GGEW habe ich eine Stromrechnung erhalten, die in keiner Weise nachvollziehbar und total überhöht war. Für den 31.12.2016 wurde ein Zählerstand von 30.406,0 kWh dokumentiert. Aufgrund einer Ablese-Anforderung wurde von mir am 29.11.2017 ein Zählerstand von 34.655,0 kWh abgelesen und elektronisch übermittelt.

In der Jahresendabrechnung für 2017 wurden von der GGEW 35.818 kWh festgesetzt. Daraus ergibt sich, dass ich alleine im Dezember 1.163 kWh verbraucht haben müsste. Alleine dieser für Dezember festgelegte Verbrauch würde bedeuten, dass der Gesamt-Jahresverbrauch in 2017 annähernd 14.000 kWh betragen würde.

Man muss entweder sehr gleichgültig oder einfältig sein, um diese Diskrepanz nicht zu bemerken.

Interessant ist dabei, dass der von GGEW festgesetzte Jahresverbrauch für 2017, heute, am 30.01.2018 immer noch nicht erreicht wurde. Er liegt derzeit immer noch ca. 400 kWh unter diesem Wert. Da eine Reklamation bei der entsprechenden Kundenserviceabteilung aus meiner Erfahrung nur dazu führt, dass von einem bedauerlichen Einzelfall gesprochen wird, habe ich einen persönlichen Brief an die Geschäftsführung zur Kenntnis- und Stellungnahme gesandt und bin sehr gespannt, wie darauf reagiert wird.