Ich habe den Kundensupport kontaktiert und außergewöhnlich schnell eine Antwort erhalten. Das Ticket wurde einige Nachrichten ausgetauscht und ich habe sehr schnell aus Schweden eine Lieferung erhalte... もっと見る
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
This is my second time needing to contact Haglofs, and on both occasions my questions / query was handled quickly and efficiently. Big shout out to the agent Noel who delt with me on this occasion... もっと見る
企業が回答しました
Jag kontaktade Haglöfs eftersom jag behövde nya skosnören till ett äldre par Duality AT1 GTX Mid, en modell som inte längre säljs, och jag hade inte kvar originalsnörena att mäta. Vuong på kundservi... もっと見る
企業が回答しました
I had to return an online purchase due to sizing issues. The packaging and ease of return was exceptional. The best I've encountered online shopping so far. Everything needed is included in the packag... もっと見る
企業が回答しました
企業情報
当該企業による記述
We come from Sweden, a country of extreme weather and extensive landscape. Where rolling lowlands and running rivers give way to thick forests and snow-capped mountains. A place where the outdoors isn’t just a far off place, it’s in the fabric of our culture and community. We explore with curiosity and a commitment to creating gear that will support anyone, anywhere in their own outdoor adventure—from walking through the forest to reaching the peak of a mountain. An attitude of innovation is at the core of our history. We were founded in 1914 by Wiktor Haglöf, a visionary with a dream and a toolbox. A carpenter by trade, Wiktor was determined to create a backpack that would withstand the necessary journeys through the country, no matter the conditions. From humble beginnings, our story evolved, and so did our offering. Seeking constant progress, we’ve ventured into new territory, creating technical designs that set a new standard in craftsmanship and committing to do all we can to ensure that the outdoors will still be there for future generations to explore. We’ve pioneered a new standard for perfection, but, like Wiktor, we never stop innovating.
連絡先
スウェーデン
- www.haglofs.com
4.8
優良
528件のレビュー
最近のレビュー依頼の記録はありません
この企業は最近、顧客にレビューを依頼していないため、レビューが全体の意見を反映していない可能性があります。
ネガティブなレビューの 100％に回答しています
通常24時間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Customer services were helpful and…
Customer services were helpful and understanding.
2026年9月22日
自発的なレビュー
Haglöfs からの回答
Hej Simon,
Thank you so much for taking the time to share your experience. We're so glad to hear that you are satisfied with our service.
Wishing you all the best!
Haglöfs
Customer Service
Reklamation på jakke gik fint
Jeg havde en jakke som var gået i syningen, og selvom den var lidt mere end to år gammel, viste Hagløfs stor imødekommenhed, og jeg fik en ny jakke da den gamle ikke kunne repareres
2026年8月19日
自発的なレビュー
Haglöfs からの回答
Hej Henrik,
Tusen tack för att du tog dig tiden att skriva en recension. Vi är så glada över att höra att du är nöjd med vår service.
Önskar dig allt gott!
Haglöfs
Customer Service
Gav mig fel information
Gav mig fel information, så jag besökte den fysiska butiken helt i onödan.
Nu har jag returnerat en tidigare köpt sovsäck, men jag får inget svar (efter en vecka?)
2026年9月15日
自発的なレビュー
Haglöfs からの回答
Hej Klas,
Tack för din feedback, och vi beklagar att ditt besök i butiken blev helt i onödan.
Vi kan se butikernas aktuella lagersaldo och utifrån den informationen försöker vi ge så korrekta besked som möjligt. Däremot kan vi tyvärr inte garantera att en produkt finns kvar när kunden väl kommer till butiken, eftersom lagersaldot kan förändras snabbt och produkterna kan säljas slut.
Vi förstår självklart att det är frustrerande att åka till en butik och sedan inte hitta produkten man blivit hänvisad till. Vi tar därför med oss din feedback och beklagar återigen besväret.
Vänliga hälsningar,
Haglöfs kundservice
5 Star Service, Again!!
This is my second time needing to contact Haglofs, and on both occasions my questions / query was handled quickly and efficiently.
Big shout out to the agent Noel who delt with me on this occasion , excellent and prompt communication.
Its what customer service should be like. 5 Stars from me.
2026年9月15日
自発的なレビュー
Haglöfs からの回答
Hej Dave
Thank you so much for your fantastic review! We’re delighted to hear that you’ve had such positive experiences with our customer service on both occasions.
We’ll be sure to pass your kind words on to Noel - we’re sure they will mean a lot! Providing quick, efficient and personal service is something we truly value, so it’s wonderful to hear that this came across in your experience.
Thank you for choosing Haglöfs and for taking the time to share your feedback. We really appreciate your 5-star review!
Take care
Haglöfs Customer Service Team
Customer Review Success: 5 Stars
I had an excellent interaction with Noel from customer service with friendly, constructive and prompt replies and we were able to resolve my request without any issues. I have multiple Haglofs items that I have had for more than a decade and I can not recommend this company enough - great quality and solid business values.
2026年9月15日
自発的なレビュー
Haglöfs からの回答
Hej Marianne
Thank you so much for your wonderful review! We’re delighted to hear that Noel was able to help you with friendly, prompt and constructive communication, and that your request was resolved smoothly.
It means a lot to us to hear that you’ve been enjoying your Haglöfs products for more than a decade. Knowing that our products have been part of your adventures for so many years is truly special to us.
We really appreciate your kind words about both our quality and our values. Thank you for your continued trust in Haglöfs and for taking the time to share your experience!
Take care
Haglöfs Customer Service Team
Super Kundenservice!
Ich habe den Kundensupport kontaktiert und außergewöhnlich schnell eine Antwort erhalten. Das Ticket wurde einige Nachrichten ausgetauscht und ich habe sehr schnell aus Schweden eine Lieferung erhalten. Damit erhielten meine tollen Schuhe nochmal ein zweites Leben. Ganz herzlichen Dank für den tollen Service! Das zeichnet die Nähe zum Kunden aus!
2026年9月9日
自発的なレビュー
Haglöfs からの回答
Hej Patrick
Thank you so much for your wonderful review! We are very happy to hear that you received such quick and helpful support, and that your shoes have now been given a second life. It truly means a lot to us to hear that you felt well taken care of throughout the process.
Thank you for choosing Haglöfs, and for taking the time to share your experience with us. We really appreciate it!
Take care
Haglöfs Customer service Team
I had to retrun the product but wish I could have kept it.
I had to return an online purchase due to sizing issues. The packaging and ease of return was exceptional. The best I've encountered online shopping so far. Everything needed is included in the package: the return lable, a re-usable package with a fresh sealing strip, multipe copies of the invoice so you can include one in teh return. All just a doddle. The item I'd bough was excelent quality and I'm really disappointed not to be able to keep it. I'll be trying Haglofs again to be sure but it might just be I'm not built for their gear as the size was an XXXL. I'm 191cm and 135kg and it was just too tight in the armpits. Great everywhere else.
2026年9月15日
自発的なレビュー
Haglöfs からの回答
Hej!
Thank you for taking the time to share such detailed feedback! We’re really glad to hear that you were impressed with the quality of the product and, in particular, with the packaging and ease of the return process.
We hope you’ll give Haglöfs another try in the future.
All the best,
Haglöfs Customer Service
Keine Entschädigung trotz Garantie
Leider bin ich von meiner Erfahrung mit Haglöfs sehr enttäuscht.
Ich habe eine Haglöfs Finch Proof Jacke gekauft und weniger als ein halbes Jahr später zahlreiche Risse im Material festgestellt. Die Jacke wurde in dieser Zeit nur sehr selten und ausschließlich unter normalen Bedingungen getragen. Besonders auffällig ist, dass sich die Risse an vielen verschiedenen Stellen der Jacke befinden, unter anderem auch am Rücken.
Gleichzeitig weist die Jacke abgesehen von den Rissen kaum Gebrauchsspuren auf. Selbst an Stellen wie Reißverschluss, Ärmeln und Bündchen sind keine nennenswerten Abnutzungserscheinungen zu erkennen. Daher kann ich die Vermutung, dass die Schäden durch Kontakt mit einem scharfen oder scheuernden Gegenstand entstanden sind, nicht nachvollziehen.
Ich habe mich daraufhin an den Kundenservice gewandt und ausführlich erklärt, wie die Schäden entstanden bzw. nicht entstanden sind. Trotz des sehr geringen Alters und der wenigen Nutzung wurde eine Garantie bzw. Ersatz der Jacke abgelehnt. Auch eine andere Lösung oder Entschädigung wurde mir nicht angeboten.
Besonders enttäuschend finde ich das, weil Haglöfs für hochwertige und langlebige Outdoor-Bekleidung steht. Von einer Jacke dieser Preisklasse hätte ich erwartet, dass sie deutlich länger hält als wenige Monate bei sehr geringer Nutzung.
Ich hätte mir hier vor allem eine kundenorientierte Lösung und eine erneute, gründliche Prüfung des Schadens gewünscht. Leider kann ich Haglöfs aufgrund dieser Erfahrung derzeit nicht weiterempfehlen.
Ergänzung 18.09:
Dear Haglöfs Customer Service,
thank you for your response. I understand your assessment, but I would still ask you to reconsider the decision, as the jacket is still relatively new and has hardly been worn.
The jacket has numerous rips in completely different areas, including the back. Apart from these rips, there are almost no signs of wear, for example on the zipper, sleeves or cuffs. I have also never had any incident involving a sharp or abrasive object.
I therefore still believe that the damage may be related to the material and would appreciate the opportunity for the jacket to be physically inspected by Haglöfs before the case is closed.
Regarding the repair option, I would also like to point out that this would involve additional costs for me. I do not think it is reasonable for me to pay for repairs to a relatively new jacket that has hardly been used and which I did not damage.
I would therefore kindly ask you to reconsider replacing the jacket or offering another appropriate warranty or goodwill solution.
I am happy to provide any additional photos or information you may need.
Kind regards,
Christina
2026年9月12日
自発的なレビュー
Haglöfs からの回答
Hej!
Thank you for sharing your experience. We are sorry that you are disappointed with the way your complaint was handled.
We understand that it is disappointing to discover damage to a jacket that is relatively new and which, according to your description, hasn’t been used very much.
When assessing your case, we based our decision on the photographs of the damage and the information you provided. Based on the appearance of the damage, we concluded that it looked more consistent with external mechanical impact, such as contact with something sharp or abrasive, rather than a material defect. Material weaknesses would not normally be expected to result in this type of damage. We were therefore unable to accept the complaint as a warranty claim.
We would also like to clarify that our assessment does not imply that we are questioning your description of how the jacket has been used. We cannot determine exactly what caused the damage based on photographs alone; rather, our assessment was based on the appearance and characteristics of the damage.
In our previous reply, we also informed you of the possibility of having the damage repaired at a GORE-TEX repair center and provided information on how to find a center near you. These center can also repair garments featuring our PROOF membrane. We apologise if this was not perceived as a satisfactory solution.
We naturally want our products to last over time and understand that this experience does not meet the expectations one should have of a Haglöfs jacket.
Our recommendation is to contact the Gore-Tex Repair Centre, where they will hopefully be able to repair your jacket.
We hope this clarifies the situation and helps you get your jacket repaired. We hope you have a lovely day!
Customer Service,
Haglöfs
Kundservice att välja produkt var…
Kundservice att välja produkt var utmärkt. Hemsida var av kommunal kvalitet. Obegriplig och fungerade inte. Jag klarade inte av att välja ut produkten, betala och få rabatten. Jag fick ringa för att kunna komma till köp. Jag registrerade medlemskap. Rabatten kom en stund efter köpet. Jag ringde igen men det var men det var mycket omständigt att få del av rabatten. Jag avböjde.
2026年9月9日
自発的なレビュー
Haglöfs からの回答
Hej Kjell,
Tack för att du delar med dig av din upplevelse! Vad roligt att höra att du uppskattade vår kundservice och hjälpen med att välja produkt.
Vi beklagar att köpprocessen upplevdes som krånglig. Vissa delar av köpet, bland annat identifiering med BankID, finns där för att skydda våra kunder och säkerställa att köpet genomförs på ett tryggt och säkert sätt. Vi förstår samtidigt att dessa steg kan upplevas som omständliga, särskilt om man inte är van vid att använda BankID.
Vi tar självklart med oss din feedback kring köpupplevelsen och hoppas att vi får möjlighet att hjälpa dig igen framöver – då ska vi göra vårt bästa för att göra det så enkelt och smidigt som möjligt.
Ha en fin dag!
Haglöfs
Customer Service
old jacket repeir
I have an old jacket that is more than ten years old, and unfortunately, the zipper broke. I contacted the service center to ask if they could send me a replacement zipper or advise me on a repair.
To my surprise, they responded very positively and offered to send me the replacement parts completely free of charge.
This is simply WOW! I’m extremely impressed and very satisfied with the service. It’s great to see a company that truly stands behind its products and takes care of its customers even after many years.
Thank you so much for the excellent customer service!
2026年9月9日
自発的なレビュー
Haglöfs からの回答
Hej Oleksii,
Thank you so much for your wonderful review! We’re so glad that we could help and give your jacket a few more years of life. Your kind words mean a lot to us, and we truly appreciate you taking the time to share your experience!
All the best wishes!
Haglöfs
Customer Service
Utmärkt kundservice för en utgången produkt
Jag kontaktade Haglöfs eftersom jag behövde nya skosnören till ett äldre par Duality AT1 GTX Mid, en modell som inte längre säljs, och jag hade inte kvar originalsnörena att mäta. Vuong på kundservice frågade efter storlek och färg, tog reda på vad jag behövde och lyckades ordna fram ett nytt par snören. De är nu på väg till mig.
Det här är precis den sorts service som skapar förtroende för ett varumärke: personlig, hjälpsam och med en tydlig vilja att faktiskt lösa problemet, även när det gäller en produkt som sedan länge har utgått ur sortimentet. Mycket imponerad.
2026年9月9日
自発的なレビュー
Haglöfs からの回答
Hej John,
Stort tack för den fina recensionen! Det värmer verkligen att höra att du fick den hjälp du behövde. Vi ska självklart hälsa Vuong att hans hjälp uppskattades!
Tack för att du tog dig tid att dela med dig, och vi hoppas att skorna får följa med på många fler äventyr framöver.
Önskar dig allt gott!
Haglöfs
Customer Service
The spare part service was fast and…
The spare part service was fast and excellent!
2026年9月8日
自発的なレビュー
Haglöfs からの回答
Hej Petri
Thank you so much for your kind words! We’re delighted to hear that you were happy with our spare part service. Your feedback means a lot to us!
Take care and hope you have a lovely day
Haglöfs Customer service team
Helpful kind staff and beautiful designs
Such helpful kind staff. Really went out of their way which led to me buying one of their amazing coats
2026年9月7日
自発的なレビュー
Haglöfs からの回答
Hej Stephen,
Thank you so much for your kind word! It's truly warming to hear that you are satisfied with our service and that you like your new coat.
All the best wishes!
Haglöfs
Customer Service
Hade tappat bort magremmen till min…
Hade tappat bort magremmen till min äldre Corker-ryggsäck. De hade ingen på lager men Noel sydde en ny då reservdelar fanns. Helt kostnadsfritt. Högsta betyg för snabb och trevlig handläggning!
2026年8月26日
自発的なレビュー
Haglöfs からの回答
Hej Thomas!
Tack för att du tagit dig tiden och skriva ett omdöme! Vi uppskattar dina fina ord och ser till att Noel får se dem också.
Varmt välkommen åter och hoppas din Corker får hänga med dig ett bra tag till!
Haglöfs,
Customer Service
Excellent kit and superb customer…
Excellent kit and superb customer service. Had a problem with a delayed delivery due to the courier pick up box being out of order, I reached out to the CS team and Elisabeth was on it straight away and kept me updated. I also needed to return an item as I no longer needed it and they processed the refund immediately.
2026年8月25日
自発的なレビュー
Haglöfs からの回答
Hej Jake,
Thank you so much for your kind review! We’re delighted to hear that you’re happy with your purchase and that Elisabeth was able to assist you promptly throughout the delivery issue. We’re also glad we could make the return and refund process as smooth as possible.
Your feedback means a lot to us, and we truly appreciate your support!
All the best!
Haglöfs
Customer Service
Prolonger la vie de mon sac Haglöfs Krios 40…
Je dispose d’un sac Haglöfs Krios 40 qui m’a accompagné sur de nombreux chemins depuis des années. Avec le temps, j’ai égaré ou abîmé certaines pièces et accessoires. J’ai envoyé un message expliquant mon problème et le service client - en plus d’avoir été très agréable et très rapide - à fait le nécessaire pour que je puisse obtenir mes petites pièces manquantes. Absolument parfait ! Haglöfs items are for Life !
2026年8月23日
自発的なレビュー
Haglöfs からの回答
Hej!
Thank you so much for the wonderful review! We’re truly delighted to hear that your Krios 40 has accompanied you on so many hikes over the years, and we’re especially happy that we were able to help you find the missing parts.
Extending the life of our products and helping them continue on new adventures is exactly what we want to make possible.
We warmly welcome you back and hope you have a wonderful day!
Haglöfs
Customer Service
Bester Kundenservicefür meine heißgeliebte HAGLÖFS Weste…
Bei meiner heißgeliebten HAGLÖFS Weste (15 Jahre alt) hatte sich die Gummierung des Logos gelöst und im zusammengerollten Zustand auf der Weste verteilt. Der Kundenservice war trotz Ablauf der Garantie bereit, zu helfen. Doch eine Entfernung der Gummierungsablösungen war nicht möglich. Dann auch nicht mit dem Gummientferner, den Häglöfs aus eigenen Beständen übersandt hat. Was folgte, war das Angebot, die Weste einzuschicken. Jetzt ist sie zurück, in tadellosem Zustand. Mit neuen Logo. Ein toller Kundenservice.
Gerne werde ich die nächsten 15 Jahre damit Reklame laufen für den besten Kundenservice, den ich von einen Outdoor-Ausrüster erlebt habe.
2026年8月18日
自発的なレビュー
Haglöfs からの回答
Hej Joachim!
Thank you so much for your kind words!
We’ll be sure to share them with our colleagues, it means a lot to us to receive such wonderful feedback.
We’re so glad to hear that your vest will be with you for a while longer! We hope you’ll enjoy many more years together and many wonderful adventures ahead.
You’re always welcome to come back, and once again, thank you so much for your kind words and for your trust!
Have a wonderful rest of your day!
Best regards,
Haglöfs Customer Service
Haglöfs Kundservice
Hejsan jag har problem med jacka som jag har köpt och det har bara krånglat. Jag har tvättat den enligt alla konstens regler.. och återförsäljarna. XXL vill inte hjälpa till, så jag kontaktade Haglöfs själv. Och jag fick skicka in jackan till dem och, och fick den godkänt som reklamation som nu kommer jag få en ny jacka. Jag vet inte om den har samma värde som den förra men jag får iallafall en ny jacka så jag hoppas att den här är bättre kvalitet.
2026年8月12日
自発的なレビュー
Haglöfs からの回答
Hej Niclas!
Tack för att du delar med dig av din upplevelse! Vi beklagar verkligen att du har haft problem med din jacka och att vägen till en lösning har varit krånglig.
Vi är samtidigt glada att vi kunde hjälpa dig vidare. Vi hoppas verkligen att din nya jacka ska motsvara dina förväntningar och ge dig den kvalitet och funktion du förväntar dig.
Tack för ditt tålamod, och vi håller tummarna för att du blir riktigt nöjd med din nya jacka!
Haglöfs,
Customer Service
Haglöfs からの回答
Hej Gabriella!
Tack för att du tagit dig tiden och skriva ett omdöme! Vi uppskattar dina fina ord!
Varmt välkommen åter och hoppas du får en super fin start på denna vecka!
Haglöfs,
Customer Service
Ett plastspänne hade gått sönder och…
Ett plastspänne hade gått sönder och Hagløfs hjälpte snabbt och effektivt. Riktigt bra kundservice.
2026年8月5日
自発的なレビュー
Haglöfs からの回答
Hej Filip!
Stort tack för att du tog dig tid att dela med dig av din upplevelse och för dina fina ord! Vi är glada att höra att vi kunde hjälpa dig snabbt och smidigt.
Vi hoppas att din utrustning fortsätter att följa med på många äventyr framöver. Varmt välkommen åter!
Med vänliga hälsningar,
Haglöfs Customer Service
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。