Hertz Autoverhuur Nederland レビュー 

Hertz Tenerife= ongelofelijke scam. Mijden ten alle prijze

Na vijf dagen een Polestar te hebben gehuurd bij Hertz Charlerois, wat mij € 350 kostte, brachten ze mij ruim € 400,- in rekening voor lage spanning in een band!!

Een schadevergoeding van ruim 400 euro voor alleen een waarschuwingslampje dat een lage spanning in een band aangeeft, huh?!

Ik probeer al meer dan een week contact op te nemen met Hertz. Ik heb tientallen telefoontjes gepleegd, e-mails gestuurd, webformulieren ingevuld, niets. Helemaal geen antwoord. Ik heb Hertz Charleroi Airport geprobeerd waar ik mijn auto huurde, ik heb Hertz Nederland geprobeerd, ik heb Hertz België in Zaventem en in Groot-Brittannië gebeld, ze nemen gewoon de telefoon niet op, probeer het zelf en je zult het ontdekken!! De enige persoon die ik te spreken kreeg was toen ik het Hertz-nummer belde voor nieuwe reserveringen, maar hij hing op toen hij erachter kwam dat ik belde over deze oplichting.

Het maakt niet uit waar je huurt, Hertz zal proberen je op te lichten. Een paar jaar geleden lieten ze mij en mijn familie in Rome een uur wachten (met leugens dat er geen auto aanwezig was enz.), dus ik was het wachten beu en precies op dat moment probeerden ze mijn handtekening op een rekening te krijgen met extra kosten, waardoor mijn huurkosten verdubbelden. Die keer was ik erbij om te voorkomen dat ze mijn geld afpakten. Deze keer hebben ze gewoon gewacht tot ik weer thuis was en toen kreeg ik de rekening met een toeslag van 400 euro extra voor een band die ik bij een tankstation ook wat meer had kunnen oppompen.

Ik voel me zo opgelicht.

Onterechte afschrijving op creditcard noodzaakte mij om contact op te nemen met Hertz Nederland. Via het contactformulier op de site lukt dat niet. Een email sturen lukt ook niet. Foutmeldingen op de site. Chatten met de chatbox lukt aanvankelijk wel maar men gooit je uit de chat als het nazoeken iets te lang duurt bij de klant. Voor tweede maal een chat opgezet maar geen empathie te bekennen. Men kon mij ook niet helpen in de chat. Bellen is onmogelijk. Je krijgt een automatisch bandje te horen die allerlei informatie op je afvuurt zonder dat er er punt ergens staat. Wat is dit een onprofessionele organisatie! Nooit iets huren is mijn dringende advies!!

Daar sta je dan om 08.00 in de ochtend op Schiphol om je gereserveerde en bevestigde Tesla Model Y op te halen.

Helaas, dat feestje ging niet door.
Bij de balie aangekomen blijkt er een model 3 klaar te staan. Ik geef aan aan de baliemedewerker dat ik toch echt een Y heb gereserveerd en bevestigd heb gekregen. De baliemedewerker pakt de telefoon, belt de stations medewerker voor overleg maar helaas, geen model Y.
U mag ook een Polestar meenemen, werd er nog gezegd. Helaas, ik heb de Model Y gereserveerd ivm de ruimte aan boord.

Na nog wat heen en weer gepraat, heb ik de auto ter plekke gecancelled. Ik heb nog gevraagd of de stations manager mij een mailtje kon sturen met uitleg hoe dit heeft kunnen gebeuren. Deze heb ik inderdaad ontvangen; uw gereserveerde Tesla is nog steeds verhuurd en nog niet terug was de strekking.

Als Hertz weet dat een gereserveerde en bevestigde auto (de tesla moet je via het call center reserveren en de bevestiging ontvang je dan binnen 3 dagen) niet aanwezig is dan zou je toch verwachten dat ze je even bellen van te voren voor overleg. Nu hebben er 2 personen een treinreis voor niets gemaakt en daar ook hun onkosten en tijd aan gespendeerd.

Het is dat ik geen 0 sterren kan geven! Wat een k-u-t bedrijf is dit. Wij hebben op Malta een auto gehuurd voor een week via Hertz. De auto is op 7 september 2023 ingeleverd, en zou binnen 30 dagen de borg terug krijgen. Het is inmiddels 13 november, en heb nog niks vernomen. Het bedrijf is telefonisch onbereikbaar. En op de mails krijg je geen persoonlijk antwoord, telkens automatische Engelse mails. Oplichters.
Inmiddels op 10 november de rechtsbijstand ingeschakeld om de borg terug te kunnen krijgen.

I rented a car Volvo XC40 via the booking platform check24.de and paid for the Premium Car. The price was good and I was happy to pick up the car. At the Hertz Schiphol pickup location, the service person told me, I can't get my booked car doing I needed two credit cards for it.

This point wasn't in the booking conditions and so I got a different standard car.

Doing the rent process I had to sign for current damages and old ones, without seeing them on the car. The service person told me only, you get a mail with the damages. That's no transparency for me how I expect it !

On top, I had to pay and extra cost for 30,00 Euro crossing the borders fee (secret extra cost). Was wasn't in the booking condition. But if I didn't pay, I had no car.

On the car, it was very hard to get in, doing they parked the car to close to each other and I had to climb to reach out the driving seat.

After a check, the car wasn't clean and also for this time, the vehicle had only summer tires. Doing this point I had to change my plans and couldn't stay in the German Bavarian mountains in this autumn winter weather and it is also against the German mandatory law!

In the end I am not happy about the booking with this rent company. I expect a better quality service oriented customer friendly service.

Never again Hertz, other companies are better and I will avoid this company.

I usually rent cars in Amsterdam. For the second time (an the last) I rented with Hertz. And for the second time Hertz Overtoom is charging me for a small scratch removable by wax that they told me it was dirty when I picked up the car. They also gave me wrong information about refuel when I picked the car. Take care and don't rent with Hertz.

Bij het huren van een Hertz wagen in Eindhoven kreeg ik naast de sleutel ook een parking ticket om de parking te kunnen verlaten. Dat ticket rekende mij bij het buitenrijden een bedrag aan van 45€. Ik ging onmiddellijk terug naar de balie maar die konden mij niet helpen, het moest opgelost worden met de Parkingbeheerder. Die willen niet terug betalen omdat ze vinden dat Hertz zijn klanten maar betere instructies moet geven. Hertz was vroeger inderdaad bij de besten maar ik had beter eerst deze reviews gelezen…

Wat een oplichters, je boekt in Nederland voor een bedrag inclusief BTW en bij de eindafrekening wordt het bedrag als voucher genoemd afgeboekt zonder BTW!! Dus afhankelijk van je huurperiode een schadepost van enkele tientjes tot honderden euro's.

De Spaanse klantenservice is gewoon op geen enkele manier bereikbaar, aan de balie willen ze niet kijken en zoals door velen gezegd in Nederland al nix beter. Na 1.5 uur !! wachten op de chatfunctie en nog een half uur gezwets omdat ze er nix van begrijpen een case gekregen waar het eerste antwoord misschien na 6-10 werkdagen terugkomt! De bevestiging die op de email zou worden gezet nooit ontvangen natuurlijk. Ongelooflijk voor een bedrijf van wereldwijde omvang, ga hier noooooit meer iets huren. Ook de huurauto was goor, allerlei lampjes brandden onterecht en mega duur, een Fiat 500 voor bijna 500 euro voor 4 dagen in Spanje is schandalig.

Erg onduidelijke uitleg, geen toelichting gegeven bij extra afschrijving van meer dan 300 euro. De auto die we gehuurd hadden was elektrisch (werd aanbevolen door mw bij de balie), de app die deed het niet met opladen. Kregen we andere auto die gaf bij begin al aan dat de bandenspanning niet goed was. Was allemaal geen probleem en prima.

Jammer dat we niet mindere beoordeling konden geven want 1 ster verdienen ze ook niet. Totaal niet aan te bevelen.

Benzinetank Hertz huurauto Schiphol was 90% vol, hoewel op contract van Hertz 100% stond (8/8).
Was al op de snelweg en terug gaan geen optie…

Wij hebben bij Hertz een auto gehuurd op de luchthaven in Boedapest van 25/7 21:00 uur tot 28/7 6:00 uur. Deze huurauto hebben wij zonder schade en met een volle tank brandstof teruggebracht naar de luchthaven.

Helaas is er een bedrag van € 400, € 218,26 en € 100,52 van onze creditcard afgeschreven.

Na contact blijkt er een krasje te zijn gemaakt op het dashboard... wij weten van niets! En zijn heel zuinig op de auto geweest. Dit is onterecht, en wij willen dat geld terug.

Big issues with roadside assistance - number not working/not valid. Secondly, a lack of vehicle registration documentation inside the car which should have been there.

Please give me the official customer service email ID so that I can take this issue up with you privately.

Auto op Aruba niet beschikbaar in Augustus. Wat ik ook probeer. Ik kom links om of rechtsom niet in contact met Hertz. Mailadressen die ze opgeven in de chat worden NIET beantwoord. Bijna oplichtering. Tot op de dag van vandaag. Is de auto die ze aanbieden, schakelauto nog steeds beschikbaar op Aruba. En die hebben ze daar niet. Zo te lezen kan dit niet. Ik krijg een bedrag van 20 euro van hun terug. Maar ik ga door tot ik het krijg. Dit wordt nu principe werk. EN zo te lezen, heeft dit bedrijf nog veel werk aan de winkel! Klacht ook al uitgezet op klacht.nl en zal deze ook verder zetten op klachtenkompas en elke ander site die ik kan vinden.

Een auto gehuurd kom ik bij de balie op het vliegveld hebben ze geen auto voor ons, ze kijken nog niet eens naar de voucher, heel raar dit en heel erg boos natuurlijk dit nog nooit meegemaakt, het ergste van alles ik heb mijn geld nog steeds niet terug gekregen. Zeer onvriendelijk en onprofessioneel dit, dus zeker geen aanrader om bij Herz te huren

In ontvangst nemen van de auto in Zweden via onbemande automaat op zondag 3 september gaat erg rommelig. Vele telefoontjes omdat de automaat buiten werking zou zijn er een persoonlijke overdracht plaats zou vinden. Moeilijk, moeilijk en uiteindelijk worden alle afspraken teruggedraaid en wordt t toch de automaat. Die werkt niet vlekkeloos, maar na enige malen dezelfde handelingen verschijnt toch de sleutel. Ontvangst instructies voor de automaat krreg ik via SMS pas na aankomst in mijn hotel ter plaatse. Terwijl de auto vooruit was betaald, wordt 2x dezelfde forse borg op mijn creditcard ingehouden. Waarom een borg wanneer alles reeds is betaald? 1× borg is teruggestort, het andere bedrag drukt nog steeds op mijn creditcard. Waarom? Klantenservice Nederland blijkt telefonisch en schriftelijk onbereikbaar. Na veel proberen een schriftelijke melding ontvangen dat er binnen 72 uur contact met mij zal worden opgenomen. Hetgeen nog steeds niet is gebeurd. Ondanks mijn goldcard bij Hertz.

De locatie en de autohuur is prima. De klantenservice is echt dramatisch. Het is onmogelijk hertz telefonisch te bereiken en kan alleen per mail. Per mail copy pasten ze antwoorden van de veelgestelde vragen en gaan ze niet in op je klacht. De chatfunctie is ook al beroerd, na een half uur wachten ben ik nog steeds de eerst wachtende.

Ik heb een bus gehuurd en ben naar zweden gegaan. Ik moet in zweden tol betalen in gothenburg.
Hertz krijgt een keer per maand een overzicht van the swedish transport agency van ALLE tol die al hun gehuurde auto's moeten betalen.

Omdat mijn tol op 1 juni was moet ik alle tol van alle gehuurde auto's over de hele maand juni betalen omdat blijkbaar hertz niet naar de hele bijlage kan kijken en ziet dat het een gecombineerde rekening is van al hun voertuigen.

En voor deze dienst betaal ik ook nog eens 32 euro administratiekosten.

Nu al tweemaal per mail uitgelegd wat het probleem is en dat ze de rekening moeten uitsplitsen en verdelen over de verschillende huurders.

Hun antwoord: als ik bezwaar heb tegen de heffing moet ik me wenden tot the swedish transport agency.

Ik betaal nu alle tol van alle huurders van hertz die in juni in zweden tol moeten betalen.....

Auto GEHUURD die plaats zou moeten hebben voor drie koffers op Schiphol. Die auto was te klein, kregen de koffers (normale afmetingen) er niet in. Onze fout, we hadden te grote koffers, werd ons verteld. Andere auto, ook te klein. Moesten maar naar Noorwegen bellen, was niet probleem van Hertz Amsterdam. De vijfde auto was eindelijk ok. 1,5 uur gebruikt. Iedere keer moest ik tekenen voor de huur van de auto. Nu krijg ik een boete die bedoelt is voor iemand die de auto gehuurd heeft die ik als eerste aangeboden heb gekregen. Hertz is zeer moeilijk te bereiken. Eerst telefoon dan chat daarna een persoon die het verkeerde mailadres geeft. Uiteindelijk mail gestuurd met kopie van de rekening voor de huurauto. Krijg vandaag bericht dat Hertz vindt dat ik dit zelf moet oplossen. Terwijl Hertz mijn naam en adres verstrekt heeft aan de CJIB. Kan niet geloven dat een bedrijf met zo'n slechte klantenservice kan blijven bestaan.
NOOIT MEER HERTZ!

Auto geboekt via Hertz. Vervolgens te maken gekregen met oplichting bij een franchisenemer op Sardinie, kan gebeuren. Maar Hertz geeft niet thuis. Volkomen onbereikbaar als er iets mis gaat. Geen reactie op mijn berichten, chatfunctie geprobeerd maar hier kreeg ik alleen een algemeen mailadres aangeboden en vervolgens werd de chat vanuit hun kant beëindigd. Op mails krijg je geen reactie. Dus terwijl jij denkt dat je bij een groot en bekend bedrijf reserveert en het daarom wel goed zit laten je gewoon hangen, niks klantenservice, je krijgt niet eens contact. Na het plaatsen van een review kreeg ik plots wél bericht dat er binnen 72u contact opgenomen zou worden, maar toch niks gehoord. Ik raad dit bedrijf met klem af en als ik ooit nog een auto zóu huren op vakantie wordt het de concurrent. Wat er gebeurd is dat je op vakantie volledig aan de grillen van de franchisenemer bent overgegeven, en dat weten ze. En het moederbedrijf is totaal onbereikbaar, het geld is immers al binnen. Terwijl je JUIST hier geboekt hebt om een stukje zekerheid te hebben.
Reserveringsnummer: 343043514

Hertz rekent €60 ‘administratiekosten’ bij het onverhoopt rijden van een bekeuring.