Hertz Autoverhuur Nederland レビュー 

Wat een waardeloos bedrijf. Hebben op 30 oktober 2022 onze huurauto bij Dubai airport keurig ingeleverd. Hebben tot op heden de borg van 850,- nog niet ontvangen. Hoezo überhaupt al incasseren. Doe dat achteraf als er schade is. Diverse berichten gestuurd. Werk je dan hard voor. Wat een dieven. Nooit maar dan ook nooit meer bij dit bedrijf. Geen woorden voor!

We hadden bij onze reis een auto geboekt, de huur van de auto was al in Nederland betaald toen we ons melden bij de balie van Hertz aeroporte in FARO. De receptioniste wilde mijn creditcard zien, ik liet haar de card zien die op naam staat van mijn echtgenoot. De dame ging hier niet mee akkoord, ze was niet bepaald vriendelijk en zei dat ik €274,49 contant moest betalen anders kreeg ik de reeds al betaalde huurauto niet mee! Ik kon niet anders dan het gevraagde bedrag pinnen, hoe moesten we anders bij het appartement komen. Toen ik voor de tweede keer aan de balie kwam met het geld was ze súper vriendelijk. Ik voelde me flink bedonderd!! Wat doen zij met het geld? Hoe komt ze aan zo'n hoog bedrag? Wat een afknapper!! Mijn advies is. Huur nóóit een auto bij Hertz!!!!!

A. Harberts

Nissan qashqai gehuurd op gran canaria airport via sunnycars. 40 euro per dag, geen borg, geen eigen risico en onbeperkte kilometers. Dit raad ik ook aan, omdat ze daar met parkeren je auto zonder schaamte een tikje geven om ruimte te maken. Na aankomst bij de balie hadden we binnen 10 minuten de auto. Schade foto's via de mail, maar was eigenlijk niet nodig vanwege het eigen risico van €0. Inleveren duurde ook maar 5 minuten, omdat eventuele schade toch niet voor onze rekening was. Dus sleutel inleveren en door. Samengevat is de extra verzekering waar veel mensen over vallen eerder een zege dan een last, aangezien de kosten al snel op kunnen lopen met de Spaanse parkeerkunsten.

I rented a Hertz car at Amsterdam airport. I had a little accident with another car hitting my car's door on a parking lot. Fortunately I saw it and could get the faulty person. But I got physically threatened by him and his friends. I then had to call the police to get a police report for the insurance. When I presented that paper at the Hertz return station, they charged me 750 € for a bump that was litterally invisible. And they assured me that they would claim the money back from the other car's insurance and refund me. Nothing has happened after 6 months, only automatic answers that it's my duty to claim any compensation back from the other insurance. How can i claim something back from somebody who threatened me. And also, how can I approach the other car's insurance when I am not the owner of the damaged car. I got zero help from Hertz. I will never ever again deal with that lousy company.

Bij voorkeur 0 sterren, maar kan helaas niet. 2 Auto's gehuurd op mijn naam omdat ik Five star lid ben. Onder voorwaarden Five star heb je gratis extra bestuurder. Ter plekke (Pisa, IT) krijgen we te horen dat dit allen zou gelden voor de echtgenote (wtf?). Ik denk ik betaal wel en los het op in NL, waar ik de auto ook gereserveerd heb.
Terug in NL, zelfde verhaal. Bij vraag naar waar het in de voorwaarden staat, niet werkende link van voorwaarden. Ticket aangemaakt, week later mail, krampachtig vasthouden terechte kosten. Toegemaild de (letterlijk) "Previous Terms and Conditions UK) zonder verwijzing in mail, dus zelf doorspitten, waar hooguit een vermeld staat dat in Amerika de Authorised driver ook je echtgenote is, hiermee doelend op, dat als je in Amerka een huurauto hebt, je echtgenote geen extra bestuurder is - de common practice in Amerika. Vandaar ook dat er bij staat applicable only in USA & Canada. Begrijpend engels lezen is ook een kunst.
Googlende naar de Five star voorwaarden, vind ik die zelf terug op Hertz site, ook hier letterlijk onder de vermelding "Five Star voorwaarden" gratis extra bestuurder, zonder uitzondering.
Wat een klucht van een bedrijf. De reden dat je bij de grote bedrijven wilt huren is dat je juist bij de kleine bedrijven zulke praktijken verwacht. Hoe een groot bedrijf toch klein kan zijn. Triest excuus voor een bedrijf. Zaak geescaleerd naar American Express Platinum.

Edit na reactie Hertz:

Hans dank voor je inzet. Jammer dat er in de rechtstreekse communicatie geen of te weinig actie ondernomen wordt. Nog 2 opmerkingen, bij de link naar de FAQ staat idd vermelding extra bestuurders alleen echtgenote of partner, maar waarom niet bij de voorwaarden of bij het overzicht voordelen, waar dit hoort?
Daarnaast, ik waardeer de restitutie, echter het totale bedrag voor de extra bestuurders ligt op rond de 2x70 euro. Naast de door jou genoemde bedragen rekent Hertz servicetoeslag, welke blijkbaar een percentage is van de totale kosten, dus ook over de extra bestuurders. Bij reservering was de factuur 305 euro per auto, na afrekening, voordat de brandstof in rekening gebracht werd, 375 euro. Misschien handig om verder via mail te communiceren, mocht dit nodig zijn.

Betreft: Hertz in Sète (Frankrijk). Ten eerste vind ik het een slechte zaak dat er niemand is van het personeel die Engels spreekt. En dat voor een internationaal opererend multinationaal autoverhuurbedrijf.
Ten tweede vind ik het eigenaardig dat een dergelijk bedrijf tussen 12 en 2 uur gesloten is.
Tot slot, en daar ben ik nog het meest verbolgen over: Sète ligt aan de Middellandse Zeekust en is een badplaats. Het is dan ook niet verwonderlijk dat er in (huur)auto’s wat zandkorrels liggen. Wie schetst mijn verbazing toen ik na retournering van de auto te horen kreeg dat ik aangeslagen zou worden voor een schoonmaakbeurt à € 84,-. Omdat onze trein binnen het uur zou vertrekken had ik geen gelegenheid meer om naar de autowasstraat te gaan. Hiervoor had men geen enkel begrip. Mijn vraag of ik een stofzuiger van het bedrijf mocht lenen werd resoluut en nors afgewezen. Ik ben ervan op de hoogte dat er in de ‘rental terms’ wordt gesproken over een mogelijke ‘extra cleaning charge’, in het geval dat de auto is ‘needing more than our standard cleaning’, maar een kleine hoeveelheid zand na een week in een badplaats? Ik heb geen enkele coulance, betrokkenheid of inlevend vermogen opgemerkt bij het personeel. Sterker nog: op mijn verzuchting dat ik weinig begreep van wat mij werd verteld (mijn kennis van het Frans is niet toereikend genoeg), werd geen enkel begrip getoond. De man aan het loket deed geen enkele moeite de kwestie voor mij te verduidelijken. Een zeer ongelijkwaardige, en vijandige, situatie. Je voelt je machteloos. Ik heb al zo vaak een auto gehuurd, dit is mij nog nooit gebeurd.

Auto geboekt bij hertz via easyterra. Bij aankomst bleek de auto op meer dan 10 plekken schade te hebben. Het schaderapport heb ik niet vooraf ontvangen. Het koste dus al erg veel tijd om alle schade na te lopen. De kinderstoel bleek niet te passen. Daarna bleek dat de bandenspanning niet in orde was en moest er een andere auto komen.

Bij het inleveren van de auto staat de medewerker van hertz voordat wij zijn uitgestapt direct bij de linker achterdeur met zijn tablet een foto te maken van schade die met het blote oog nauwelijks te zien was en dus ook niet gezien is tijdens de controleronde die wij vooraf hebben gedaan. Het leek alsof hij al wist dat hier schade zat voordat we aankwamen. We kregen direct een rekening van 80€, je hebt geen andere keuze dan deze te betalen.

Mijn advies, huur nooit een auto via Hertz/Dollar/thrifty in Barcelona. Door een dame die zeer slecht Engels sprak zijn blijkbaar een tankservice en extra verzekering aangesmeerd, terwijl dit heel anders werd uitgelegd aan de balie. De oorspronkelijk kosten liepen hierdoor met nog eens ruim 300 euro op.

Erg teleurgesteld in deze boevenbende die er blijkbaar op uit is zoveel mogelijk extra opties aan te smeren. Een klacht indienen via de klantenservice heeft helaas ook geen enkele zin. Voor mij geen huurauto meer via dit bedrijf.

Wij hebben na autopech te hebben gehad in Duitsland eind juli 2021, via de ANWB een Ford Focus met het kenteken DN-LN5602 gehuurd bij Hertz op 30- juli 2021in Mannheim (DE) (Hertz filiaal) daar ging alles perfect ook de auto ging perfect. Het inleveren ging zoals verwacht vlekkeloos in Groningen ( NL) althans dat verwachten wij totdat wij om de betaalde borg vroegen €100,--cash, echter de medewerker gaf een soort reçu aan ons na ontvangst van bewijs van betaling. De medewerker deelde ons mede dat wij de reçu moesten activeren via de mail . Alleen werkt geen enkele mailadres en ook telefonisch tot in India, Ierland en België aan toe geen enkele bevrediging het is alsof Hertz de personen die een borg hebben betaald zo zat laten worden dat ze zeggen laat maar zitten maar zo werkt het niet ! Hertz ik wil mijn Borg van €100,-- goedschiks of kwaadschiks de mast is vol ..it's time for Payback!!!!! Advies huur geen auto bij Hertz alleen al om deze handelswijze ... Nu Heb ik een reactie gekregen n.a.v. deze Review via Trustpilot namens Hertz Custuer service ! Alleen weer geen email waar ik kan reageren bij zowel Trust Pilot alsook bij hertz custumer service No mail To Respons.... alsof ze het erom doen en dan ook nog een deadline stellen om te reageren van 3 dagen na meer dan een jaar mijn borg in te houden Shame on you Hertz without a Hertz...

Onlangs een auto bij Hertz geboekt in Ierland. Leek allemaal prima. De dag erna kregen we 2 lekke banden. Alles was gedekt behalve de banden. Monteur kwam maar de kit voor het unlocken van de banden zat niet in de auto. Waren ze vergeten. Hij moest de banden er aftikken. Auto na 9 dagen weer ingeleverd. Moesten een formulier invullen van de schade en ondertekenen. Na 10 min kregen we een mail met daarin hetzelfde formulier maar nu met nog wat dingen erbij geschreven en het bedrag van de schade. Dit mag helemaal niet!! ( heb hier gelukkig foto’s van). Wat een oplichters. Mijn man is snel nog naar binnen gegaan om verhaal te halen. We stonden nog op het transfer busje te wachten. We moeten 281 per band betalen, 430 voor reparatie van de velgen en 150 voor de monteur. Belachelijk! Zijn er uberhaupt wel banden die 281 kosten? Er zaten micheline banden om. Die zijn echt niet zo duur. En die velgen…. Die waren beschadigd door het tikken omdat Hertz dat kitje er niet in had gestopt! Je wordt vreselijk belazerd bij dit bedrijf. En ze zijn ook nog moeilijk te bereiken. We gaan ook andere stappen ondernemen.

Beste,

LET OP nooit een auto huren bij Hertz in Spanje!!!!
zijn echt oplichters.

ze verkopen van alles aan je zonder dat jet weet staat namelijk allemaal in het Spaans.

28 Juli een auto gehuurd op santiago de compostela airport bij Hertz.
Ik heb toen € 409,32 aan borg betaald kosten die terug gestort zouden worden op mijn visa card, bij het retour brengen van de auto.
Tot heden nog niks terug gekregen!!

Kunt u assisteren om dit geld retour te krijgen?
Reserverings nummer: 971324185 t.n.v. Sam Nagesar

Worst ever expereince!
My family hired a car for our Netherland holiday trip last month. We are risk-averse so we upgraded the insurance to 'SuperCover' for EUR96 (3 days). We were told that we don't need to pay anything whatever happen to the car. In an occassion when I climbed a road curb, I caused a 1-inch scratch on the front wheel rim. I told their staff when I returned the car at Amsterdam Overtoom. He checked with his iPad and said "you're lucky to have bought the SuperCover, otherwise, you need to pay for the damage". I reconfirmed with him that I don't to pay a penny and he said 'Yes'. That night I found my credit card was charged extra EUR397.22 for 'Damage Charge' and 'Admin Fee'. Fortunately we were still in Amsterdam so we went back to see their manager (Jose) on the following day. After investigation, Jose promised us to refund the over-charge. After I returned back to the UK and waited for their action for over a week, I decided to write to them. 10 days later, I received their email saying that the 'Super Collision Damage Waiver' doesn't apply in my case. I wrote back telling them that we have bought the 'SuperCover', not the 'Super Collision Damage Waiver'. 6 minutes later I received their reply (super-efficient, how can you investigate an appeal case in 6 min!) saying that they have reviewed my case again and confirmed that the charge is correct! This is ridiculous. I will never go back to this company again - Thrifty and Dollar are also under their Group.

Very bad experience,very dificult comunication with them , first i start to drive ,after 20 km the car show an alarm with the oil , the car it was not well fixed from the begining ,it had 1 liter and half extra oil , the send me mercedes service and they dont help me cause mercedes didnt fix the car ,so wait again for anbw service , after 200km the car alarms again it was not filled with addblue ,then the front ligth was not working so i had to pay myself in a garage , then comming back from my trip the motor ligth is on and says stops inmediatly ,so i hertz ask me to call a french service , 17 they doest attend in other language is french after waiting for the gendarmerie at the highway someone from 17 number comes and fix the motor it cost me 170e extra , well i hope hertz is gonna pay for that cause the car was bad prepared from the begining , and now i realise i have an extra charge of 400e in my account ,
Never again i will rent hertz ,i use to rent every year and hertz is the worst company i ever had ,i didnt even mention that the usb and bluetooth of the car was not working so i had to drive my gps with a power bank stopping evertime to charge it , thanks hertz to make my trip horrible.

Riferito a HERTZ AUTOMOBIELEN NED HOOFDDORP NLD aeroporto Schipol in Olanda!Noleggio auto da tanti anni ma mai sono incappato in una situazione cosi!Premetto che e la prima volta che ho noleggiato con Hertz e sicuramente e anche l ultima!Mi hanno addebitato ingiustamente il costo dell intero serbatoio di carburante nonostante io abbia fatto il pieno a 5 km dal punto di riconsegna!Fortunamente avevo ricevute di pagamento e foto effettuate durante il rifornimento,e cosi sono riuscito a ricevere il rimborso!Dopo due mesi circa cercano nuovamente di truffarmi addebitandomi euro 139,00 per costo di un giorno extra di noleggio!Adesso sto perdendo ancora altro tempo per far valere i miei diritti!Appena risolvero quest altro problema chiedero alla banca di eliminare la mia carta di credito!Se volete pagare soldi in piu ed essere legalmente truffati ,la Hertz dell aeroporto di Schipol e il posto giusto!Buona vita

Na eerdere nare ervaringen en reviews toch bij Hertz terecht gekomen omdat hier nu eenmaal aanbod was via Sunny Cars. Helaas werd ook mijn ervaring een klacht jegens een medewerkster op Barcelona airport daar ik stukken zonder duidelijke uitleg heb ondertekend wat niet de afspraak was. Na het indienen van een klacht werd ik in 1ste instantie niet gehoord en had zelfs als de 1ste juridische stappen gezet. Echter, enige tijd later kreeg ik onverwacht toch een mail met restitutie van de gemaakte kosten. Ondanks voor enkele verbeteringen vatbaar toch 4 sterren voor deze pro-actieve houding, daarnaast ging er ook een hoop wel goed, zo was de auto ook keurig en goed geregeld. Het vertrouwen is hier een beetje mee terug gewonnen.

Auto gehuurd op Schiphol terug op Eindhoven. Nette auto groter dan besteld, schoon en netjes. Vriendelijk personeel op beide locaties.Dit was eerste keer na corona, alleen jammer dat mijn Reward Points van voor de corona verdwenen zijn.

29 april een auto gehuurd op Barcelona airport bij Hertz.
Ik heb toen 87,99 betaald aan bezine kosten die terug betaald zouden worden, bij het retour brengen van de auto.
Auto was volledig afgetankt bij het retour brengen op
7 mei. Het is num1 juli maar nog steeds geen 87,99 retour op mijn visa card.
Kunt u assisteren om dit geld retour te krijgen?
Reserverings nummer: 970337966 t.n.v. Anna

Wil mijn reservering veranderen, want ze zijn zo flexibel zeggen ze. Kan het niet zelf op de website doen, dus daarom per email vraag gesteld. Ze reageren eerst wel en doen een nieuw voorstel. Maar daarna hoor ik opeens niets meer!
Update: na deze review kwam er een snelle reactie en aanpassing van mijn reservering.

The car itself was fine however several days after returning the car we were billed for additional charges such as insurances and protection that no one had even mentioned. We already purchased a separate insurance policy so didn’t require any of this and told the chap that upon collection. He just said “ok ok”, No mention of anything else. He shoved a “collection form” at us and said “this is just to say you collected the car and told us to sign.
Apparently upon signing that form we agreed to pay for additional charges that HE had deemed we required. The form makes no mention of costs payable etc. I have contacted them about this and now they just ignore my correspondence and refuse to refund the charges for things we weren’t made aware of and didn’t require.

Ik heb een volle tank terug gegeven en heb een rekening terug gekregen van 200 euro voor tanken. Na contact opgenomen te hebben en mijn ing afrekening van het tanken (8km van waar ik auto ingelverd heb) te hebben gestuurd geen oplossing gekregen.

Behalve dat duurde het ook 45 minuten om de auto op te krijgen vanaf het moment dat ik bij Hertz was.

edit: Net contact gehad met een zeer vriendlijk persoon van Hertz schiphol die gezien heeft dat het niet klopte en het gaat fixen, dus heb de score van 1 ster naar 2 sterren verandert. Nog steeds maar 2 sterren omdat nadat ik meerdere keren Hertz help service had verteld dat het verkeerd is dit niet verholpen werd.

English version:
I gave back a full tank and got a bill back for 200 euros for refueling. After contacting me and having sent my bill of refueling (8km from where I returned the car), I did not get a solution.

Besides that it also took 45 minutes to get the car up from the moment I got to Hertz.

edit: Just had contact with a very friendly person from Hertz schiphol who saw that it was not right and is going to fix it, so changed the score from 1 star to 2 stars. Still only 2 stars because after I told Hertz help service several times it was wrong it was not fixed.