Klarsolar powered by E.ON レビュー 

Selbst 3 Jahre nach Installation noch schneller Support

Seit heute läuft unsere PV-Anlage endlich komplett. Nachdem der ursprüngliche Subunternehmer nur einen Teil der Anlage zum Laufen gebracht hatte (u.a. wurde erst nach 4 Monaten festgestellt, dass der Speicher defekt ist), hat Klarsolar heute mit Herrn M. Hartmann einen kompetenten und freundlichen Elektriker/Elektroniker geschickt, der das defekte Speichermodul ausgetauscht und ein paar andere Kleinigkeiten verbessert hat (z.B. eine nicht ganz stimmige Verkabelung). Herr Hartmann ist ein sehr gutes "Aushängeschild" für Klarsolar.
Der telefonische Kontakt mit dem Support von Klarsolar funktioniert unkompliziert. Wenn man mal in der Warteschleife hängt und auflegt, erfolgt am gleichen Tag ein Rückruf (sofern man die eigene Rufnummer nicht blockiert hat).
Alles in allem sind wir mit unserer Anlage sowie der Fa. Klarsolar sehr zufrieden: Gutes Preis-Leistungsverhältnis und freundlicher Support.
Die "Startschwierigkeiten" bei unserer Anlage gehen eindeutig zu Lasten des Subunternehmers, über dessen Weiterbeschäftigung Klarsolar mal nachdenken sollte.

Die Firma war pünktlich und mit allen notwendigen Informationen ausgestattet. Nach Erklärung der durchzuführenden Arbeiten wurden diese zügig und zuverlässig ausgeführt. Sogar die Informationen über eine nicht notwendige Arbeit wurde mitgeteilt. Nach Durchführung der Elektroinstallation erhielt ich Hilfe im Umgang mit den Apps und eine genaue verständliche Anleitung zum Bedienen der Anlage und der Apps. Ich war sehr zufrieden mit allen Arbeiten, die durchgeführt wurden. Gerne immer wieder!

Ich bedanke mich bei Herrn Nix vom Kundensupport für die stets professionelle, kundenorientierte und freundliche Unterstützung.

Man wird ernst genommen und klar telefonisch gecoacht bei ersten Überprüfungen zu Hause an der Anlage.
Gleich am nächsten Morgen waren die Techniker da, um selbst die Ursache des Fehlers zu finden.

Bearbeitung des Tickets erfolgte zügig und hat das Problem gelöst.

Nach Batteriefehler (hatte sich wohl aufgehängt, erstmalig, 18 Monate nach Installation).
Per Ferndiagnose Wechselrichter (beinhaltet auch Batteriesteuerung) upgedatet und neu gestartet, Batterie läd und entläd wieder, alles i.O.
Dauer zwischen Meldung und Lösung ca. 1h, TOP!

gute Erreichbarkeit; es wird sich sehr schnell um die Probleme gekümmert; freundliche und kompetente Beratung

Auch nach der Installation ist der Service sehr gut. Herausforderungen die der Installateur vor Ort geschaffen hat, wurden schnell und unbürokratisch gelöst. Klarsolar kann ich weiterhin voll empfehlen.

Superschnelle und kompetente Hilfe. So wünscht man es sich überall und immer !!!

Schnelle Reaktion auf mein Anliegen. Kompetenter Kontakt seit der ersten Kontaktaufnahme. Ich würde 6 Sterne vergeben wenn möglich.

Der Ablauf war Top

Schriftliche Rückmeldung in rel. kurzer Zeit mit plausibler Situationseinschätzung und weiterer Herangehensweise. Da die Fehlfunktion an sich nicht so gravierend war und zwischenzeitlich abgestellt werden konnte, bestand kein direkter Handlungsdruck. Insgesamt eine adäquate Reaktion vom Support.

Ich bin seit Jahren Kunde bei KLARSOLAR - habe mir eine komplette Anlage installieren lassen und in den letzten Jahren wurde diese immer mal wieder erweitert. Große Probleme gab es nie und wenn mal Kleinigkeiten hakten, hat der Support das IMMER schnell und unkompliziert gelöst - super Team!!

Schnelle Reaktionszeit und präzise Lösungsvorschläge haben geholfen das Problem schnell und klar zu lösen.

Sofortige Reaktion und Problem gelöst.

Sehr schnelle Hilfe bei meinem Problem. Sehr freundlich. Bei dem Mitarbeiter von Klarsolar bin richtig und werde mich falls es wieder ein Problem gibt sofort an diese Person wenden.

Gute Planung von Anfang an 👍👍Immer Up to Date! Termine immer eingehalten
Durchführung war sehr professionell.
Da ich auch technisch versiert bin, weiß ich wo von ich rede.
Kann ich nur empfehlen.
Ist alles sein Geld wert.
Anlage läuft 👍👍👍👍
Vielen Dank fürs kümmern

Ich hatte bereits meine negativen Erfahrungen mit Klarsolar geschrieben (16.05.2024) und diese auch positiv (28.05.2024) geändert. Jetzt muss ich nochmals negative Erfahrungen hier schreiben. Was diese Firma als "Kundenservice" leistet, besser gesagt nicht leistet, ist überhaupt keinen Stern wert.

Ich hatte immer wieder Internet Unterbrechungen, so dass ich keine konkreten Daten über die Erzeugung meiner Photovoltaik Anlage hatte und auch natürlich nicht über den Verbrauch. Also überhaupt keine Auswertungen möglich. Das hatte ich Klarsolar gefühlt tausend mal geschrieben. Immer kam die Antwort, dass liegt an meinem schlechten WLAN, angeblich... Komischerweise hatte ich im Keller, wo die Technik der Photovoltaik Anlage steht, immer besten Empfang gehabt. Es wurde mir von Klarsolar, von meiner zuständigen Bearbeiterin, empfohlen, WLAN Verstärker und Repeater zu besorgen. Das habe ich auch getan für viel Geld. Das hat aber nicht den erhofften Erfolg gehabt. Mein WLAN, die Internet Verbindung war immer wieder unterbrochen. Zwar nicht mehr so oft wie sonst. Ich habe dann meinen Haustechniker gefragt, ob er sich das mal angucken kann. Gesagt, getan. Er hat dann festgestellt, dass alles über einen Switch tp link 5-fach Gigabit lief und er das dann anders aufgeteilt hat. Seit der Aufteilung läuft die Anlage, HERO, ohne WLAN Unterbrechungen. Das hat ein paar Minuten gedauert. Die WLAN Verstärker und Repeater waren unnötig. Hätte nicht einfach mal der Elektriker von Klarsolar sich das mal anschauen können? Im Endeffekt bin ich aber froh, dass er das nicht gemacht hat, darauf komme ich noch zurück.

Es wurde zudem eine Wärmepumpe Heizung eingebaut. Über die Auswertungen HERO und isolarcloud gab es immer große Differenzen zu den Stromzähler. Es wurde zudem auch ein neuer Stromzählerschrank an einem anderen Platz montiert. Der Smart Meter blieb aber in den alten Stromzählerschrank, weiterhin jedoch mit dem neuen Stromzählerschrank verbunden. Zur Klärung der Angelegenheit, der Differenzen, wurde ein Termin am 27.06.2025 festgelegt. Der Techniker von Klarsolar und ein Mitarbeiter von Avacon, Netzbetreiber, waren vor Ort. Der Stromzähler war in Ordnung. Der Techniker von Klarsolar monierte den Platz des Smart Meter im alten Stromzählerschrank. Dieser müsste in dem neuen Stromzählerschrank. Gesagt, getan. Nach kurzer Zeit war das erledigt. Am 03.07.2025 kam von der Buchhaltung Klarsolar die Rechnung (der Termin am 27.06.2025 war ein Freitag, der die Rechnung vom 03.07.2025 war Donnerstag). Der Rechnungsbetrag lautet 515,27 Euro!!!!! Für 1 Stunde und 15 Minuten Arbeit des Elektriker!!! Na gut, waren ja ein einziger Posten Materialkosten enthalten. Ein Klemmstein von 59,50 Euro. Wie gesagt, kam die Rechnung von der Buchhaltung. Von dem Kundenservice kam nix zu diesem Zeitpunkt. Ich habe dann per Mail bei dem Kundenservice von Klarsolar nachgefragt, warum weshalb wieso.. Angeblich sei das ein Fehler meines Haustechniker gewesen, angeblich. Und bei der Rechnung wurde ja auch nur eine Fahrt anstatt hin und Rückfahrt berechnet. Großzügig wurde mir die auftragspauschale von 82,14 Euro erstattet. Hinweis: wir wohnen in einem kleinen Kuhdorf, 100 Kilometer von Hannover.

Ich habe dann den sogenannten Kundenservice gefragt, was die Anzeigen des Smart Meter bedeuten. Wo kann ich die Erzeugung der Photovoltaik Anlage sehen, den Netzbezug usw. Und ob es eine Bedienungsanleitung des smart Meter gibt. Bedienungsanleitung gibt es nicht, so die Antwort des sogenannten Kundenservice. Seit Wochen schicke ich Klarsolar Mails, keine Reaktion von Klarsolar, nichts absolut nichts. Warum nicht ein Anruf von mir? Ich kann aufgrund meiner Erkrankung nicht mehr sprechen. Ich kommuniziere nur per Mail und Whatsapp.... Und ich möchte die Antworten schriftlich haben.

In meinem Kundenkonto von Klarsolar stehen noch Mitarbeiter, die längst nicht mehr bei Klarsolar sind.
Ich bin enttäuscht von Klarsolar. Ich bin sauer. Es war ein Fehler, meine Photovoltaik Anlage von Klarsolar zu beziehen. Das hat nichts mit einem Kundenservice zu tun, absolut nichts.

Wenn man nicht in der Nähe von Klarsolar oder einen Subunternehmen von Klarsolar, wird ein Besuch von Klarsolar teuer. Immens teuer.