Köln Bonn Airport レビュー 

I was subjected to inappropriate handling of my prescribed medication (oestrogen gel) by a member of airport security staff.

On Thursday 5th June at Cologne Airport Security, my clearly labelled medication, including pharmacy instructions and my personal prescription details on the packaging, was unnecessarily opened by a security guard.

The guard proceeded to remove the lid and appeared to sniff the contents, despite there being no scanner alert or justifiable suspicion warranting this invasive inspection.

After this intrusive and inappropriate action, the security guard carelessly threw the medication back into the security tray, shrugged dismissively, and displayed a highly disrespectful attitude.

Furthermore, upon raising my concern via the airport's official social media channel (X), the response from Cologne-Bonn Airport did not address my valid complaint appropriately.
Instead, it made vague references to disability assistance, implying incorrectly and insensitively that I required some unspecified disability support or additional assistance—an irrelevant and dismissive response that further compounded my dissatisfaction and distress.
I have yet to receive a full formal apology acknowledging the mishandling of my medication, the unprofessional conduct of the security staff member, and the subsequent inadequate response received via social media.

In addition, I have yet to receive assurance that airport security staff at CGN will receive immediate training and clear guidance regarding the respectful and proper inspection of prescribed medications in line with EU security protocols and standards.

I look forward to their response - I have attempted to submit this via their online contact form, but this seems to have a technical issue too - so I am leaving this formal complaint to CGN Airport here instead.

Jeder Provinzflughafen hat mittlerweile Steckdosen an oder in den Bänken - nicht so in Bonn. Man kloppt sich also um die paar Stecker, die irgendwo in der Wand montiert sind. Auch sind viele Läden dicht. Wirklich gruselig

Wir haben unsere Tochter am Flughafen abgeholt es ist eine Unverschämtheit Koffer ein- und ausladen 10 € an Parkgebühren und man kann noch nicht mal bar bezahlen werde diesen Flughafen zukünftig meiden.

As a disabled passenger who requires some assistance, particularly with stairs and standing for long periods, I was deeply disappointed by the lack of support at Cologne Bonn Airport.

I had booked assistance in advance when making my reservation. My outbound journey from Manchester was smooth and well-managed, but the experience upon arrival at Cologne was very poor. Staff at the airport seemed uninterested and dismissive. I was told there was no lift available in the arrivals area, so I had no choice but to use a long flight of stairs. Although I tried to hold back to avoid delaying others, I eventually had to proceed slowly, which caused a queue behind me and left me feeling embarrassed and stressed.

There was also no fast-track or priority lane through passport control, which was a major issue, as standing for extended periods is painful for me. No support or accommodations were offered.

For my return flight, I checked the airport website in advance and followed the advice to check in at the desk. I was told there would be no stairs to the plane and that the gate staff would assist me. However, that was not the case. There was a staircase down to the tarmac, and no help was provided by the gate staff. Once again, I was left to manage alone, despite having booked assistance.

Overall, my experience at Cologne Bonn Airport was extremely disappointing. The lack of coordination, basic assistance, and empathy from staff made my journey needlessly difficult. I would not recommend this airport to anyone with reduced mobility or who needs any form of special assistance.

Security super langsam. Der halbe Aitport ist eigentlich gesperrt - Terminal 2 liegt brach seit Corona. Keine Restaurants mehr. Nur Imbissverpflegung. Handgepäck Ausgang meistens zu. Baustellen rund um den Flughafen dauern Jahre. Man darf nur einmal am Tag für die Abholung einfahren. Das ist ja ein Witz. Habe gestern erst meinen Sohn abgeliefert und anschließend meine Frau eine Stunde später abgeholt und musste zahlen. Grottenschlechter Flughafen und ich kenne sehr viele

The sucurity staff are rude, unhelpful and seemingly of very low intellegence. They appear to want to humiliate and embarras as many passengers as possible. The procedure is unclear and has been different on each occasion that I have passed through it. This time an obnoxious, arrogant, inadequate thug found a tiny peice of tissue in my back pocket and placed it alone in a tray to be scanned! My wife was frisked to an extent that was way beyond necessary. I think that animals get better treatment during transportation. The queue for the passport check was long and agonisingly slow. Just two 'officials' in the four booths and they looked like they were deliberately trying to cause maximum stress and worry. The boarding call for our flight came and many of us in the queue started to doubt if we would get on in time. In the end we just about did but there had been no announcements or reassurance. A truly horrible experience.

Enttäuschende Ankunft am Flughafen Köln/Bonn

Wir sind gestern pünktlich aus Zypern in Köln gelandet. Leider war die Abwicklung nach der Landung sehr schlecht organisiert. Die Passkontrolle dauerte fast eine Stunde, da zunächst kein Personal vorhanden war. Erst nach etwa 15 Minuten wurde überhaupt eine Station geöffnet. In vielen anderen Ländern ist die Passkontrolle mittlerweile digitalisiert – in Deutschland scheint man hier leider noch weit zurückzuliegen.

Auch bei der Gepäckausgabe gab es keine klaren Hinweise, was dazu führte, dass viele Passagiere an den falschen Bändern warteten. An den Zollstationen war zudem kein Personal zu sehen. Insgesamt war die Ankunft sehr frustrierend und der Service entspricht nicht dem, was man an einem internationalen Flughafen erwarten würde.

Leider nicht mehr wie es war! Die Toiletten lassen zu wünschen übrig. Desinfektionsmittel wäre angebracht dann könnte man es zumindest selbst reinigen. In Terminal D10 fussläufig einige Minuten zu gehen, ist im wahrsten Sinne des Wortes das letzte. Keine Toiletten und das Bistro gibt es auch nicht mehr. Ein Getränkeautomat wurde stattdessen aufgestellt. Von den Sitzgelegenheiten sind einige Bänke sehr beschädigt so das Sturzgefahr besteht. Da dieses Terminal so abseits ist scheint es niemand zu interessieren.

Kontrolleure waren sehr unfreundlich. Wir hatten Beutel für die Flüssigkeiten, aber der wäre zu groß. Auf die Frage, wie eine Frau ihre Schminkutensilien in einen kleinen Beutel mitkriegen soll: "dann müssen Sie halt einen Koffer aufgeben!!" Ja, für 50€ extra, damit weitere 3 cremes mitkommen....

The most disturbing experience in an airport ever. During control a very rude security staff, shaked my bag upside down in over to empty it and embarrass me, speaking very loudly and rude saying "what is this" , "where you put this" and mocking me.

Ik was wat huiverig na t lezen van alle recensies. Wij hebben alles als erg prettig en goed georganiseerd ervaren. Geparkeerd in p3 (reken wel ongeveer met kinderen een half uur in totaal vanaf moment dat je de airport op rijdt, parkeren tot lopen naar de terminal)
Security rustig en alles prettig verlopen.
Voor herhaling vatbaar

De een ster telt niet. Onproffosionele personeel, douane brutaal onbeschoft. 50 jarige vrouw maakt ruzie met een 15 jarige scholier. Smeet met dure makeup producten. De andere douane personelen kwamen ons uitlachen en roddelen voor ons gezicht. Voor vier minderjarige scholiers kwamen er 20 douanes+politie bij staan omdat een onbeschofte douane een scholier de reis wou verpesten.

Der Flughafen der kurzen Wege, wir hatten in den Osterferien einen ganz entspannten Abflug und auch die Ankunft war ganz geschmeidig, nicht ewig rollen und Koffer und Kinderwagen kamen wohlbehalten und schnell am Band an. Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit und mit Kleinkind haben wir unsere Flughafenerfahrung sehr genossen.

Der Flug lief eigentlich gut, nur das bei der Ankunft in Köln mein Aufgabe Gepäck nicht mehr aufzufinden war. Auf die Frage ob es noch kommen würde wurde dann mit „Gedulden sie sich es kommt noch“ geantwortet und es ist erstmal 30 Minuten lang nichts passiert. Außerdem ist der Flughafen extrem unübersichtlich.

Horrible experience with the staff. Rude, not caring, as if they are doing you a favor to do their job..

At the security line i arrive first, the woman at the scanner told me to wait because she wanted to let go first 2 women that came after me?? Allarming

Total unübersichtlich, als wär man alleine auf der Welt. Kam mir vor, als wär ich zum ersten Mal geflogen. Als ich am Info Stand von Eurowings fragen wollte, wie ich zur Gepäckaufgabe komme, wurde ich ignoriert und anschließend von einer Service Mitarbeiterin wegen meiner Frage"nachgeäfft"! Sehr hilfreich. Beim nächsten Mal dann lieber ein anderer Flughafen.

Der Lack ist ab im Terminal 1 und die Anbindung mit der Bahn eine Katastrophe wenn man spät ankommt. Warum nicht mal in Farbe investieren und die ganzen Stahltüren streichen, Fahrstühle säubern etc. .

Nach einem Flug mit eingeschränkter Beinfreiheit mit Türkisch Airlines sind wir als EU Bürger sehr zügig weitergeleitet worden und nicht EU Bürger mussten sich in eine andere Reihe anstellen. Wir sind dann zum Kofferband um unsere Koffer abzuholen und bemerkten, dass das Kofferband sehr kurz war und von oben die Koffer solange nicht runter kamen bis die Koffer unten abgeholt wurden. Dadurch das die nicht EU Bürger noch sehr lange anstanden haben einige Menschen die Koffer von dem Band gehoben damit es weiter geht. Sehr schlecht organisiert, Security stand mit Händen in den Taschen rum..... anstatt zu helfen. Eine Aufsicht vom Flughafen kam und meinte was wir da machen..... wir erklärten ihm die Situation.
Er meinte wir müssten warten ...... auch der arrogante Herr ging abstatt du helfen .
Organisatorisch eine Vollkatastrophe .......

Abflug ab Terminal D10. Ohne Hinweis darauf, dass man hier nicht mehr versorgt wird, läuft man sehr weit in eine Sackgasse. Dort angekommen Lärm vom Presslufthammer, keine Toileten, keine Verpflegung. Für Gehbehinderte eine echte Katastrophe. Weiter so, Servicewüste Deutschland.