lalibrairie.com レビュー 231

Mon livre n'est jamais arrivé malgré le mail que j'ai reçu de dpd disant qu'il a été livré et je n'ai pas de moyen de recours car le service client ne répond pas
A fuir comme la peste

J'ai fait une commande "d'essai" sur le site. Heureusement pour moi, le livre est arrivé au bout de 10 jours. Par contre, l'emballage est arrivé "explosé"... car le carton choisi était trop grand pour le livre (de grand format) et le matériel de remplissage pas en quantité suffisante. Heureusement sans dégât au livre. Au vu du manque de soin apporté à l'emballage, je ne commanderai plus à cet endroit !

Bonjour,

Le site est encore ouvert mais l'entreprise est clôturée. Je trouve ça scandaleux de continuer à proposer des livres à la vente et de se faire débiter alors que l'entreprise est fermée.
Aucune réponse aux mails, le numéro de téléphone n'est plus attribué.
J'aimerais recevoir un remboursement de ma commande : L/PL/20251030_1213747
Avant de devoir entamer des démarches juridiques.

Très mécontente de ce vendeur. J'ai commandé 3 livres sur la FNAC via ce partenaire. Seulement 2 livres sont arrivés. J'ai demandé un remboursement du livre non reçu. Il ne m'ont jamais répondu. Je n'ai pas eu de remboursement.

Si tout se passe correctement, vous n’aurez évidemment pas de problème. Mais si jamais il y a un problème (retard, livre reçu déchiré, etc.), n’attendez pas que quelqu’un vous réponde. Cela fait un mois que j’écris via le site et par mail, personne ne me répond.
J’avais réalisé une première commande qui a pris DEUX MOIS de retard car un livre n’était pas disponible et c’est moi qui ai dû me battre pour avoir l’information, pour que le livre en question soit annulé de la commande et que le reste puisse être envoyé.
Cette fois c’est un livre neuf qui est arrivé déchiré et personne ne répond à mes nombreuses relances.
C’est de ma faute, la première expérience aurait dû me vacciner.

Après une 1ere bonne expérience, ma 2eme fut inadmissible.
En voulant payer, j'ai reçu un refus de paiement j'ai donc commandé mes livres sur un autre site.
Mais quelques heures après j'ai reçu un mail comme quoi ma commande avait été prise en compte. J'ai donc voulu annuler la commande le jour J, impossible, j'ai envoyer 2 messages via le site, aucun retour.
Puis j'ai reçu un mail comme quoi la commande était partie. j'ai envoyé un mail, ils ont répondu automatiquement qu'ils me répondraient et je n'ai jamais eu de retour.
Je me retrouve avec des livres en double ! Et aucun réponse de leur part,

Pas de réponse aux mails, renvoi de 5 mails avant d'en avoir une au bout de 6 ou 7 semaines. Retard à tous les autres niveaux depuis bientôt 2 ans. Le service est passé de 5 étoiles à 2 étoiles d'un coup (rachat ? nouvelle direction d'incapables ?)

J’aurais dû consulter les avis avant d’essayer ce site au service après vente déplorable.
Après avoir attendu des semaines pour un livre, je décide d’annuler ma commande.
Pas de remboursement, pas de nouvelles malgré mes nombreuses réclamations.
Je déconseille fortement ce site.

Commande passée le 7 septembre et arrivée au point relais le 24 septembre. J'ai fais une demande de retour, aucune nouvelle de leur part. Ne répondent pas aux mails et boîte vocale sur le numéro du service client. Je ne ferai plus aucune commande chez eux.

Très déçue commande passée le 11 septembre débité dans la foulée et reçu un mail le 29 septembre pour annuler la commande..

Plus d’une dizaine de livres en commande depuis le 02 septembre. Nous sommes le 29 septembre et je n’ai toujours aucunes nouvelles . J’envoie des mails auxquels je n’ai aucunes réponses, mis à part ça aucun moyen de les contacter . Je suis cliente depuis 6 ans je commande TOUS les mois. Extrêmement déçue ce n’est plus ce que c’était.. tant pis

N'honore pas les commandes. Vous envoie un mail automatique pour vous annoncer un retard 5 jours après votre commande, puis un autre à nouveau 10 jours plus tard pour vous dire que vous n'aurez pas votre commande.
Pratique fréquente d'après les autres commentaires, passez votre chemin.

Le 20 août 2025 j'ai commandé 24 livres pour une bibliothèque; tous les livres étaient annoncés disponible et devraient être envoyés sous 48h. J'ai été débitée immédiatement. J'ai reçu mes livres le 19 septembre !!!!
Après 15 jours j'ai commencé à être inquiète et à envoyer des messages. Jamais une seule réponse. Après trois semaines j'ai cherché un numéro de téléphone. Nul part sur leur site se trouve un numéro. Finalement j'ai trouvé leur numéro de téléphone sur leur page facebook. Il faut laisser sonner longtemps, voire très longtemps pour enfin avoir quelqu'un au bout du fil qui ne s'intéressait pas vraiment à mon problème, mais me dit que mes livres seraient bientôt envoyés. Quelques jours plus tard je reçois un sms de DPD pour m'annoncer mon paquet, ce qui m'a cloué à la maison. Le soir je peux lire dans le suivi que le paquet a été livré, ce qui était un mensonge. Le lendemain j'ai téléphoné à lalibrairie et la personne me dit en gros que c'était à moi de lutter avec DPD. Ensuite j'ai reçu pendant deux jours encore des messages me clouant à la maison pour enfin avoir été livré . . le paquet se trouvait tout à coup dans le jardin. Et d'ailleurs sur la facture de la librairie était écrit livraison par la poste.
Plus jamais je commanderai chez eux. Fuyez !!

Aucune considération du client, pas de réponse aux mails, des expéditions avec 2 semaines de retard sur des livres en stock.. à fuire..

Le site et les livres sont très bien !

Vu les derniers avis il semble que ce site ne soit plus du tout en mesure de répondre aux demandes. Je n'avais jamais eu de problèmes jusqu'à présent mais là j'ai 2 livres soit-disant expédiés depuis 3 semaines et impossible d'avoir une réponse de leur part.
Mise à jour: j'ai fini par avoir le service client au téléphone. Ma commandé était en attente d'expédition depuis 3 semaines alors que j'avais eu confirmation qu'elle était expédiée.

Des voleurs! Livre marqué disponible, on m’annonce qu’il est en rupture de stock et que je vais recevoir un remboursement. Cela fait 3 semaines. Rien du tout!
Trois relances personne ne répond, service client inexistant.
Plus jamais je ne commanderai de chez eux des voleurs.

Commande passée le 3 juillet pour 3 articles censés être en stock, avec une annonce de livraison en 4 à 5 jours. Un premier mail le 8 juillet pour annoncer un traitement de la commande en cours. Un second mail le 11 juillet pour annoncer un retard de traitement. Un troisième mail le 15 juillet pour annoncer une rupture de stock sur 1 article (article remboursé). Sur le compte client, annonce d'un retard (sans délai annoncé de réapprovisionnement) sur un deuxième article, que je choisis donc d'annuler. Le colis est donc expédié le 18 juillet avec un seul article sur les trois commandés.
Trois messages de ma part via le formulaire de contact sont depuis restés sans réponse, un article n'est pas remboursé et la commande est considérée terminée. J'en suis donc à mes frais pour 1 article non expédié.
EDIT : après courrier recommandé et mise en demeure, le remboursement est enfin arrivé, mais il a fallu payer la LRAR. Fuyez ce site !

Catastrophique. Trois livres commandés le 27 mai. On m'annonce avec deux mails automatiques un retard prévu dans l'expédition des livres. 10 jours plus tard, je contacte le vendeur avec l'email indiqué sur le site, mais aucune réponse. Plus d'un mois après, je suis obligé d'ouvrir des litiges sur PayPal pour enfin obtenir des remboursements. Heureusement que j'ai effectué mon paiement ainsi, car ce vendeur malhonnête semble se moquer totalement des acheteurs.

Commande faite le 6 juin, aucune nouvelle concernant l'expédition alors que tous les livres sont en stock.
Sur les 4 livres, 3 sont "en commande" alors qu'ils sont bien notés en stock sur la fiche produit.
2 mail envoyés concernant l'expédition mais aucune réponse.
Je tente une annulation de commande en espérant ne pas être débité. D'ailleurs aucune notification d'annulation par mail.. Un désastre !