Mälarenergi AB レビュー 

Mälarenergi AB からの回答

2025年5月8日

Hej Gill,

Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi är verkligen ledsna att höra att du upplevt en försämring – det är absolut inte den känslan vi vill att våra kunder ska ha. 

Vi tar din feedback på stort allvar och kommer att föra den vidare till ansvariga team. Vår ambition är att erbjuda ett bemötande och en service som motsvarar, eller helst överträffar – förväntningarna, och det är tydligt att vi inte nått hela vägen fram i ditt fall. 

Vi hoppas att vi får möjlighet att visa dig att vi kan bättre. Tveka inte att höra av dig till oss om det är något vi kan hjälpa dig med just nu.

Vänliga hälsningar
Linda, Mälarenergi Kundcenter

Mälarenergi AB からの回答

2025年4月22日

Hej!

Tack för din kommentar! Hur lång tid det tar innan varmvatten når fram till kranen kan faktiskt variera en hel del beroende på flera faktorer – till exempel rörens längd och dimension, vattentryck, isolering samt hur anläggningen är uppbyggd i just din fastighet.

De tider vi nämner är baserade på standardförhållanden, men vi förstår att det kan skilja sig i praktiken. Det är absolut inte vår avsikt att vilseleda – vi försöker ge en så tydlig bild som möjligt, men vi tar till oss din feedback och ser över hur vi kan förtydliga detta ännu mer.

Tack igen för att du hörde av dig, tveka inte att höra av dig om du har fler frågor eller funderingar!

Vänliga hälsningar,
Mälarenergi Kundcenter

Mälarenergi AB からの回答

2025年4月14日 に更新

Hej, och tack för din feedback!

Vi beklagar verkligen att du har haft en negativ upplevelse med vår kundservice. Vi strävar efter att göra varje kundkontakt så smidig och effektiv som möjligt, och tar din synpunkt på största allvar.

Vi skulle gärna vilja höra mer om vad som hände, så att vi kan förstå bättre och förbättra våra processer framöver. Tveka inte att kontakta oss på 021-395050 alternativ post@malarenergi.se så vi kan hjälpa till och lösa eventuella problem.

Tack för att du ger oss möjlighet att bli bättre!

Vänliga hälsningar,
Mälarenergi Kundcenter

Mälarenergi AB からの回答

2025年4月4日

Hej Sofia!

Tack så mycket för din feedback.
Vi är så glada att höra att du haft en bra upplevelse med vår säljare och att allt har gått smidigt med flytten av abonnemanget. Vi strävar alltid efter att ge tydlig och seriös service, så det betyder mycket att du uppskattade det! Om du har några ytterligare frågor eller funderingar framöver, tveka inte att höra av dig.
Ha en fortsatt fin dag!
Med vänliga hälsningar
Linda, Mälarenergi Kundcenter

Mälarenergi AB からの回答

2025年4月14日

Hej!

Tack för ditt omdöme. Vi är glada att du har tagit dig tid att lämna feedback, men vi skulle gärna vilja förstå mer om din upplevelse för att kunna hjälpa dig på bästa sätt.

Om det är något specifikt du tycker vi kan förbättra eller om du har några frågor, tveka inte att höra av dig till oss. Vi är här för att hjälpa och ser fram emot att få höra mer om hur vi kan göra din upplevelse bättre.

Vänliga hälsningar,
Mälarenergi Kundcenter

Mälarenergi AB からの回答

2025年3月28日

Hello William,

I'm sorry to hear that you feel we have not lived up to your expectations.

I see that you have an existing case with us. Please get back to us with a response and we will help you further.

- Custumer support

Mälarenergi AB からの回答

2025年3月28日

Hej Viktor!
Stort tack för att du delar med dig av din positiva upplevelse i samband med vår kontakt. Underbart att höra.
Du är alltid varmt välkommen att kontakta oss vid frågor eller funderingar.
Önskar dig en jättefin dag!
Med vänliga hälsningar
Linda - Mälarenergi Kundcenter

Mälarenergi AB からの回答

2025年3月28日

Hej!
Tack för att du delar med dig av din positiva upplevelse i samband med vår kontakt.
Du är alltid välkommen att höra av dig vid frågor eller funderingar.
Önskar dig en jättefin dag!
Med vänliga hälsningar
Linda, Mälarenergi Kundcenter.

Mälarenergi AB からの回答

2025年3月12日

Hej Linn!

Tack för att du delar med dig av din feedback. Vi beklagar att du inte fick den service och förståelse du förväntade dig i samband med din betalning. Vi förstår att betalningsproblem kan vara frustrerande och att det kan vara svårt att påverka vissa faktorer. Vi vill gärna att våra kunder ska känna sig trygga och bemötta med respekt i alla situationer.

Vi uppskattar att du har tagit dig tid att undersöka vad som kan ha orsakat förseningen, och vi kommer att se över våra rutiner för att säkerställa att vi hanterar sådana ärenden med mer förståelse och transparens i framtiden.

Vi kommer att ta till oss av din feedback och se till att vi blir bättre på att kommunicera när problem uppstår, samt vara tydliga med hur vi hanterar eventuella försenade betalningar.

Tack för att du hjälper oss att bli bättre!
Med vänliga hälsningar,
Linda - Mälarenergi Kundcenter.

Mälarenergi AB からの回答

2025年3月12日

Hej Ove!

Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar att du inte fått fullständiga svar på dina frågor och för att kommunikationen inte var tydlig. Det är verkligen inte vår avsikt att lämna våra kunder med obesvarade frågor, och vi förstår hur frustrerande det kan vara.

Angående det känt problemet som du nämner, vill vi gärna undersöka det vidare för att ge dig ett klart och tydligt svar på om och när det kommer att lösas. Vi kommer att prioritera att ge mer konkreta och utförliga svar på alla frågor framöver för att undvika liknande situationer.

Tack igen för att du hjälpte oss att bli bättre!
Med vänliga hälsningar
Linda, Mälarenergi - Kundcenter

Mälarenergi AB からの回答

2025年2月5日

Hej, tack för din feedback. Vi beklagar om du har upplevt våra samtal som störande. Vår intention är att alltid ge relevant information och bra service. Om du vill slippa fler samtal kan du kontakta oss direkt, så ser vi till att respektera dina önskemål. Vi tar din synpunkt på allvar och uppskattar att du delar den med oss.

Önskar dig en jättefin dag,
Med vänliga hälsningar
Linda, Mälarenergi Kundcenter

Mälarenergi AB からの回答

2025年1月31日

Hej, tack för din feedback. Vi beklagar om du har upplevt våra samtal som störande. Vår intention är att alltid ge relevant information och bra service. Om du vill slippa fler samtal kan du kontakta oss direkt, så ser vi till att respektera dina önskemål. Vi tar din synpunkt på allvar och uppskattar att du delar den med oss.

Önskar dig en jättefin dag,
Med vänliga hälsningar
Linda, Mälarenergi Kundcenter

Mälarenergi AB からの回答

2025年1月31日

Hej Tanja!

Vad härligt att du delar med dig av din positiva upplevelse i samband med din kontakt med oss.

Vi är mycket tacksamma över att du tagit dig tid att lämna den här feedbacken.

Önskar dig en jättefin dag!
Med vänliga hälsningar

Linda, Mälarenergi Kundcenter.

Mälarenergi AB からの回答

2024年12月9日

Hej John!
Tack för din feedback. Vi har full förståelse för att utlåtandena i media kan väcka oro. Just nu klarar vi dagens gränsvärden och förbereder oss för att klara de kommande värdena. Vi på Mälarenergi Vatten övervakar kontinuerligt PFAS-halterna i vårt dricksvatten för att säkerställa dess kvalitet. Vi arbetar aktivt för att minska halterna i vårt dricksvatten. Vi genomför just nu, tillsammans med Västerås stad, en omfattande utredning för att säkerställa en säker och hållbar dricksvattenförsörjning för dig och vårt samhälle. För att nämna exempel så prövas nu två olika tekniker: aktivt kol och jonbytare för rening.
Mälarenergi tar frågan på stort allvar och kommer göra allt för att komma ner under de nya värdena som alltså inte börjat gälla ännu. Vi kan fortsätta dricka det goda vattnet. De nya gränsvärdena kräver påbörjade åtgärder senast 1 januari 2026.
Önskar du ta del av mer information så kan du läsa mer om detta här: https://www.malarenergi.se/vatten-avlopp/vatten/pfas-riktlinjer-och-matningar/

Önskar dig en fin dag,
Med vänliga hälsningar
Linda, Mälarenergi kundcenter

Mälarenergi AB からの回答

2024年12月6日

Hej Fredrik,
Tack för din feedback. Jag vill börja med att beklaga er upplevelse, så ska det givetvis inte gå till. Jag skulle gärna få möjligheten att se över vad kan ha hänt - och kunna åtgärda det här. Har du möjligheten så får du gärna kontakta oss på post@malarenergi.se och ange trustpilot i ämnesraden.

Med vänliga hälsningar
Linda, Mälarenergi kundcenter

Mälarenergi AB からの回答

2024年11月26日

Hej Göran!

Vad härligt att höra att du fått snabb och tydlig återkoppling. Tack för att du tagit dig tiden till att lämna denna feedback.

Önskar dig en fin kväll!
Med vänliga hälsningar
Linda - Mälarenergi, Kundcenter

Mälarenergi AB からの回答

2024年11月11日

Hej Carina!
Tack för att du tagit dig tid till att lämna feedback. Vad härligt att höra att du fick den information du behövde. Hör gärna av dig igen om det finns något annat vi kan hjälpa dig med.
önskar dig en fin dag!
Med vänliga hälsningar
Linda, Mälarenergi Kundcenter

Mälarenergi AB からの回答

2024年11月5日

Hej Maud! Tack för att du tagit dig tid till att lämna denna feedback. Vad härligt att höra att du fick snabb och bra hjälp.

Ha en jättefin dag!
Med vänliga hälsningar
Linda, Mälarenergi Kundcenter

Mälarenergi AB からの回答

2024年10月29日

Hej Bengt-Olof!
Tack för att du tagit dig tid till att lämna feedback på din upplevelse. Härligt att du fick ett snabbt svar på din fråga.

Önskar dig en jättefin dag!
Med vänliga hälsningar
Linda, Mälarenergi Kundcenter

Mälarenergi AB からの回答

2024年10月25日

Hej Per-Anders!
Vad härligt att höra, tack för att du tagit dig tid till att lämna denna feedback.
Önskar dig en riktigt fin dag!

Med vänliga hälsningar
Linda, Mälarenergi Kuncenter.