Odense Skolefoto レビュー 

Min oplevelse med Odense skolefoto har til en start været udfordrende.
Deres system er svært at gennemskue og det er svært, se om man har bestil eller betalt.
Helt konkret kontakter jeg Odense skolefoto telefonisk for at sikre mig, at jeg har betalt ved bestilling fordi jeg ikke kan gennemskue deres system - får at vide at det har jeg. Modtager en rykker på 50kr efter to måneder (jeg har i god tro tænkt at jeg har betalt). Får et flabet svar retur om, at de ikke har været i kontakt med mig - som i at det er noget jeg finder på er min tolkning.
Rykker og billede bliver betalt og de får ret og jeg får fred.

Jeg bliver dog efter min Trustpilot anmeldelse kontaktet ift. nysgerrighed omkring min oplevelse og en sød medarbejder lytter til min historie og tager den med som læring samt refunderer de 50kr fra rykkergebyret.

Vi havde mistet min søns skolebilleder fra efteråret som vi var rigtig godt tilfreds med, og derfor ringede jeg til deres kundeservice for at høre om det stadig var muligt at genbestille billederne. Jeg blev tilbudt nye billeder gratis og har fået dem leveret kun en hverdag efter samtalen med Odense skolefoto. Tak for fremragende kundeservice.

Tja, når Odense skolefoto beder trustpilot om at fjerne anmeldelser må man jo bare pose den igen indtil de forstår den er ægte.

Bestilt nogle fotos
Bestilt nogle fotos, fik besked på at de ville komme d. 15/10-2024.

Det er nu d. 20/10-2024, har INTET hørt fra dem, bestilte nogle digitale fotos d. 8/10, og de er stadigvæk ikke leveret

Dårlig kvalitets billeder og dårlig service. Jeg forstår ikke hvorfor min børns skole samarbejder med dem. Har set andre skolephoto som giver bedre service og bedre kvalitet af billederne.

De tager r#ven på dig med elendig frakturering. Har bøvl hver gang. Nu skifter vores skole heldigvis til noget andet. Et par eksempler: bestilte gruppebillede men min søn blev syg så vi afbestilte. Så de sendte os to og en rykker. Her sidste gang var jeg meget grundig. Bestilte og betalte på forhånd…tjek så var der styr på det. Men de trak ikke pengene og sendte en rykker.
Udover det skal man betale dyr fragt og har du flere børn skal man betale for hvert af dem og så er de sgu frække nok til at sende det i samme kuvert! Tænk at man har lavet en forretning hvor man ikke har stolthed for faget men tjener penge på at tage r#ven på folk.

Jeg er meget uforstående overfor at Odense skolefoto sender rykkere, når de I deres ordvalg på mail, skriver at købet er gået igennem. Meget misvisende information.

De ska lade være at sende billeder jeg ikke har bestilt og jeg så skal sende og betale for at sende dem retur.

Hvis det var muligt at give 0 stjerner, havde det været tilfældet.
Jeg har to børn der fik taget foto, men forsendelsen var hver for sig.
Da jeg havde sendt billeder retur, afventede jeg en form for kvittering eller opgørelse, så jeg vidste at de havde fået dem retur. Første besked fra dem var 2 rykkere - en for hver barn. Jeg oplyser dem om at jeg afventede svar fra dem, som de påstår at have sendt. Jeg har set alt igennem i mail og denne opgørelse er ikke modtaget. De fastholder de 2 rykkergebyrer.
Al kritik til Odense Skolefoto!

Det er nul stjerner!!

Elendige billeder, kvalitet og kundeservice.

Det vidste jeg dog godt, så havde kun skrevet under på at der måtte tages billeder af hende til et klasse foto.

Men det stopper dem ikke for at sende billedet, fakturere og sende rykkere.

Og det er til trods for adskillige mails til deres “kundeservice” om at de (igen) har fejlet!

Bliver ikke betalt herfra, så tager vi rettens vej.

Fik i første omgang intet billede og kunne ikke tilgå mine oplysninger. Tilsyneladende var min bestilling forsvundet. Så får jeg tilsendt et uønsket billede og jeg beder dem justere min regning. Derpå får jeg en rykker, som jeg nu har betalt. Dvs. jeg ender med at betale et urimeligt højt beløb for et enkelt foto. Meget utilfredstillende process.

Super dårlig og uigennemsigtig købsoplevelse som ender med en rykker, som de ikke vil gøre noget ved.
Dertil bare dårlig service og kommunikation.
Det er sidste gang jeg køber fotos af dem!

Min datters (2.g) første "leverance" var en rykker med rykkergebyr - hun havde hverken modtaget billeder eller faktura (og spamfilter tjekkes ofte). Efter nogen korrespondance blev rykkeren dog annulleret. Billederne blev modtaget efter betalingen.

Desuden var det utydeligt for hende at hun faktisk havde bestilt en fotopakke - på blanketten står der: "Tilmeld portrætfotografering og gruppebillede" og med småt "Tilpas efter eget ønske online, eller modtag Basispakken kr. 439,00". Hun troede at hun bare tilmeldte sig fotografering og kunne bestille billeder efterfølgende hvis der var nogle hun gerne ville have - men fik en opkrævning på en fuld fotopakke, endda som en rykker og uden at have modtaget nogen billeder. Det opleves som bondefangeri!

Har mailet med dem, for at sikre os om vi skulle gøre yderligere, da vi havde bestilt billeder, det får vi at vide vi ikke behøver. Vi forventede derfor at bestilling og betalingen er i orden, det viser sig ikke at være tilfældet.

Senere får vi en rykker fra dem, så vi skulle tydeligvis gøre yderligere. Vi vil selvfølgelig gerne betale, men synes ikke rykkeren er retfærdig.
De vil have rykker gebyret selv på trods af at deres udmelding var at vi ikke skulle gøre yderligere.

Modtager rykker for billederne, som jeg ikke har modtaget.

Modtager billede jeg ikke har bestilt, for så at modtage rykker + gebyr. Vil gerne sende billede retur men det vil de ikke gå med til

Modtager billeder (og dermed også en regning) der ikke er bestilt...

Hvis man siger ja til at de må tage billeder af ens barn, så sender de hele pakken til en, uden at man kan få lov til at vælge hvilke og hvor mange billeder man vil have, så de burde sende en betalt returkuvert med, når man driver forretning på den måde.

Det er simpelhen den bedste kundeservice jeg har fået, kunne jeg gi flere stjerner ville jeg bestemt gøre det.

OPDATERING: dagen efter min anmeldelse på Trustpilot har Susse fra Odense Skolefoto ringet til mig og løst mine udfordringer. Dejligt endelig at få billederne og lukke sagen. Susse var fantastisk, men det ændrer stadig ikke på min overordnede oplevelse af forløbet. Det er trist at gentagne henvendelser til kundeservice på telefon og mail ikke kunne løse hvad Susse kunne på 2min.
----------
Enormt dårligt forløb hos Odense Skolefoto! Deres kundeservice er elendig, de svarer ikke på halvdelen at det man spørger om. Og det er ikke bedre hvis man ringer - her henviser de bare til at man kan klage hvis man er utilfreds.
Forløbet: Vi kunne ikke se det digitale billede vi havde forudbestilt på deres hjemmeside. Kundeservice oplyser, at vi skal betale først. Vi kan ikke lægge pakken i kurven. Det hjælper kundeservice med, men desværre først dagen fristen udløber, hvilket vi ser dagen efter da vi prøver at betale. Det er ikke muligt nu. Beder dem om at åbne op igen. Da der bliver åbnet, kan vi ikke vælge den pakke vi havde forudbestilt, men kun digital download. Den lægger vi i kurven og ser, at vi skal betale 15kr i levering for de digitale billeder. Det ringer jeg til kundeservice og klager over - får besked om at det er et leverings- og håndteringsgebyr og at hvis jeg er utilfreds så må jeg klage. Det gør jeg så - og får refunderet de 15kr. Nu skriver de så til mig, at jeg har bestilt den digitale pakke 2 gange, så jeg derfor vil modtage det dobbelt! Jeg har været i kontakt med jer så mange gange og spurgt jer hvad jeg skal gøre - men ingen virker til at sætte sig ordentligt ind i sagen eller til at være i stand til at give kompetente svar! Jeg krydser fingre for at skolen vælger nogle andre næste år, for det er håbløst det her!