Odense Skolefoto レビュー 

Odense Skolefoto からの回答

2日前

Hej Renan

Tak fordi du deler din oplevelse.

Vi er kede af at høre, at du ikke oplever, at vores produkter og priser lever op til dine forventninger.

Vi arbejder løbende på at tilbyde produkter og løsninger af høj kvalitet samt en god kundeoplevelse, og vi tager naturligvis din feedback om både prisniveau og den samlede oplevelse med i vores videre arbejde.

Mvh Ali
Kundeservice chef

Odense Skolefoto からの回答

3日前

Hej Mads

Vi er kede af at høre, at de modtagne billeder ikke levede op til dine forventninger. Særligt når det gælder skolefotos, forstår vi godt, at både billedkvalitet og det samlede udtryk har stor betydning.
Vi er kede af at det udvalgte billede ikke stemmer overens med det billede, du selv ville have foretrukket.

Kundernes oplevelser er vigtige for os, og vi tager din feedback med videre i vores arbejde med både fotografering og kundeoplevelse.

Du er velkommen til at kontakte vores kundeservice, så vil vi meget gerne kigge på din sag.

Mvh Ali
Kundeservice chef

Odense Skolefoto からの回答

3日前

Hej HT

Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre, at billederne ikke har levet op til dine forventninger.

Vi forstår godt, at skolefotografier skal være noget særligt, og når resultatet ikke lever op til forventningerne, kan det føles ekstra frustrerende.

Kundernes oplevelser er vigtige for os, og vi tager din feedback med videre i vores arbejde med både fotografering og kundeoplevelse.
Du er velkommen til at kontakte vores kundeservice, så vil vi gerne se på de muligheder vi har for at hjælpe dig.

Mvh Ali
Kundeservice chef

Odense Skolefoto からの回答

2026年9月30日

Hej Maria

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre, at årets fotografering ikke levede op til dine forventninger. Det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker at skabe for hverken elever eller forældre.
Vi arbejder løbende på at sikre høj kvalitet i både fotografering og efterbehandling, og derfor er det værdifuldt for os at modtage konkret feedback, når oplevelsen ikke lever op til forventningerne.

Hvis du har mulighed for det, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice. Så vil vi gerne se nærmere på den konkrete fotografering og undersøge, om vi kan hjælpe.

Mvh Ali
Kundeservice chef

Odense Skolefoto からの回答

2026年9月8日

Kære Dennis
Tak fordi du deler din oplevelse og dine synspunkter med os.

Vi er kede af at høre, at du ikke oplever værdi i vores produkter. Vi forstår, at pris er en vigtig faktor, og at forskellige familier kan have forskellige forventninger til både fotograferingen og de produkter, der tilbydes efterfølgende.

Vores mål er at levere professionelle skolefotograferinger og et bredt udvalg af produkter, så forældre selv kan vælge den løsning, der passer bedst til deres behov. Vi bestræber os løbende på at udvikle både vores produkter, service og kundeoplevelse.

Mvh Ali
Kundeservice chef

Odense Skolefoto からの回答

2026年9月4日 に更新

Kære Maria

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse.
Vi er kede af at høre, at du har haft en mindre god oplevelse med både forudbestillingen, udvalget af billeder og prissætningen. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give.

Vi forstår fuldt ud, at det virker forvirrende og uhensigtsmæssigt, når forudbestillingen kun kan bruges på fotografens favoritbillede.
Det skal være nemt og gennemskueligt at vælge det billede, man ønsker, og vi beklager, hvis processen har fremstået unødigt besværlig.

Det samme gælder muligheden for at bestille pakker. Vi tager din feedback med videre i vores arbejde med at forbedre webshoppen og bestillingsflowet.

Vi vil meget gerne gennemgå din sag nærmere, så vi kan sikre, at du får den løsning, du ønsker, og samtidig se, om der er noget i vores kommunikation eller opsætning, der skal justeres. Du er meget velkommen til at kontakte os på mail, så vi kan hjælpe dig videre.

Mvh Ali
Kundeservice chef

Odense Skolefoto からの回答

2026年9月4日

Hej

Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre, at du har oplevet udfordringer med vores digitale tilmelding og priser. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give, og vi forstår fuldt ud din frustration, når prisen ændrer sig, og forudbestillingen ikke fungerer, som du med rette forventer.

Det skal være enkelt og gennemskueligt at vælge den pakke, man ønsker, og derefter blot vælge det portræt, man bedst kan lide. Når processen i stedet opleves som forvirrende og fører til en højere pris, vil vi meget gerne undersøge hvorfor det er sket.

Vi vil gerne gennemgå din sag nærmere, så vi kan sikre, at du får den løsning, du oprindeligt ønskede, og samtidig se, om der er sket fejl i håndteringen. Du er meget velkommen til at kontakte os på mail, så vi kan hjælpe dig videre.

Mvh Ali
Kundeservice chef

Odense Skolefoto からの回答

2026年9月4日

Kære Mie

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse.
Vi er kede af at høre, at jeres første erfaring med skolefoto ikke har levet op til forventningerne – særligt når I faktisk oplevede, at der blev taget flere gode billeder.

Når vores fotografer udvælger et favoritbillede, er det ud fra et fagligt og et professionelt perspektiv, som de vurdere er det bedste. Så ved vi at man som forældre kan synes noget andet, og derfor er muligheden der også til at vælge et andet, som betyder at man ændre i sin ordre.

Vi vil meget gerne gennemgå jeres sag nærmere, så vi kan sikre, at I får den løsning, der passer jer bedst, og samtidig se, om der er noget i vores kommunikation eller opsætning, der skal forbedres. Du er meget velkommen til at kontakte os på mail, så vi kan hjælpe jer videre.

Mvh Ali
Kundeservice chef

Odense Skolefoto からの回答

2026年4月29日

Hej Carsten
Tak for din anmeldelse.

Du har underskrevet to bestillingssedler den 26.08.2025 og 27.08.2025, hvor du krydsede af, for at modtage gruppebilleder for hvert af dine børn.

Vi har sendt klassebillederne til den opgivne adresse med track & trace, og vi kan se, at de blev leveret som aftalt.

Billederne blev leveret sammen med fakturaen. Vi har endnu ikke modtaget betaling for ordren, på trods af flere påmindelser.

Jeg har i dag sendt dig en mail med en samlet oversigt over forløbet.

Venlig hilsen
Daniel – Kundeservicechef

Odense Skolefoto からの回答

2026年4月13日

Hej Marlene

Tak for din anmeldelse.

Det er dybt beklageligt at billederne er blevet sendt til forkert adresse og det er naturligvis noget vi arbejder benhårdt på, ikke sker igen.

Jeg kan se at du også nævner vores rykkerpolitik som du beskriver som benhård.

Det undrer mig at du skriver dette, da jeg kan se at vi har valgt at slette alle dine rykkere på nær én. Det er til trods for at vi har manglet betaling for dit udestående siden 25.11.2025.

Jeg er derfor ærgerlig over, at du nævner dette da vi reelt har hjulpet dig med dine betalinger.

Venlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef

Odense Skolefoto からの回答

2026年4月13日

Hej Mette

Tak for din anmeldelse.

Jeg undrer mig en smule over denne anmeldelse, da jeg kan se, at vi efter aftale med dig d. 19.03.2026, har slettet alle dine rykkere på nær den første.

Jeg håber derfor du vil trække denne anmeldelse tilbage da jeg ikke synes den er rimelig.

Venlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef

Odense Skolefoto からの回答

2026年4月13日

Hej Charlotte

Tak for din henvendelse.

Jeg kan se at du kontakter vores kundeservice på mail d. 23.11.2025 og vi besvarer din mail dagen efter.

Du havde lavet en bestilling på skolebilleder og valgt skolelevering, og vi henviste dig derfor til skolekontoret for at få dem afhentet.

Vi tilbyder dig, at sende billederne til din hjemmeadresse uden merberegning d. 18.03.2026, hvilket du aldrig svarer tilbage på.

Jeg undrer mig derfor en smule over denne anmeldelse, da vi blot har leveret din ordre ud for de betingelser du selv har valgt. Samtidig med det tilbyder vi alligevel at sende dem igen uden merberegning til din privatadresse, som du aldrig svarer tilbage på, men i stedet for skriver en dårlig anmeldelse på trustpilot, det synes jeg ikke er rimeligt.

Venlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef

Odense Skolefoto からの回答

2026年3月20日

Hej Thomas

Tak for din anmeldelse.

Jeg er oprigtigt ærgerlig over din anmeldelse her og jeg har også anmodet dig om flere oplysninger, så vi kan tage et ekstra kig på din sag.

Du har desværre ikke godkendt min anmodning og derfor har jeg ikke mulighed for at undersøge sagen nærmere.

Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice, så tager vi gerne et kig på din sag igen.

Kærlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef

Odense Skolefoto からの回答

2026年2月9日 に更新

Kære Anders
Tak for din tilbagemelding – vi sætter pris på, at du skriver, så vi kan få mulighed for at forklare og forbedre os.

Vores forudbestillingsflow er netop lavet for at give kunderne fuld frihed og fleksibilitet helt indtil billederne sendes. Ved en forudbestilling vælger vi automatisk fotografens favoritbilleder (medmindre du selv går ind og vælger anderledes efterfølgende), så du har mulighed for at se billederne og beslutte dig senere – uden at miste chancen for at bestille.

Da vi ikke modtog nogen anmodning fra dig, sendte vi i god tro billederne til dig inkl. faktura, som aldrig blev betalt indenfor forfaldsdatoen.

Da du kontaktede os, aftalte vi med dig at slette rykkeren fuldstændigt, mod at du betalte det udestående beløb. Vi er derfor ærgerlige over, at du alligevel har valgt at skrive denne anmeldelse, men vi tager naturligvis din feedback til os og bruger den til at gøre kommunikationen endnu tydeligere fremadrettet.

Hvis der stadig er noget omkring din ordre, der ikke føles afklaret, er du meget velkommen til at skrive direkte til mig på daniel@eftertid.dk

Tak for din tid og input.

Kærlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef

Odense Skolefoto からの回答

2026年2月9日

Kære Jakob,
Tak for din tilbagemelding – vi er virkelig kede af, at du har oplevet at skulle betale en rykker uden først at have modtaget en opkrævning eller selv en mail om manglende betaling.

Det er absolut ikke den måde, vi ønsker at håndtere betalinger på, og vi forstår godt, at det føles mærkeligt og uretfærdigt.

Jeg har anmodet om flere oplysninger fra dig, så jeg kan undersøge sagen nærmere, men du har desværre ikke godkendt min anmodning.

Skulle du ombestemme dig, så må du meget gerne skrive direkte til mig på daniel@eftertid.dk, så tager jeg et kig på din sag.

Kærlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef

Odense Skolefoto からの回答

2026年2月9日

Hej Rebecca

Tak for din ærlige tilbagemelding – vi er virkelig kede af, at du har oplevet dette med en uventet rykker 4 måneder efter forudbestillingen.

Det er absolut ikke den service, vi ønsker at give, og vi forstår fuldt ud din frustration og skuffelse.

Jeg har forsøgt at efterspørge efter flere oplysninger fra dig, men du har desværre ikke godkendt min anmodning.

Hvis du sender mig en mail til daniel@eftertid.dk, så vil jeg rigtig gerne kigge på din sag og hjælpe dig.

Tak fordi du giver os chancen for at rette op – din feedback er vigtig for os.

Kærlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef

Odense Skolefoto からの回答

2026年2月9日

Kære Louisa

Tak fordi du har taget dig tid til at skrive en anmeldelse – vi er oprigtigt kede af, at du har haft en så frustrerende og skuffende oplevelse med os.

Det er absolut ikke den oplevelse, vi ønsker at give nogen, og vi tager din feedback meget alvorligt.

Vores absolutte mål med enhver fotografering er at få eleven til at føle sig tryg og glad – og dermed smile naturligt. Når det ikke lykkes, er det noget, vi altid gerne vil lære af, så vi bliver bedre næste gang.

Vi forstår frustrationen over rykkere, afviste betalinger og opdeling af regningen – det lyder som om processen har været alt andet end gnidningsfri for dig, og det er vi kede af.

Jeg har allerede forsøgt at få lidt flere oplysninger via Trustpilot, men har desværre ikke fået svar på anmodningen.

Derfor vil jeg rigtig gerne høre direkte fra dig, så jeg personligt kan kigge på hele forløbet og finde en god løsning. Du er meget velkommen til at skrive til mig på daniel@eftertid.dk – så sætter jeg mig ind i sagen med det samme.

Tak igen for din ærlige tilbagemelding. Den hjælper os til at blive bedre.

Kærlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef

Odense Skolefoto からの回答

2026年2月9日

Hej Rikke

Tak for din anmeldelse.

Jeg beklager meget dit forløb hos os, og jeg er mægtigt glad for at vi kunne gå i dialog og finde en løsning sammen.

Du er altid velkommen til at kontakte os igen, hvis vi kan være behjælpelige med noget herfra.

Kærlig hilsen
Daniel - Kundeservicechef