orderbird レビュー 56

Mit Lennart als kompetenten Berater fühlen wir uns gut aufgehoben. Alle Services und Inhalte die versprochen wurden, sind eingehalten worden. Wir sind seit 2022 zufriedener Kunde und bleiben es auch!

Sehr gute Beratung von Lennart. Rundum zufrieden mit Service/Leistung/Produkt! ⭐️

Freundlicher und Kompetenter Service

Tolle, leicht zu bedienende Kasse mit nettem Support.
Kann ich nur weiter empfehlen!

Einer der besten, immer wieder gerne.
Super nett und empfehlenswert.
Mitarbeiter Marco Lestmann.

Transparenz,
Messe Discount,
Gute Beratung

Orderbird – Kunde mit wachsender Unzufriedenheit

Wir nutzen Orderbird in der Schänke 1998 als Kassensystem und sind seit einiger Zeit Kunde.
Leider ist der Support aus meiner Sicht nicht kundenorientiert organisiert.

Bei Problemen wird man zunächst an die Hotline verwiesen, dort heißt es regelmäßig, man solle eine E-Mail schreiben.
Ein konkreter Termin zur Problembehebung wird nicht angeboten.
Auch der Wunsch, erneut mit demselben Techniker zu sprechen, ist nicht möglich.

Zusätzlich entsteht der Eindruck, dass jede Änderung separat kostenpflichtig ist, unabhängig vom Aufwand:

TSE-Anpassung: 79 €

Steuersatzänderung: 79 €

Das wirkt nicht wie partnerschaftliche Unterstützung für Gastronomen, sondern wie ein rein transaktionales Modell ohne echtes Interesse an nachhaltigen Kundenbeziehungen.

Fazit:
Die technische Basis mag funktionieren, aber Service, Flexibilität und Verständnis für unternehmerische Realität fehlen.
Ich plane einen Wechsel, sobald eine passende Alternative verfügbar ist.

Polikarpos Karafoulidis

Ich bin Kunde bei Orderbird und habe schon ein paar Sachen mitgemacht die ich daneben fand, war aber bis jetzt noch nicht an dem Punkt meine Enttäuschung öffentlich zu machen. Jetzt haben sie ihre mtl. Lizenz gebühr von 35 auf 39 Euro erhöht trotz eines Vertrages der über ein Jahr geht wo man sich auf 35 Euro geeinigt hat. Sie haben mir eine Email geschickt wo sie das angekündigt haben und mir die möglichkeit gegebn binnen drei wochen wiederspruch einzulegen. Diese Email habe ich übersehen und jetzt seie es zu spät. Ich frage mich ob das überhaupt rechtens ist da wir ja einen vertrag über einen Jahr haben wo drin steht das die Lizenz mtl. 35 Euro kostet. Ich habe das Kassenbuch und die Kartenzahlung ebenfalls bei Order Bird gekauft. Jemanden so zu behandeln der viel Kohle da lässt empfinde ich als Gierig und Kleinlich. Leider gibt Trustpilot mir nicht die Möglichkeit Bilder anzuhängen vom Email verkehr um die Respektlosen antworten öffentlich zu machen. In diesem Sinne zur Hölle mit Orderbird und ich empfehle jedem sich fernzuhalten.

Positiv
Service Ok
Oberfläche ansprechend gut

Negativ
App fast keine funktion
Abschluss sehr schwierig
Kein 2ter drucker für Küche machbar
Kompliziert- täglicher Abschluss

Ich kann diese Zahlungsmethode leider keinem Gastronomiebetrieb empfehlen. Das System funktioniert häufig nicht zuverlässig – einige EC- und Kreditkarten werden vom Gerät gar nicht erst erkannt, was regelmäßig zu verärgerten Kunden führt und im schlimmsten Fall sogar zum Verlust von Gästen.

Bereits im vergangenen Jahr hat Orderbird mehrfach Updates angekündigt, um die Probleme zu beheben – leider blieben diese Zusagen bislang ohne Ergebnis.

Auch der Kundenservice lässt stark zu wünschen übrig: Auf E-Mails wird oft nicht reagiert, und selbst bei nachweislich nicht erbrachter Leistung wird eine vorzeitige Kündigung abgelehnt.

Insgesamt kann ich von dieser Lösung nur abraten.

Wir haben Ihr System seit drei Jahren im Einsatz, aber die technischen Probleme nehmen immer mehr zu.
Die IT-Technik ist wirklich enttäuschend – besonders in den Stoßzeiten treten regelmäßig Störungen auf:
Probleme beim Einloggen, langsame Kartenlesung, häufige App-Abstürze.
Wir haben gehofft, dass das System zuverlässig funktioniert, aber mittlerweile ist sogar das tägliche Einloggen eine Herausforderung.
Wir dachten zunächst, das Problem liege an unserem iPad, aber selbst mit einem neuen Gerät bestehen dieselben Probleme.
Jedes Mal müssen wir die App neu starten, um uns erneut anzumelden.
Der Kundenservice ist telefonisch kaum erreichbar – es hebt einfach niemand ab.
Es kann nicht sein, dass Kunden ständig auf Probleme hinweisen müssen.
Ein professionelles Unternehmen sollte bekannte Fehler selbst erkennen und beheben.

Jetzt uns vorzuwerfen, wir hätten keine Probleme gemeldet, ist aus unserer Sicht völlig ungerecht.
Fazit: Wir sind mit Ihrem Service und dem gesamten System äußerst unzufrieden.

Way too expensive. This year they raised the prices between 15% and 20%. For a small business of 4-7 employees, you end up paying just under 1200€, including a really old, cheap iPad which I had to change (at my expense) because it was way too slow after their system updates. Looking for alternatives soon.

Einfach nur schlecht. Kunde Service Schrott. Ich hab bezahlt über 1600 € für billige iPad 👎🏻👎🏻

Wir waren mehrere Jahre Kunde bei Orderbird und immer sehr zufrieden. Preis/Leistung und vor allen Dingen Support passten immer.
Seit über einem Jahr haben wir unser Geschäft geschlossen und sind logischerweise auch nicht mehr Kunde. Es gab nun nach über einem Jahr ein Problem mit einem Zahlungsdienstleister und der Orderbird-Support hat SUPER geholfen, engagiert, schnell und vor allen Dingen ERFOLGREICH.
Orderbird - jederzeit wieder!

Ich habe eine Marktanalyse für Kassensysteme gemacht um für eine Kundin von mir das richtige System zu finden. Bin dann Zeitnah auf orderbird gestoßen. Der Vertrieb war auch sehr engagiert als es um den Abschluss ging. Nach der Unterschrift begann der Service zunehmend zu schleppen. Die Arbeit häufte sich sehr schnell, nachdem orderbird nicht die Einrichtung wie versprochen abgeschlossen hat. Immer wieder fühlte sich niemand mehr zuständig. Meine Kundin war auch nach kurzer Zeit von dem Service so abgenervt, dass sie direkt gekündigt hat und entsprechend die unnötigen Kosten für das System als Lehrgeld bezahlt, weil sie aus dem Vertrag nicht raus kommt. Über 1000€ bezahlt für eine Nutzung von höchstens 2 Tagen.

Meine Rechnung habe ich hinterher erlassen, weil offenbar die Empfehlung nix war.

Testangebot von denen angenommen mit 30 Tage Geld zurück Garantie. Die ganz groß auf dem Angebot angepriesen wurde.
In Anspruch genommen. Würde abgelehnt.
Naja nun in einem Vertrag gefangen der ein Vermögen kostet und nicht genutzt werden kann weil sie auch direkt unsere Daten gelöscht haben.
Wir wollten eigentlich von einem Anbieter weg, der schlechten Service hat. Nun sind wir bei einem gefangen der gar keinen hat und uns über den Tisch zieht.

Grundsätzlich bin ich mit Orderbird seit Jahren sehr zufrieden, Service und Zuverlässigkeit überzeugen.
Doch wenn einer meiner Mitarbeiter Kontakt mit Orderbird aufnimmt und der freundliche Mitarbeiter ohne das er die Berechtigung überprüft Auskunft über mein Journal und dessen Verlauf gibt hat Orderbird beim sensiblen Thema Datenschutz zu 100% versagt.
Ein Telefonat mit einem Verantwortlichen bei Orderbird brachte ausser einem Sorry auch nichts. Ob der Datenschutz in Zukunft besser wird kann mir keiner zusagen.

Ich warne jeden vor dem Vertragsabschluss bei dieser Firma.
Am Anfang sieht alles gut aus aber sobald man ein Problem hat, wird es zu richtigem Problem. Mann kann entweder Online oder auf dem IPad selbst Änderungen durchführen. Was aber auf dem Ipad geht, geht wiederum nicht Online ändern und umgekehrt.

Wer nicht jeden Tag an diesem Orderbird Ipad sein kann, dann kann er nichts einstellen.

Für ein Mann Betrieb ist es ausreichend. Für eine richtige Gastro unbrauchbar. Seit mittlerweile 3 Jahren kommen Versprechungen, das unlogische, fehlerhafte Funktionen beseitigt werden aber es passiert einfach nichts. Einfach nichts. In der Hotline muss ich mir jedes mal irgendwelche Lügen anhören und wenn ich drauf aufmerksam mache, dann heisst es " wir haben viele zufriedene Kunden".
Es ist leider leider schlecht und keine Sicht auf Verbesserung.
Aber wie gesagt, für einen Straßen Kaffee To Go Lädchen reicht es aus. Für alles andere Mangelhaft

Hat alles top funktioniert. Nette Leute, schnelle Hilfe wenn mal was nicht geht. Klare Empfelhulng!