Phacil レビュー 69

Phacil からの回答

4日前

Bonjour,

Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’ensemble de notre service vous ait donné satisfaction.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau prochainement.

L’équipe Phacil Delivery.

Phacil からの回答

2026年6月18日

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Ravis que notre service ait été à la hauteur de vos attentes.

Bien cordialement,

L’équipe Phacil

Phacil からの回答

2026年6月17日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes particulièrement heureux d’apprendre que tout s’est bien déroulé et que nos échanges par mail ont pu répondre à vos attentes.

Merci pour la confiance que vous nous avez accordée, et à bientôt sur Phacil.

Bien cordialement,

L’équipe Phacil

Phacil からの回答

2026年6月17日

Bonjour Thierry,

Merci pour votre retour.

Ravis que notre service vous ait donné satisfaction.

Bien cordialement,

L’équipe Phacil

Phacil からの回答

2026年6月15日

Bonjour Vanessa,

Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation.

Nous sommes ravis que tout se soit bien passé.

Bien cordialement,

L’équipe Phacil

Phacil からの回答

2026年6月15日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour.

Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le médicament recherché facilement et que notre service ait répondu à vos attentes.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Au plaisir de vous accompagner à nouveau.

Bien cordialement,

L’équipe Phacil

Phacil からの回答

2026年6月12日

Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour.
Après vérification, nous avons bien échangé avec vous par téléphone afin de répondre à vos questions.
Concernant le prix, celui-ci était détaillé sur le lien de paiement transmis, incluant le produit, les frais de plateforme et les frais de livraison. Nous comprenons toutefois que l'écart entre l'estimation initiale et le prix final communiqué par la pharmacie ait pu vous surprendre. C'est un point que nous prenons en considération dans notre démarche d'amélioration continue.
Concernant notre disponibilité, les appels mentionnés ont été effectués en dehors de nos horaires d'ouverture. Votre appel suivant a bien été pris en charge dès sa réception.
Enfin, une solution de retour avec remboursement du produit vous a été proposée, mais vous avez choisi de ne pas y donner suite.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger à nouveau avec nous.
Bien cordialement,
L'équipe Phacil

Phacil からの回答

2026年6月12日

Bonjour,

Merci pour votre avis !

Nous sommes heureux d'apprendre que tout s'est bien passé et que votre commande a été traitée et expédiée rapidement. Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Bien cordialement,

L'équipe Phacil

Phacil からの回答

2026年6月12日

Bonjour Sylvain,

Merci pour votre avis !

Nous sommes heureux que le processus de commande vous ait satisfait.

Bien cordialement,

L'équipe Phacil

Phacil からの回答

2026年6月12日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance.

Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien passée et espérons pouvoir vous accompagner à nouveau si besoin.

Bien cordialement,

L'équipe Phacil

Phacil からの回答

2026年6月12日

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre retour.

Afin que nous puissions vérifier votre dossier et résoudre ce problème au plus vite, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande par e-mail à agatha@phacil.delivery ou à nous appeler au +33 1 76 35 07 55.

Nous ferons le nécessaire pour comprendre ce qu'il s'est passé et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,

L'équipe Phacil

Phacil からの回答

2026年6月12日

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette incompréhension.

Après vérification auprès de la pharmacie, nous ne retrouvons pas de demande portant sur une boîte de 84 comprimés. Le montant réglé correspond bien à une boîte de 28 comprimés, qui est celle qui a été expédiée.

Nous comprenons néanmoins votre confusion, notamment si vous n'avez pas pu consulter les détails de votre commande avant l'expédition. Votre retour a bien été pris en compte et nous allons travailler à rendre le détail des commandes plus visible afin d'éviter ce type de situation à l'avenir.

Bien cordialement,
L'équipe Phacil

Phacil からの回答

2026年6月12日 に更新

Monsieur Guyomard,

Nous sommes désolés pour ce délai et ce manque de communication.

Les nombreux jours fériés et ponts du mois de mai ont effectivement ralenti le traitement de certaines commandes, ce qui a malheureusement eu un impact sur nos délais de réponse et d'expédition. Même dans ce contexte, un délai aussi important reste inhabituel.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Ces remarques nous sont précieuses pour continuer à améliorer notre service.

Nous sommes néanmoins heureux d'apprendre que votre commande vous est finalement bien parvenue.

Bien cordialement,

L'équipe Phacil

Phacil からの回答

2026年5月29日

Bonjour Daniel,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note 5 étoiles.

Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre rapidement la situation et que votre expérience se soit finalement bien déroulée.

Merci encore d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Bien cordialement,

L’équipe Phacil

Phacil からの回答

2026年5月26日

Bonjour,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfait aussi bien par la rapidité de la livraison que par la réactivité de notre équipe dans les échanges.

Nous serons ravis de pouvoir vous accompagner à nouveau si besoin.

Bien cordialement,

L’équipe Phacil