PRO BTP Groupe レビュー 1,285

Demande de remboursementde depassement d’honoraire le conseillier a bien expliqué le fonctionnement du remboursement

+ : professionnalisme de la conseillère téléphonique
- : temps d’attente trop long pour avoir un conseiller
Pas de contrat avec garanties couvrant les soins non remboursés par la sécurité sociale ( type chirurgie dentaire)

INJOIGNABLE !!! Il ne répondent pas aux mails et plus de 1 heure d'attente au téléphone!!! Pire que la Poste !!!et quand vous fixez un rdv à l'agence , ils l'annulent et vous en refixe un autre de manière aléatoire. Vraiment l'impression de ne jamais être entendu !!! Quand de temps en temps vous réussissez à les avoir on convient d'un arrangement et puis non le trop perçu est soudain multiplié par deux et impossible de savoir ce qui se passe une CATASTROPHE cette mutuelle

Très professionnel

Tres bien renseigner

Personne très aimable et a l'écoute, très compétente

Avant le décès de mon oncle je ne connaissais pas ProBTP.
Je ne connaissais pas mon bonheur !
Mon oncle avait souscrit une assurance-vie dont je me suis retrouvé bénéficiaire suite aux décès de son épouse et de sa fille unique.
Il est décédé il y a bientôt 2 ans ½ et ce n’est que ce mois-ci que les sommes qui me revenaient m’ont été versées après moult péripéties.
Première étape, et pas la plus simple : contacter ProBTP pour avoir des infos sur le dossier à traiter. Et là, tout est fait pour décourager toute personne normalement constituée ! On tombe sur une certaine Ariane, assistante robotique particulièrement nulle. Une fois qu’on lui a transmis les renseignements demandés, commence alors une attente de 10 à 60 minutes pour avoir une conseillère au bout du fil. On lui expose notre cas et elle nous répond qu’elle va nous passer la personne en charge du dossier. Commence alors une nouvelle attente au bout de laquelle on nous dit que la personne en question n’est pas disponible et qu’elle va nous rappeler….ce qu’elle ne fait quasiment jamais. Quand par miracle on arrive à parler à la personne en charge du dossier on s’entend dire que celui-ci est en cours de traitement et qu’il sera bientôt réglé. Les semaines passent, puis les mois au cours desquels on multiplie les appels à cette chère Ariane pour tenter de savoir ce que signifie « bientôt » chez ProBTP.
Et je ne parle pas des fois où juste au moment où on arrive à avoir un interlocuteur en ligne, la communication est coupée et il faut recommencer tout le processus avec Ariane…
Je précise quand même que les diverses personnes auxquelles on arrive à parler sont tout à fait charmantes, mais hélas elles sont tout aussi inefficaces.
Et, bien sûr, pas question d’espérer joindre ProBTP autrement qu’en passant par Ariane ! Pas de mail, pas de SMS, pas de n° de téléphone direct avec la personne en charge du dossier. Il reste le courrier postal mais il semble qu’il ait bizarrement tendance à s’égarer quand il est adressé à ProBTP.
Pas question non plus de se rendre dans une agence physique de ProBTP sans rendez-vous, ce serait trop facile ! Et pour obtenir un rendez-vous il faut passer par Ariane !
Au bout de presque 2 ans j’ai fini par faire appel au Médiateur et là, curieusement, le traitement du dossier s’est brusquement accéléré et 4 mois après les sommes dues m’ont enfin été versées accompagnées d’indemnités de retard qui me semblent malgré tout bien faibles en regard de ce ce que prévoit la loi.
Je précise pour finir que mon oncle avait aussi soucrit un contrat auprès d’un autre gestionnaire d’assurance-vie et que là, tout a été réglé en 6 semaines….
Donc, amis bénéficiares d’assurances-vie ProBTP, bon courage !

Pro btp est une catastrophe, les remboursement très long et pour les avoir au téléphone il vous mettre en attente plus d'une heure quand il décide de vous répondre ou il raccroche, et quand vous les avez au téléphone il vous dise qu'il remonte votre dossier et rien est fait.

Réponse claire

PRODIGEO complémentaire santé de PROBTP : attention si vous cessez votre activité, ils vous poursuivent pendant plusieurs années en faisant la sourde oreille pour continuer à vous taxer. Impossible de rompre le contrat, mauvaise volonté, ne reçoivent soit disant pas les mails, jouent sur les mots des courriers, jamais le même interlocuteur…

Si je n’avais pas eu ce Tel privilégié TOUS mes courriers … messages…sont restés sans suite… et surtout sans réponse.
Ce n’est pas normal… ni commercial
F CREPET

Excellente prise en charge et conseillère très aimable, merci Probtp

Explications claires en réponse à une aide financière qui est généreuse pour les aidés et les aidants qui sera très appréciée en tant que bénéficiaires âgés …

Conseiller eu rapidement : quelle chance ! de surcroît, très aimable !

Une honte pro btp a fuir initialement 40 min pour les avoir au téléphone , je suis à 2h a attendre pour des informations.
Ils sont ni joignable par mail encore moins par téléphone.
2 heure a attendre pour au final me raccrocher au nez. Une honte je pars aucun intérêt à rester chez eux ils étaient bien un temps niveau remboursement la c’est catastrophique et il faut attendre une décennie pour avoir les remboursements et surtout des informations.

Entreprise au top pour les vacances la mutuelle

Les réponses données sont claires, le seul bémol est le temps d'attente au téléphone beaucoup trop long.

Réponse rapide ! RAS

Ne réponde pas au téléphone (sauf pour souscrire des contrats). Le site web ne marche pas. L’appli ne marche pas. Ils ne répondent pas aux mails. Ils prélèvent sans justificatifs. Très cher. Mal remboursé. Nulissime.

Pour être tout à fait sincère, l'ensemble de mes demandes dans les différents services de la ProBtp sont traitées avec soins et rapidement.
Je suis entièrement satisfait.