+ : professionnalisme de la conseillère téléphonique - : temps d’attente trop long pour avoir un conseiller Pas de contrat avec garanties couvrant les soins non remboursés par la sécurité sociale... もっと見る
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
L' organisme très connu PRO BTP traite en ce moment ma demande d'Indemnités de Fin de Carrière.J'avais donc envoyé les justificatifs complémentaires requis par courrier postal " suivi ". Toujours est... もっと見る
企業が回答しました
J'ai téléphoné plusieurs fois avec un délais d'attente trop important pour moi; à chaque fois retenté ma chance à différentes heures jusqu'au 5 mn d'attente ce qui a été le cas. A noter qu'à chaque ra... もっと見る
企業が回答しました
Pour être tout à fait sincère, l'ensemble de mes demandes dans les différents services de la ProBtp sont traitées avec soins et rapidement. Je suis entièrement satisfait.
企業が回答しました
4.2
ほぼ満足
1285件のレビュー
ネガティブなレビューの 90％に回答しています
通常48時間以内に回答
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Accompagnement invalidité
l'accompagnement sur les possibilités de complément d'indemnité a été exposé avec une grande clareté
2026年3月23日
自発的なレビュー
PRO BTP Groupe からの回答
Bonjour Bertrand Dubar,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Accueil très satisfaisant et soutien…
Accueil très satisfaisant et soutien efficace dans mes questionnements
2026年3月23日
自発的なレビュー
PRO BTP Groupe からの回答
Bonjour GOUGEON Sylvie,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Conseiller très agréable
Conseiller très agréable par contre n’avait pas la main sur ma demande car concernait le livre « le fil des ans »
2026年3月23日
自発的なレビュー
PRO BTP Groupe からの回答
Bonjour Martine Barthélémy,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Action et Réaction dans un bref …
Action et Réaction dans un bref délais .EXEMPLE :Envoie de feuille de soins en précisent que je n ai pas reçue la carte de tiers payant de l année .Réaction de votre part par téléphone assez vite : paiement et envoie de carte bravo et merci .salutations
2026年3月20日
自発的なレビュー
PRO BTP Groupe からの回答
Bonjour otte gerard,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Service client/adhèrent incompétent
Service client incompétent, j’ai patienté plus d’une heure au téléphone pour avoir une personne désagréable qui ne comprenait pas ma demande alors que je souhaitais juste savoir si PROBTP allait rembourser les frais hospitaliers que ma maman retraitée a dû avancer et depuis janvier 2026 aucun remboursement de plus je les ai contacté par téléphone, mails… plusieurs réclamations et à ce jour aucune réponse. Je paye une mensualité très cher qui n’a AUCUN problème à être prélevé sur mon compte bancaire mais en ce qui concerne les remboursements santé c’est le parcours du combattant service adhérent catastrophique. Je déconseille FORTEMENT
2026年3月24日
自発的なレビュー
PRO BTP Groupe からの回答
Bonjour Lynda SELLAB,
Nous sommes au regret d'apprendre que votre expérience ne répond pas à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service. Pour que nous puissions mieux vous accompagner, nous vous remercions de compléter le formulaire de réclamation en cliquant sur le lien suivant : https://www.probtp.com/reclamation.html
Cordialement,
Sébastien Paturel
J’ai eu au téléphone une personne très…
J’ai eu au téléphone une personne très compétente et très sympathique, j’ai eu des renseignements et des conseils pour facilité mes démarches.
2026年3月23日
自発的なレビュー
PRO BTP Groupe からの回答
Bonjour jean michel kolasinski,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Demande renseignements
Demande de renseignements importants, l'interlocuteur m'a répondu rapidement et de manière précise ce qui m'a permis d'avancer
2026年3月23日
自発的なレビュー
PRO BTP Groupe からの回答
Bonjour Eric,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Je ne recommande pas
Je ne recommande pas.
Si je pouvais résilier ça serait deja fait.
Attente de remboursement du mois de janvier, nous sommes en mars.
Je les ai appelé 30minutes d'attentes pour que la dame au téléphone se permette de mal parler comme si j'étais son petit en mode je ne comprends rien à rien.
Elle me dit que j'ai envoyé mes factures que en mars
Alors que je les ai envoyé déjà 3 fois
En janvier et 2 fois en fevrier + une fois le 5 mars.
Alors pour l'échéancier, ils ont eu aucun probleme à envoyer un email ou me contacter par message sur mon espace. Par contre pour répondre a mes messages sur l'espace concernant mes remboursement. Pas de réponse. Bref je ne recommande pas hâte que mon engagement se finissent que je résilie. Évitez vous du tracas et allez voir une autre mutuelle.
2026年3月24日
自発的なレビュー
PRO BTP Groupe からの回答
Bonjour Un Helwa,
Nous sommes au regret d'apprendre que votre expérience ne répond pas à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service. Pour que nous puissions mieux vous accompagner, nous vous remercions de compléter le formulaire de réclamation en cliquant sur le lien suivant : https://www.probtp.com/reclamation.html
Cordialement,
Sébastien Paturel
Bon contact et serviable
2026年3月20日
自発的なレビュー
PRO BTP Groupe からの回答
Bonjour Alexandre Andrzejczak,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
PRO BTP : A FUIR !!
31 minutes d'attente pour obtenir le service client. Délais de remboursement d'environ 45 jours...lorsqu'une réclamation est faite, sinon les dossiers ne sont pas traités.
Réponse du service client : "On va faire une réclamation et on vous rappelle d'ici 3 à 4 jours". Hélas, jamais de rappels et cela fait des années que cela dure.
2026年3月23日
自発的なレビュー
PRO BTP Groupe からの回答
Bonjour Martine,
Nous sommes au regret d'apprendre que votre expérience ne répond pas à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service. Pour que nous puissions mieux vous accompagner, nous vous remercions de compléter le formulaire de réclamation en cliquant sur le lien suivant : https://www.probtp.com/reclamation.html
Cordialement,
Sébastien Paturel
À l’écoute des clients et très professionnel je recommande est assez rapide
J’ai appelé pour ma retraite supplémentaire, ils ont été très réactifs et m’ont envoyé le dossier dans la même journée.
2026年3月18日
自発的なレビュー
PRO BTP Groupe からの回答
Bonjour cliente Joao de Sousa,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Échange avec l'employé rapide simple…
Échange avec l'employé rapide simple bien orienté et bien renseigné
2026年3月19日
自発的なレビュー
PRO BTP Groupe からの回答
Bonjour didier froideval,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Service adhérents joignable
Merci à ProBTP de laisser un service adhérent joignable par téléphone (pas de chatbot). La conseillère a traitée ma demande avec considération en m'apportant une réponse claire et précise concernant une prise en charge vs un dépassement d'honoraires. Encore merci
2026年3月20日
自発的なレビュー
PRO BTP Groupe からの回答
Bonjour Valérie M,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
J'ai rencontré un problème de…
J'ai rencontré un problème de démarchage abusif et la conseillère essaie de régler le problème un grand merci
2026年3月19日
自発的なレビュー
PRO BTP Groupe からの回答
Bonjour HUGUETTE STEFAN,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Accueil satisfaisant personnel à l…
Accueil satisfaisant personnel à l écoute
Bon renseignement.
2026年3月19日
自発的なレビュー
PRO BTP Groupe からの回答
Bonjour christelle bonpunt,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
J’ai téléphoné pour augmenter mes…
J’ai téléphoné pour augmenter mes garanties, mais j’ai appris que pour changer les garanties je pouvais simplement le faire que seulement faire la demande à partir d’octobre pour le 1er janvier de l’année suivante. Dommage que ce n’est pas possible plutôt.
2026年3月19日
自発的なレビュー
PRO BTP Groupe からの回答
Bonjour CHEZEAUD Régine,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Toujours de très bons contacts avec…
Toujours de très bons contacts avec tous les conseillers avec des réponses très réactives et pour ma part très favorable.
2026年3月19日
自発的なレビュー
PRO BTP Groupe からの回答
Bonjour Carmen Vialle,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Je très déçu du service pro btp
Je très déçu du service pro btp, le premier message me disant de problème de paiement a cause de la banque, le lendemain j explique mon problème et dame de nice de faire une photo copie carte d’identité plus mon rib avec le numéro de contrat, ensuite je dépose dans la boîte aux lettres, j’ai appelé à plusieurs reprises toujours injoignable depuis 15 jours, j attends toujours le paiement, je ne comprends pas pourquoi j’ai eu mes congés qui été payé, donc vous avez mon rib, depuis l année dernière, je trouve scandaleux et honteux, bizarre ce service on va ou!!!!
2026年3月4日
自発的なレビュー
PRO BTP Groupe からの回答
Bonjour Stephane HAUTBOIS,
Nous sommes au regret d'apprendre que votre expérience ne répond pas à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service. Pour que nous puissions mieux vous accompagner, nous vous remercions de compléter le formulaire de réclamation en cliquant sur le lien suivant : https://www.probtp.com/reclamation.html
Cordialement,
Sébastien Paturel
Demande de rachat assurance-vie
Le 8 janvier 2026 j'ai déposé une demande de rachat partiel sur mon assurance-vie.
A ce jour, 19 mars 2026 cette demande n'est toujours pas suivie d'effet.
Pour rappel :
Code des assurances
Article L132-21
"L’assureur doit verser les sommes dans les 2 mois qui suivent la demande de rachat.
Passé ce délai, les sommes non versées produisent des intérêts au taux de :
9,98 % pendant les 2 premiers mois de retard
13,30 % au delà des 2 premiers mois de retard."
2026年3月19日
自発的なレビュー
PRO BTP Groupe からの回答
Bonjour Daniel Cabee,
Nous sommes au regret d'apprendre que votre expérience ne répond pas à vos attentes. Votre retour est précieux pour nous et nous nous efforçons constamment d'améliorer notre service. Pour que nous puissions mieux vous accompagner, nous vous remercions de compléter le formulaire de réclamation en cliquant sur le lien suivant : https://www.probtp.com/reclamation.html
Cordialement,
Sébastien Paturel
Conforme à mes souhaits et demandes
2026年3月18日
自発的なレビュー
PRO BTP Groupe からの回答
Bonjour Eugénie,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. À bientôt !
Cordialement,
Sébastien Paturel
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
企業は、自動招待を介してレビューを依頼することができます。この方法で得られたレビューは、本物の経験に基づいたものであり、確認済みのラベルが付与されます。
他の種類のレビューについての詳細はこちらをご一読ください。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。