Skjalm Hvide Hotel レビュー 54

Skjalm Hvide Hotel からの回答

2023年9月14日

Kære Sanne
Tusind tak for din tilbagemelding. Det betyder altid meget for os at vide hvordan vores gæster oplever hotellet i forbindelse med deres ophold. Vi bestræber os altid på at blive endnu bedre og sætter derfor stor pris på konstruktiv feedback.
Vi beklager meget jeres oplevelse omkring den manglende opredning, gardinet og det kolde vand. Det er langt fra vores standard og vi tager selvfølgelig jeres feedback til os, så vi kan undgå lignende situationer i fremtiden.
I var i dialog med min kollega på selve aftenen, hvor i her gør opmærksom på gardinet. Hun spørger her ind til hvilket værelse det omhandler, men her ønsker i ikke at informere om jeres værelsesnummer. Det er selvsamme kollega der ligger en seddel vedr. problemet til mine kollegaer i receptionen til næste morgen, så de vidste besked. Vi havde selvfølgelig håbet at I havde ladet vores personale hjælpe om aftenen, så problemet var løst hurtigst muligt.
Det er altid vigtigt for os at indgå i en konstruktiv dialog med vores gæster, hvis de skulle opleve at der er noget som ikke lever op til deres forventninger. Mine kollegaer tilbyder en kompensation, som I ikke finder passende, hvor de herefter giver kontaktinformationerne til vores personale der håndterer disse sager, til en videre dialog, men dette afviste i desværre.
I skal være mere end velkommen til at kontakte os direkte på info@shh.dk, hvis i skulle ønske at fortsætte den videre dialog.
Vi beklager endnu engang oplevelsen omkring det kolde vand, gardinet og opredningen. Dette er klart vores fejl og er også noget som vi tager med videre til det relevante personale, så vi undgår lignende situationer i fremtiden.
Med venlig hilsen Sarah Westen, Skjalm Hvide Hotel

Skjalm Hvide Hotel からの回答

2023年9月4日

Kære Esther
Tusind tak for din positive tilbagemelding efter dit arrangement her på hotellet.
Vi er glade for at vi har kunne danne rammerne omkring et godt arrangement som både du og dine gæster har nydt til fulde.
Vi vil sørge for at alle dine rosende ord kommer videre til resten af personalet her på hotellet.
Vi håber at kunne byde velkommen igen en anden gang.
Med venlig hilsen Sarah Westen, Skjalm Hvide Hotel

Skjalm Hvide Hotel からの回答

2023年7月25日

Kære Martin
Tusind tak for din meget positive anmeldelse efter jeres bryllup på Skjalm Hvide Hotel.
Det betyder meget for os at vi har kunne skabe præcis de rammer som I ønskede for jeres store dag.
Vi er glade for at I har fundet både lokalet, personalet og maden god.

Vi er glade for at vores har personale har gjort, så at i har følt jeg trygge igennem hele processen.

Vi vil gå videre med alle jeres rosende ord til resten af teamet på Skjalm Hvide Hotel.

Vi håber at kunne byde jer velkommen igen en anden gang.

Med venlig hilsen Sarah Westen, Skjalm Hvide Hotel

Skjalm Hvide Hotel からの回答

2023年6月28日

Kære Hanne
Tusind tak for din anmeldelse.
Det betyder altid meget for os at vide hvordan vores gæster oplever hotellet og personalet i forbindelse med deres ophold.
Vi er glade for at I har fundet værelset rent og pænt samt morgenmaden dejlig.
I forhold til oplevelsen omkring den tidligere indtjekning, så skyldes tillægget at vores rengøringspersonale er nødsaget til at ændre i deres arbejdsprocedure, for at vi kan stille en garanti for at værelset er klar til indtjekning på det ønskede tidspunkt. Jeg kan se at i har forespurgt at tjekke ind kl. 14.30, hvilket her er 1 time før tjek ind starter.
Vi beklager selvfølgelig hvis i ikke har fået den fulde forståelse for hvorfor at dette tillæg er pålagt den endelige afregning, og det vil vi blive bedre til at gøre tydeligt fremover.
Vi håber at kunne byde jer velkommen en anden gang.
Med venlig hilsen Sarah Westen, Skjalm Hvide Hotel

Skjalm Hvide Hotel からの回答

2023年5月22日

Kære Sanne og Phillip

Tusind tak for jeres meget positive tilbagemelding af jeres bryllups arrangement hos os.

Vi er utroligt glade for at vi kunne danne rammerne omkring præcis den dag i havde drømt om. Her tænker vi på alt fra reception, fest, overnatning og morgenmad.

Vi håber meget at kunne byde jer og jeres gæster velkommen en anden gang.

Endnu engang stort tillykke med jeres store dag!

Med venlig hilsen Sarah Westen, Skjalm Hvide Hotel

Skjalm Hvide Hotel からの回答

2023年4月28日

Kære Gitte
Tusind tak for din positive tilbagemelding af jeres arrangement her på hotellet. Vi er glade for at din mand havde en dejlig dag i forbindelse med hans 70 års fødselsdag, og at både I og gæsterne havde en god oplevelse.
Vi håber at kunne byde velkommen igen en anden gang.
Med venlig hilsen Sarah Westen, Skjalm Hvide Hotel

Skjalm Hvide Hotel からの回答

2023年4月24日

Kære Rikke
Tusind tak for din fine anmeldelse og for de meget rosende ord i forbindelse med afholdelse af din 50 års fødselsdag her på hotellet.
Vi er glade for at både du og dine gæster havde en dejlig dag, hvor alt klappede fra start til slut. Vi sætter stor pris på din anbefaling.
Vi håber at kunne byde velkommen en anden gang.
Med venlig hilsen Sarah Westen, Skjalm Hvide Hotel

Skjalm Hvide Hotel からの回答

2023年4月20日

Kære Stefanie

Tak for din anmeldelse. Det betyder altid meget for os, at vores gæster tager sig tid til at vende tilbage til os. Det betyder meget for os at vide hvordan de oplever hotellet i forbindelse med deres besøg.

Vi beklager oplevelsen omkring det manglende TV. Vi har enkelte værelser på hotellet, hvor der endnu ikke er TV. Vi var fuldt bookede den pågældende dag, og kunne desværre ikke tilbyde at allokere dig til at værelse med TV, det beklager vi. Vi havde dog muligheden for at allokere og opgradere dig til et større dobbelt værelse inden ankomst, fremfor det enkelt værelse som der var bestilt. Vi beklager igen at vi ikke kunne tilbyde et værelse med TV den pågældende dag.

Med venlig hilsen Sarah Westen, Skjalm Hvide Hotel

Skjalm Hvide Hotel からの回答

2023年4月13日

Kære Charlotte

Tusind tak for din anmeldelse. Det betyder altid meget for os at vide hvordan vores gæster oplever hotellet i forbindelse med deres ophold hos os.

Vi beklager at du har været påvirket af vores åbningstider om søndagen. Det skulle meget gerne fremgå af din ordrebekræftelse at receptionen lukker kl. 15.00 om søndagen og at vores restaurant ligeså er lukket om søndagen. Dette kan også ses på vores hjemmeside. Vi opfordrer i ordrebekræftelsen, også til at man kontakter receptionen hvis man forventer at ankomme udenfor åbningstiden.
I forhold til det reserverede beløb på dit electron kort, så ophævede vi reservationen af beløbet samme dag som din udtjekning, men her har banken desværre været påvirket af påskens helligdage, hvilket har forsinket registreringen af dette.

Vi er glade for at du har fundet dit værelse skønt og at morgenmaden også har været god.

Med venlig hilsen Sarah Westen, Skjalm Hvide Hotel

Skjalm Hvide Hotel からの回答

2023年2月21日

Kære Jytte

Tak for din tilbagemelding af jeres ophold hos os. Vi er kede af at I ikke har fundet os hjælpsomme og at du mener at vi har misinformeret jer.

Efter din tilbagemelding, har vi undersøgt jeres oplevelse og vil her gerne give en opfølgning.

Der er fra start givet den korrekte information i forbindelse med reservationen. For at kunne lave en reservation skal man opgive kreditkort oplysninger. Det skal man også hvis man senere ønsker at afregne med gavekort. Gør man brug af sit Forbrugsforeningskort vil man inden ankomst til hotellet få fremsendt et betalingslink. Det fremgår også af din ordrebekræftelse at opholdet vil blive trukket på det oplyste Forbrugsforeningskort, medmindre man aktiv tager et valg omkring andet f.eks. betaling med gavekort.

Vi tager jeres oplevelse til os og vil se på hvordan vi kan være med til at løse disse problemstillinger fremadrettet.

Vi håber på trods af ovenstående, at I ellers har haft et godt ophold.

Med venlig hilsen Sarah Westen, Skjalm Hvide Hotel

Skjalm Hvide Hotel からの回答

2023年1月2日

Kære Ole
Tusind tak for din meget positive anmeldelse. Vi er glade for at vi kan danne rammerne omkring nogle gode ophold, og at du finder vores service i topklasse.
Vi er derudover også glade for at du finder maden i restauranten god. Det betyder meget for os at vide, når det kommer fra en stamgæst som dig!
Vi håber snart at kunne byde dig velkommen på hotellet igen.
Med venlig hilsen Sarah Westen, Skjalm Hvide Hotel

Skjalm Hvide Hotel からの回答

2022年11月3日

Kære Jesper
Tusind tak for din anmeldelse af dit ophold hos os. Det betyder altid meget for os at vide hvordan vores gæster oplever hotellet og personalet i forbindelse med deres ophold hos os. Vi er glade for at vi har kunne danne rammerne omkring en oplevelse i forbindelse med den 18 års fødselsdagsfest som i var gæster til. Det betyder også meget for os at I har fundet personalet venlige og maden god. I forhold til oplevelsen omkring den manglende dyne og hovedpude, så er dette selvfølgelig helt uacceptabelt, og vi er meget kede af den situation som I har stået i. Vi har allerede taget dialogen med rengøringspersonalet her på hotellet, og dette er en situation som de tager meget alvorligt og de vil se på hvordan vi undgår at det sker i fremtiden. Vi beklager endnu engang situationen meget. Vi er glade for at I udover dette ellers havde en dejlig aften her på hotellet.
Med venlig hilsen Sarah Westen, Skjalm Hvide Hotel

Skjalm Hvide Hotel からの回答

2022年10月31日

Kære Daniel
Tusind tak for din anmeldelse.
Du skal vide at vi tager din oplevelse meget seriøst, idet at vi selvfølgelig ikke er interesseret i at der er nogle af vores gæster som bliver syge i forbindelse med deres ophold hos os.
Vi så dog meget gerne at du havde taget kontakt til os hurtigst muligt, idet at vi her med det samme kunne have undersøgt hvorvidt det er noget der kommer fra os.
Vi er ikke blevet kontaktet af andre gæster med lignende oplevelse, så hvis du kan finde tid og lyst til det, så må du gerne tage kontakt til os hurtigst muligt, således at vi sammen kan finde ud af hvorvidt det er noget her fra hotellet som du er blevet syg af.
Vi håber på at høre fra dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen Sarah Westen, Skjalm Hvide Hotel

Skjalm Hvide Hotel からの回答

2022年10月27日

Kære Josefine
Tusind tak for din utroligt positive anmeldelse.
Vi er glade for at vi har kunne danne præcis de rammer som I ønskede til jeres store dag. Det betyder også meget for os at I har kunne mærke at vi har været behjælpelige og med jer hele vejen fra start til slut.
Vi vil sørge for at alle jeres rosende ord kommer videre til alle implicerede.
Vi ser også allerede frem til at kunne byde jer velkommen en anden gang.
I ønskes alt godt!
Med venlig hilsen Sarah Westen, Skjalm Hvide Hotel

Skjalm Hvide Hotel からの回答

2022年4月25日

Kære Christina
Tusind tak for din meget positive anmeldelse. Det betyder altid meget for os at vide hvordan vores gæster og værtspar oplever hotellet, personalet og arrangementet. Vi er glade for at vi kunne danne rammerne for en god fest, som både I og Jeres gæster vil mindes med glæde. Jeres anbefaling betyder meget for os. Vi håber at kunne byde velkommen en anden god gang. Med venlig hilsen Sarah Westen, Skjalm Hvide Hotel

Skjalm Hvide Hotel からの回答

2021年12月6日

Kære Pia og Michael
Tusind tak for Jeres meget rosende ord. Det betyder meget for os at vi har kunne være med til at skabe præcis de rammer omkring Jeres store dag, som I ønskede. Det betyder altid meget for os at vi kan sammensætte præcis den dag som vores brudepar de drømmer om.
Jeg vil sørge for at alle jeres rosende ord kommer videre.
Vi håber at kunne byde jer og jeres gæster velkommen en anden gang. Endnu engang ønskes I et stort tillykke med Jeres store dag. Med venlig hilsen Sarah Westen, Skjalm Hvide Hotel

Skjalm Hvide Hotel からの回答

2021年11月23日

Kære Camilla
Tusind tak for din anmeldelse af jeres ophold. Det betyder altid meget for os at vide hvordan vores gæster oplever hotellet, restauranten og personalet. Vi er glade for at I har fundet vores personale venligt og høfligt, samt maden i restauranten god. Vi beklager selvfølgelig hvis du har haft en oplevelse af at føle dig snydt. Det er vigtigt for os at vores gæster med allergier bliver mødt af en menu der er velsmagende og som de kan spise med god samvittighed, velvidende at deres allergier er blevet imødekommet. Vi er dog selvfølgelig kede af hvis desserten ikke faldt i din smag. Vores ophold inkl. middag er baseret på en 3 eller 4-retters middag efter køkkenchefens valg.

Vi er glade for at I syntes at sengen var god og at værelset generelt levede op til forventningerne. Vi beklager dog hvis I har været generet af støj under Jeres ophold.

I skal vide at I altid er mere end velkommen til at henvende jer til vores reception under Jeres ophold eller ved udtjekning, hvis I skulle opleve at der er noget som ikke lever op til Jeres forventninger. Vi kunne med fordel have rykket jer til et mere roligt bord i restauranten eller givet jer et andet værelse.
Med venlig hilsen Sarah Westen, Skjalm Hvide hotel

Skjalm Hvide Hotel からの回答

2021年10月28日

Kære Susanne
Tusind tak for din anmeldelse. Det betyder altid meget for os at vide hvordan vores gæster oplever hotellet og personalet. Vi beklager meget hvis I har fået information omkring at det ikke er muligt at låne elkedel samt kopper og instantkaffe hos os. Dette er selvfølgelig noget vi tilbyder til at låne med på værelset, hvis dette skulle ønskes.
Jeg er glad for at misforståelsen omkring de ekstra kopper kaffe blev løst på dagen.
Ekstra regningen på kr. 2800,- dækker ikke kun over den ekstra rengøring der var af brudesuiten. Ekstra rengøring var desværre en nødvendighed idet at der både fandtes ris i soveværelset, i sengen, på gulvet, samt i stuen og rundt i sofaen samt stole. Vi har fuldt forståelse for at det er det som traditionerne foreskriver, men det kræver desværre også bare ekstra rengøring, hvilket her blev gjort over flere omgange.
Vi er selvfølgelig utroligt kede af at I ikke ønsker at benytte jer af hotellet fremadrettet, da vi ellers har fået tilbagemeldinger omkring at det var en god fest og en god aften både for gæster og brudepar.
Med venlig hilsen Sarah Westen, Skjalm Hvide Hotel

Skjalm Hvide Hotel からの回答

2021年10月26日

Kære Elisabeth
Tusind tak for de rosende ord og den flotte anmeldelse. Vi er glade for at vi kunne være med til at danne rammerne omkring Jeres store dag, og at den levede op til alle Jeres forventninger. Det betyder meget for os at vores gæster og ikke mindst værtspar føler sig velkomne og trygge fra det øjeblik de træder ind af døren. Det betyder meget at I fik den dag som i drømte om, især nu når I skulle vente på den lidt længere end først ønsket. Vi håber meget at kunne byde jer og Jeres gæster velkommen en anden gang. Med venlig hilsen Sarah Westen, Skjalm Hvide Hotel

Skjalm Hvide Hotel からの回答

2021年9月28日

Kære Amanda
Tusind tak for din meget positive anmeldelse. Vi er utroligt glade for at vi kunne danne de rammer som I havde ønsket omkring Jeres store dag. Vi er glade for at I havde en fantastisk dag, der levede op til alle Jeres forventninger.
Det betyder meget for os at I har lyst til at anbefale os til andre. Det er den bedste kompliment vi kan få. Vi håber meget at kunne byde velkommen en anden gang. Endnu engang ønskes i et stort tillykke med Jeres bryllup og alt held og lykke i fremtiden. Med venlig hilsen Sarah Westen, Skjalm Hvide Hotel