TREFOR Vand & TREFOR Varme レビュー 405

det ikke til at komme igennem til deres kundeservice.

Sagen starter da TreFor har gang i en reparation af vandrørene i vores kvarter.
Udgravningen/reparationen var ud for nr. 46 på Højbjergvej og skete i starten af september.
I første omgang gav det sig udtryk ved, at der kom skidt i vandtilførslen til et af vore toiletter. Det blev renset uden problemer.
Nogle dage senere gravede TreFor op igen tæt på det første udgravning for fortsat at reparere vandrørene. Under dette arbejde svandt vandtrykket i vores haner ind til ca. 1/3 af det normale.
Et par af vore naboer havde også fået problemer med manglende vandtryk.
Jeg kontaktede TreFor og forklarede problemet.
TreFor sendte en tekniker, som rensede filtret ved vores vandmåler. Det hjalp overhovedet ikke, men han kunne ikke gøre mere, meddelte han.
Der blev sendt endnu en tekniker ud, som afmonterede vandmåleren og kunne konstatere, at der rigtignok manglede vandtryk, men han kunne heller ikke gøre mere.
Derefter sendte TreFor en ekstern vvs-mand ud for at kigge på problemet. Han konstaterede også, at der manglede vandtryk, men han kunne ikke gøre mere, da problemet efter hans mening sandsynligvis stammede fra gamle tilstoppede jernrør i huset og ud gennem soklen.
TreFor blev kontaktet endnu engang, men her var man totalt afvisende mht. at påtage sig et ansvar for det manglende vandtryk, da det blev oplyst, at mine vandrør i huset skulle være i stand til at klare lidt skidt som stammer fra reparationer på ledningerne i jorden. Dog medgav medarbejderen, at hvis jeg kunne bevise, at det var TreFor, som var ansvarlige, ville man naturligvis se på hvordan udgifterne skulle dækkes.
Herefter kontaktede jeg Krenk VVS, som gik i gang med at løse problemet.
Stikledningen kom ikke ind i huset der hvor vi regnede med, så der skulle graves lidt ekstra.
Man fandt den sorte PEL stikledningen ca. 6 m. fra huset. Det viste sig, at installationen i baggangen var blevet ændret for 24 år siden, hvorved vandmåleren var blevet flyttet til en anden position.
De gamle jernrør, som sandsynligvis starter lige uden for soklen og går videre til vandmåleren fandt man ikke udover de ca. 30 cm. rør, som kommer op fra cementgulvet.
Krenk VVS besluttede at kappe stikledning de ca. 6 m. fra huset for at lave nye rør ind til vandmåleren.
Da stikledningen blev kappet, afprøvede man vandtrykket og kunne konstatere at der ikke var vandtryk her.
Problemet stammede derfor tydeligvis ikke fra gamle rør i huset.
Der blev nu monteret nye rør fra den kappede stikledning og ind til vandmåleren. Installationen var færdig ved middagstid fredag men der var stadig ikke tryk nok på vandet, så det var en frustreret VVS-mand som tog på weekend, da problemet jo ikke var løst.
Vi var ikke i huset fra tidlig fredag eftermiddag til lørdag eftermiddag, men da vi kom hjem, var der nu normalt vandtryk i huset, dog undtaget et par koldtvandshaner, som blev renset for temmelig meget skidt.
Så blev TreFor igen kontaktet med oplysningen om, at det ikke var de gamle rør i huset, som havde været problemet. Men medarbejderen ønsker ikke at gå ind i problemet, men vedbliver med at tale om gamle rør, som skal kunne tåle skidt fra en reparation. Han tror helt åbenbart ikke på hverken min eller Krenk VVS’s oplysning om det manglende vandtryk i stikledningen. Hvis han skal overbevises, skal han se det gamle jernvandrør. Det er selvfølgelig en umulighed, da de ikke er blevet rørt overhovedet og stadig ligger urørt i betongulvet.
Nu står jeg så tilbage med en VVS regning på 30.000 + kr., for unødig etablering af nye vandrør.
Der er ingen tvivl om, at hele miseren stammer fra TreFors reparation af vandrørene i vores villalomme. Der er heller ikke tvivl om, at problemet ikke var gamle vandrør i mit hus. Mit gæt er, at skidt i vandlåsen i fortovet har været problemet.
TreFor mener, at jeg selv skal betale uanset at problemet stammer fra TreFors reparation, og uanset at mine gamle installationer ikke er skyld i problemet. Den samme medarbejder, som i starten sagde, at hvis vi kunne bevise, at miseren skyldes TreFor, ville man se på en evt. dækning af udgifterne oplyste nu, at uanset om problemet var TreFors skyld, så ville man ikke dække nogle udgifter overhovedet. Det var lige der at jeg smækkede røret på.
Desværre har man som kunde hos et monopolselskab ikke en chance for en fair behandling, men må åbenbart finde sig i en arrogant behandling.

Jeres hjemmeside og også jeres driftsinformation virker bare, tag dog og få rettet dette store problem, utrolig dårlig service, Vil man logge ind med nem id så kommer der et skilt om tilmelding til modtagelse af alt i eboks, dette skilt forsvinder ikke igen selvom man har tilmeldt sig. Hvad sker der hos jer. Her den 06-01-2020 er der ingen varme på Seestgårdvej 32, går man ind på driftforstyrrelser kommer man til siden med et kort hvor man kan skrive sin adresse, intet sker, der skulle dukke nogle røde felter op hvor der er arbejde i gang men intet kommer frem på kortet, Hvor er det ringe.

Vi konstaterer et for højt varmeforbrug og kontakter Trefor, beskeden fra dem er at vi kan få en montør fra dem ud og kontrollere anlægget men at det koster kr. 1.500,- hvis det er vores anlæg der er defekt, besøget er kun gratis hvis det er Trefor's udstyr der er defekt.
Vi kontakter en lokal VVS mand, der i løbet af kort tid konstaterer at det er Trefor's måler der er defekt, det har en del af vores naboer også oplevet fortæller VVS manden. Vi kontakter Trefor at får Trefor til at udskifte deres defekte udstyr MEN den regning på kr. 500,- vi har fået fra VVS manden vil Trefor ikke betale. Selvfølgelig skal Trefor betale for eftersynet når det er deres udstyr der er defekt, det synes jeg er soleklart, især fordi de tager så høje priser for eftersyn at man ikke vælger deres servicemedarbejdere.
Det er kun et selskab der har monopol og derfor er ligeglade med deres kunder der opfører sig sådan.

Aldrig har jeg da oplevet så ringe kundeservice!
Fredag eftermiddag kommer de forbi for at skifte vandmåler, i den forbindelse knækker en ventil, som gør der nu fosser vand ud. Fredag aften vil de intet gøre, så vi kan ringe igen mandag.

Mandag bliver vi informeret om de ikke mener det er deres ansvar, og den regning må vi selv æde, da de skriver på deres hjemmeside at systemet skal kunne holde til det!
Det er da ansvarfralæggelse der vil noget! Vi har ALDRIG bedt om at få den vandmåler skiftet, de er noget trefor selv ville have gjort, og tillig med det skynder deres mand sig væk herfra, da han tydeligvis godt ved han har ødelagt ventilen, da der står vand på hele gulvet en time senere.

I kunde service var jeg så heldig at få en ansat i røret der, afbrød under hele samtalen og hans standard sætning var "det er ikke vores skyld eller ansvar"

Det mindste man kunne gøre var da at forklare tingene på en pæn og acceptable måde, jeg ringer hverken og er sur eller fornærmet, jeg ringer for en uddybende forklaring mere end "det er ikke vores ansvar, det står der også på vores hjemmeside"
Måske man burde ansætte lidt mere service orienteret mennesker i kundeservicen hos trefor.

Udskiftning til selvaflæsende vandmåler.

For få dage siden havde jeg behov for at lukke for hovedhane/vand i forbindelse med udskiftning af indsats i blandingsbatteri. Det viste sig umuligt som følge af vandmåler udskiftning foretaget af TREFOR oktober 2009, hvor haner og greb er vendt, så der ikke kan lukkes plus andre forhold om vandtryk m.m.. Dagen efter udskiftningen i oktober 2009 forsøgte jeg at klage jeg over arbejdets udførelse i telefonsamtale (3 x 40 minutters ventetid efterfulgt af opgivelse fra min side... Ingen kontakt til TREFOR), personligt fremmøde hos TREFOR et par dage efter, men uden efterfølgende resultat, mail og SMS frem og tilbage - stadig uden resultat.
Den 7. august 2018 henvender jeg mig pr. mail til TREFOR og genfremsender "den gamle klage", der nu er blevet højaktuel: dels ved den påtænkte renovering af blandingsbatteriet, men hvad nu hvis der opstår en rørsprængning i huset, hvor lukning for vand på hovedhanen skal kunne ske øjeblikkeligt?

Svar på min henvendelse af 7. august 2018 kom fra TREFORs installatør 10. august 2018: "Ventiler før og efter vandmåleren er ejerens eget problem. TREFOR har KUN med selve vandmåleren at gøre. Det bør sikres, at de virker korrekt og der skal kontaktes et VVS-firma, så haner/ventiler igen kommer til at virke".

JEG SKAL...? Hvorfor ikke TREFOR?
TREFOR har pålagt udskiftningen - ganske vist i 2009, men klagerne dengang kom der overhovedet ingen reaktion på fra TREFORs side.
TREFOR hyrer et eksternt firma, der udfører et møg-arbejde, som vi klager over dagen efter udførelsen - uden respons eller udbedring.
VI har i 9 år skulle leve med de gener, udskiftningen har afstedkommet.
VI skal iflg. TREFORs installatør betale et VVS-firma for at få TREFORs møg-arbejde bragt tilbage til forsvarlig stand.

TREFOR VAND A/S: I er simpelthen lige så glatte som de rør, jeres produkt leveres i.

Mogens H. Olsen
Fredericia

PS: Der skal jo gives stjerner, for at man kan skrive hér, men som en anden utilfreds TREFOR kunde skriver "Det er ikke muligt at give minus-stjerner"; så derfor: 1 stjerne... under protest!

Hej ewii/trefor

Efter 4-5 måneder i dialog med jer hvor i ikke har kunne mål varme forbrug ved os og ikke har kunne løse det (4 måneder fanme ringe)

Men nu kan i måle igen “så fint” vi modtager opgørelse for de 4-5 måneder og jeg kigger dem igennem

1. I har mål det samme forbrug på 2 regninger og fakturer for det
2. I har i den sidste måling målt den til 100 selvom vores måler siger 97?
3. Vi har haft en VVS mand ude efter en af jeres folk var her da vores system begyndte at dryppe (ikke sikkert det er jeres skyld)

Mit spørgsmål lyder følgende: hvordan kan det tage 4 måneder, hvordan kan regningerne være så forkerte og hvordan kan i komme med en måling som ikke er ens med vores måler? Har i lavet en nød løsning og gættet jer frem eller hvordan skal det forståes :)

Opdatering: har brugt hele min dag på at snakke med forskellige teams inde ved jer, ingen hjælper bliver bare sendt rundt (på nær en jan eller Jens rigtig fin fyr) men kom nu ind i den kamp, bliver jeg ikke ringet op idag kontakter jeg Forbrugerrådet det her er jo en joke efterhånden PS det er en sag der startede 31/8-2017 syntes i selv det er okay???

Opdatering D.5.april

I har gjort nada for at kontakte mig, plus jeg blev kastet rundt i blandt jer da jeg kontaktede jer 7 gange sidst altså den dato du nævner, vi skal lige have styr på fakta her.

Skulle også være blevet kontaktet efter påske som det første? Ikke sket endnu, jeres kundeservice er en joke og jeg kontakter Forbrugerrådet.

Det er personligt nu EVII! 1-0 til jer! Game on!

Jeg har været ok tilfreds.

Trefor hedder nu Ewii. New name same old lousy service. Det lykkedes dem at forkludre flytning af vores internet/TV/fastnettelefon fuldstændigt, så vi efter 5 uger smækkede med døren og valgte en anden leverandør De oprettede det hele på 2 dage. Det skulle ellers være nemt, Trefors router sad både i det gamle hus og i det nye. Jeg skulle også opleve en af deres medarbejdere åbent lyve mig lige op i ansigtet.
Senere fik jeg, uden forudgående korrespondance, et brev fra et inkassofirma om ubetalt el i en periode, hvor vi forlængst var flyttet. Jeg kontaktede Trefor/Ewii's "kundeservice", som bare fremturede, og argumentet om at vi slet ikke boede i eller ejede huset mere, var totalt virkningsløst. Vi skulle bare betale og skulle fremover betale forud med 2000. Den påståede gæld var på 375 kr. Så kom jeg i dialog med inkassofirmaet, som godt kunne se der var noget galt, og de kontaktede så deres klient - Eiwii. De meldte så tilbage at jeg skulle i fogedretten, og jeg sagde så "OK, vi ses". Nogle uger senere fik jeg så en mail om at det var aflyst, og at jeg ikke skyldte noget. Jeg skrev til Ewii og spurgte om de kendte ordet undskyld, eller sendte en buket blomster for de grundløse beskyldninger. Det gjorde de ikke.
Vi får nu ikke andet end varme fra dem, der er ingen alternativer.
Deres forretningsmoral er på niveau med de værste sælgere af slankepulver på nettet. Man skal undgå Ewii så meget som muligt.
Desværre kan man ikke give nul eller negative stjerner.

Trækker penge på såkaldte ophørt kunde nummer......

Siger saldoen er opgjort men trækker på såkaldt ophørt kunde nr. 1630,47 kr på betalings service....

Kundeservice der direkte lyver i telefonen, og som forsøger at ændre forklaring......

Hold jer væk!!!!!

De anvender ulovlige forretningsmetoder der bondefanger folk. De må ikke bare sende en opkrævning efter 6 mrd., hvor de hverken har meddelt at de er ens nye elleverandør eller informeret en om deres priser og vilkår.
STOP hvis du på nogen måde overvejer at blive kunde hos Ewii.

Fik indført fjernvarme for 5 uger siden og har d.d. forsat hverken varme eller varmt vand i huset. Ligeledes tog reetableringen af gravearbejdet 3 uger.
Jf. den venlige sælger skulle hele projektet have været udført, retableret og være kørende efter 2-4 dage. Er MEGET SKUFFET OG FRUSTRERET!!!

De er ligeledes heller ikke for gode til at besvare telefonen her efterfølgende! :(

Opfølgning: Fejlen viste sig at være skidt, jord og sten i fjernvarmerøret som ikke var blevet skyllet igennem inden montering med anlægget.

Anmeldes?
De skulle da være til politiet...!

Er så skuffet over en virkelig virkelig ringe kundeservice når man ringer til det nye Ewii...
Da vi i november er flyttet modtog vi i sin tid en regning men for den gamle adresse, jeg ringede med det samme ind og fortalte at vi havde modtaget regningen for den gamle adresse men ikke den nye, jeg fik besked på at smide regningen ud og ikke gøre mere.
Nu modtager jeg så en inkassovarsel med renter og rykkergebyr. Jeg ringer derfor til kundeservice og forklarer problemet og fortæller at jeg ikke helt synes det er fair med rykkergebyr når vi ikke har fået regningen for den nye adresse og jeg endda har kontaktet dem. Medarbejderen meddeler at de intet kan gøre og at jeg skal betale rykkergebyret da de har sendt brevet med post, hvilket jeg aldrig har set skyggen af. Hvis jeg var utilfreds med dette skulle jeg kontakte posten og spørge hvor mit brev er?! Han rodede rundt i at de ikke kunne se mine to adresser, trods samme kundenummer, og at det var postens skyld og at så var det min skyld... Virkelig uproffesionelt !!
Jeg ville ikke anbefale nogen at vælge Ewii efter denne oplevelse, jeg vil med det samme igang med at finde en anden udbyder af mit el, for hvornår sker det igen, det er jo påstand mod påstand og når de er så ubehjælpelige og blot giver først posten og derefter mig skylden trods de kan se jeg har henvendt mig tidligere, så bliver det for useriøst!

HVOR ER MIT WEB-TV – OPTAGELSER PÅ KODEDE/TILVALGTE KANALER KUN ÉN – GUIDE KUN 3-4 DAGE – INGEN BILLEDE PÅ GUIDEN og jeg kunne blive ved –
Man fravælger waoo – hvem har bestemt det??? Direktøren eller ????? Det kan næppe være forbrugerne eller repræsentantskabet, vi er naturligvis IKKE blevet spurgt. Så står man med EWII og det ovennævnte utrolige mangelfulde YOUSEE; i realiteten tvangsflyttet. DYB, DYB skuffelse over Jeres og YouSee’s kundeservice (YouSee kan end ikke finde mig i deres system) og de manglende tilbagemeldinger – HALLÅ DÅ

Til rette afdeling / person.

Jeg afventer fortsat et opkald fra jer. I mandags kontaktede jeg jeres regningsservice, da jeg har modtaget en regning, som jeg ønskede en redegørelse for. Sagen er den, at jeg 1/5-16 er flyttet fra Nrgi til jer. Grundet nogle tekniske detaljer, har flytningen drillet, men fik i sommer bekræftet, at jeg nu var overført korrekt til jer.

Der går herefter flere måneder hvor jeg ikke modtager regninger fra jer. Flere gange kontakter jeg jeres kundeservice, hvor jeg for forklaringen, at der er lidt problemer med min konto, da I kan se jeg har solceller. Jeg bliver forsikret, at det skal nok gå i orden. Jeg modtager i oktober en regning for abn. men ikke for noget forbrug. Jeg kontakter regningsservice og en rar dame oplyser, at da jeg har solceller, så får blot en opgørelser hvert år og det er så der jeg skal betale.

På min nuværende BS oversigt kan jeg se, at jeg denne måned skal betale lidt over 900 kr. Jeg kontakter derfor regningsservice, da dette ikke stemmer med sidste besked jeg fik. Jeg snakker igen med en meget rar dame, som ikke ved noget om solcellerne og ikke mener dette er registreret på min konto. Hun undersøge og vender tilbage, at hun får en kompetent medarbejder til, at ringe til mig indenfor en dag eller to.

Som nævnt i begyndelsen har jeg endnu ikke hørt fra jer og begynder lidt at fortryde mit skift til jer. Jeg håber derfor, at jeg snart modtager et opkald fra jer og meget gerne fra en kompetent rådgiver, som kan besvare alle mine spørgsmål omkring betalinger, solceller og hvordan mit abonnement er skuet sammen hos jer.

Jeg ønsker blot, at jeg som kunde føler mig tryg og, at jeg forstår de regninger I sender og hvad jeg betaler for.

Jeg ser meget frem til at høre fra jer.

Med venlig hilsen
Thomas Johansen

TREFOR/Ewii var på adressen i forbindelse med et sprunget vandrør indvendig i huset.
I den anledning konstaterede montøren at stophanen til forbrugsvand ud i vejen til vores hus ikke lukkede helt. Han sagde denne skulle udskiftes og ville blive det i løbet af en - to uger. Samme eftermiddag kom folk, fra MUNCK, der gravede stophanen fri, dagen efter var hullet lukket og indkørslen reetableret.

RIGTIG DÅRLIG SERVICE!!! Og det er ikke første gang i gør det. Når man ringer til jer, og har ventet over 40 min hvor man så kommer igennem og snakker med en af jeres medarbejder omkring en flytteopgørelse. Medarbejderen siger jeg stiller dig lige om, og så vælger hun at smække røret på min mor. Det kan godt være at du vil have fri fra arbejde, men behøves da ikke at smække røret på. Og som sagt jeg har oplevet det her flere gange!!! Så sig da forhelved vi har lukket for i dag, du bedes venligst ringe i morgen.